Jak zwiększyć wydajność stron produktów dzięki treściom generowanym przez użytkowników

Treści generowane przez użytkowników (UGC) zapewniają bezpośredni dostęp do umysłów Twoich klientów. Dzięki recenzjom, ocenom, zdjęciom i Q&A możesz zobaczyć, w jaki sposób Twoi klienci korzystają z Twojego produktu, co w nim kochają i w jaki sposób robią to dzięki różnym sugestiom lub ulepszeniom.

UGC oferuje również świetne treści, których możesz użyć bezpośrednio na stronach produktów, aby zilustrować wartość zarówno dla przyszłych, jak i obecnych klientów. Około 79% klientów stwierdziło, że UGC ma duży wpływ na ich decyzje zakupowe. Oprócz tego, że jest to czynnik konwersji, klienci uważają, że treści od prawdziwych ludzi są bardziej godne zaufania. W jednej z ankiet 76% konsumentów stwierdziło, że ufa recenzjom online tak samo jak rekomendacjom od rodziny i znajomych.

Indeks doświadczeń klientów firmy Bazaarvoice wykazał, że strony produktów z co najmniej jedną recenzją odnotowały 354% wzrost współczynnika konwersji i 446% wzrost przychodów na użytkownika w porównaniu ze stronami produktów bez recenzji, niezależnie od tego, czy odwiedzający zainteresowali się treścią recenzji.

Żyjemy w czasach, w których nie można ignorować korzyści płynących z UGC . Oto 4 kreatywne sposoby dodawania treści generowanych przez użytkowników do stron produktów.

Jak korzystać z UGC na stronach produktów

Zamień swoje pytania i odpowiedzi w często zadawane pytania

W naszym indeksie Shopper Experience Index stwierdziliśmy, że strony produktów z pytaniami i odpowiedziami miały o 447% wyższy współczynnik konwersji w porównaniu ze stronami produktów bez pytań i odpowiedzi, niezależnie od zaangażowania kupujących.

Jeśli korzystasz z funkcji pytań i odpowiedzi w swojej witrynie, rozważ zidentyfikowanie trendów w opiniach i pytaniach klientów, aby przedstawić najczęstsze pytania. Następnie możesz ich użyć do zbudowania FAQ na każdej stronie produktu , która odpowiada na pytania klientów, zanim jeszcze je otrzymają. Możesz również użyć tych typowych pytań, aby zaktualizować opisy produktów. Jeśli zauważysz, że pewne pytania dotyczące produktu są zadawane w kółko, oznacza to, że opis produktu nie pokazuje, jak dobrze produkt może rozwiązać problem klienta. Prawdopodobnie informacja znajduje się gdzieś na stronie, ale nie jest widoczna lub po prostu jej brakuje. Aktualizując opis tak, aby zawierał szczegóły najbardziej istotne dla Twoich klientów, możesz wyeliminować krok z podróży kupującego do zakupu.

Jeśli chcesz pójść o krok dalej w swoich pytaniach i odpowiedziach, produkt Bazaarvoice Insights może pomóc w zidentyfikowaniu wspólnych tematów w pytaniach i odpowiedziach bez czasochłonnego, ręcznego wysiłku. Wyświetli informacje o tym, ile pytań klientów nadal wymaga odpowiedzi, które produkty zawierają pytania wymagające Twojej uwagi i które produkty mają najczęściej zadawane pytania.

Wykorzystaj zdjęcia UGC, aby uzupełnić zdjęcia produktów

Dziś zdjęcia są ważną częścią podróży klienta, ponieważ ludzie kupują od ludzi. Photolurp odkrył , że zdjęcia generowane przez użytkowników mają 5 razy większe szanse na konwersję klientów niż zdjęcia spoza treści UGC. Kiedy klienci zobaczą, jak Twój produkt wygląda lub działa w rzeczywistej sytuacji (a nie w stylizowanym scenariuszu stworzonym przez Twoją markę), będą ufać, że Twój produkt spełni jego wymagania.

