دون شورمان من Pega: مفاتيح المؤتمر الافتراضي السينمائي

مثل أي شخص آخر ، أحضر مجموعة من الأحداث الافتراضية التي كان من المفترض في الأصل أن تكون مؤتمرات فعلية. ومثل أي شخص آخر ، حضرت عددًا من الأحداث الافتراضية السيئة حقًا ... لأن المنظمين لم يغيروا هيكل الحدث الخاص بهم للاستفادة مما يمكن أن يكون حدثًا في عالم الحدث الافتراضي.

إحدى الشركات التي أعادت بناء حدثها المادي إلى مؤتمر افتراضي ناجح كانت Pegasystems ، وهي منصة رائدة لإشراك العملاء وأتمتة العمليات. بعد حضور عدد من أحداث PegaWorld المادية على مر السنين ، كانت التغييرات التي تم إجراؤها على "تحويل المؤتمر إلى الوضع الافتراضي" ملحوظة وجعلته يبدو إلى حد كبير كما لو كان قد تم إنشاؤه من الألف إلى الياء لتجربة المؤتمر بشكل مختلف عما لو كنت جالسًا على 10000 مقعد قاعة في MGM في فيغاس. وقد نجحت.

أتيحت لي أنا بول جرينبيرج ، المضيف المشارك في CRM Playaz ، للجلوس (افتراضيًا) مع Don Schuerman ، كبير مسؤولي التكنولوجيا في Pega ورئيس حفل PegaWorld ، لنسمع منه كيف تمكنوا من الانتقال بنجاح من المادية إلى الافتراضية. واستمع أيضًا إلى كيف يمكن نقل بعض الدروس المستفادة من التجربة إلى جهود التحول الرقمي الأوسع نطاقاً التي بدأت الشركات من جميع الأحجام في تنفيذها بسبب جائحة فيروس كورونا.

يوجد أدناه نسخة منقحة من جزء من محادثتنا. انقر فوق مشغل Soundcloud المضمن للاستماع إلى المحادثة الكاملة.

مقابلة مع دون شورمان من بيغا

اتجاهات الأعمال الصغيرة: كان من المقرر بالفعل أن تنتقل PegaWorld من فيجاس حيث تم عقدها لسنوات ، إلى بوسطن لأول مرة هذا العام. ثم أصيب Covid-19. لذلك كان لدى Pega بالفعل مهمة كبيرة بالانتقال إلى بوسطن ، ولكن بعد ذلك كان عليك التعامل مع الانتقال من فيغاس إلى بوسطن إلى الوضع الافتراضي. كيف فعلتها؟

دون شورمان: كان لدينا فريق ، كما قلت ، كان نشيطًا للغاية فيما كان بمثابة عبء ثقيل للغاية لعقد مؤتمر كان يعمل في مكان واحد في فيغاس إلى مؤتمر كان سيتم توزيعه في جميع أنحاء مدينة بوسطن. تختلف البنية التحتية لبوسطن كثيرًا عن فيجاس من حيث القدرة على دعم شيء كهذا ، وقد تمحور هذا الفريق حقًا على الفور في التفكير في كيفية القيام بذلك كحدث افتراضي.

كان أحد القرارات الأولى التي اتخذناها هو إعادة الحدث إلى البداية بشكل أساسي لأنه عندما ... من الرائع مشاهدة رئيس تنفيذي ، قائد منتج يعطي كلمة رئيسية مدتها 30 و 45 دقيقة في حدث كبير عندما يكون لديك 120 شاشة القدم والأضواء وموسيقى DJ وآلة الضباب مستمرة. أعني ، أنت تظل مخطوبًا حقًا. لكن حقيقة الأمر هي أن مشاهدة الكلمة الرئيسية التي مدتها 45 دقيقة تتدفق من غرفة اجتماعات فارغة في مكان ما باستخدام Zoom أو أداة ويب ، فهذا أمر غير ممتع. إنه فقط لا يعمل.

