Don Schuerman de la Pega: Cheile unei conferințe virtuale cinematografice

Ca toți ceilalți, particip la o grămadă de evenimente virtuale care trebuiau inițial să fie conferințe fizice. Și, ca toți ceilalți, am participat la o serie de evenimente virtuale foarte proaste... pentru că organizatorii nu și-au schimbat structura evenimentului pentru a profita de ceea ce ar putea fi unul într-o lume a evenimentelor virtuale.

O companie care și-a reconstruit evenimentul fizic într-o conferință virtuală de succes a fost Pegasystems, o platformă lider de implicare a clienților și de automatizare a proceselor. După ce a participat la o serie de evenimente fizice PegaWorld de-a lungul anilor, schimbările de „virtualizare” conferinței au fost vizibile și au făcut-o să se simtă foarte mult ca și cum ar fi fost construită de la zero pentru a experimenta conferința diferit decât dacă ai fi așezat într-un loc de 10.000 de locuri. auditoriul de la MGM din Vegas. Și a funcționat.

Co-gazda mea CRM Playaz, Paul Greenberg, și cu mine am avut șansa de a ne întâlni (virtual) cu Don Schuerman, Chief Technology Officer și Maestru de ceremonie pentru PegaWorld, pentru a auzi de la el cum au reușit să treacă de la fizic la virtual. Și, de asemenea, auziți cum unele dintre lecțiile învățate din experiență sunt transferabile în eforturi mai ample de transformare digitală pe care companiile de toate dimensiunile încep să le întreprindă din cauza pandemiei de coronavirus.

Mai jos este o transcriere editată a unei părți a conversației noastre. Faceți clic pe playerul Soundcloud încorporat pentru a asculta conversația completă.

Interviu cu Don Schuerman din Pega

Tendințe în afaceri mici: PegaWorld era deja programată să se mute din Vegas, unde a avut loc de ani de zile, la Boston pentru prima dată în acest an. Apoi a lovit Covid-19. Așa că Pega a avut deja o mare angajament cu mutarea la Boston, dar apoi a trebuit să treci de la Vegas la Boston la virtual. Cum ai făcut-o?

Don Schuerman: Am avut o echipă care, după cum spuneți, a fost destul de activă în ceea ce a fost un lucru destul de greu de a duce o conferință care avea loc într-o locație din Vegas la o conferință care urma să fie distribuită în orașul Boston. Infrastructura din Boston este foarte diferită de Vegas în ceea ce privește doar capacitatea de a susține așa ceva, iar acea echipă s-a gândit imediat la cum facem asta ca un eveniment virtual.

Una dintre primele decizii pe care le-am luat a fost, practic, să scoatem evenimentul înapoi la început, pentru că atunci când... Este grozav să urmărești un CEO, un lider de produs care dă o prezentare de 30, 45 de minute la un eveniment mare, când ai 120 de minute. ecran de picior și lumini și muzică DJ și mașină de ceață merge. Adică, rămâi cu adevărat logodit. Dar adevărul este că vizionarea acelui dispozitie de 45 de minute transmisă în flux dintr-o sală de conferințe goală undeva prin Zoom sau un instrument web, pur și simplu nu este captivantă. Pur și simplu nu funcționează.

Așa că, pe măsură ce am reconstruit evenimentul, am ținut cont de trei lucruri. În primul rând, trebuie să fie compact. Deci, porțiunea live reală a PegaWorld din acest an este de două ore și jumătate. Acestea sunt note cheie, acestea sunt breakouts, sesiuni de întrebări și răspunsuri etc. Am comprimat-o cu adevărat, pentru că cred că în această lume virtuală când oamenii stau la desktop-urile lor și au o mulțime de distrageri de la copiii care au nevoie de ajutor cu temele de matematică, până la e-mailurile care vin de la serviciu, tu. Trebuie să crești și trebuie să ai impact într-o perioadă scurtă de timp. Așa că am vrut să o facem compactă.

Al doilea lucru pe care am vrut să-l facem este să rămână interactiv. Nu poate fi doar o grămadă de videoclipuri și oameni care vorbesc cu tine online. Așa că ne-am întors și ne-am uitat la, bine, cum îl aducem pe Alan într-un Q&A live? Așadar, Alan Trefler, fondatorul și CEO-ul nostru, cum, imediat după ce își face discursul scurt, îl punem într-o sesiune live de întrebări și răspunsuri în care va răspunde în direct întrebări de la oamenii care vizionează? Cum luăm una dintre cele mai populare sesiuni pe care le-am avut la PegaWorld, care este o sesiune de viziune și foaie de parcurs în care liderii noștri de produse vorbesc despre unde merge produsul și să transformăm asta într-o discuție tehnologică în direct în care ne adunăm? Kerim Akgonul, SVP-ul nostru pentru produse și, din nou, le permite oamenilor să-i pună întrebări live în fața lui, astfel încât să aibă o conversație în timp real? Cum facem lucruri precum demonstrațiile?

Orice conferință de tehnologie grozavă, există întotdeauna acea expoziție, noi o numim Centrul de inovare, unde vă puteți plimba și puteți vedea demonstrații, puteți vorbi cu inginerii de produs. Așa că am început să ne uităm la instrumente precum Twitch, care este folosit de mulți jucători pentru a juca jocuri interactive live și am spus: „Bine, cum facem demonstrații în stil Twitch, în care un dezvoltator poate construi ceva, dar putem avea oameni care cer lucruri, doresc să vadă lucruri punând întrebări, astfel încât să rămână interactiv?” Deci, aceasta a fost a doua piesă, cum ar fi cum o menținem interactivă?

