ما يجب على المسوقين مراعاته عندما يتعلق الأمر بسلامة العلامة التجارية metaverse

نظرًا لأن العلامات التجارية تسعى إلى المشاركة في مطالبة في metaverse ، يجب أن يعرف المسوقون المخاطر والقضايا العالقة المرتبطة بالفضاء الناشئ. لا يمكن التغاضي عن قضايا السلامة والشمولية.

لمساعدة المسوقين والمطورين على فهم المخاطر المرتبطة بـ metaverse بشكل أفضل ، ساعدت Tiffany Xingyu Wang في إنشاء Oasis Consortium ، وهي منظمة غير ربحية تسعى إلى تعزيز الاستدامة الرقمية من خلال المعايير الأخلاقية والتكنولوجيا في metaverse. مدعومًا بمسيرته المهنية في تطوير ذكاء اصطناعي جدير بالثقة ، يرى وانغ أن معايير سلامة العلامة التجارية مثل تلك الصادرة عن اتحاد الواحة كخطوة ضرورية نحو تحقيق ميتافيرس بالكامل.

أصدرت المجموعة إرشادات السلامة الخاصة بـ metaverse في 6 يناير 2022 ، وأطلق عليها اسم معايير سلامة مستخدم Oasis وتم تصميمها لتعيين حواجز الأمان للتكرار التالي للويب من خلال إطار عمل مكون من خمسة عناصر: الأولوية ، والأشخاص ، والمنتج ، والعملية والشراكة بحسب وانغ.

وقالت: "كان السادس من كانون الثاني (يناير) من هذا العام تاريخًا ذا مغزى للغاية ، لأنني أعتقد بشدة أن تمرد الكابيتول العام الماضي كان نتيجة جزئية لأننا لم نضع أي حواجز أمان قبل 15 عامًا". .

في مقابلة مع Marketing Dive ، ناقش Wang اعتبارات السلامة التي يجب أن تكون العلامات التجارية على دراية بها قبل الاستثمار في metaverse.

تم تحرير هذه المقابلة من أجل الوضوح والإيجاز.

MARKETING DIVE: ما هي بعض الفوائد التي شاهدها المستخدمون الأوائل لـ metaverse؟ ما هي بعض التحديات؟

TIFFANY XINGYU WANG: أول شيء هو كيفية تحديد metaverse. بمجرد تحديد ذلك ، يكون من الأسهل كثيرًا فهم سبب قرار بعض العلامات التجارية الدخول في metaverse أو سبب رغبة بعض العلامات التجارية في أخذ زمام المبادرة في هذا الكون بأكمله.

ما أقوله غالبًا عن metaverse هو أنه يتجاوز بشكل أساسي إنترنت اليوم. إنه يحول الإنترنت اليوم إلى عالم ثلاثي الأبعاد ، وهو أكثر شمولاً وبالتالي أكثر جاذبية واستمرارية. هذا يخلق المزيد من نقاط الاتصال للعلامات التجارية والمزيد من قابلية التشغيل البيني ، ويعني المزيد من القنوات داخل نفس ما يسمى metaverse. إنها نسخة خيالية من الكون ، لذا يمكن لأي شخص أن يكون أي شخص.

بمعنى آخر ، من المحتمل أيضًا تضخيم الرغبة في الشراء بسبب الاحتمالات. لذا فإن الجوانب الأربعة - الانغماس ، والمثابرة ، وقابلية التشغيل البيني ، والنسخة الخيالية من الذوات التي يتيحها هذا الكون - يمكن أن تجلب إمكانات هائلة لأي علامات تجارية ترغب في تحقيق الكأس المقدسة المتمثلة في تضخيم القيمة الدائمة لعملائها [و] المكاسب رؤية رحلة الشراء. أعتقد أن metaverse يقدم بالتأكيد تلك الإمكانية للعلامات التجارية.

