Apa yang harus dipertimbangkan pemasar dalam hal keamanan merek metaverse

Ketika merek berusaha untuk mempertaruhkan klaim di metaverse, pemasar harus mengetahui risiko dan masalah yang tersisa terkait dengan ruang yang muncul. Masalah keamanan dan inklusivitas tidak bisa diabaikan.

Untuk membantu pemasar dan pengembang lebih memahami risiko yang terkait dengan metaverse, Tiffany Xingyu Wang membantu mendirikan Oasis Consortium, sebuah organisasi nirlaba yang berupaya memajukan keberlanjutan digital melalui standar etika dan teknologi di metaverse. Didorong oleh karir dalam mengembangkan kecerdasan buatan yang dapat dipercaya, Wang melihat standar keamanan merek seperti yang berasal dari Konsorsium Oasis sebagai langkah penting menuju metaverse yang terwujud sepenuhnya.

Kelompok ini merilis pedoman keselamatan untuk metaverse pada 6 Januari 2022, dijuluki Standar Keamanan Pengguna Oasis dan dirancang untuk menetapkan pagar pengaman untuk iterasi web berikutnya melalui kerangka kerja lima P: prioritas, orang, produk, proses, dan kemitraan , menurut Wang.

"6 Januari tahun ini adalah tanggal [yang] sangat berarti, karena satu hal yang sangat saya yakini adalah pemberontakan ibukota tahun lalu [adalah] sebagian akibat dari kami tidak memasang pagar pengaman 15 tahun yang lalu," katanya. .

Dalam sebuah wawancara dengan Marketing Dive, Wang membahas pertimbangan keamanan yang harus diperhatikan merek sebelum berinvestasi di metaverse.

Wawancara ini telah diedit untuk kejelasan dan singkatnya.

MARKETING DIVE: Apa saja manfaat yang telah dilihat oleh pengguna awal metaverse? Apa saja tantangannya?

TIFFANY XINGYU WANG: Hal pertama yang pertama adalah bagaimana Anda mendefinisikan metaverse. Setelah kami mendefinisikannya, jauh lebih mudah untuk memahami mengapa beberapa merek memutuskan untuk memasuki metaverse atau mengapa merek tertentu ingin memimpin ke seluruh alam semesta ini.

Apa yang sering saya katakan tentang metaverse adalah bahwa itu pada dasarnya melampaui internet saat ini. Ini mengubah internet saat ini menjadi alam semesta 3D, yang lebih mendalam dan karena itu lebih menarik dan gigih. Ini menciptakan lebih banyak titik sentuh untuk merek dan lebih banyak interoperabilitas, dan berarti lebih banyak saluran dalam apa yang disebut metaverse yang sama. Ini adalah versi fantasi dari alam semesta, jadi siapa pun bisa menjadi siapa saja.

Dengan kata lain, keinginan untuk membeli juga berpotensi diperkuat karena adanya kemungkinan. Jadi empat aspek — imersif, kegigihan, interoperabilitas, dan versi fantasi diri yang dimungkinkan oleh alam semesta ini — dapat membawa potensi besar bagi merek mana pun yang ingin mencapai cawan suci nilai seumur hidup yang diperkuat dari konsumen mereka [dan] mendapatkan visibilitas perjalanan pembelian. Saya pikir metaverse pasti menghadirkan potensi merek itu.

Sekarang, kita harus membicarakan sisi lain dari itu, karena janji yang saya bicarakan adalah janji. Saya pikir semua perusahaan teknologi, semua platform, sedang membangun apa yang saya sebut ruang bawah tanah metaverse. Kami sedang membangun alam semesta ini dari bawah ke atas, dan hari ini kami berada di tingkat bawah tanah membangun dasar dari janji-janji itu. Sisi lain dari atribut tersebut berpotensi menimbulkan risiko besar. 15-20 tahun terakhir benar-benar membawa kami pada apa yang saya sebut hilangnya kepercayaan pada Web2, karena lebih dari 40% pengguna internet AS mengatakan telah dilecehkan atau menjadi sasaran ujaran kebencian online. Ada masalah keamanan, yang terutama karena kami tidak memiliki pagar pengaman sejak awal di Web2. Kami memiliki masalah data, masalah privasi. Setiap 39 detik, ada pelanggaran data.

Dan kemudian kita memiliki masalah inklusi. Hari ini, pengenalan wajah AI mengenali skema luas, laki-laki 34% lebih baik daripada perempuan berkulit gelap dalam banyak keadaan. Kita berbicara tentang era di mana kita tidak memiliki keamanan, privasi, dan inklusi. Aspek-aspek tersebut sepenuhnya diperkuat di Web3. Kedalaman pada dasarnya memperkuat eksposur, karena imersif, Anda merasa lebih, dampaknya lebih besar. Kegigihan benar-benar mendorong kecepatan toksisitas karena persisten sepanjang waktu. Berfantasi itu sendiri benar-benar meningkatkan paparan toksisitas, dan interoperabilitas sebenarnya membuat moderasi konten jauh lebih sulit.

