Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle ürün sayfalarınızı nasıl daha güçlü hale getirebilirsiniz?

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC), müşterilerinizin zihinlerine doğrudan erişim sağlar. İncelemeler, derecelendirmeler, fotoğraflar ve Soru-Cevap aracılığıyla müşterilerinizin ürününüzü nasıl kullandığını, üründe neleri sevdiklerini ve çeşitli öneriler veya iyileştirmeler yoluyla ürünü nasıl kendilerine mal ettiklerini görebilirsiniz.

UGC ayrıca hem gelecekteki hem de mevcut müşterilere değeri göstermek için doğrudan ürün sayfalarınızda kullanabileceğiniz harika içerikler sunar. Müşterilerin yaklaşık %79'u , UGC'nin satın alma kararlarını büyük ölçüde etkilediğini söyledi. Müşteriler, bir dönüşüm sürücüsü olmasının yanı sıra, gerçek kişilerden gelen içeriği daha güvenilir buluyor. Bir ankette , tüketicilerin %76'sı çevrimiçi incelemelere aile ve arkadaşlardan gelen öneriler kadar güvendiklerini söyledi.

Bazaarvoice'in Müşteri Deneyimi Endeksi , en az bir incelemeye sahip ürün sayfalarının, ziyaretçilerin inceleme içeriğiyle etkileşime girip girmediğine bakılmaksızın, inceleme içermeyen ürün sayfalarına kıyasla dönüşüm oranında %354'lük bir artış ve ziyaretçi başına gelirde %446'lık bir artış yaşadığını buldu.

UGC'nin faydalarının göz ardı edilemeyeceği zamanlarda yaşıyoruz . Ürün sayfalarınıza kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği eklemenin 4 yaratıcı yolu.

Ürün sayfalarında UGC nasıl kullanılır?

Sorularınızı ve yanıtlarınızı SSS'lere dönüştürün

Alışverişçi Deneyimi Endeksimizde, soru-cevap içeren ürün sayfalarının, alışverişçi etkileşiminden bağımsız olarak, Soru-Cevap içermeyen ürün sayfalarına kıyasla %447 daha yüksek dönüşüm oranı elde ettiğini bulduk.

Sitenizde bir Soru-Cevap özelliği kullanıyorsanız, en yaygın sorguları özetlemek için müşteri geri bildirimlerindeki eğilimleri ve soruları belirlemeyi düşünün. Ardından, bunları, her ürün sayfasında , müşteri sorularını henüz sormadan yanıtlayan bir SSS oluşturmak için kullanabilirsiniz. Ürün açıklamalarını güncellemek için bu yaygın soruları da kullanabilirsiniz. Ürünle ilgili belirli soruların tekrar tekrar sorulduğunu görüyorsanız, bu, ürün açıklamanızın, ürününüzün bir müşterinin sorununu ne kadar iyi çözebileceğini göstermiyor demektir. Bilgi muhtemelen sayfanın bir yerinde henüz görünmüyor veya eksik. Açıklamayı müşterilerinizle en alakalı ayrıntıları içerecek şekilde güncelleyerek, alışveriş yapan kişinin satın alma yolculuğundan bir adımı atlayabilirsiniz.

Soru-Cevap'ınızı bir adım daha ileri götürmekle ilgileniyorsanız, Bazaarvoice's Insights ürünü, herhangi bir zaman alıcı, manuel çaba harcamadan Soru-Cevap'ınızdaki ortak temaları belirlemenize yardımcı olabilir. Hala yanıtlanması gereken müşteri sorularının sayısı, hangi ürünlerin dikkatinizi çekmesi gereken soruları ve hangi ürünlerin en sık sorulan soruları içerdiği hakkında bilgiler görüntüleyecektir.

Ürün çekimlerinizi tamamlamak için UGC fotoğraflarını kullanın

Günümüzde fotoğraflar müşteri yolculuğunun önemli bir parçası çünkü insanlar insanlardan satın alıyor. Photoslurp , kullanıcı tarafından oluşturulan fotoğrafların müşterileri UGC olmayan fotoğraflara göre dönüştürme olasılığının 5 kat daha fazla olduğunu buldu. Müşteriler, ürününüzün gerçek hayatta nasıl göründüğünü veya performans gösterdiğini (markanız tarafından oluşturulan stilize bir senaryo değil) gördüklerinde, ürününüzün iddialarını yerine getirdiğine güveneceklerdir.