الآن ، يجب أن نتحدث عن الجانب الآخر من ذلك ، لأن الوعد الذي تحدثت عنه هو وعد. أعتقد أن جميع شركات التكنولوجيا ، كل المنصات ، تبني ما أسميه قبو الميتافيرس. نحن نبني هذا الكون من الألف إلى الياء ، واليوم نحن في الطابق السفلي نبني الأساس لتلك الوعود. من المحتمل أن يؤدي الجانب الآخر من تلك السمات إلى وضع مخاطر هائلة. قادتنا السنوات الـ 15 إلى 20 الماضية حقًا إلى ما أسميه فقدان الثقة في Web2 ، حيث قال أكثر من 40٪ من مستخدمي الإنترنت في الولايات المتحدة إنهم تعرضوا للمضايقة أو لخطاب الكراهية عبر الإنترنت. هناك مشكلة تتعلق بالسلامة ، ويرجع ذلك أساسًا إلى عدم وجود حواجز أمان منذ البداية في Web2. لدينا مشكلة بيانات ، قضية الخصوصية. كل 39 ثانية ، هناك خرق للبيانات.

وبعد ذلك لدينا مشكلة التضمين. اليوم ، التعرف على الوجه AI يتعرف على المخطط الواسع ، الذكور 34 ٪ أفضل من الإناث ذوات البشرة الداكنة في كثير من الظروف. نحن نتحدث عن عصر لا نتمتع فيه بالأمان والخصوصية والشمول. يتم تضخيم هذه الجوانب بالكامل في Web3. أدى الغمر إلى تضخيم التعرض بشكل أساسي ، لأنه غامر ، وتشعر أكثر ، والتأثير أكبر. يؤدي المثابرة حقًا إلى سرعة السمية لأنها تستمر طوال الوقت. التخيل بحد ذاته هو زيادة التعرض للسمية ، وإمكانية التشغيل البيني في الواقع تجعل تعديل المحتوى أكثر صعوبة.

على سبيل المثال ، بعض العلامات التجارية لديها الكثير من الجدل حول تعديل خطاب الكراهية والعنصرية عبر الإنترنت. ليس لديهم بيانات كافية لمعرفة كيفية التعامل معها. لكن تلك المنصات الموجودة في metaverse ، هي حالات استخدام مختلفة تمامًا لكيفية تخفيف السمية. لذا ، فإن الجانب الآخر من هذا المستقبل الوردي الذي نرسمه للعلامات التجارية للدخول في metaverse ينطوي على هذا الخطر إذا لم نعالج مشكلات السلامة في الوقت الحالي ، هنا. نحن نضع العلامات التجارية في مكان قريب من قضايا خطاب الكراهية والعنصرية المحتملة ، والتي ستسبب مشاكل.

يبدو أن العديد من العلامات التجارية تعتقد أن إرشادات المستخدم ستحميها ، ولكن هذا ليس هو الحال في كثير من الأحيان. كيف تحمي العلامات التجارية نفسها من خطاب الكراهية والقضايا الأخرى على هذه المنصات الناشئة؟

وانغ: أنت بحاجة إلى الأشخاص الذين عملوا في مجال الأمان لفترة طويلة لفهم تأثير وتحدي معالجة السلامة. يجب أن تبدأ الحوكمة مع هؤلاء الخبراء الذين ساروا على الأقدام. الاتحاد هو في الأساس مجلس استشاري للسلامة. تتمثل إحدى طرق تصنيفهم في أنهم قادة ثقة وأمان على شبكة الإنترنت كانوا هناك على مدار السنوات الخمس الماضية ، ويقومون ببناء منصات جديدة ويفهمون كيفية بناء السلامة عن طريق التصميم.

لديك أيضًا مجموعة من الأشخاص الذين كانوا هناك لأكثر من عقد وعليهم تكييف الخبرة والسلامة. المجموعة الثانية ، رأوا التجسد الأول للويب. غالبًا ما يتم عزل الأشخاص الذين يبنون سياسات لمنصات مثل Decentraland عن الأشخاص الذين يبنون العلامة التجارية. لكن السياسة هي انعكاس لهوية علامتك التجارية. هل تريد Decentraland امتلاك هوية العلامة التجارية التي تتسامح مع هتلر؟ أنا متأكد من أن الإجابة هي لا. ولكن لماذا لا توجد سياسة قائمة لتوجيه المستخدمين وبالتالي الناخبين لفهم ذلك ، لأنه في النهاية ، عليك أن تكون واضحًا جدًا بشأن الهوية وتوجه مجتمعك نحو هذا الاتجاه حتى يتمكنوا من التصويت لمستقبل هم حقًا تريد. أعتقد أن هذه المعايير بمثابة دليل.