Misalnya, merek tertentu memiliki banyak kontroversi tentang memoderasi ujaran kebencian dan rasisme secara online. Mereka tidak memiliki cukup data untuk mengetahui cara mengatasinya. Tapi platform di metaverse, mereka adalah kasus penggunaan yang sama sekali berbeda tentang bagaimana Anda memoderasi toksisitas. Jadi, sisi lain dari masa depan cerah yang kami lukis untuk merek yang masuk ke metaverse memiliki risiko ini jika kami tidak mengatasi masalah keamanan sekarang, di sini. Kami menempatkan merek berdekatan dengan potensi ujaran kebencian dan masalah rasisme, yang akan menimbulkan masalah.

Banyak merek tampaknya berpikir pedoman pengguna akan melindungi mereka, tetapi seringkali tidak demikian. Bagaimana merek melindungi diri mereka dari ujaran kebencian dan masalah lain di platform yang sedang berkembang ini?

WANG: Anda membutuhkan orang-orang yang telah lama bekerja di bidang keselamatan untuk memahami dampak dan tantangan dalam menangani keselamatan. Tata kelola harus dimulai dengan para ahli yang telah berjalan. Konsorsium pada dasarnya adalah dewan penasihat keselamatan. Salah satu cara untuk mengkategorikannya adalah mereka adalah pemimpin kepercayaan dan keselamatan web yang telah ada selama lima tahun terakhir, yang membangun platform baru dan memahami cara membangun keselamatan berdasarkan desain.

Anda juga memiliki sekelompok orang yang telah berada di sana selama lebih dari satu dekade dan harus menyesuaikan pengalaman dan keamanan. Kelompok kedua, mereka telah melihat inkarnasi pertama dari jaring. Orang yang membuat kebijakan untuk platform seperti Decentraland sering kali terisolasi dari orang yang membangun merek. Tetapi kebijakan tersebut merupakan cerminan dari identitas merek Anda. Apakah Decentraland ingin memiliki identitas merek yang menoleransi Hitler? Saya cukup yakin jawabannya tidak. Tapi mengapa tidak ada kebijakan untuk memandu pengguna dan pemilih untuk memahami hal itu, karena pada akhirnya, Anda harus sangat jelas tentang identitas dan memandu komunitas Anda ke arah itu sehingga mereka dapat memilih masa depan yang benar-benar mereka inginkan. ingin. Saya pikir standar tersebut berfungsi sebagai pedoman.

Contoh yang saya berikan kepada Anda adalah kesalahan yang kami buat di Web2. Semua pendiri di Web2, tidak ada yang menginginkan platform mereka menjadi platform ujaran kebencian. Tapi kami tidak berpikir untuk memasukkannya ke dalam kebijakan atau penegakan komunitas. Akibatnya, sayangnya, beberapa platform saat ini pada dasarnya dikaitkan dengan merek ujaran kebencian dan rasisme. Saya pikir pesannya bagi kami adalah membuat platform itu melihat standar itu dan tidak membuat kesalahan itu lagi. Metaverse membuka potensi besar untuk risiko besar, tetapi juga peluang besar bagi kita untuk membuat keselamatan tidak lagi menjadi renungan. Saya sangat mendorong semua pembuat Web3 untuk melihat standar dan menggunakannya sebelum terlambat.

Apakah menurut Anda metaverse akan benar-benar membuahkan hasil? Apa saja manfaat potensial bagi merek untuk masuk lebih awal?

WANG: Semua orang melihat bola kristal ini dan ingin menemukan jawaban dan tahu sebelumnya. Satu hal yang saya tahu adalah bahwa banyak orang skeptis tentang internet beberapa dekade yang lalu. Jadi saya pikir itu untuk keuntungan merek untuk berpikir terlebih dahulu tentang metaverse. Tindakan pengambilan merek apa pun adalah melakukan hal yang benar karena meskipun kita tidak tahu seperti apa metaverse pada akhirnya — mungkin itu bahkan tidak akan disebut metaverse — satu hal yang kita tahu adalah sifat alami manusia untuk ingin dihubungkan. Pandemi mempercepat masa depan yang bebas dari hambatan fisik. Metaverse hanya mengubah 2D menjadi 3D.

Ada asumsi yang berbeda tentang hal itu. Kami telah melihat pemain kunci, dengan kantong dalam yang bahkan ingin memiliki kata "meta", ini adalah kuda pertama. Kemudian Anda memiliki kuda kedua yang merupakan semua perusahaan game. Jika Anda bertanya kepada perusahaan game tersebut, mereka akan memberi tahu Anda bahwa mereka telah lama berada di metaverse. Mereka telah imersif melalui suara atau streaming langsung selamanya. Mereka sudah memiliki dunia di mana mereka mewakili diri mereka sendiri melalui avatar. Kuda ketiga adalah semua perusahaan asli metaverse. Banyak dari mereka menginginkan metaverse terbuka. Jadi, kita melihat ketiga kuda berlari keluar, dan kita akan melihat kuda mana yang memenangkan perlombaan.