لذا أثناء إعادة بناء الحدث ، وضعنا في الاعتبار ثلاثة أشياء. أولاً ، يجب أن تكون مضغوطة. لذا فإن الجزء الحي الفعلي من PegaWorld هذا العام هو ساعتان ونصف. هذه هي الكلمات الرئيسية ، تلك الاختراقات ، وجلسات الأسئلة والأجوبة ، وما إلى ذلك. لقد ضغطناها حقًا ، لأنني أعتقد أنه في هذا العالم الافتراضي عندما يجلس الناس على أجهزة سطح المكتب الخاصة بهم ولديهم الكثير من الإلهاءات عن الأطفال الذين يحتاجون إلى مساعدة في واجباتهم المدرسية في الرياضيات ، إلى رسائل البريد الإلكتروني التي تأتي من العمل ، عليك أن تنجز وستكون مؤثرًا في فترة قصيرة من الزمن. لذلك أردنا أن نجعلها مضغوطة.

الشيء الثاني الذي أردنا القيام به هو أن تظل تفاعلية. لا يمكن أن يكون مجرد مجموعة من مقاطع الفيديو والأشخاص يتحدثون إليك عبر الإنترنت. لذا عدنا إلى الوراء ونظرنا ، حسنًا ، كيف نجعل آلان في بث مباشر للأسئلة والأجوبة؟ إذن ، آلان تريفلير ، المؤسس والرئيس التنفيذي لدينا ، كيف ، بعد أن يلقي كلمته الرئيسية المكثفة ، هل نضعه في جلسة أسئلة وأجوبة مباشرة حيث سيأخذ أسئلة مباشرة من الأشخاص الذين يشاهدون؟ كيف نأخذ واحدة من أكثر الجلسات شيوعًا التي أجريناها في PegaWorld ، وهي جلسة رؤية وخارطة طريق حيث يتحدث قادة منتجاتنا عن المكان الذي يتجه إليه المنتج ، وتحويل ذلك إلى حديث تقني مباشر حيث نجلس مع كريم أكغونول ، نائب الرئيس الأول للمنتجات ، ومرة ​​أخرى ، السماح للناس بطرح أسئلة مباشرة أمامه حتى يجري محادثة في الوقت الفعلي؟ كيف نفعل أشياء مثل العروض؟

أي مؤتمر تقني رائع ، هناك دائمًا هذا المعرض ، نسميه مركز الابتكار ، حيث يمكنك التجول ومشاهدة العروض التوضيحية ، يمكنك التحدث إلى مهندسي المنتجات. لذلك بدأنا في البحث عن أدوات مثل Twitch ، والتي يستخدمها الكثير من اللاعبين للقيام بلعب مباشر تفاعلي للعبة ، وقلنا ، "حسنًا ، كيف نقدم عروض توضيحية بأسلوب Twitch ، حيث يمكن للمطور بناء شيء ما ولكن يمكننا الحصول عليه الأشخاص الذين يسألون عن أشياء ، ويرغبون في رؤية الأشياء التي تطرح الأسئلة حتى تظل تفاعلية؟ " كانت هذه هي القطعة الثانية ، مثل كيف نجعلها تفاعلية؟

ثم القطعة الثالثة هي كيف نتأكد من استمرارها بعد الحدث؟ كيف نتأكد من أن هذا المحتوى الذي نقوم بإنشائه ، وأن مجموعة المشاركة المستمرة تصبح بعد ذلك متاحة للناس؟ لأنه إذا أردنا جعله مضغوطًا ، فسيكون هناك بالفعل محتوى متاحًا أكثر مما يمكن للأشخاص أن يتناسبوا معه في ذلك الوقت. إذن كيف نمنحهم طريقة للعودة والتفاعل باستمرار مع منتجاتنا ، مع قصص عملائنا ، مع بعض رؤى القيادة الفكرية التي نطرحها هناك والتي تستمر إلى ما بعد الحدث المباشر الفعلي الذي قمنا به؟

الانتقال بالوسائل الافتراضية إلى الانتقال من مسرحية إلى سينمائية

دون شورمان: أحد الأشياء الأخرى التي أخذناها على محمل الجد هو عندما تصبح افتراضيًا ، فأنت أيضًا تنتقل من مسرحية ، كيف يمكنني تشغيلها كمسرح ، إلى سينمائي ، كيف أجعل هذا المظهر والشعور مثل الأفلام الصغيرة ، حق؟ إذن ، كيف نطلق الكلمات الأساسية بطريقة لدينا زوايا متعددة للكاميرا ، بحيث نلعب مع حقيقة أننا في فيديو؟ لذلك نريد أن نجعل هذا الشعور مختلفًا تمامًا عن أي شيء آخر. الأهم من ذلك ، نريد أن يكون المحتوى رائعًا حقًا. نريد أن نعلم الناس ، مرة أخرى ، كيف يمكنك بناء بنية أعمال حقًا حول رحلة العميل وتوسيعها في قنواتك ، وتوسيع ذلك حول أنظمتك القديمة ، ولكن تعمل حقًا من المركز حول رحلة العميل ، لأنني أعتقد أن هذا حيث النجاح.

