Don Schuerman de Pega: claves para una conferencia virtual cinematográfica

Como todos los demás, asisto a un montón de eventos virtuales que originalmente se suponía que eran conferencias físicas. Y, como todos los demás, he asistido a varios eventos virtuales realmente malos... porque los organizadores no cambiaron la estructura de su evento para aprovechar lo que podría ser uno en un mundo de eventos virtuales.

Una empresa que reconstruyó su evento físico en una conferencia virtual exitosa fue Pegasystems, una plataforma líder de automatización de procesos y participación del cliente. Después de haber asistido a una serie de eventos físicos de PegaWorld a lo largo de los años, los cambios para "virtualizar" la conferencia fueron notables y dieron la sensación de que se construyó desde cero para experimentar la conferencia de manera diferente a si estuviera sentado en un asiento de 10,000 auditorio del MGM en Las Vegas. Y funcionó.

Mi coanfitrión de CRM Playaz, Paul Greenberg, y yo tuvimos la oportunidad de sentarnos (virtualmente) con Don Schuerman, director de tecnología de Pega y maestro de ceremonias de PegaWorld, para escuchar de él cómo pudieron pasar con éxito de lo físico a lo virtual. Y también escuche cómo algunas de las lecciones aprendidas de la experiencia son transferibles a esfuerzos de transformación digital más amplios que las empresas de todos los tamaños están comenzando a emprender debido a la pandemia de coronavirus.

A continuación se muestra una transcripción editada de una parte de nuestra conversación. Haga clic en el reproductor integrado de Soundcloud para escuchar la conversación completa.

Entrevista a Don Schuerman de Pega

Tendencias de las pequeñas empresas: PegaWorld ya estaba programado para mudarse de Las Vegas, donde se había realizado durante años, a Boston por primera vez este año. Entonces golpeó el Covid-19. Entonces, Pega ya tenía un gran compromiso con la mudanza a Boston, pero luego tuvo que lidiar con pasar de Las Vegas a Boston a lo virtual. ¿Cómo lo hiciste?

Don Schuerman: Teníamos un equipo que, como usted dice, estuvo bastante activo en lo que fue un trabajo bastante pesado de llevar una conferencia que se estaba realizando en un lugar en Las Vegas a una conferencia que se iba a distribuir por toda la ciudad de Boston. La infraestructura de Boston es muy diferente a la de Las Vegas en términos de poder soportar algo como esto, y ese equipo realmente se puso a pensar de inmediato en cómo hacemos esto como un evento virtual.

Una de las primeras decisiones que tomamos fue básicamente reducir el evento al principio porque cuando... Es genial ver a un CEO, un líder de producto, dar un discurso de apertura de 30, 45 minutos en un gran evento cuando tienes 120 pantalla de pie y luces y música de DJ y máquina de niebla en marcha. Quiero decir, te mantienes realmente comprometido. Pero el hecho es que ver ese discurso de apertura de 45 minutos transmitido desde una sala de conferencias vacía en algún lugar a través de Zoom o una herramienta web simplemente no es atractivo. Simplemente no funciona.

Entonces, mientras reconstruíamos el evento, tuvimos tres cosas en mente. Primero, tiene que ser compacto. Entonces, la parte real en vivo de PegaWorld este año es de dos horas y media. Son conferencias magistrales, sesiones de preguntas y respuestas, etcétera. Realmente lo comprimimos, porque creo que en este mundo virtual cuando las personas están sentadas en sus escritorios y tienen muchas distracciones de los niños que necesitan ayuda con su tarea de matemáticas, a los correos electrónicos que llegan del trabajo, tú. Tienes que forjarte y tienes que ser impactante en un corto período de tiempo. Así que queríamos hacerlo compacto.

Lo segundo que queríamos hacer es que tuviera que permanecer interactivo. No puede ser solo un montón de videos y personas hablándote en línea. Así que volvimos y miramos, está bien, ¿cómo hacemos que Alan participe en una sesión de preguntas y respuestas en vivo? Entonces, Alan Trefler, nuestro fundador y CEO, ¿cómo, justo después de que haga su discurso de apertura resumido, lo ponemos en una sesión de preguntas y respuestas en vivo en la que responderá las preguntas en vivo de las personas que están mirando? ¿Cómo tomamos una de las sesiones más populares que hemos tenido en PegaWorld, que es una sesión de visión y hoja de ruta en la que nuestros líderes de producto hablan sobre hacia dónde se dirige el producto, y la convertimos en una charla técnica en vivo donde nos sentamos con Kerim Akgonul, nuestro vicepresidente sénior de productos, y nuevamente, ¿permitir que las personas le hagan preguntas en vivo para que tenga una conversación en tiempo real? ¿Cómo hacemos cosas como demostraciones?