المثال الذي قدمته لك كان خطأ ارتكبناه في Web2. جميع المؤسسين في Web2 ، لا أحد يريد أن تكون منصتهم منصة لخطاب الكراهية. لكننا لم نفكر في وضع ذلك في سياسة المجتمع أو تطبيقه. نتيجة لذلك ، للأسف ، ترتبط بعض المنصات اليوم بشكل أساسي بعلامة تجارية لخطاب الكراهية والعنصرية. أعتقد أن الرسالة الموجهة إلينا هي أن نجعل تلك المنصات تنظر إلى تلك المعايير ولا نرتكب هذا الخطأ مرة أخرى. تفتح metaverse إمكانية هائلة لمخاطر ضخمة ، ولكنها أيضًا فرصة كبيرة لنا لجعل السلامة لم تعد فكرة لاحقة. أشجع حقًا جميع منشئي Web3 على النظر في المعايير واستخدامها قبل فوات الأوان.

هل تعتقد أن metaverse سيؤتي ثماره حقًا؟ ما هي بعض الفوائد المحتملة للعلامات التجارية للدخول مبكرًا في الفضاء؟

وانغ: الجميع ينظر إلى هذه الكرة البلورية ويريد أن يجد إجابات ويعرفها في وقت مبكر. شيء واحد أعرفه هو أن الكثير من الناس كانوا متشككين بشأن الإنترنت منذ عقود. لذلك أعتقد أنه من مصلحة العلامة التجارية التفكير مسبقًا حول metaverse. أي علامة تجارية تتخذ إجراءً هي فعل الشيء الصحيح لأنه على الرغم من أننا لا نعرف كيف سيبدو metaverse في النهاية - ربما لن يُطلق عليه اسم metaverse - هناك شيء واحد نعرفه هو أنه في الطبيعة البشرية تريد أن تكون متصلا. لقد أدى الوباء إلى تسريع مستقبل خالٍ من العوائق الجسدية. تحول metaverse فقط ثنائي الأبعاد إلى ثلاثي الأبعاد.

هناك افتراضات مختلفة حول هذا الموضوع. لقد رأينا اللاعبين الرئيسيين ، بجيوب كبيرة ممن يريدون حتى امتلاك كلمة "ميتا" ، هذا هو الحصان الأول. ثم لديك الحصان الثاني وهو جميع شركات الألعاب. إذا سألت شركات الألعاب هذه ، فستخبرك أنها كانت في منطقة ميتافيرس لفترة طويلة. لقد كانوا غامرة من خلال الصوت أو البث المباشر إلى الأبد. لديهم بالفعل عالم يمثلون فيه أنفسهم من خلال الصورة الرمزية. الحصان الثالث هو كل الشركات الأم metaverse. الكثير منهم يريدون metaverse مفتوحا. لذلك ، نرى الخيول الثلاثة تتقدم ، وسنرى أي حصان يفوز بالسباق.

لا توجد إجابة صحيحة أو خاطئة. تعجبني فكرة metaverse المفتوح لأنها صحيحة للإنسانية ، حيث يريد الناس أن يكونوا منفتحين ولا يريد أحد أن يكون مركزيًا في الكثير من البيانات ومشكلات الهوية التي نراها مع Web2.

أعتقد بالنسبة للعلامة التجارية ، أنهم يريدون حقًا التحدث عن كيفية تفاعلك مع هذه الوسيلة الجديدة. أعتقد أن منظمات الإدارة الجماعية بحاجة إلى مزيد من المشاركة في الخلاف. يحتاج الناس إلى فهم المزيد حول NFTs والعملات المشفرة وطبقات البنية التحتية المختلفة. يحتاج مديرو التسويق إلى فهم هذه المصطلحات الجديدة وكيفية التعامل معها والبقاء في الطليعة لأن التسويق والإعلان سيبدو مختلفين تمامًا في metaverse.

