营销人员在涉及 Metaverse 品牌安全时应考虑什么

随着品牌寻求在虚拟世界中占有一席之地，营销人员必须了解与新兴空间相关的风险和挥之不去的问题。 安全和包容性问题不容忽视。

为了帮助营销人员和开发人员更好地了解与元宇宙相关的风险，Tiffany Xingyu Wang 帮助建立了 Oasis Consortium，这是一个非营利组织，旨在通过元宇宙中的道德标准和技术来推进数字可持续性。 在开发值得信赖的人工智能的职业生涯的推动下，王认为像绿洲联盟这样的品牌安全标准是迈向完全实现元界的必要步骤。

该组织于 2022 年 1 月 6 日发布了 Metaverse 的安全指南，被称为 Oasis 用户安全标准，旨在通过五个 P 的框架为网络的下一次迭代设置安全护栏：优先级、人员、产品、流程和合作伙伴关系，据王说。

“今年 1 月 6 日是一个非常有意义的日子，因为我深信去年的国会暴动部分是因为 15 年前我们没有设置任何安全护栏，”她说.

在接受 Marketing Dive 采访时，Wang 讨论了品牌在投资元界之前必须注意的安全注意事项。

为了清晰和简洁，本次采访已经过编辑。

营销潜水：元界的早期采用者看到了哪些好处？ 有哪些挑战？

TIFFANY XINGYU WANG：首先是你如何定义元界。 一旦我们定义了这一点，就更容易理解为什么某些品牌决定进入元界，或者为什么某些品牌想要带头进入整个宇宙。

关于元宇宙，我经常说的是它基本上超越了今天的互联网。 它将当今的互联网转变为 3D 世界，更加身临其境，因此更具吸引力和持久性。 这为品牌创造了更多的接触点和更多的互操作性，并意味着在同一个所谓的元界内有更多的渠道。 这是宇宙的幻想版本，所以任何人都可以成为任何人。

换言之，购买意愿也因可能性而被潜在放大。 因此，这四个方面——沉浸感、持久性、互操作性和由这个宇宙实现的自我幻想版本——可以为任何想要实现消费者终身价值放大的圣杯的品牌带来巨大的潜力[并]获得购买旅程的可见性。 我认为元宇宙绝对为品牌提供了这种潜力。

现在，我们必须谈谈它的另一面，因为我谈到的承诺是一个承诺。 我认为所有的科技公司，所有的平台，都在建造我所说的虚拟世界的地下室。 我们正在从头开始构建这个宇宙，而今天我们在地下室构建这些承诺的基础。 这些属性的另一面可能会带来巨大的风险。 过去 15 到 20 年确实导致我们对 Web2 失去信任，因为超过 40% 的美国互联网用户表示在网上受到骚扰或仇恨言论。 存在安全问题，这主要是因为我们在 Web2 中从一开始就没有安全护栏。 我们有一个数据问题，隐私问题。 每 39 秒，就会发生一次数据泄露事件。

然后我们有包容性问题。 今天，面部识别 AI 识别范围很广，在许多情况下，男性比深色皮肤的女性好 34%。 我们谈论的是一个没有安全、隐私和包容性的时代。 这些方面在 Web3 中被完全放大。 身临其境基本上放大了曝光，因为它是身临其境的，你感觉更多，影响更大。 持久性确实推动了毒性的速度，因为它一直都是持久的。 幻想本身确实增加了对毒性的暴露，而互操作性实际上使内容审核变得更加困难。

例如，某些品牌在缓解在线仇恨言论和种族主义方面存在很多争议。 他们没有足够的数据来知道如何解决这些问题。 但是元宇宙中的那些平台，它们是完全不同的用例来控制毒性。 因此，如果我们现在不在这里解决安全问题，我们为品牌描绘的进入虚拟世界的美好未来的另一面就有这种风险。 我们将这些品牌置于潜在的仇恨言论和种族主义问题附近，这将导致问题。

许多品牌似乎认为用户指南会保护他们，但通常情况并非如此。 品牌如何保护自己免受这些新兴平台上的仇恨言论和其他问题的影响？

王：您需要在安全领域工作了很长时间的人来了解解决安全问题的影响和挑战。 治理必须从这些行走的专家开始。 该联盟基本上是一个安全顾问委员会。 对他们进行分类的一种方法是，他们是过去五年一直在此工作的网络信任和安全领导者，他们正在构建新平台并了解如何通过设计构建安全性。

您还有一群已经在那里工作了十多年的人，他们必须适应经验和安全。 第二组，他们看到了网络的第一个化身。 为 Decentraland 等平台制定政策的人通常与建立品牌的人隔离开来。 但该政策反映了您的品牌形象。 Decentraland 是否希望拥有可以容忍希特勒的品牌标识？ 我很确定答案是否定的。 但是，为什么没有适当的政策来指导用户和选民理解这一点，因为最终，您必须非常清楚身份并引导您的社区朝着这个方向发展，这样他们才能为他们真正的未来投票想。 我认为这些标准可以作为一个路标。