أعتقد أن هناك توترًا حقيقيًا في التحول الرقمي الآن لأنه إذا قمت بذلك بشكل صحيح ، يمكنك أن تمرر الإبرة ، أي ، هناك أشياء فورية تحتاج إلى القيام بها كمنظمة. أنت بحاجة إلى الحفاظ على موظفيك آمنين وصحيين. عليك أن تتكيف مع حقيقة أن الجميع يعملون من المنزل. تحتاج إلى الاستجابة لفيضان من طلبات العملاء الجدد ، وكثير منها لخدمات لم تقدمها من قبل ، أو إذا فعلت ذلك ، فقد عرضت بكميات قليلة نسبيًا ، أليس كذلك؟

لذلك هناك حاجة استجابة فورية لدى المنظمات. لكنني أعتقد أيضًا أن هذه الفترة الزمنية فتحت أعين الناس على حقيقة أن التحول الرقمي حقيقي. كنت أتحدث مع رئيس قسم المعلومات لأحد عملائنا الكبار في شركة إعلامية وكان يقول ، "لسنوات ، كنت أحاول تعليم مؤسستي العمل بطريقة رشيقة ، والتفكير السريع ، والفشل السريع ، وبين عشية وضحاها ، أصبحت الشركة سريعة الحركة لأنه لم يكن لديها خيار آخر ، لأننا كنا جميعًا موزعين ، لأن لدينا مشاكل فورية كان علينا حلها ". إذن ، كيف نأخذ هذه الدروس المستفادة ونحولها إلى تحول شامل حقًا ، ونبني المنصات الرقمية وأفضل الممارسات التي لن تستجيب فقط للاحتياجات العاجلة ، والأشياء التي نحتاج إلى إصلاحها الآن ، ولكن إنشاء مؤسسات لها تقديم تجارب أفضل للعملاء ، لتكون مؤسسات أقوى مع انتقالنا إلى عام 2021 وما بعده؟

اتجاهات الأعمال الصغيرة: يبدو الأمر كما لو أنك ذهبت وقمت بتغيير المؤتمر ، ستنطبق نفس الدروس التي تعلمتها في تحويل المؤتمر إلى حدث افتراضي بعد COVID.

دون شورمان: تمامًا. من الأشياء التي نقوم بها مع الكثير من عملائنا إدارة جلسات التفكير التصميمي ، أليس كذلك؟ وقبل COVID ، كانوا رائعين ، لكن كان من الصعب تحديد موعد لهم. أنت بحاجة لإحضار الجميع في غرفة. أنت بحاجة لحجب الوقت. أنت بحاجة إلى نقل الناس إلى مكان ما لتحقيق ذلك. حسنًا ، نستخدم الآن أدوات مثل MURAL. نحن نفعل ذلك افتراضيا. بدلاً من أسبوع ، نقوم بذلك في يوم أو يومين. لقد حصلنا على نفس النتائج الرائعة. عملاؤنا لديهم نفس لحظات aha بالضبط. مع الحكومة البافارية ، انتقلنا من جلسة التفكير التصميمي إلى تطبيق مباشر يقوم بأتمتة جميع طلبات إقراض الشركات الصغيرة التي كان عليهم القيام بها استجابةً لفيروس كورونا والتحولات الاقتصادية. حصلنا على هذا العيش في خمسة أيام من فريق موزع بالكامل لأنه لم يكن هناك خيار آخر.

ولذا أعتقد أنه عندما نعود إلى الوراء ، سنأخذ الكثير من ذلك للمضي قدمًا مثل ، "مرحبًا ، يمكنني إجراء جلسة التفكير التصميمي افتراضيًا. مرحبًا ، يمكنني إجراء جلسة التفكير التصميمي جيدًا في غضون يومين. لست بحاجة لإحضار الجميع في غرفة لمدة أسبوع لتحقيق ذلك ". وأعتقد أن هذا سيجعل أعمالنا أقوى ، وسيجعل أعمال عملائنا أكثر مرونة وفعالية.

تحقق أكثر:

• سلسلة مقابلات فردية مع برنت ليري