Don Schuerman von Pega: Schlüssel zu einer filmischen virtuellen Konferenz

Wie alle anderen nehme ich an einer Reihe virtueller Veranstaltungen teil, die ursprünglich physische Konferenzen sein sollten. Und wie alle anderen habe ich an einer Reihe wirklich schlechter virtueller Veranstaltungen teilgenommen … weil die Organisatoren die Struktur ihrer Veranstaltung nicht geändert haben, um einen Vorteil aus einer virtuellen Veranstaltungswelt zu ziehen.

Ein Unternehmen, das seine physische Veranstaltung in eine erfolgreiche virtuelle Konferenz umgebaut hat, war Pegasystems, eine führende Plattform für Kundenbindung und Prozessautomatisierung. Nachdem ich im Laufe der Jahre an einer Reihe von physischen PegaWorld-Veranstaltungen teilgenommen hatte, waren die Änderungen zur „Virtualisierung“ der Konferenz auffällig und vermittelten das Gefühl, dass sie von Grund auf so gebaut wurde, dass sie die Konferenz anders erlebt, als wenn Sie an einem Platz mit 10.000 Sitzplätzen sitzen würden Auditorium bei MGM in Vegas. Und es hat funktioniert.

Paul Greenberg, Co-Moderator von CRM Playaz, und ich hatten die Gelegenheit, uns (virtuell) mit Don Schuerman, Pegas Chief Technology Officer und Master of Ceremony für PegaWorld, zusammenzusetzen, um von ihm zu hören, wie sie es geschafft haben, erfolgreich von physisch zu virtuell zu wechseln. Und hören Sie auch, wie einige der Lehren aus der Erfahrung auf umfassendere digitale Transformationsbemühungen übertragen werden können, die Unternehmen jeder Größe aufgrund der Coronavirus-Pandemie zu unternehmen beginnen.

Nachfolgend finden Sie eine bearbeitete Abschrift eines Teils unseres Gesprächs. Klicken Sie auf den eingebetteten Soundcloud-Player, um das vollständige Gespräch zu hören.

Interview mit Don Schuerman von Pega

Small Business Trends: PegaWorld sollte dieses Jahr zum ersten Mal von Vegas, wo es seit Jahren stattfand, nach Boston umziehen. Dann schlug Covid-19 zu. Pega hatte also mit dem Umzug nach Boston bereits ein großes Unterfangen, aber dann musste man sich damit auseinandersetzen, von Vegas nach Boston ins Virtuelle zu wechseln. Wie hast du es gemacht?

Don Schuerman: Wir hatten ein Team, das, wie Sie sagten, ziemlich aktiv war, was eine ziemlich schwere Aufgabe war, eine Konferenz, die an einem Ort in Vegas stattfand, zu einer Konferenz zu bringen, die über die ganze Stadt Boston verteilt werden sollte. Die Infrastruktur von Boston unterscheidet sich sehr von Vegas, wenn es darum geht, so etwas einfach nur unterstützen zu können, und dieses Team hat sich sofort Gedanken darüber gemacht, wie wir dies als virtuelle Veranstaltung machen können.

Eine der ersten Entscheidungen, die wir getroffen haben, war, die Veranstaltung im Grunde wieder auf den Anfang zu reduzieren, denn wann … Es ist großartig, einem CEO oder Produktleiter zuzusehen, wie er bei einer großen Veranstaltung eine 30, 45-minütige Keynote hält, wenn man 120 hat Fußgitter und Lichter und DJ-Musik und Nebelmaschine laufen. Ich meine, du bleibst wirklich engagiert. Aber Tatsache ist, dass das Anschauen dieser 45-minütigen Keynote, die aus einem leeren Konferenzraum irgendwo über Zoom oder ein Webtool gestreamt wird, einfach nicht ansprechend ist. Es funktioniert einfach nicht.

