Don Schuerman dari Pega: Kunci Konferensi Virtual Sinematik

Seperti orang lain, saya menghadiri banyak acara virtual yang awalnya seharusnya berupa konferensi fisik. Dan, seperti orang lain, saya telah menghadiri sejumlah acara virtual yang sangat buruk… karena penyelenggara tidak mengubah struktur acara mereka untuk mengambil keuntungan dari apa yang bisa menjadi satu di dunia acara virtual.

Salah satu perusahaan yang membangun kembali acara fisik mereka menjadi konferensi virtual yang sukses adalah Pegasystems, platform keterlibatan pelanggan dan otomatisasi proses terkemuka. Setelah menghadiri sejumlah acara fisik PegaWorld selama bertahun-tahun, perubahan untuk "memvirtualisasikan" konferensi terlihat dan membuatnya terasa seperti dibangun dari bawah ke atas untuk mengalami konferensi secara berbeda dibandingkan jika Anda duduk di 10.000 kursi auditorium di MGM di Vegas. Dan itu berhasil.

Co-host CRM Playaz saya, Paul Greenberg dan saya memiliki kesempatan untuk duduk (secara virtual) dengan Don Schuerman, Chief Technology Officer Pega dan Master of Ceremony untuk PegaWorld, untuk mendengar darinya bagaimana mereka dapat berhasil beralih dari fisik ke virtual. Dan juga dengarkan bagaimana beberapa pelajaran dari pengalaman tersebut dapat ditransfer ke dalam upaya transformasi digital yang lebih luas yang mulai dilakukan perusahaan dari semua ukuran karena pandemi virus corona.

Di bawah ini adalah transkrip yang diedit untuk sebagian dari percakapan kami. Klik pemutar Soundcloud yang disematkan untuk mendengar percakapan lengkapnya.

Wawancara dengan Don Schuerman dari Pega

Tren Bisnis Kecil: PegaWorld sudah dijadwalkan untuk pindah dari Vegas tempat diadakannya selama bertahun-tahun, ke Boston untuk pertama kalinya tahun ini. Kemudian Covid-19 melanda. Jadi Pega sudah memiliki usaha besar dengan pindah ke Boston, tetapi kemudian Anda harus berurusan dengan pergi dari Vegas ke Boston ke virtual. Bagaimana kamu melakukannya?

Don Schuerman: Kami memiliki tim yang, seperti yang Anda katakan, cukup aktif dalam melakukan konferensi yang berlangsung di satu lokasi di Vegas ke konferensi yang akan didistribusikan di seluruh kota Boston. Infrastruktur Boston sangat berbeda dari Vegas dalam hal hanya dapat mendukung sesuatu seperti ini, dan tim itu benar-benar langsung berpikir tentang bagaimana kami melakukan ini sebagai acara virtual.

Salah satu keputusan pertama yang kami buat adalah pada dasarnya menghapus acara kembali ke awal karena ketika… Sangat menyenangkan untuk menonton seorang CEO, seorang pemimpin produk memberikan keynote 30, 45 menit di sebuah acara besar ketika Anda memiliki 120 layar kaki dan lampu dan musik DJ dan mesin kabut berjalan. Maksudku, kamu tetap benar-benar bertunangan. Tetapi faktanya adalah, menonton keynote selama 45 menit yang mengalir dari ruang konferensi kosong di suatu tempat melalui Zoom atau alat web, tidak menarik. Ini tidak bekerja.

Jadi saat kami membangun kembali acara tersebut, kami mengingat tiga hal. Pertama, harus kompak. Jadi porsi live PegaWorld tahun ini adalah dua setengah jam. Itu keynotes, itu breakout, sesi Q&A, dan lain-lain. Kami benar-benar menekannya, karena saya pikir di dunia maya ini ketika orang-orang duduk di depan desktop mereka dan mereka mendapat banyak gangguan dari anak-anak yang membutuhkan bantuan dengan pekerjaan rumah matematika mereka, hingga email yang masuk dari kantor, Anda' harus diukir dan Anda harus berdampak dalam waktu singkat. Jadi kami ingin membuatnya kompak.

