Lo que los especialistas en marketing deben considerar cuando se trata de la seguridad de la marca del metaverso

A medida que las marcas buscan reclamar un derecho en el metaverso, los especialistas en marketing deben conocer los riesgos y los problemas persistentes asociados con el espacio emergente. Los problemas de seguridad e inclusión no pueden pasarse por alto.

Para ayudar a los especialistas en marketing y desarrolladores a comprender mejor los riesgos asociados con el metaverso, Tiffany Xingyu Wang ayudó a establecer Oasis Consortium, una organización sin fines de lucro que busca promover la sustentabilidad digital a través de estándares éticos y tecnología en el metaverso. Impulsado por una carrera en el desarrollo de inteligencia artificial confiable, Wang ve estándares de seguridad de marca como los del Consorcio Oasis como un paso necesario hacia un metaverso completamente realizado.

El grupo publicó pautas de seguridad para el metaverso el 6 de enero de 2022, denominadas Normas de seguridad del usuario de Oasis y diseñadas para establecer medidas de seguridad para la próxima iteración de la web a través de un marco de cinco P: prioridad, personas, producto, proceso y asociación. , según Wang.

"El 6 de enero de este año fue una fecha [que] es muy significativa, porque una cosa que creo profundamente es que la insurrección del capitolio el año pasado [fue] parcialmente resultado de que no pusimos ninguna barrera de seguridad hace 15 años", dijo. .

En una entrevista con Marketing Dive, Wang habló sobre las consideraciones de seguridad que las marcas deben tener en cuenta antes de invertir en el metaverso.

Esta entrevista ha sido editada para mayor claridad y brevedad.

INMERSIÓN DE MARKETING: ¿Cuáles son algunos de los beneficios que han estado viendo los primeros usuarios del metaverso? ¿Cuáles son algunos desafíos?

TIFFANY XINGYU WANG: Lo primero es cómo se define el metaverso. Una vez que definimos eso, es mucho más fácil entender por qué algunas marcas deciden ingresar al metaverso o por qué ciertas marcas quieren tomar la iniciativa en todo este universo.

Lo que suelo decir sobre el metaverso es que básicamente trasciende el Internet de hoy. Convierte Internet de hoy en un universo 3D, que es más inmersivo y, por lo tanto, más atractivo y persistente. Esto crea más puntos de contacto para las marcas y más interoperabilidad, y significa más canales dentro del mismo metaverso. Es una versión fantasiosa del universo, por lo que cualquiera puede ser cualquiera.

En otras palabras, la disposición a comprar también se amplifica potencialmente debido a las posibilidades. Por lo tanto, los cuatro aspectos (la inmersión, la persistencia, la interoperabilidad y la versión fantasiosa de sí mismos habilitada por este universo) pueden brindar un enorme potencial para cualquier marca que desee alcanzar el santo grial del valor de vida ampliado de sus consumidores [y] ganar visibilidad del recorrido de compra. Creo que el metaverso definitivamente presenta ese potencial para las marcas.

Ahora, tenemos que hablar sobre la otra cara de eso, porque la promesa de la que hablé es una promesa. Creo que todas las empresas de tecnología, todas las plataformas, están construyendo lo que yo llamo el sótano del metaverso. Estamos construyendo este universo desde cero, y hoy estamos en el nivel del sótano construyendo las bases de esas promesas. La otra cara de la moneda de esos atributos es potencialmente establecer grandes riesgos. Los últimos 15 a 20 años realmente nos llevaron a lo que yo llamo la pérdida de confianza en Web2, ya que más del 40 % de los usuarios de Internet de EE. UU. dijeron haber sido acosados ​​o sometidos a discursos de odio en línea. Está el problema de la seguridad, que se debe principalmente a que no teníamos medidas de seguridad desde el principio en Web2. Tenemos un problema de datos, el problema de la privacidad. Cada 39 segundos, hay una violación de datos.

Y luego tenemos el tema de la inclusión. Hoy en día, la IA de reconocimiento facial reconoce el esquema amplio, los hombres un 34 % mejor que las mujeres de piel oscura en muchas circunstancias. Estamos hablando de una era en la que no tenemos seguridad, privacidad e inclusión. Esos aspectos están completamente amplificados en Web3. La inmersión básicamente amplificó la exposición, porque es envolvente, sientes más, el impacto es más importante. La persistencia realmente impulsa la velocidad de la toxicidad porque es persistente todo el tiempo. Fantasear en sí mismo es realmente una mayor exposición a la toxicidad, y la interoperabilidad en realidad hace que la moderación del contenido sea mucho más difícil.