Als wir die Veranstaltung umgebaut haben, haben wir drei Dinge im Auge behalten. Erstens muss es kompakt sein. Der eigentliche Live-Teil von PegaWorld dauert dieses Jahr also zweieinhalb Stunden. Das sind Keynotes, das sind Breakouts, Q&A-Sessions und so weiter. Wir haben es wirklich komprimiert, weil ich denke, dass in dieser virtuellen Welt, wenn die Leute an ihren Schreibtischen sitzen und sie viele Ablenkungen von den Kindern haben, die Hilfe bei ihren Mathe-Hausaufgaben brauchen, bis hin zu E-Mails, die von der Arbeit kommen, Sie ' Sie müssen sich herausarbeiten, und Sie müssen in kurzer Zeit Wirkung zeigen. Also wollten wir es kompakt machen.

Zweitens wollten wir interaktiv bleiben. Es kann nicht nur ein Haufen Videos und Leute sein, die dich online ansprechen. Also gingen wir zurück und sahen uns an, okay, wie bringen wir Alan in ein Live-Fragen und Antworten? Also, Alan Trefler, unser Gründer und CEO, wie bringen wir ihn direkt nach seiner verkürzten Keynote in eine Live-Q&A-Sitzung, in der er Live-Fragen von Zuschauern beantworten wird? Wie können wir eine der beliebtesten Sitzungen, die wir bei PegaWorld hatten, eine Visions- und Roadmap-Sitzung, in der unsere Produktleiter darüber sprechen, wohin sich das Produkt entwickelt, in einen Live-Tech-Talk verwandeln, mit dem wir uns zusammensetzen? Kerim Akgonul, unser SVP für Produkte, und noch einmal, den Leuten erlauben, live Fragen vor sich zu stellen, damit er ein Gespräch in Echtzeit führt? Wie machen wir Dinge wie Demos?

Jede große Technologiekonferenz, es gibt immer diese Messe, wir nennen unsere das Innovation Hub, wo Sie herumlaufen und Demos sehen können, Sie können mit Produktingenieuren sprechen. Also fingen wir an, uns Tools wie Twitch anzusehen, das von vielen Spielern für interaktives Live-Spielen verwendet wird, und wir sagten: „Okay, wie machen wir Demos im Twitch-Stil, bei denen ein Entwickler etwas bauen kann, wir es aber haben können Leute, die nach Dingen fragen, die Dinge sehen wollen, die Fragen stellen, damit es interaktiv bleibt?“ Das war also das zweite Stück, wie halten wir es interaktiv?

Und dann ist der dritte Teil, wie stellen wir sicher, dass es nach dem Ereignis weiterlebt? Wie stellen wir sicher, dass diese von uns erstellten Inhalte für die Menschen verfügbar sind? Denn wenn wir es kompakt machen, wird tatsächlich mehr Inhalt verfügbar sein, als die Leute in dieser Zeit tatsächlich unterbringen können. Wie geben wir ihnen also die Möglichkeit, zurückzukommen und sich kontinuierlich mit unseren Produkten zu beschäftigen, mit unseren Kundengeschichten, mit einigen der Thought-Leadership-Einblicke, die wir veröffentlichen und die weit über das eigentliche Live-Event hinausgehen, das wir durchgeführt haben?

Virtuell zu werden bedeutet, vom Theater zum Film zu wechseln

Don Schuerman: Eines der anderen Dinge, die wir uns wirklich zu Herzen genommen haben, ist, wenn Sie virtuell werden, wechseln Sie auch von theatralisch, wie führe ich diese als Theater, zu filmisch, wie lasse ich das wie kleine Filme aussehen und sich anfühlen , Rechts? Wie drehen wir also Keynotes so, dass wir mehrere Kamerawinkel haben, dass wir mit der Tatsache spielen, dass wir auf Video sind? Also wollen wir, dass sich das komplett anders anfühlt als alles andere. Am wichtigsten ist, dass der Inhalt wirklich großartig ist. Wir möchten den Leuten noch einmal beibringen, wie man eine Geschäftsarchitektur wirklich um die Customer Journey herum aufbaut und diese auf Ihre Kanäle ausdehnt, diese um Ihre Altsysteme erweitert, aber wirklich von der Mitte aus um Ihre Customer Journey herum agiert, denn das ist meiner Meinung nach so wo der Erfolg ist.