Și apoi a treia piesă este cum ne asigurăm că rămâne în viață după eveniment? Cum ne asigurăm că acest conținut pe care îl creăm, că setul continuu de implicare devine apoi disponibil pentru oameni? Pentru că, dacă îl vom face compact, va fi de fapt mai mult conținut disponibil decât poate încadra oamenii în acel moment. Așadar, cum le oferim o modalitate de a reveni apoi și de a se angaja în mod continuu cu produsele noastre, cu poveștile clienților noștri, cu unele dintre ideile de lider de gândire pe care le oferim și care durează cu mult peste evenimentul real pe care l-am făcut?

A deveni virtual înseamnă a trece de la teatru la cinematic

Don Schuerman: Unul dintre celelalte lucruri pe care le-am luat cu adevărat la inimă este că atunci când deveniți virtual, treceți și de la teatru, cum le rulez ca teatru, la cinematograf, cum fac ca acest lucru să arate și să se simtă ca niște filme mici , dreapta? Deci, cum filmăm note cheie în așa fel încât să avem mai multe unghiuri ale camerei, încât să ne jucăm cu faptul că suntem pe video? Așa că vrem să facem acest lucru să se simtă complet diferit de orice altceva. Cel mai important, dorim ca conținutul să fie cu adevărat minunat. Dorim să-i învățăm pe oameni, din nou, despre cum construiești o arhitectură de afaceri cu adevărat în jurul călătoriei clienților și extinde-o în canalele tale, extinderea asta în jurul sistemelor tale vechi, dar operați cu adevărat din centrul în jurul călătoriei clienților, pentru că cred că asta este unde este succesul.

Cred că există o tensiune reală în transformarea digitală acum că, dacă o faci corect, poți să-ți înfilezi acul, adică sunt lucruri imediate pe care trebuie să le faci ca organizație. Trebuie să vă mențineți angajații în siguranță și sănătoși. Trebuie să te adaptezi la faptul că toată lumea lucrează de acasă. Trebuie să răspunzi unui val de solicitări de clienți noi, dintre care multe sunt pentru servicii pe care nu le-ai oferit înainte sau, dacă ai făcut-o, ai oferit într-un volum relativ scăzut, nu?

Deci, există o nevoie de răspuns imediat pe care o au organizațiile. Dar, de asemenea, cred că această perioadă de timp a deschis ochii oamenilor asupra faptului că transformarea digitală este reală. Vorbeam cu CIO al unuia dintre clienții noștri mari de la o companie media și el spunea: „De ani de zile am încercat să-mi învăț organizația să opereze într-un mod agil, să gândească agil, să eșueze rapid și peste noapte. , compania a devenit agilă pentru că nu avea de ales, pentru că eram cu toții distribuiți, pentru că aveam probleme imediate pe care trebuia să le rezolvăm.” Așadar, cum să luăm aceste învățăminte și să le transformăm într-o transformare cu adevărat omniprezentă, construind platformele digitale și cele mai bune practici care nu numai că vor răspunde nevoilor imediate, lucrurilor pe care trebuie să le reparăm acum, ci și să seteze organizațiile să le oferiți experiențe mai bune clienților, pentru a fi organizații mai puternice pe măsură ce ne îndreptăm spre 2021 și chiar și după?

Tendințe în afaceri mici: Se pare că, pe măsură ce ați mers și ați transformat conferința, aceleași lecții pe care le-ați învățat transformând conferința într-un eveniment virtual se vor aplica după COVID.

Don Schuerman: Complet. Unul dintre lucrurile pe care le facem cu mulți dintre clienții noștri este să desfășurăm sesiuni de design thinking, nu? Și înainte de COVID, erau grozave, dar erau greu de programat. Trebuie să-i aduci pe toți într-o cameră. Trebuie să blocați timpul. Trebuie să duci oamenii într-un loc pentru a face acest lucru. Ei bine, acum folosim instrumente precum MURAL. O facem virtual. În loc de o săptămână, o facem într-o zi sau două. Obținem aceleași rezultate grozave. Clienții noștri au exact aceleași momente aha. Cu guvernul bavarez, am trecut de la o sesiune de design thinking la o aplicație live care automatizează toate cererile lor de împrumut pentru întreprinderile mici pe care au trebuit să le facă ca răspuns la COVID și la schimbările economice. Am primit-o în direct în cinci zile de la o echipă complet distribuită pentru că nu era altă alegere.

Și așa că cred că când ne întoarcem, vom lua o mulțime din asta în viitor, cum ar fi: „Hei, pot face o sesiune de design thinking virtual. Hei, pot face o sesiune de design thinking foarte bine în câteva zile. Nu trebuie să-i aduc pe toți într-o cameră timp de o săptămână pentru a face acest lucru.” Și cred că asta ne va face afacerea mai puternică și va face afacerea clienților noștri mult mai agilă și mult mai eficientă.

VERIFICAȚI MAI MULT:

• Seria de interviuri unu-la-unu cu Brent Leary