ما هو الحصان الذي تملكه؟

وانغ: بصفتي مؤسس ورئيس اتحاد الواحة ، أحب فتح metaverse. لتمكين الانفتاح ، أريد أن يقوم الحصان الثالث برسم المسار بالفعل والركض بسرعة. تقوم جميع شركات الألعاب في metaverse بعمل رائع من الاستثمارات في الأجهزة وتقنية العرض ثلاثي الأبعاد ، ونحن بحاجة إلى هذين الحصانين لتمكين بناء البنية التحتية. لكننا نحتاج إلى الحصان الثالث للركض بسرعة ، لأنه إذا لم يفعلوا ، فلن يكون مفتوحًا. مثالي هو مساعدة الحصان الثالث على الجري بسرعة كبيرة ، ثم في الواقع لدينا فرصة للحصول على metaverse مفتوح. في نفس الوقت ، أنا أؤيد بشدة أول حصانين لأنهما يقومان بعمل رائع. تتفهم شركات الألعاب metaverse جيدًا ، ومن ثم بالطبع ، تمتلك Meta جيوبًا عميقة ، والتي ستتيح الكثير من الاستثمارات التكنولوجية.

فقط عندما يكون [metaverse] مفتوحًا ، سيتم وضع الناس في هذا الكون في مركز القرارات. فقط عندما يحدث ذلك ، ستصبح السلامة والخصوصية والإدماج أولوية. الناس الذين يتجاهلون السلامة سيدفعون ثمنها. بعبارة أخرى ، سيحظى العالم الذي يعطي الأولوية للأمان والخصوصية والإدماج بالثقة ، وهي الكأس المقدسة في Web3.

هل تعتقد أن المسوقين يتغاضون عن الألعاب؟

وانغ: لا يتم تجاهل شركات الألعاب. إنهم يقودون الطريق لأسباب عديدة. كان Roblox ملعبًا للأطفال دون سن 13 عامًا لأطول وقت. الآن تريد رفع فئتها العمرية. لديها بالفعل مئات الملايين من المستخدمين ، لذلك لا يمكنك تجاهل Roblox إذا كنت تريد اللحاق بالجيل Zers لأنهم لم يكبروا مع المنصات الاجتماعية التي نشأ معها جيل الألفية. لقد نشأوا مع لعبة Roblox.

تمتلك شركات الألعاب التكنولوجيا لتمكين تصميم الألعاب ، والتي إذا فكرت في الأمر ، يمكن تطبيق التكنولوجيا التي تتيح العرض ثلاثي الأبعاد لتصميم الألعاب للاستخدامات خارج الألعاب. لذلك لا يمكنك بالتأكيد تجاهل شركات الألعاب لأنها تدعم بناء الكون بأكمله. على سبيل المثال ، تقوم Epic Games بالألعاب والتواصل الاجتماعي. لديها المستخدمين الذين هم من مستخدمي الإنترنت الأصليين. يعرف اللاعبون كيفية التجول في metaverse ، لأنهم أول من يتبنى الكثير من التقنيات. تمتلك Epic Games أيضًا التقنية لتشغيل بقية metaverse. لذا فإن البقاء قريبًا جدًا من شركات الألعاب هو بوابة في metaverse. لقد رأينا بعض العلامات التجارية تشارك بالفعل مع Roblox أو شراكات ترفيهية مع Epic Games.

يريد المسوقون معرفة جمهورهم والتوسع. إنهم يريدون التأكد من أنهم يجدون سوق القنوات مناسبًا. يريد المسوقون أيضًا معرفة سرعة الوصول إليهم ، ومدى السرعة التي يمكنهم بها الوصول إلى المستخدمين على تلك القناة. يجب أن يكون لدى المسوقين أيضًا البيانات اللازمة لإثبات أن استثماراتهم قابلة للتسويق من الناحية الإحصائية.

عندما تنظر إلى metaverse ، فإن منصات الألعاب لديها الكثير من Gen Z ، لذلك لتحقيق هدفك ، عليك أن تبدأ في البحث هناك. فيما يتعلق بالقناة ، فإن metaverse هو وسيلة أكثر جاذبية ، لذلك من المحتمل أن يكون التحويل أسرع على تلك الأنظمة الأساسية بدلاً من الاستثمار في بحث Google أو الإعلانات التقليدية ، حيث لا يستطيع المسوقون الوصول إلى جميع البيانات. تعد إحالة اللمس المتعدد أمرًا صعبًا للغاية لأنها تنتشر عبر منصات مختلفة. منصة واحدة مثل metaverse ، يمكنك معرفة رحلة المستخدم بالضبط. بالطبع ، يجب وضع حماية البيانات والشفافية في الاعتبار. أعتقد أن المسوقين يجب أن يتعلموا هذا الدرس.