Cómo hacer que las páginas de sus productos sean más poderosas con contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario (UGC) ofrece acceso directo a la mente de sus clientes. A través de reseñas, calificaciones, fotos y preguntas y respuestas, puede ver cómo sus clientes usan su producto, qué les gusta de él y cómo lo hacen propio a través de varias sugerencias o mejoras.

UGC también ofrece un excelente contenido que puede usar directamente en las páginas de sus productos para ilustrar el valor tanto para los clientes actuales como para los futuros. Alrededor del 79% de los clientes dijeron que UGC tiene un gran impacto en sus decisiones de compra. Además de ser un motor de conversión, los clientes consideran que el contenido de personas reales es más confiable. En una encuesta , el 76% de los consumidores dijeron que confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones de familiares y amigos.

El índice de experiencia del comprador de Bazaarvoice encontró que las páginas de productos con al menos una reseña experimentaron un aumento del 354 % en la tasa de conversión y un aumento del 446 % en los ingresos por visitante en comparación con las páginas de productos sin reseñas, ya sea que los visitantes interactúen o no con el contenido de la reseña.

Vivimos en tiempos en los que los beneficios de UGC no pueden ignorarse. Aquí hay 4 formas creativas de agregar contenido generado por el usuario a sus páginas de productos.

Cómo usar UGC en páginas de productos

Convierta sus preguntas y respuestas en preguntas frecuentes

En nuestro Índice de experiencia del comprador, encontramos que las páginas de productos con preguntas y respuestas experimentaron una tasa de conversión 447% más alta en comparación con las páginas de productos sin preguntas y respuestas, independientemente de la participación del comprador.

Si está utilizando una función de preguntas y respuestas en su sitio, considere identificar tendencias dentro de los comentarios y preguntas de los clientes para delinear las consultas más comunes. Luego, puede usarlos para crear preguntas frecuentes en cada página de producto que responda las preguntas de los clientes incluso antes de que las tengan. También puede usar estas preguntas comunes para actualizar las descripciones de los productos. Si ve que ciertas preguntas sobre el producto se hacen una y otra vez, eso significa que la descripción de su producto no demuestra qué tan bien su producto puede resolver el problema de un cliente. Es probable que la información esté en algún lugar de la página pero no sea visible, o que simplemente no esté. Al actualizar la descripción para incluir los detalles más relevantes para sus clientes, puede eliminar un paso del proceso de compra de un comprador.

Si está interesado en llevar sus preguntas y respuestas un paso más allá, el producto Insights de Bazaarvoice puede ayudarlo a identificar los temas comunes en sus preguntas y respuestas sin ningún esfuerzo manual que consuma mucho tiempo. Mostrará información sobre cuántas preguntas de los clientes aún necesitan respuestas, qué productos tienen preguntas que requieren su atención y qué productos tienen las preguntas más frecuentes.

Usa fotos UGC para complementar las fotos de tus productos

Hoy en día, las fotos son una parte importante del viaje del cliente porque la gente le compra a la gente. Photoslurp descubrió que las fotos generadas por los usuarios tienen 5 veces más probabilidades de convertir a los clientes que las fotos que no son UGC. Cuando los clientes vean cómo se ve o funciona su producto en una situación de la vida real (no en un escenario estilizado creado por su marca), confiarán en que su producto cumple con sus afirmaciones.

Para encontrar buenas imágenes UGC para las páginas de sus productos, preste atención a las fotos que suben sus clientes en sus reseñas y en las redes sociales. Ejecute una campaña de hashtag en plataformas como Instagram y Twitter para que le resulte más fácil recopilar fotos de los clientes. Puede enviar un correo electrónico a los clientes después de que compren algo y pedirles que compartan una foto usando su hashtag, o puede tener un concurso que aliente a los clientes a publicar sus mejores fotos usando un hashtag específico.

Según los datos de Bazaarvoice, 1 de cada 3 consumidores informó que las fotos de productos de otros compradores son importantes o muy importantes en su decisión de compra. Las fotos generadas por los usuarios son especialmente necesarias para categorías de productos como ropa, alimentos y bebidas, muebles para el hogar, salud y belleza y mascotas.

Establecer casos de uso para los productos.

Sí, una descripción completa del producto está bien, pero ¿habla de cómo la gente real está usando el producto? En la página de tu producto, detalla las diferentes formas en que los clientes han usado tus productos en su vida real. Y al incorporar casos de uso comunes de clientes y frases de clientes en sus páginas de productos, también mejorará la copia de búsqueda y marketing. Es básicamente como convertir a sus clientes en sus redactores.

También puede usar citas de clientes como citas extraídas en las páginas de sus productos. Esto les dice a los compradores cómo se sienten otros clientes acerca de sus productos en sus propias palabras. Mire sus reseñas existentes para encontrar testimonios convincentes de los clientes. También puede buscar en sus reseñas de Google, reseñas de Facebook, menciones de Twitter y comentarios de Instagram para obtener posibles citas. Nuestra herramienta Bazaarvoice Insights que analiza automáticamente todos los comentarios de sus clientes también tiene esta capacidad.

Crear un feed de fotos de clientes

Según Salesforce , los visitantes pasan un 90 % más de tiempo en sitios web que incluyen galerías UGC. Las galerías de UGC generalmente se componen de contenido de canales sociales, como Instagram. Ayudan a sumergir a los consumidores en una experiencia de compra visual que muestra su marca en acción, inspirándolos a pasar de navegar a comprar.

Hace algunos años, DSW, una cadena minorista conocida por su amplia selección de zapatos y accesorios de marca y diseñador, estaba rediseñando el sitio web de su empresa. Vieron la oportunidad de usar UGC para brindarles a los compradores en línea la misma guía de estilo visual que experimentan en las tiendas.

Dentro de los primeros seis meses de mostrar más fotos de clientes en su sitio, la mayoría de los visitantes del sitio de DSW se involucraron con el nuevo contenido visual. Los compradores que lo hicieron tenían más del doble de probabilidades de comprar que los que no lo hicieron y gastaron mucho más dinero por pedido.

Claramente, los clientes confían en el contenido creado por sus pares, y es más probable que compren cuando el contenido generado por el usuario está al frente.

UGC es fundamental para la experiencia en línea del cliente hoy y lo será en el futuro. El uso de tecnología y datos para crear una interacción en línea más humana lo diferenciará de otros en su industria y mostrará a los clientes que se puede confiar en sus productos.