Por ejemplo, ciertas marcas tienen muchas controversias sobre cómo moderar el discurso de odio y el racismo en línea. No tienen suficientes datos para saber cómo abordarlos. Pero esas plataformas en el metaverso, son casos de uso completamente diferentes de cómo moderas la toxicidad. Entonces, la otra cara de este futuro prometedor que pintamos para que las marcas entren en el metaverso tiene este riesgo si no abordamos los problemas de seguridad ahora mismo, aquí mismo. Estamos poniendo las marcas adyacentes a posibles problemas de discurso de odio y racismo, lo que causará problemas.

Muchas marcas parecen pensar que las pautas del usuario las protegerán, pero ese no suele ser el caso. ¿Cómo se protegen las marcas del discurso de odio y otros problemas en estas plataformas emergentes?

WANG: Necesita personas que hayan trabajado en el espacio de la seguridad durante mucho tiempo para comprender el impacto y el desafío de abordar la seguridad. La gobernanza debe comenzar con estos expertos que han recorrido el camino. El Consorcio es básicamente un consejo asesor de seguridad. Una forma de categorizarlos es que son líderes en seguridad y confianza en la web que han estado allí durante los últimos cinco años, que están construyendo las nuevas plataformas y entienden cómo construir la seguridad por diseño.

También tienes un grupo de personas que han estado allí durante más de una década y tienen que adaptar la experiencia y la seguridad. El segundo grupo, han visto la primera encarnación de la web. Las personas que crean políticas para plataformas como Decentraland a menudo están aisladas de las personas que construyen la marca. Pero la política es un reflejo de la identidad de su marca. ¿Decentraland quiere tener la identidad de marca que tolera a Hitler? Estoy bastante seguro de que la respuesta es no. Pero entonces, ¿por qué no existe una política para guiar a los usuarios y, por lo tanto, a los votantes para que entiendan eso, porque en última instancia, debe tener muy claro la identidad y guiar a su comunidad hacia esa dirección para que puedan votar por un futuro que realmente querer. Creo que esos estándares sirven como guía.

El ejemplo que te di fue un error que cometimos en Web2. Todos los fundadores de Web2, nadie quiere que su plataforma sea una plataforma de incitación al odio. Pero no pensamos poner eso en la política de la comunidad o en la aplicación. Como resultado, desafortunadamente, algunas plataformas hoy en día están básicamente asociadas con un tipo de discurso de odio y racismo. Creo que el mensaje para nosotros es lograr que esas plataformas observen esos estándares y no cometan ese error nuevamente. El metaverso abre un gran potencial para grandes riesgos, pero también una gran oportunidad para que hagamos que la seguridad deje de ser una idea de último momento. Realmente animo a todos los desarrolladores de Web3 a mirar los estándares y usarlos antes de que sea demasiado tarde.

¿Crees que el metaverso realmente llegará a buen término? ¿Cuáles son algunos beneficios potenciales para que las marcas ingresen temprano en el espacio?

WANG: Todos miran esta bola de cristal y quieren encontrar respuestas y saber antes de tiempo. Una cosa que sí sé es que muchas personas eran escépticas acerca de Internet hace décadas. Así que creo que es ventajoso para una marca pensar con anticipación en el metaverso. Cualquier marca que tome medidas está haciendo lo correcto porque, aunque no sabemos cómo se verá el metaverso al final, tal vez ni siquiera se llame metaverso, una cosa que sí sabemos es que está en la naturaleza humana para quiere estar conectado. La pandemia aceleró un futuro libre de impedimentos físicos. El metaverso simplemente convierte 2D en 3D.

Hay diferentes suposiciones al respecto. Hemos visto a los jugadores clave, con bolsillos profundos que incluso quieren poseer la palabra "meta", este es el primer caballo. Luego tienes el segundo caballo que son todas las compañías de juegos. Si le preguntas a esas compañías de juegos, te dirán que han estado en el metaverso durante mucho tiempo. Han sido inmersivos a través de la voz o la transmisión en vivo desde siempre. Ya tienen un mundo donde se representan a sí mismos a través de un avatar. El tercer caballo son todas las empresas nativas del metaverso. Muchos de ellos quieren un metaverso abierto. Entonces, vemos que los tres caballos están funcionando bien, y veremos qué caballo gana la carrera.