Cualquier gran conferencia de tecnología, siempre está esa exposición, llamamos a la nuestra el Centro de innovación, donde puede caminar y puede ver demostraciones, puede hablar con ingenieros de productos. Entonces comenzamos a buscar herramientas como Twitch, que muchos jugadores utilizan para jugar juegos interactivos en vivo, y dijimos: "Está bien, ¿cómo hacemos demostraciones de estilo Twitch, donde un desarrollador puede estar creando algo pero podemos tener ¿La gente pide cosas, quiere ver cosas y hace preguntas para que siga siendo interactivo? Así que esa fue la segunda parte, ¿cómo la mantenemos interactiva?

Y luego, la tercera parte es ¿cómo nos aseguramos de que siga vivo después del evento? ¿Cómo nos aseguramos de que este contenido que creamos, que el conjunto continuo de compromiso esté disponible para las personas? Porque si vamos a hacerlo compacto, en realidad habrá más contenido disponible del que la gente puede encajar en ese momento. Entonces, ¿cómo les damos una forma de volver y comprometerse continuamente con nuestros productos, con las historias de nuestros clientes, con algunas de las ideas de liderazgo intelectual que estamos publicando y que duran mucho más que el evento en vivo real que hicimos?

Volverse virtual significa pasar de lo teatral a lo cinematográfico

Don Schuerman: Una de las otras cosas que realmente nos tomamos en serio es cuando te vuelves virtual, también estás cambiando de teatro, ¿cómo ejecuto esto como teatro, a cine, cómo hago que esto se vea y se sienta como pequeñas películas? , ¿derecho? Entonces, ¿cómo grabamos discursos de tal manera que tengamos múltiples ángulos de cámara, que juguemos con el hecho de que estamos en video? Así que queremos que esto se sienta completamente diferente a cualquier otra cosa. Lo más importante es que queremos que el contenido sea realmente asombroso. Queremos enseñar a las personas, una vez más, sobre cómo construir una arquitectura de negocios realmente en torno al recorrido del cliente y extenderlo a sus canales, extender eso alrededor de sus sistemas heredados, pero realmente operar desde el centro alrededor del recorrido del cliente, porque creo que eso es donde está el éxito.

Creo que hay una tensión real en la transformación digital ahora que si lo haces bien, puedes enhebrar, es decir, hay cosas inmediatas que debes hacer como organización. Necesita mantener a sus empleados seguros y saludables. Debe adaptarse al hecho de que todos trabajan desde casa. Necesita responder a una avalancha de solicitudes de nuevos clientes, muchas de las cuales son para servicios que no ofrecía antes o, si los ofrecía, los ofrecía en un volumen relativamente bajo, ¿verdad?

Entonces hay una necesidad de respuesta inmediata que tienen las organizaciones. Pero también creo que este período de tiempo ha abierto los ojos de la gente al hecho de que la transformación digital es real. Estaba hablando con el CIO de uno de nuestros grandes clientes en una empresa de medios y me dijo: "Durante años he estado tratando de enseñar a mi organización a operar de manera ágil, a pensar ágilmente, a fallar rápido y de la noche a la mañana". , la empresa simplemente se volvió ágil porque no tenía otra opción, porque estábamos todos distribuidos, porque teníamos problemas inmediatos que teníamos que resolver”. Entonces, ¿cómo tomamos esos aprendizajes y los convertimos en una transformación verdaderamente generalizada, construyendo las plataformas digitales y las mejores prácticas que no solo van a responder a las necesidades inmediatas, las cosas que tenemos que arreglar ahora, sino que van a preparar a las organizaciones para ofrecer mejores experiencias de cliente, para ser organizaciones más fuertes a medida que avanzamos hacia 2021 e incluso más allá?

Tendencias de las pequeñas empresas: parece que a medida que avanzaba y transformaba la conferencia, esas mismas lecciones que aprendió al transformar la conferencia en un evento virtual se aplicarán después de COVID.

Don Schuerman: Completamente. Una de las cosas que hacemos con muchos de nuestros clientes es realizar sesiones de pensamiento de diseño, ¿verdad? Y antes de COVID, eran geniales, pero difíciles de programar. Necesitas que todos estén en una habitación. Necesitas bloquear el tiempo. Necesitas llevar a la gente a un lugar para que esto suceda. Bueno, ahora usamos herramientas como MURAL. Lo hacemos virtualmente. En lugar de una semana, lo hacemos en uno o dos días. Obtenemos los mismos excelentes resultados. Nuestros clientes tienen exactamente los mismos momentos de ajá. Con el gobierno bávaro, pasamos de una sesión de pensamiento de diseño a una aplicación en vivo que está automatizando todas sus solicitudes de préstamos para pequeñas empresas que tenían que hacer en respuesta a COVID y los cambios económicos. Lo obtuvimos en vivo en cinco días de un equipo completamente distribuido porque no había otra opción.

Entonces, creo que cuando regresemos, tomaremos mucho de eso en el futuro como, “Oye, puedo hacer una sesión de pensamiento de diseño virtualmente. Oye, puedo hacer una sesión de pensamiento de diseño muy bien en un par de días. No necesito tener a todos en una habitación durante una semana para que eso suceda”. Y creo que eso fortalecerá nuestro negocio y hará que el negocio de nuestros clientes sea mucho más ágil y efectivo.

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