ユーザー生成コンテンツで製品ページをより強力にする方法

ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、顧客の心に直接アクセスできます。 レビュー、評価、写真、Q＆Aを通じて、顧客が製品をどのように使用しているか、製品が何を気に入っているか、さまざまな提案や改善を通じてどのように製品を作成しているかを確認できます。

UGCは、将来の顧客と現在の顧客の両方に価値を示すために、製品ページで直接使用できる優れたコンテンツも提供しています。 顧客の約79％が、UGCは購入決定に大きな影響を与えると述べています。 コンバージョンドライバーであることに加えて、顧客は実在の人々からのコンテンツがより信頼できると感じています。 ある調査では、消費者の76％が、家族や友人からの推薦と同じくらいオンラインレビューを信頼していると答えています。

BazaarvoiceのShopperExperienceIndexによると、レビューが1つ以上ある商品ページでは、訪問者がレビューコンテンツに関与しているかどうかに関係なく、レビューがない商品ページと比較して、コンバージョン率が354％増加し、訪問者1人あたりの収益が446％増加しました。

私たちはUGCのメリットを無視できない時代に生きています。 ユーザーが作成したコンテンツを製品ページに追加する4つのクリエイティブな方法を次に示します。

製品ページでのUGCの使用方法

質問と回答をFAQに変換します

買い物客エクスペリエンスインデックスでは、買い物客のエンゲージメントに関係なく、Q＆Aのある商品ページはQ＆Aのない商品ページと比較して447％高いコンバージョン率を示しました。

サイトでQ＆A機能を使用している場合は、顧客からのフィードバックや質問の中で傾向を特定して、最も一般的な問い合わせの概要を説明することを検討してください。 次に、それらを使用して、顧客の質問に答える前に、各製品ページにFAQを作成できます。 これらの一般的な質問を使用して、製品の説明を更新することもできます。 製品に関する特定の質問が何度も繰り返されている場合は、製品の説明が、製品が顧客の問題をどれだけうまく解決できるかを示していないことを意味します。 情報がページのどこかにあるが表示されていないか、単に欠落している可能性があります。 説明を更新して顧客に最も関連性の高い詳細を含めることで、買い物客の購入の過程から一歩を踏み出すことができます。

Q＆Aをさらに一歩進めることに興味がある場合は、BazaarvoiceのInsights製品を使用すると、時間のかかる手動の作業なしで、Q＆Aの一般的なテーマを特定できます。 まだ回答が必要な顧客の質問の数、注意が必要な質問がある製品、最もよくある質問がある製品に関する洞察が表示されます。

UGC写真を使用して製品ショットを補完します

今日、人々は人々から購入するため、写真はカスタマージャーニーの重要な部分です。 Photoslurpは、ユーザーが作成した写真は、UGC以外の写真よりも顧客を変換する可能性が5倍高いことを発見しました。 顧客は、（ブランドによって作成された定型化されたシナリオではなく）実際の状況で製品がどのように見えるか、または機能するかを見ると、製品がその主張を実現することを信頼します。

商品ページに適したUGC画像を見つけるには、顧客がレビューやソーシャルメディアにアップロードしている写真に注意してください。 InstagramやTwitterなどのプラットフォームでハッシュタグキャンペーンを実行して、顧客の写真を簡単に収集できるようにします。 何かを購入した後に顧客にメールを送信して、ハッシュタグを使用して写真を共有するように依頼するか、特定のハッシュタグを使用して顧客に最高の写真を投稿するように促すコンテストを開催できます。

Bazaarvoiceのデータによると、消費者の3人に1人が、他の買い物客の商品の写真が購入を決定する上で重要または非常に重要であると報告しています。 ユーザーが作成した写真は、アパレル、食品および飲料、家具、健康と美容、ペットなどの製品カテゴリで特に必要です。

製品のユースケースを確立する

はい、完全な製品説明は素晴らしいですが、それは実際の人々が実際に製品をどのように使用しているかを物語っていますか？ 製品ページで、顧客が実際に製品を使用したさまざまな方法を詳しく説明します。 また、一般的な顧客のユースケースと顧客の言い回しを製品ページに組み込むことで、検索とマーケティングのコピーも改善されます。 それは基本的にあなたの顧客をあなたのコピーライターに変えるようなものです。

顧客からの見積もりを製品ページのプル見積もりとして使用することもできます。 これは、他の顧客があなたの製品について自分の言葉でどのように感じているかを買い物客に伝えます。 既存のレビューを見て、顧客からの説得力のある推薦状を見つけてください。 また、Googleのレビュー、Facebookのレビュー、Twitterの言及、Instagramのコメントを検索して、潜在的な引用を探すこともできます。 すべての顧客フィードバックを自動分析するBazaarvoiceInsightsツールにも、この機能があります。

顧客の写真フィードを作成する

Salesforceによると、訪問者はUGCギャラリーを含むWebサイトに90％多くの時間を費やしています。 UGCギャラリーは通常、Instagramなどのソーシャルチャネルのコンテンツで構成されています。 彼らは、消費者があなたのブランドの行動を紹介する視覚的なショッピング体験に没頭するのを助け、ブラウジングから購入へと移行するように促します。

数年前、ブランド名やデザイナーシューズ、アクセサリーの幅広い品揃えで知られる小売チェーンであるDSWは、会社のWebサイトを再設計していました。 彼らは、UGCを使用して、オンライン買い物客に店舗で経験するのと同じ視覚スタイルのガイダンスを提供する機会を見ました。

サイトに顧客の写真をさらに表示してから最初の6か月以内に、 DSWサイトの訪問者の大多数が新しいビジュアルコンテンツに関与しました。 これを行った買い物客は、購入しなかった買い物客の2倍以上購入する可能性が高く、注文ごとにかなり多くのお金を費やしました。

明らかに、顧客は同業者によって作成されたコンテンツを信頼しており、ユーザー生成コンテンツが最前線にあるときに購入する可能性が高くなります。

UGCは、今日の顧客のオンラインエクスペリエンスの基本であり、将来的にもそうなるでしょう。 テクノロジーとデータを利用して、より人間的なオンラインインタラクションを作成することで、業界の他の企業とは一線を画し、製品が信頼できることを顧客に示すことができます。