No hay una respuesta correcta o incorrecta. Me gusta la idea del metaverso abierto porque es fiel a la humanidad, ya que la gente quiere ser abierta y nadie quiere estar centralizado para muchos de los problemas de datos e identidad que estamos viendo con Web2.

Creo que para la marca, realmente quieren hablar sobre cómo interactúas con este nuevo medio. Creo que los CMO deben involucrarse más en la discordia. Las personas necesitan potencialmente comprender más sobre las NFT y las criptomonedas, las diferentes capas de la infraestructura. Los CMO deben comprender esos nuevos términos y cómo interactuar con ellos y mantenerse a la vanguardia porque el marketing y la publicidad se verán bastante diferentes en el metaverso.

¿En qué caballo está tu dinero?

WANG: Como fundador y presidente de Oasis Consortium, me gusta el metaverso abierto. Para permitir la apertura, quiero que el caballo tres realmente trace el curso y corra rápido. Todas las compañías de juegos en el metaverso están haciendo un trabajo fantástico de inversiones en dispositivos y tecnología de renderizado 3D, y necesitamos estos dos caballos para permitir la construcción de infraestructura. Pero necesitamos que el tercer caballo corra rápido, porque si no, no estará abierto. Mi ideal es ayudar al tercer caballo a correr muy rápido, entonces tenemos la oportunidad de tener un metaverso abierto. Al mismo tiempo, apoyo mucho a los dos primeros caballos porque hacen un trabajo fantástico. Las empresas de juegos entienden muy bien el metaverso y, por supuesto, Meta tiene mucho dinero, lo que permitirá muchas inversiones en tecnología.

Solo cuando [el metaverso esté] abierto, las personas de este universo estarán en el centro de las decisiones. Solo cuando eso suceda, la seguridad, la privacidad y la inclusión se convertirán en una prioridad. Las personas que ignoran la seguridad pagarán por ello. En otras palabras, el universo que prioriza la seguridad, la privacidad y la inclusión tendrá confianza, que es el santo grial en Web3.

¿Crees que los especialistas en marketing están pasando por alto los juegos?

WANG: Las empresas de juegos no están siendo ignoradas. Están liderando el camino por muchas razones. Roblox ha sido el patio de juegos para niños menores de 13 años durante mucho tiempo. Ahora quiere elevar su grupo de edad. Ya tiene cientos de millones de usuarios, por lo que no puedes ignorar a Roblox si quieres atrapar a los Gen Z porque no crecieron con las plataformas sociales con las que crecieron los millennials. Crecieron con Roblox.

Las empresas de juegos tienen la tecnología para permitir el diseño de juegos, y si lo piensas bien, la tecnología que permite la representación 3D para el diseño de juegos se puede aplicar para usos fuera de los juegos. Así que definitivamente no puedes ignorar a las compañías de juegos porque están impulsando la construcción de todo el universo. Por ejemplo, Epic Games hace juegos y redes sociales. Tiene los usuarios que son usuarios nativos de Internet. Los jugadores están familiarizados con la forma de moverse en el metaverso, ya que son los primeros en adoptar muchas tecnologías. Epic Games también tiene la tecnología para impulsar el resto del metaverso. Así que permanecer muy cerca de las compañías de juegos es un portal al metaverso. Hemos visto algunas marcas que ya se han asociado con Roblox o asociaciones de entretenimiento con Epic Games.

Los especialistas en marketing quieren conocer a su audiencia y expandirse. Quieren asegurarse de que encuentran el canal adecuado para el mercado. Los especialistas en marketing también quieren saber la velocidad para llegar a ellos, qué tan rápido pueden llegar a los usuarios en ese canal. Los especialistas en marketing también deben tener los datos para demostrar estadísticamente que su inversión es comercializable.

Cuando miras al metaverso, las plataformas de juegos tienen mucha Generación Z, por lo que para cumplir tu objetivo, debes comenzar a buscar allí. En términos de un canal, el metaverso es mucho más atractivo, por lo que es probable que su conversión sea más rápida en esas plataformas en lugar de invertir en la búsqueda de Google o en los anuncios tradicionales, donde los especialistas en marketing no tienen acceso a todos los datos. La atribución multitáctil es muy difícil porque se distribuye en diferentes plataformas. Una plataforma como el metaverso, puede conocer el viaje exacto del usuario. Por supuesto, se debe tener en cuenta la protección de datos y la transparencia. Creo que los especialistas en marketing tienen que aprender esta lección.