Hal kedua yang ingin kami lakukan adalah tetap interaktif. Ini tidak bisa hanya sekumpulan video dan orang-orang yang membicarakan Anda secara online. Jadi kami kembali dan melihat, oke, bagaimana kami membuat Alan ke Q&A langsung? Jadi Alan Trefler, pendiri dan CEO kami, bagaimana, setelah dia melakukan keynote yang ringkas, kami memasukkannya ke dalam sesi tanya jawab langsung di mana dia akan menjawab pertanyaan langsung dari orang-orang yang menonton? Bagaimana kami mengambil salah satu sesi paling populer yang pernah kami lakukan di PegaWorld, yang merupakan sesi visi dan peta jalan di mana para pemimpin produk kami berbicara tentang ke mana arah produk, dan mengubahnya menjadi pembicaraan teknologi secara langsung di mana kami duduk bersama Karim Akgonul, SVP Produk kami, dan sekali lagi, mengizinkan orang untuk mengajukan pertanyaan langsung di hadapannya sehingga dia melakukan percakapan waktu nyata? Bagaimana kita melakukan hal-hal seperti demo?

Konferensi teknologi apa pun yang hebat, selalu ada pameran itu, kami menyebutnya Pusat Inovasi, tempat Anda dapat berjalan-jalan dan melihat demo, Anda dapat berbicara dengan insinyur produk. Jadi kami mulai melihat alat seperti Twitch, yang digunakan oleh banyak gamer untuk melakukan permainan langsung interaktif, dan kami berkata, “Oke, bagaimana kami melakukan demo gaya Twitch, di mana pengembang dapat membangun sesuatu tetapi kami dapat melakukannya orang menanyakan sesuatu, ingin melihat sesuatu mengajukan pertanyaan agar tetap interaktif?” Jadi itu bagian kedua, seperti bagaimana kita membuatnya tetap interaktif?

Dan kemudian bagian ketiga adalah bagaimana kita memastikannya tetap hidup setelah acara? Bagaimana kami memastikan bahwa konten yang kami buat ini, bahwa rangkaian interaksi yang berkelanjutan kemudian tersedia untuk orang-orang? Karena jika kita akan membuatnya kompak, sebenarnya akan ada lebih banyak konten yang tersedia daripada yang dapat ditampung orang pada waktu itu. Jadi, bagaimana kami memberi mereka cara untuk kembali dan terus terlibat dengan produk kami, dengan cerita klien kami, dengan beberapa wawasan kepemimpinan pemikiran yang kami berikan di luar sana yang berlangsung jauh melampaui acara langsung aktual yang kami lakukan?

Menjadi Virtual Berarti Beralih Dari Teater ke Sinematik

Don Schuerman: Salah satu hal lain yang sangat kami ingat adalah ketika Anda menjadi virtual, Anda juga beralih dari teater, bagaimana saya menjalankannya sebagai teater, ke sinematik, bagaimana saya membuat ini terlihat dan terasa seperti film kecil , Baik? Jadi, bagaimana kami merekam keynote sedemikian rupa sehingga kami memiliki banyak sudut kamera, sehingga kami bermain dengan fakta bahwa kami ada di video? Jadi kami ingin membuat ini terasa benar-benar berbeda dari yang lain. Yang terpenting, kami ingin kontennya benar-benar luar biasa. Kami ingin mengajari orang, sekali lagi, tentang bagaimana Anda benar-benar membangun arsitektur bisnis di sekitar perjalanan pelanggan dan memperluasnya ke saluran Anda, memperluasnya di sekitar sistem warisan Anda, tetapi benar-benar beroperasi dari pusat di sekitar perjalanan pelanggan Anda, karena menurut saya itulah di mana kesuksesan itu.

