Как сделать страницы продуктов более мощными с помощью пользовательского контента

Пользовательский контент (UGC) предлагает прямой доступ к уму ваших клиентов. Благодаря обзорам, рейтингам, фотографиям и вопросам и ответам вы можете увидеть, как ваши клиенты используют ваш продукт, что им в нем нравится и как они делают его своим, предлагая различные предложения или улучшения.

UGC также предлагает отличный контент, который вы можете использовать непосредственно на страницах своих продуктов, чтобы продемонстрировать ценность как для будущих, так и для текущих клиентов. Около 79% клиентов заявили, что пользовательский контент сильно влияет на их решения о покупке. Помимо того, что это драйвер конверсии, клиенты считают контент от реальных людей более надежным. В одном опросе 76% потребителей заявили, что доверяют онлайн-отзывам так же, как рекомендациям семьи и друзей.

Индекс покупательского опыта Bazaarvoice показал, что на страницах продуктов, по крайней мере с одним обзором, коэффициент конверсии увеличился на 354%, а доход на посетителя увеличился на 446% по сравнению со страницами продуктов без обзоров, независимо от того, были ли посетители заинтересованы в содержании отзыва.

Мы живем во времена, когда нельзя игнорировать преимущества пользовательского контента . Вот 4 креативных способа добавить пользовательский контент на страницы вашего продукта.

Как использовать UGC на страницах товаров

Превратите свои вопросы и ответы в часто задаваемые вопросы

В нашем Индексе покупательского опыта мы обнаружили, что страницы продуктов с вопросами и ответами имеют на 447% более высокий коэффициент конверсии по сравнению со страницами продуктов без вопросов и ответов, независимо от вовлеченности покупателей.

Если вы используете функцию вопросов и ответов на своем сайте, рассмотрите возможность выявления тенденций в отзывах клиентов и вопросах, чтобы определить наиболее распространенные запросы. Затем вы можете использовать их для создания FAQ на каждой странице продукта , который отвечает на вопросы клиентов еще до того, как они у них появятся. Вы также можете использовать эти общие вопросы для обновления описаний продуктов. Если вы видите, что определенные вопросы о продукте задаются снова и снова, это означает, что описание вашего продукта не демонстрирует, насколько хорошо ваш продукт может решить проблему клиента. Скорее всего, информация находится где-то на странице, но не видна или просто отсутствует. Обновив описание, включив в него сведения, наиболее важные для ваших клиентов, вы можете исключить один шаг из пути покупателя к покупке.

Если вы заинтересованы в том, чтобы сделать ваши вопросы и ответы еще на один шаг, продукт Bazaarvoice Insights может помочь вам определить общие темы в ваших вопросах и ответах без каких-либо трудоемких ручных усилий. Он будет отображать информацию о том, на сколько вопросов клиентов все еще нужны ответы, какие продукты имеют вопросы, требующие вашего внимания, и какие продукты вызывают наиболее часто задаваемые вопросы.

Используйте фотографии пользовательского контента, чтобы дополнить снимки вашего продукта.

Сегодня фотографии являются важной частью пути клиента, потому что люди покупают у людей. Photoslurp обнаружил , что фотографии, созданные пользователями, в 5 раз чаще привлекают клиентов, чем фотографии без пользовательского контента. Когда клиенты увидят, как ваш продукт выглядит или работает в реальной ситуации (а не в стилизованном сценарии, созданном вашим брендом), они поверят, что ваш продукт соответствует заявленным требованиям.

Чтобы найти хорошие изображения пользовательского контента для страниц вашего продукта, обратите внимание на фотографии, которые ваши клиенты загружают в свои обзоры и в социальные сети. Запустите кампанию с хэштегами на таких платформах, как Instagram и Twitter, чтобы вам было проще собирать фотографии клиентов. Вы можете отправить электронное письмо клиентам после того, как они что-то купят, и попросить их поделиться фотографией, используя ваш хэштег, или вы можете устроить конкурс, который побуждает клиентов публиковать свои лучшие фотографии, используя определенный хэштег.

По данным Bazaarvoice, каждый третий потребитель сообщил, что фотографии продуктов от других покупателей важны или очень важны для их решения о покупке. Пользовательские фотографии особенно необходимы для таких категорий товаров, как одежда, еда и напитки, товары для дома, товары для здоровья и красоты, а также домашние животные.

Создание вариантов использования продуктов

Да, подробное описание продукта — это хорошо, но говорит ли оно о том, как на самом деле люди используют этот продукт? На странице вашего продукта подробно опишите, как клиенты использовали ваши продукты в своей реальной жизни. А включив общие варианты использования клиентов и фразы клиентов на страницы ваших продуктов, вы также улучшите поиск и маркетинговый текст. По сути, это похоже на превращение ваших клиентов в ваших копирайтеров.

Вы также можете использовать цитаты клиентов в качестве цитат на страницах вашего продукта. Это говорит покупателям, как другие покупатели относятся к вашим продуктам своими словами. Посмотрите на свои существующие отзывы, чтобы найти убедительные отзывы от клиентов. Вы также можете искать потенциальные цитаты в своих обзорах Google, обзорах Facebook, упоминаниях в Twitter и комментариях Instagram. Наш инструмент Bazaarvoice Insights, который автоматически анализирует все ваши отзывы клиентов, также имеет эту возможность.

Создайте ленту фотографий клиентов

По данным Salesforce , посетители проводят на 90 % больше времени на веб-сайтах, содержащих галереи пользовательского контента. Галереи пользовательского контента обычно состоят из контента из социальных сетей, таких как Instagram. Они помогают вовлечь потребителей в процесс визуального шоппинга, который демонстрирует ваш бренд в действии, вдохновляя их перейти от просмотра к покупке.

Несколько лет назад DSW, розничная сеть, известная своим широким выбором брендовой и дизайнерской обуви и аксессуаров, занималась редизайном веб-сайта своей компании. Они увидели возможность использовать UGC, чтобы предоставить онлайн-покупателям те же рекомендации по визуальному стилю, что и в магазинах.

В течение первых шести месяцев после размещения большего количества фотографий клиентов на своем сайте большинство посетителей сайта DSW заинтересовались новым визуальным контентом. Покупатели, которые сделали это, имели в два раза больше шансов совершить покупку, чем те, кто этого не сделал, и они тратили значительно больше денег за заказ.

Очевидно, что клиенты доверяют контенту, созданному их сверстниками, и они с большей вероятностью купят, когда пользовательский контент находится на самом переднем крае.

Пользовательский контент имеет основополагающее значение для онлайн-опыта клиента сегодня, и он будет иметь большое значение в будущем. Использование технологий и данных для создания более человечного онлайн-взаимодействия выделит вас среди других в вашей отрасли и покажет клиентам, что вашим продуктам можно доверять.