Comment rendre vos pages produits plus puissantes avec du contenu généré par les utilisateurs

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) offre un accès direct à l'esprit de vos clients. Grâce à des critiques, des évaluations, des photos et des questions-réponses, vous pouvez voir comment vos clients utilisent votre produit, ce qu'ils aiment et comment ils se l'approprient grâce à diverses suggestions ou améliorations.

UGC propose également un excellent contenu que vous pouvez utiliser directement sur vos pages de produits pour illustrer la valeur aux clients futurs et actuels. Environ 79 % des clients ont déclaré que le CGU avait un impact important sur leurs décisions d'achat. En plus d'être un moteur de conversion, les clients trouvent que le contenu de vraies personnes est plus digne de confiance. Dans une enquête , 76 % des consommateurs ont déclaré faire autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations de la famille et des amis.

L'indice d'expérience client de Bazaarvoice a révélé que les pages de produits avec au moins un avis ont connu une augmentation de 354 % du taux de conversion et une augmentation de 446 % des revenus par visiteur par rapport aux pages de produits sans avis, que les visiteurs interagissent ou non avec le contenu de l'avis.

Nous vivons à une époque où les avantages de l'UGC ne peuvent être ignorés. Voici 4 façons créatives d'ajouter du contenu généré par les utilisateurs à vos pages de produits.

Comment utiliser l'UGC sur les pages de produits

Transformez vos questions et réponses en FAQ

Dans notre indice d'expérience client, nous avons constaté que les pages de produits avec questions-réponses ont connu un taux de conversion supérieur de 447 % par rapport aux pages de produits sans questions-réponses, quel que soit l'engagement de l'acheteur.

Si vous utilisez une fonctionnalité de questions-réponses sur votre site, envisagez d'identifier les tendances dans les commentaires et les questions des clients pour décrire les demandes les plus courantes. Ensuite, vous pouvez les utiliser pour créer une FAQ sur chaque page de produit qui répond aux questions des clients avant même qu'ils ne les aient. Vous pouvez également utiliser ces questions courantes pour mettre à jour les descriptions de produits. Si vous voyez que certaines questions sur le produit sont posées encore et encore, cela signifie que la description de votre produit ne démontre pas à quel point votre produit peut résoudre le problème d'un client. Il est probable que l'information se trouve quelque part sur la page mais n'est pas visible, ou qu'elle est simplement manquante. En mettant à jour la description pour inclure les détails les plus pertinents pour vos clients, vous pouvez éliminer une étape du parcours d'achat d'un acheteur.

Si vous souhaitez aller plus loin dans vos questions-réponses, le produit Insights de Bazaarvoice peut vous aider à identifier les thèmes communs de vos questions-réponses sans aucun effort manuel fastidieux. Il affichera des informations sur le nombre de questions des clients qui nécessitent encore des réponses, les produits qui ont des questions qui nécessitent votre attention et les produits qui ont les questions les plus fréquemment posées.

Utilisez des photos UGC pour compléter vos photos de produits

Aujourd'hui, les photos sont une partie importante du parcours client, car les gens achètent à d'autres personnes. Photoslurp a constaté que les photos générées par les utilisateurs sont 5 fois plus susceptibles de convertir les clients que les photos non UGC. Lorsque les clients voient l'apparence ou les performances de votre produit dans une situation réelle (et non dans un scénario stylisé créé par votre marque), ils sont convaincus que votre produit tient ses promesses.

Pour trouver de bonnes images UGC pour vos pages produits, faites attention aux photos que vos clients téléchargent dans leurs avis et sur les réseaux sociaux. Lancez une campagne de hashtag sur des plateformes comme Instagram et Twitter pour faciliter la collecte de photos de clients. Vous pouvez envoyer un e-mail aux clients après avoir acheté quelque chose et leur demander de partager une photo en utilisant votre hashtag, ou vous pouvez organiser un concours qui encourage les clients à publier leurs meilleures photos en utilisant un hashtag spécifique.

Selon les données de Bazaarvoice, 1 consommateur sur 3 a déclaré que les photos de produits d'autres acheteurs sont importantes ou très importantes dans leur décision d'achat. Les photos générées par les utilisateurs sont particulièrement nécessaires pour les catégories de produits telles que les vêtements, les aliments et les boissons, les articles d'ameublement, la santé et la beauté et les animaux de compagnie.

Établir des cas d'utilisation pour les produits

Oui, une description détaillée du produit est agréable, mais indique-t-elle comment de vraies personnes utilisent réellement le produit ? Sur votre page produit, détaillez les différentes façons dont les clients ont utilisé vos produits dans leur vie réelle. Et en incorporant des cas d'utilisation client courants et une formulation client dans vos pages de produits, vous améliorerez également la recherche et la copie marketing. C'est comme transformer vos clients en rédacteurs.

Vous pouvez également utiliser les citations des clients sous forme de citations sur vos pages de produits. Cela indique aux acheteurs ce que les autres clients pensent de vos produits dans leurs propres mots. Consultez vos avis existants pour trouver des témoignages convaincants de clients. Vous pouvez également rechercher dans vos avis Google, vos avis Facebook, vos mentions Twitter et vos commentaires Instagram des citations potentielles. Notre outil Bazaarvoice Insights qui analyse automatiquement tous les commentaires de vos clients a également cette capacité.

Créer un flux de photos client

Selon Salesforce , les visiteurs passent 90 % de temps en plus sur les sites Web qui incluent des galeries UGC. Les galeries UGC sont généralement composées de contenu provenant de réseaux sociaux, comme Instagram. Ils aident à immerger les consommateurs dans une expérience d'achat visuelle qui met en valeur votre marque en action, les incitant à passer de la navigation à l'achat.

Il y a quelques années, DSW, une chaîne de magasins connue pour sa large sélection de chaussures et d'accessoires de marques et de créateurs, refondait son site Web. Ils ont vu une opportunité d'utiliser UGC pour fournir aux acheteurs en ligne les mêmes conseils de style visuel que ceux qu'ils reçoivent dans les magasins.

Au cours des six premiers mois d'affichage de plus de photos de clients sur leur site, la majorité des visiteurs du site DSW se sont intéressés au nouveau contenu visuel. Les acheteurs qui l'ont fait étaient plus de deux fois plus susceptibles d'acheter que ceux qui ne l'ont pas fait et ils ont dépensé beaucoup plus d'argent par commande.

De toute évidence, les clients font confiance au contenu créé par leurs pairs et ils sont plus susceptibles d'acheter lorsque le contenu généré par l'utilisateur est au tout premier plan.

Le CGU est fondamental pour l'expérience en ligne du client aujourd'hui et il le restera dans le futur. L'utilisation de la technologie et des données pour créer une interaction en ligne plus humaine vous démarquera des autres dans votre secteur et montrera aux clients que vos produits sont dignes de confiance.