Ich denke, es gibt jetzt eine echte Spannung in der digitalen Transformation, dass Sie, wenn Sie es richtig machen, die Nadel einfädeln können, das heißt, es gibt unmittelbare Dinge, die Sie als Unternehmen tun müssen. Sie müssen Ihre Mitarbeiter sicher und gesund halten. Sie müssen sich darauf einstellen, dass alle von zu Hause aus arbeiten. Sie müssen auf eine Flut neuer Kundenanfragen reagieren, von denen viele Dienstleistungen betreffen, die Sie zuvor nicht oder nur in relativ geringem Umfang angeboten haben, oder?

Es gibt also einen unmittelbaren Reaktionsbedarf, den Organisationen haben. Aber ich denke auch, dass diese Zeit den Menschen die Augen dafür geöffnet hat, dass die digitale Transformation real ist. Ich sprach mit dem CIO eines unserer großen Kunden bei einem Medienunternehmen und er sagte: „Seit Jahren versuche ich meiner Organisation beizubringen, agil zu arbeiten, agil zu denken, schnell zu scheitern und das über Nacht , das Unternehmen wurde einfach agil, weil es keine Wahl hatte, weil wir alle verteilt waren, weil wir sofort Probleme hatten, die wir lösen mussten.“ Wie also nehmen wir diese Erkenntnisse und verwandeln sie in eine wirklich durchdringende Transformation, indem wir die digitalen Plattformen und die Best Practices aufbauen, die nicht nur auf die unmittelbaren Bedürfnisse reagieren, die Dinge, die wir jetzt beheben müssen, sondern die Unternehmen darauf einstellen bessere Kundenerlebnisse liefern, um im Jahr 2021 und sogar darüber hinaus ein stärkeres Unternehmen zu sein?

Small Business Trends: Es hört sich so an, als ob Sie bei der Transformation der Konferenz die gleichen Lektionen, die Sie bei der Umwandlung der Konferenz in eine virtuelle Veranstaltung gelernt haben, auch nach COVID gelten werden.

Don Schuerman: Absolut. Eines der Dinge, die wir mit vielen unserer Kunden machen, sind Design-Thinking-Sitzungen, richtig? Und vor COVID waren sie großartig, aber sie waren schwer zu planen. Sie müssen alle in einen Raum bringen. Sie müssen die Zeit blockieren. Sie müssen Leute an einen Ort fliegen, um dies zu ermöglichen. Nun, jetzt verwenden wir Tools wie MURAL. Wir machen es virtuell. Anstatt in einer Woche schaffen wir es in ein oder zwei Tagen. Wir erzielen die gleichen großartigen Ergebnisse. Unsere Kunden haben genau die gleichen Aha-Momente. Mit der bayerischen Regierung sind wir von einer Design-Thinking-Sitzung zu einer Live-Anwendung übergegangen, die alle ihre Kreditanfragen für kleine Unternehmen automatisiert, die sie als Reaktion auf COVID und die wirtschaftlichen Veränderungen stellen mussten. Das haben wir live in fünf Tagen von einem komplett verteilten Team bekommen, weil es keine andere Wahl gab.

Und ich denke, wenn wir zurückgehen, werden wir vieles davon mitnehmen wie: „Hey, ich kann eine Design-Thinking-Sitzung virtuell durchführen. Hey, ich kann eine Design Thinking Session wirklich gut in ein paar Tagen machen. Ich muss nicht alle für eine Woche in einen Raum bringen, um das zu erreichen.“ Und ich denke, das wird unser Geschäft stärken und das Geschäft unserer Kunden viel agiler und viel effektiver machen.

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