Mari kita dengar dari para ahli: Tren e-commerce teratas untuk tahun 2020

Meskipun e-commerce adalah pokok lanskap ritel, cara kami menggunakannya terus berkembang – dan itu tidak berubah pada tahun 2020. Dari dominasi merek direct-to-consumer (DTC), hingga toko grosir yang menghiasi web, hingga pembeli menggunakan layanan beli online, ambil di toko, e-commerce menyatu dengan semua bagian kehidupan kita sehari-hari. Karena konsumen terus bergantung secara digital, inovasi seperti apa yang akan kita lihat untuk pembeli yang menuntut kecepatan, kenyamanan, dan keaslian?

Dengarkan dari tim kepemimpinan eksekutif kami tentang seperti apa lanskap e-commerce menurut mereka pada tahun 2020 dan seterusnya:

Konsumen tidak ingin mendengarnya dari Anda; mereka berbicara di antara mereka sendiri.

Menurut Survei Kepercayaan Merek Edelman 2019 , rata-rata, hanya 34% pembeli yang mengatakan bahwa mereka mempercayai sebagian besar merek yang mereka beli dan gunakan. Lelah dibombardir oleh iklan, influencer, skandal, dan penipuan, pelanggan sekarang lebih percaya satu sama lain daripada merek. Dan dengan berbagai saluran untuk berkomunikasi satu sama lain, mereka mengandalkan satu sama lain untuk mempelajari lebih lanjut tentang merek dan produk mereka, daripada mendengarnya langsung dari sumbernya.

“Pembeli lebih percaya satu sama lain daripada mereka mempercayai merek, dan melalui konten buatan pengguna (UGC), seperti ulasan pelanggan, foto, dan tanya jawab, konsumen berbicara satu sama lain untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk atau untuk (sering tanpa disadari) menjadi pendukung merek,” kata Joe Rohrlich, Chief Revenue Officer kami.

Peringkat dan ulasan adalah cara yang sangat populer bagi pembeli untuk berkomunikasi. Hampir semua (98%) konsumen berkonsultasi dengan ulasan produk sebelum melakukan pembelian, seringkali menganggap ulasan tersebut lebih berpengaruh daripada rekomendasi ahli.

“Pada tahun 2020, sementara merek berupaya mengatasi penurunan kepercayaan konsumen, mereka akan terus merangkul konten yang dibuat oleh orang-orang nyata — baik itu pembeli atau bahkan karyawan mereka sendiri — dan bereksperimen dengan cara mereka menampilkannya sepanjang perjalanan pembelian,” kata Rohlich.

Pemasaran influencer akan berubah, tetapi tetap di sini

Merek bukan satu-satunya hal yang tidak dipercaya konsumen – influencer juga ada dalam daftar itu. Menurut studi Pemasar Seluler, hanya 29% pembeli yang mengatakan bahwa mereka telah melakukan pembelian berdasarkan postingan influencer. Konsumen tahu bahwa influencer dibayar untuk memuji merek dan ragu bahwa mereka benar-benar menggunakan produk tersebut (seperti teh perut rata!).

Sebagai tanggapan, FTC telah menindak taktik pemasaran, mengharuskan influencer untuk dengan jelas menandai posting bahwa mereka dibayar dan dengan jelas menyatakan bahwa mereka dibayar oleh sebuah merek. Tetapi bahkan dengan peraturan ini, pembeli masih curiga.

“Terlepas dari bagaimana perasaan pembeli tentang konten influencer, jika merek melihat ROI yang kuat saat berinvestasi dengan influencer, mereka akan terus melakukannya,” kata Sophie Light-Wilkinson, Wakil Presiden Pemasaran kami di EMEA. “Anggaran akan mengikuti apa yang ditanggapi konsumen. Hal yang akan diubah oleh merek adalah transparansi dan pendidikan mereka seputar pemasaran influencer mereka untuk memastikan mereka menyediakan konten otentik yang mereka dambakan kepada konsumen.”

Ke depan, tunduk pada panggilan keaslian dari konsumen, pemasaran influencer merek akan cenderung beralih dari selebriti dan super-influencer ke mikro-influencer.

Belanja online sekarang menjadi acara sosial

Konsumen yang mengandalkan pendapat konsumen lain telah menyebabkan peningkatan komunitas yang berfokus pada belanja — baik yang dikelola oleh merek maupun yang merupakan platform independen. Dari Ide Lego hingga komunitas kecantikan Sephora hingga Influenster , perusahaan yang kami akuisisi tahun lalu, konsumen berkumpul dalam kelompok khusus untuk berbagi pemikiran tentang produk yang telah mereka coba dan menemukan produk yang akan mereka sukai.

“Dulu merupakan praktik tunggal, e-commerce kini menjadi sangat sosial, karena konten yang dibuat pengguna seperti peringkat dan ulasan serta foto konsumen telah menjadi aset penting dalam perjalanan belanja konsumen modern,” kata Elizabeth Scherle, Co-Founder dan Presiden di Influenster. “Pembeli sekarang terus-menerus mencari rekomendasi dari rekan-rekan mereka dan ingin melihat bagaimana produk terlihat di tangan (atau di tubuh) orang seperti mereka — kami telah menemukan bahwa 68% konsumen ingin melihat produk secara nyata. konteks kehidupan dan sepertiga konsumen menganggap ulasan dengan foto lebih kredibel.”