我给你的例子是我们在 Web2 中犯的一个错误。 Web2 的所有创始人，没有人希望他们的平台成为仇恨言论的平台。 但我们不认为将其纳入社群政策或执行中。 结果，不幸的是，今天的一些平台基本上与仇恨言论和种族主义有关。 我认为给我们的信息是让这些平台关注这些标准，不要再犯这个错误。 元宇宙开启了巨大风险的巨大潜力，但也为我们提供了一个巨大的机会，让安全不再是事后的想法。 我真的鼓励所有 Web3 构建者查看标准并在为时已晚之前使用它们。

你认为元宇宙会真正实现吗？ 品牌早期进入该领域有哪些潜在好处？

王：大家都在看着这个水晶球，想提前知道答案。 我知道的一件事是，几十年前，正如许多人对互联网持怀疑态度一样。 所以我认为提前考虑元界对品牌来说是有利的。 任何采取行动的品牌都是在做正确的事情，因为即使我们不知道元宇宙最终会是什么样子——也许它甚至不会被称为元宇宙——我们知道的一件事是，它是人类的天性想要连接。 大流行加速了没有物理障碍的未来。 Metaverse 只是将 2D 转换为 3D。

关于它有不同的假设。 我们已经看到了财大气粗的关键玩家，他们甚至想拥有“元”这个词，这是第一匹马。 然后你有第二匹马，那就是所有的游戏公司。 如果你问那些游戏公司，他们会告诉你，他们已经在元界很久了。 他们一直通过语音或直播永远沉浸其中。 他们已经拥有一个通过化身代表自己的世界。 第三匹马是所有元界原生公司。 他们中的很多人想要一个开放的元宇宙。 所以，我们看到三匹马正在淘汰，我们将看看哪匹马赢得比赛。

没有正确或错误的答案。 我喜欢开放元宇宙的想法，因为它对人类来说是真实的，因为人们想要开放，没有人想要集中处理我们在 Web2 中看到的大量数据和身份问题。

我认为对于品牌来说，他们真的很想谈谈你如何与这种新媒体互动。 我认为 CMO 需要更多地参与到不和谐中。 人们可能需要更多地了解 NFT 和加密，不同层次的基础设施。 首席营销官需要了解这些新术语以及如何与它们互动并保持领先地位，因为营销和广告在元宇宙中看起来会大不相同。

你的钱在哪匹马上？

王：作为绿洲联盟的创始人和总裁，我喜欢开放的元界。 为了实现开放性，我希望马三能够真正规划路线并快速奔跑。 Metaverse 中的所有游戏公司都在设备和 3D 渲染技术方面进行了出色的投资，我们需要这两匹马来支持基础设施建设。 但是我们需要第三匹马跑得快，因为如果他们不这样做，它就不会打开。 我的理想是帮助第三匹马跑得非常快，然后我们实际上有机会拥有一个开放的虚拟世界。 同时，我非常支持前两匹马，因为它们表现出色。 游戏公司非常了解元宇宙，当然，Meta 财力雄厚，这将使大量技术投资成为可能。

只有当[元宇宙]开放时，这个宇宙中的人才会被置于决策的中心。 只有当这种情况发生时，安全、隐私和包容性才会成为优先事项。 忽视安全的人会为此付出代价。 换句话说，优先考虑安全、隐私和包容性的宇宙将拥有信任，这是 Web3 中的圣杯。

你认为营销人员忽视了游戏吗？

王：游戏公司并没有被忽视。 他们领先的原因有很多。 Roblox 长期以来一直是 13 岁以下儿童的游乐场。 现在它想提升它的年龄组。 它已经拥有数亿用户，所以如果你想抓住 Z 世代，你就不能忽视 Roblox，因为他们不是伴随着千禧一代长大的社交平台长大的。 他们与 Roblox 一起长大。

游戏公司拥有支持游戏设计的技术，如果您考虑一下，可以将支持游戏设计的 3D 渲染的技术应用于游戏之外的用途。 所以你绝对不能忽视游戏公司，因为他们正在为整个宇宙的建设提供动力。 例如，Epic Games 做游戏和社交。 它的用户是本地互联网用户。 游戏玩家熟悉如何在虚拟世界中四处走动，因为他们是许多技术的第一批采用者。 Epic Games 还拥有为其他虚拟世界提供动力的技术。 因此，与游戏公司保持密切联系是进入元世界的门户。 我们已经看到一些品牌已经与 Roblox 合作或与 Epic Games 建立了娱乐合作伙伴关系。

营销人员想了解他们的受众并扩大规模。 他们希望确保找到适合的渠道市场。 营销人员还想知道到达他们的速度，他们能以多快的速度到达该渠道上的用户。 营销人员还必须有数据来统计证明他们的投资是适销对路的。

当您查看元宇宙时，游戏平台有很多 Z 世代，因此要实现您的目标，您必须从那里开始寻找。 就渠道而言，元界更具吸引力，因此您在这些平台上的转化可能更快，而不是投资于营销人员无法访问所有数据的谷歌搜索或传统广告。 多点触控归因非常困难，因为它分布在不同的平台上。 像元界这样的一个平台，你可以知道确切的用户旅程。 当然，应该牢记数据保护和透明度。 我认为营销人员必须吸取这个教训。