Ürün sayfalarınız için iyi UGC görselleri bulmak için müşterilerinizin incelemelerine ve sosyal medyaya yüklediği fotoğraflara dikkat edin. Müşteri fotoğrafları toplamanızı kolaylaştırmak için Instagram ve Twitter gibi platformlarda bir hashtag kampanyası yürütün. Müşterilere bir şey satın aldıktan sonra bir e-posta gönderebilir ve onlardan sizin hashtag'inizi kullanarak bir fotoğraf paylaşmalarını isteyebilirsiniz ya da müşterileri belirli bir hashtag kullanarak en iyi resimlerini göndermeye teşvik eden bir yarışma düzenleyebilirsiniz.

Bazaarvoice verilerine göre, 3 tüketiciden 1'i, satın alma kararlarında diğer alışverişçilerden gelen ürün fotoğraflarının önemli veya çok önemli olduğunu bildirdi. Kullanıcı tarafından oluşturulan fotoğraflar özellikle giyim, yiyecek ve içecek, ev mobilyası, sağlık ve güzellik ve evcil hayvanlar gibi ürün kategorileri için gereklidir.

Ürünler için kullanım senaryoları oluşturun

Evet, kapsamlı bir ürün açıklaması güzel, ancak insanların ürünü gerçekte ne kadar kullandığını gösteriyor mu? Ürün sayfanızda, müşterilerin ürünlerinizi gerçek hayatlarında kullandıkları farklı yolları detaylandırın. Ayrıca, yaygın müşteri kullanım örneklerini ve müşteri ifadelerini ürün sayfalarınıza dahil ederek, arama ve pazarlama metnini de iyileştireceksiniz. Temel olarak müşterilerinizi metin yazarlarınıza dönüştürmek gibi.

Müşterilerden alınan teklifleri, ürün sayfalarınızda çekme teklifleri olarak da kullanabilirsiniz. Bu, alışveriş yapanlara diğer müşterilerin ürünleriniz hakkında kendi sözleriyle nasıl hissettiğini söyler. Müşterilerden gelen ilgi çekici referansları bulmak için mevcut incelemelerinize bakın. Ayrıca olası alıntılar için Google incelemeleriniz, Facebook incelemeleriniz, Twitter sözleriniz ve Instagram yorumlarınız arasında arama yapabilirsiniz. Tüm müşteri geri bildirimlerinizi otomatik olarak analiz eden Bazaarvoice Insights aracımız da bu yeteneğe sahiptir.

Müşteri fotoğrafı beslemesi oluşturun

Salesforce'a göre , ziyaretçiler UGC galerileri içeren web sitelerinde %90 daha fazla zaman harcıyor. UGC galerileri genellikle Instagram gibi sosyal kanallardan gelen içeriklerden oluşur. Tüketicileri, markanızı eylem halinde sergileyen görsel bir alışveriş deneyimine kaptırmalarına yardımcı olur ve onlara göz atmaktan satın almaya geçmeleri için ilham verir.

Birkaç yıl önce, geniş bir marka ve tasarım ayakkabı ve aksesuar yelpazesiyle tanınan bir perakende zinciri olan DSW, şirket web sitesini yeniden tasarlıyordu. Çevrimiçi alışveriş yapanlara mağazalarda deneyimledikleri görsel stil rehberliğinin aynısını sağlamak için UGC'yi kullanma fırsatı gördüler.

Sitelerinde daha fazla müşteri fotoğrafı görüntüledikten sonraki ilk altı ayda, DSW site ziyaretçilerinin çoğu yeni görsel içerikle etkileşime girdi. Bunu yapan müşterilerin satın alma olasılığı, yapmayanlara göre iki kat daha fazlaydı ve sipariş başına önemli ölçüde daha fazla para harcadılar.

Açıkça, müşteriler meslektaşları tarafından oluşturulan içeriğe güveniyor ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik en önde olduğunda satın alma olasılıkları daha yüksek.

UGC, müşterinin bugün çevrimiçi deneyimi için esastır ve gelecekte de öyle olacaktır. Daha insani bir çevrimiçi etkileşim oluşturmak için teknoloji ve verileri kullanmak, sizi sektörünüzdeki diğerlerinden ayıracak ve müşterilere ürünlerinizin güvenilir olabileceğini gösterecektir.