Come rendere le pagine dei tuoi prodotti più potenti con i contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti (UGC) offrono un accesso diretto alle menti dei tuoi clienti. Attraverso recensioni, valutazioni, foto e domande e risposte, puoi vedere in che modo i tuoi clienti utilizzano il tuo prodotto, cosa apprezzano di esso e come lo fanno proprio attraverso vari suggerimenti o miglioramenti.

UGC offre anche alcuni ottimi contenuti che puoi utilizzare direttamente sulle pagine dei tuoi prodotti per illustrare il valore ai clienti attuali e futuri. Circa il 79% dei clienti ha affermato che gli UGC hanno un forte impatto sulle loro decisioni di acquisto. Oltre a essere un driver di conversione, i clienti trovano i contenuti di persone reali più affidabili. In un sondaggio , il 76% dei consumatori ha affermato di fidarsi delle recensioni online tanto quanto dei consigli di familiari e amici.

Lo Shopper Experience Index di Bazaarvoice ha rilevato che le pagine dei prodotti con almeno una recensione hanno registrato un aumento del 354% del tasso di conversione e un aumento del 446% delle entrate per visitatore rispetto alle pagine dei prodotti senza recensioni, indipendentemente dal fatto che i visitatori siano coinvolti o meno con il contenuto della recensione.

Viviamo in tempi in cui i vantaggi di UGC non possono essere ignorati. Ecco 4 modi creativi per aggiungere contenuti generati dagli utenti alle pagine dei tuoi prodotti.

Come utilizzare UGC nelle pagine dei prodotti

Trasforma le tue domande e risposte in FAQ

Nel nostro Indice di esperienza degli acquirenti, abbiamo riscontrato che le pagine dei prodotti con domande e risposte hanno registrato un tasso di conversione superiore del 447% rispetto alle pagine dei prodotti senza domande e risposte, indipendentemente dal coinvolgimento degli acquirenti.

Se stai utilizzando una funzione di domande e risposte sul tuo sito, prendi in considerazione l'identificazione delle tendenze all'interno del feedback e delle domande dei clienti per delineare le richieste più comuni. Quindi, puoi usarli per creare una FAQ su ogni pagina del prodotto che risponda alle domande dei clienti prima ancora che le abbiano. Puoi anche utilizzare queste domande comuni per aggiornare le descrizioni dei prodotti. Se vedi che alcune domande sul prodotto vengono poste più e più volte, significa che la descrizione del tuo prodotto non sta dimostrando quanto bene il tuo prodotto possa risolvere il problema di un cliente. È probabile che le informazioni siano da qualche parte nella pagina ancora non visibili, o che semplicemente manchino. Aggiornando la descrizione per includere i dettagli più rilevanti per i tuoi clienti, puoi eliminare un passaggio dal percorso di acquisto di un acquirente.

Se sei interessato a fare un ulteriore passo avanti con le tue domande e risposte, il prodotto Insights di Bazaarvoice può aiutarti a identificare i temi comuni nelle tue domande e risposte senza alcuno sforzo manuale dispendioso in termini di tempo. Mostrerà informazioni dettagliate su quante domande dei clienti necessitano ancora di risposte, quali prodotti hanno domande che richiedono la tua attenzione e quali prodotti hanno le domande più frequenti.

Usa le foto UGC per completare gli scatti dei tuoi prodotti

Oggi, le foto sono una parte importante del percorso del cliente perché le persone acquistano dalle persone. Photoslurp ha scoperto che le foto generate dagli utenti hanno una probabilità 5 volte maggiore di convertire i clienti rispetto a foto non UGC. Quando i clienti vedono l'aspetto o le prestazioni del tuo prodotto in una situazione di vita reale (non in uno scenario stilizzato creato dal tuo marchio), si fidano che il tuo prodotto soddisfi le sue affermazioni.

Per trovare buone immagini UGC per le pagine dei tuoi prodotti, presta attenzione alle foto che i tuoi clienti stanno caricando nelle loro recensioni e sui social media. Esegui una campagna di hashtag su piattaforme come Instagram e Twitter per semplificare la raccolta delle foto dei clienti. Puoi inviare un'e-mail ai clienti dopo che hanno acquistato qualcosa e chiedere loro di condividere una foto utilizzando il tuo hashtag, oppure puoi organizzare un concorso che incoraggi i clienti a pubblicare le loro foto migliori utilizzando un hashtag specifico.

Secondo i dati di Bazaarvoice, 1 consumatore su 3 ha riferito che le foto dei prodotti di altri acquirenti sono importanti o molto importanti nella loro decisione di acquisto. Le foto generate dagli utenti sono particolarmente necessarie per categorie di prodotti come abbigliamento, cibo e bevande, arredamento per la casa, salute e bellezza e animali domestici.

Stabilire casi d'uso per i prodotti

Sì, una descrizione completa del prodotto è utile, ma parla di come le persone reali stiano effettivamente utilizzando il prodotto? Nella pagina del tuo prodotto, specifica in dettaglio i diversi modi in cui i clienti hanno utilizzato i tuoi prodotti nella loro vita reale. E incorporando i casi d'uso comuni dei clienti e il fraseggio dei clienti nelle pagine dei prodotti, migliorerai anche la ricerca e il testo di marketing. Fondamentalmente è come trasformare i tuoi clienti nei tuoi copywriter.

Puoi anche utilizzare le citazioni dei clienti come citazioni pull nelle pagine dei tuoi prodotti. Questo dice agli acquirenti come si sentono gli altri clienti riguardo ai tuoi prodotti con parole loro. Guarda le tue recensioni esistenti per trovare testimonianze convincenti dai clienti. Puoi anche cercare tra le recensioni di Google, le recensioni di Facebook, le menzioni di Twitter e i commenti di Instagram per potenziali citazioni. Anche il nostro strumento Bazaarvoice Insights che analizza automaticamente tutti i feedback dei tuoi clienti ha questa capacità.

Crea un feed di foto del cliente

Secondo Salesforce , i visitatori trascorrono il 90% in più di tempo su siti Web che includono gallerie di UGC. Le gallerie UGC sono in genere composte da contenuti provenienti da canali social, come Instagram. Aiutano i consumatori a immergersi in un'esperienza di acquisto visiva che mette in mostra il tuo marchio in azione, ispirandoli a passare dalla navigazione all'acquisto.

Alcuni anni fa, DSW, una catena di vendita al dettaglio nota per la sua vasta selezione di scarpe e accessori di marca e di design, stava ridisegnando il proprio sito web aziendale. Hanno visto l'opportunità di utilizzare UGC per fornire agli acquirenti online la stessa guida sullo stile visivo che sperimentano nei negozi.

Entro i primi sei mesi dalla visualizzazione di più foto dei clienti sul proprio sito, la maggior parte dei visitatori del sito DSW si è impegnata con il nuovo contenuto visivo. Gli acquirenti che lo facevano avevano più del doppio delle probabilità di acquistare rispetto a quelli che non lo facevano e spendevano sostanzialmente più soldi per ordine.

Chiaramente, i clienti si fidano del contenuto creato dai loro colleghi ed è più probabile che acquistino quando il contenuto generato dagli utenti è in primo piano.

UGC è fondamentale per l'esperienza online del cliente oggi e lo sarà anche in futuro. L'utilizzo di tecnologia e dati per creare un'interazione online più umana ti distinguerà dagli altri nel tuo settore e mostrerà ai clienti che i tuoi prodotti possono essere affidabili.