Saya pikir ada ketegangan nyata dalam transformasi digital sekarang karena jika Anda melakukannya dengan benar, Anda dapat menerapkannya, yaitu, ada hal-hal mendesak yang perlu Anda lakukan sebagai sebuah organisasi. Anda harus menjaga karyawan Anda tetap aman dan sehat. Anda perlu menyesuaikan diri dengan kenyataan bahwa semua orang bekerja dari rumah. Anda perlu menanggapi membanjirnya permintaan pelanggan baru, banyak di antaranya untuk layanan yang tidak Anda tawarkan sebelumnya, atau jika Anda melakukannya, Anda menawarkan dalam volume yang relatif rendah, bukan?

Jadi ada kebutuhan tanggapan segera yang dimiliki organisasi. Tapi saya juga berpikir periode waktu ini telah membuka mata orang pada fakta bahwa transformasi digital itu nyata. Saya berbicara dengan CIO dari salah satu pelanggan besar kami di sebuah perusahaan media dan dia berkata, “Selama bertahun-tahun saya telah mencoba untuk mengajar organisasi saya untuk beroperasi dengan cara yang gesit, berpikir gesit, gagal dengan cepat, dan dalam semalam. , perusahaan menjadi gesit karena tidak punya pilihan, karena kami semua terdistribusi, karena kami memiliki masalah langsung yang harus kami selesaikan.” Jadi bagaimana kita mengambil pembelajaran tersebut dan mengubahnya menjadi transformasi yang benar-benar meresap, membangun platform digital dan praktik terbaik yang tidak hanya akan menanggapi kebutuhan mendesak, hal-hal yang perlu kita perbaiki sekarang, tetapi juga menyiapkan organisasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, untuk menjadi organisasi yang lebih kuat saat kita memasuki tahun 2021 dan bahkan setelahnya?

Tren Bisnis Kecil: Sepertinya saat Anda pergi dan mengubah konferensi, pelajaran yang sama yang Anda pelajari dalam mengubah konferensi menjadi acara virtual, akan berlaku setelah COVID.

Don Schuerman: Sepenuhnya. Salah satu hal yang kami lakukan dengan banyak klien kami adalah menjalankan sesi pemikiran desain, bukan? Dan sebelum COVID, mereka hebat, tetapi sulit untuk dijadwalkan. Anda harus mendapatkan semua orang di sebuah ruangan. Anda perlu memblokir waktu. Anda perlu menerbangkan orang ke suatu tempat untuk mewujudkannya. Nah, sekarang kita menggunakan tools seperti MURAL. Kami melakukannya secara virtual. Alih-alih seperti seminggu, kami melakukannya dalam satu atau dua hari. Kami mendapatkan hasil bagus yang sama. Klien kami memiliki momen aha yang sama persis. Dengan pemerintah Bavaria, kami beralih dari sesi pemikiran desain ke aplikasi langsung yang mengotomatiskan semua permintaan pinjaman usaha kecil mereka yang harus mereka lakukan dalam menanggapi COVID dan perubahan ekonomi. Kami mendapatkan siaran langsung itu dalam lima hari dari tim yang terdistribusi sepenuhnya karena tidak ada pilihan lain.

Jadi saya pikir ketika kita kembali, kita akan mengambil banyak hal seperti, “Hei, saya bisa melakukan sesi pemikiran desain secara virtual. Hei, saya bisa melakukan sesi pemikiran desain dengan sangat baik dalam beberapa hari. Saya tidak perlu memasukkan semua orang ke dalam ruangan selama seminggu untuk mewujudkannya.” Dan saya pikir itu akan membuat bisnis kami lebih kuat, dan itu akan membuat bisnis klien kami jauh lebih gesit dan jauh lebih efektif.

LIHAT LEBIH LANJUT:

• Seri Wawancara Satu-satu dengan Brent Leary