Komunitas ini tidak hanya berguna bagi pembeli — merek juga dapat belajar banyak dari apa yang dibagikan oleh konsumen mereka. Dengan memfasilitasi dan terlibat dalam percakapan pelanggan, bisnis dapat memperoleh wawasan berharga tentang preferensi dan perilaku konsumen. Rohrlich berpikir “ kita akan melihat lebih banyak merek berinovasi dengan cara menghubungkan pembeli mereka satu sama lain, mungkin melalui model baru untuk komunitas merek (seperti komunitas LEGO's Idea), program loyalitas, dan acara (seperti kelas latihan di dalam toko Lululemon). ”

Amazon bukan satu-satunya sheriff di kota

Meskipun tidak akan hilang, cengkeraman Amazon di pasar e-commerce melonggar. Merek-merek seperti Nike dan Birkenstock mulai meninggalkan platform, sementara pembangkit tenaga listrik DTC seperti Glossier dan Bonobos telah membuktikan bahwa mereka tidak pernah membutuhkan platform sejak awal. Pengecer seperti Walmart dan Target juga membuktikan diri sebagai pesaing yang layak, terutama di vertikal grosir.

“Setelah bertahun-tahun pengecer AS kehilangan pangsa dompet ke Amazon, pengecer arus utama AS akhirnya melonjak melewati Amazon dan menumbuhkan e-commerce dengan kecepatan yang lebih cepat, dengan pertumbuhan e-commerce 2019 yang lebih cepat di Walmart, Target, Home Depot, Lowes, dan daftar panjang lainnya,” kata Loran Gutt, Wakil Presiden Pengembangan Perusahaan kami. “Pengecer ini akhirnya memanfaatkan aset mereka – toko yang ada, pusat distribusi, alat pembayaran dan kartu, program loyalitas, dan aplikasi yang benar-benar diunduh dan digunakan orang. Inovasi berskala besar dalam pengambilan di toko dan pengalaman pengiriman lokal sangat penting untuk terus berkembang di area ini.”

Bahkan ketika raksasa ritel terus menjadi besar, tidak ada yang menyerah. Pada tahun 2020, merek akan bekerja keras untuk membedakan diri mereka sendiri dan menggunakan kelemahan Amazon — seperti kurangnya kehadiran fisik yang kuat dan menurunnya kepercayaan konsumen — untuk keuntungan mereka. Terutama di ruang grosir, pengecer besar melihat jalan untuk menang.

E-commerce merangkul video

Meskipun streaming langsung pasti digunakan di AS dan Eropa — kita dapat menonton gamer bermain di streaming Twitch atau mengajukan pertanyaan kepada selebriti di Instagram langsung — pasar lain seperti China telah mengadopsinya secara luas di ruang e-niaga. Bagian penting dari perjalanan penemuan, streaming langsung adalah opsi "masuk" bagi konsumen China ketika mencari produk baru dan memutuskan apa yang akan dibeli. Faktanya, pasar streaming langsung mereka mencapai $4,4 miliar pada 2018 dengan pertumbuhan 32% tahun-ke-tahun, menurut laporan Deloitte .

“Saya sangat menantikan evolusi lanjutan dari ulasan video, khususnya belanja streaming langsung,” kata Lucas Tieleman, Wakil Presiden Senior Manajemen Produk kami. “Melihat pertumbuhan eksplosif di Asia tetapi belum berkembang di AS, belanja langsung menggabungkan layanan belanja rumah tradisional seperti QVC dengan pemasaran influencer. Siaran langsung dapat berupa apa saja, mulai dari peragaan busana hingga selebritas yang mengulas produk favorit mereka dan sering kali menyertakan promosi khusus yang berlangsung hingga akhir video untuk menciptakan perasaan mendesak bagi pemirsa. Sambil menonton secara real time, pembeli dapat berkomentar dan mengajukan pertanyaan kepada streamer tentang produk untuk membantu menginformasikan pembelian mereka dengan cepat.”

Dengan popularitas eksplosif yang dilihat oleh jenis konten ini di Asia, tidak diragukan lagi konten ini akan segera sampai ke AS. Pertanyaannya tetap, apakah merek streaming yang sudah ada akan terjun ke ruang ini? Atau akankah platform yang sama sekali baru muncul?

__________________________________________________________________________________________

Prediksi ini berbicara tentang tren e-niaga yang akan membentuk lanskap ritel pada tahun 2020 dan seterusnya. Mengikuti tren tahun ini akan membantu bisnis Anda menonjol di antara merek dan pengecer lain di industri Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang tren yang kami pantau dan cara membuat bisnis e-niaga Anda sukses di tahun 2020, unduh webinar tren e-niaga 2020 kami .