Aby znaleźć dobre obrazy UGC dla swoich stron produktów, zwróć uwagę na zdjęcia, które Twoi klienci przesyłają w swoich recenzjach i w mediach społecznościowych. Prowadź kampanię hashtagową na platformach takich jak Instagram i Twitter, aby ułatwić Ci zbieranie zdjęć klientów. Możesz wysłać wiadomość e-mail do klientów po tym, jak coś kupią i poprosić ich o udostępnienie zdjęcia za pomocą Twojego hashtagu, lub możesz zorganizować konkurs, który zachęci klientów do opublikowania swoich najlepszych zdjęć za pomocą określonego hashtagu.

Według danych Bazaarvoice, 1 na 3 konsumentów stwierdził, że zdjęcia produktów innych kupujących są ważne lub bardzo ważne dla ich decyzji o zakupie. Zdjęcia generowane przez użytkowników są szczególnie potrzebne w przypadku kategorii produktów, takich jak odzież, żywność i napoje, wyposażenie domu, zdrowie i uroda oraz zwierzęta domowe.

Ustal przypadki użycia produktów

Tak, dokładny opis produktu jest miły, ale czy mówi, jak prawdziwi ludzie faktycznie korzystają z produktu? Na stronie produktu opisz różne sposoby, w jakie klienci wykorzystali Twoje produkty w swoim prawdziwym życiu. A poprzez uwzględnienie typowych przypadków użycia przez klientów i sformułowań klientów na stronach produktów, ulepszysz także wyszukiwanie i tekst marketingowy. To tak, jakby zmienić klientów w copywriterów.

Możesz również używać cytatów od klientów jako cytatów na swoich stronach produktów. Dzięki temu kupujący mówią własnymi słowami, jak inni klienci sądzą o Twoich produktach. Przejrzyj swoje istniejące recenzje, aby znaleźć przekonujące referencje od klientów. Możesz także przeszukiwać swoje recenzje Google, recenzje na Facebooku, wzmianki na Twitterze i komentarze na Instagramie, aby znaleźć potencjalne cytaty. Nasze narzędzie Bazaarvoice Insights, które automatycznie analizuje wszystkie opinie klientów, również ma tę możliwość.

Utwórz kanał zdjęć klienta

Według Salesforce odwiedzający spędzają 90% więcej czasu na stronach zawierających galerie UGC. Galerie UGC zazwyczaj składają się z treści z kanałów społecznościowych, takich jak Instagram. Pomagają konsumentom zanurzyć się w wizualnym doświadczeniu zakupowym, które prezentuje Twoją markę w działaniu, inspirując ich do przejścia od przeglądania do kupowania.

Kilka lat temu DSW, sieć handlowa znana z szerokiego asortymentu markowych i designerskich butów i akcesoriów, przeprojektowała swoją firmową stronę internetową. Dostrzegli możliwość wykorzystania UGC, aby zapewnić kupującym online takie same wskazówki dotyczące stylu wizualnego, jakich doświadczają w sklepach.

W ciągu pierwszych sześciu miesięcy wyświetlania większej liczby zdjęć klientów w ich witrynie, większość odwiedzających witrynę DSW zainteresowała się nową treścią wizualną. Kupujący, którzy to zrobili, byli ponad dwukrotnie bardziej skłonni do zakupu niż ci, którzy tego nie zrobili i wydali znacznie więcej pieniędzy na zamówienie.

Najwyraźniej klienci ufają treściom tworzonym przez ich rówieśników i są bardziej skłonni do zakupów, gdy treści tworzone przez użytkowników znajdują się na samym froncie.

UGC ma fundamentalne znaczenie dla korzystania z Internetu przez klientów dzisiaj i będzie czekał na długo. Wykorzystanie technologii i danych do stworzenia bardziej ludzkiej interakcji online wyróżni Cię spośród innych w Twojej branży i pokaże klientom, że Twoim produktom można zaufać.