Tidak ada jawaban benar atau salah. Saya suka ide metaverse terbuka karena itu benar untuk kemanusiaan, karena orang ingin terbuka dan tidak ada yang ingin terpusat untuk banyak data dan masalah identitas yang kita lihat dengan Web2.

Saya pikir untuk merek, mereka benar-benar ingin berbicara tentang bagaimana Anda terlibat dengan media baru ini. Saya pikir CMO perlu lebih terlibat dalam perselisihan. Orang-orang perlu memahami lebih banyak tentang NFT dan kripto, lapisan infrastruktur yang berbeda. CMO perlu memahami istilah-istilah baru tersebut dan bagaimana terlibat dengan mereka dan tetap berada di depan mereka karena pemasaran dan periklanan akan terlihat sangat berbeda di metaverse.

Di kuda apa uangmu?

WANG: Sebagai pendiri dan presiden Konsorsium Oasis, saya suka metaverse terbuka. Untuk mengaktifkan keterbukaan, saya ingin kuda tiga benar-benar memetakan arah dan berlari cepat. Semua perusahaan game di metaverse melakukan pekerjaan investasi yang fantastis dalam perangkat dan teknologi rendering 3D, dan kami membutuhkan dua kuda ini untuk memungkinkan pembangunan infrastruktur. Tapi kita membutuhkan kuda ketiga untuk berlari cepat, karena jika tidak, kuda itu tidak akan terbuka. Cita-cita saya adalah membantu kuda ketiga berlari dengan sangat cepat, lalu kami benar-benar memiliki peluang untuk memiliki metaverse terbuka. Pada saat yang sama, saya sangat mendukung dua kuda pertama karena mereka melakukan pekerjaan yang fantastis. Perusahaan game memahami metaverse dengan sangat baik, dan tentu saja, Meta memiliki kantong yang dalam, yang akan memungkinkan banyak investasi teknologi.

Hanya ketika [metaverse] terbuka, orang-orang di alam semesta ini akan ditempatkan di pusat keputusan. Hanya ketika itu terjadi, keamanan, privasi, dan inklusi akan menjadi prioritas. Orang yang mengabaikan keselamatan akan membayarnya. Dengan kata lain, semesta yang mengutamakan keamanan, privasi, dan inklusi akan memiliki kepercayaan, yang merupakan cawan suci di Web3.

Apakah menurut Anda pemasar mengabaikan permainan?

WANG: Perusahaan game tidak diabaikan. Mereka memimpin karena berbagai alasan. Roblox telah menjadi taman bermain untuk anak-anak di bawah 13 tahun untuk waktu yang lama. Sekarang ia ingin meningkatkan kelompok umurnya. Ini sudah memiliki ratusan juta pengguna, jadi Anda tidak dapat mengabaikan Roblox jika Anda ingin menangkap Gen Z karena mereka tidak tumbuh dengan platform sosial yang dibesarkan oleh milenium. Mereka tumbuh bersama Roblox.

Perusahaan game memiliki teknologi untuk mengaktifkan desain game, yang jika dipikir-pikir, teknologi yang memungkinkan rendering 3D untuk desain game dapat diterapkan untuk penggunaan di luar game. Jadi, Anda pasti tidak dapat mengabaikan perusahaan game karena mereka mendukung pembangunan seluruh alam semesta. Misalnya, Epic Games melakukan game dan sosial. Ini memiliki pengguna yang merupakan pengguna internet asli. Gamer akrab dengan cara berkeliling di metaverse, karena mereka adalah pengguna pertama untuk banyak teknologi. Epic Games juga memiliki teknologi untuk menggerakkan metaverse lainnya. Jadi tinggal sangat dekat dengan perusahaan game adalah portal ke metaverse. Kami telah melihat beberapa merek telah bermitra dengan Roblox atau kemitraan hiburan dengan Epic Games.

Pemasar ingin mengetahui audiens mereka dan berkembang. Mereka ingin memastikan mereka menemukan pasar saluran yang cocok. Pemasar juga ingin mengetahui kecepatan untuk menjangkau mereka, seberapa cepat mereka dapat menjangkau pengguna di saluran itu. Pemasar juga harus memiliki data untuk membuktikan secara statistik bahwa investasi mereka dapat dipasarkan.

Ketika Anda melihat ke metaverse, platform game memiliki banyak Gen Z, jadi untuk memenuhi target Anda, Anda harus mulai mencari di sana. Dalam hal saluran, metaverse jauh lebih menarik, jadi konversi Anda kemungkinan lebih cepat pada platform tersebut daripada berinvestasi dalam pencarian Google atau iklan tradisional, di mana pemasar tidak memiliki akses ke semua data. Atribusi multitouch sangat sulit karena tersebar di berbagai platform. Salah satu platform seperti metaverse, Anda dapat mengetahui perjalanan pengguna yang tepat. Tentu saja, perlindungan data dan transparansi harus diperhatikan. Saya pikir pemasar harus mempelajari pelajaran ini.