Pega'dan Don Schuerman: Sinematik Bir Sanal Konferansın Anahtarları

Diğer herkes gibi, başlangıçta fiziksel konferanslar olması gereken bir dizi sanal etkinliğe katılıyorum. Ve herkes gibi ben de gerçekten kötü bir dizi sanal etkinliğe katıldım… çünkü organizatörler, sanal etkinlik dünyasında olabileceklerden yararlanmak için etkinliklerinin yapısını değiştirmediler.

Fiziksel etkinliğini başarılı bir sanal konferansa dönüştüren şirketlerden biri, önde gelen bir müşteri katılımı ve süreç otomasyon platformu olan Pegasystems oldu. Yıllar boyunca bir dizi fiziksel PegaWorld etkinliğine katılmış olarak, konferansı "sanallaştırmak" için yapılan değişiklikler dikkat çekiciydi ve konferansı 10.000 kişilik bir koltukta oturmaktan farklı bir şekilde deneyimlemek için sıfırdan inşa edilmiş gibi hissettirdi. Vegas'taki MGM'deki oditoryum. Ve işe yaradı.

CRM Playaz'ın sunucularından Paul Greenberg ve ben, Pega'nın Baş Teknoloji Sorumlusu ve PegaWorld için Tören Ustası Don Schuerman ile (neredeyse) bir araya gelerek, fizikselden sanal hale nasıl başarılı bir şekilde geçebildiklerini ondan dinleme şansımız oldu. Ayrıca, deneyimden öğrenilen bazı derslerin, koronavirüs pandemisi nedeniyle her büyüklükteki şirketin üstlenmeye başladığı daha geniş dijital dönüşüm çabalarına nasıl aktarılabileceğini de duyun.

Aşağıda, konuşmamızın bir bölümünün düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır. Konuşmanın tamamını dinlemek için yerleşik Soundcloud oynatıcısına tıklayın.

Pega'dan Don Schuerman ile röportaj

Küçük İşletme Trendleri: PegaWorld'ün yıllardır tutulduğu Vegas'tan bu yıl ilk kez Boston'a taşınması planlanmıştı. Sonra Covid-19 vurdu. Pega'nın Boston'a taşınmasıyla zaten büyük bir girişimi vardı, ama sonra Vegas'tan Boston'a sanal olarak gitmekle uğraşmak zorunda kaldınız. Bunu nasıl yaptın?

Don Schuerman: Dediğiniz gibi, Vegas'ta bir yerde yürütülen bir konferansı Boston şehrine dağıtılacak bir konferansa götürmenin oldukça ağır bir yükü olan bir şey üzerinde oldukça aktif olan bir ekibimiz vardı. Boston'un altyapısı, sadece böyle bir şeyi destekleyebilmek açısından Vegas'tan çok farklıdır ve bu ekip, bunu sanal bir etkinlik olarak nasıl yapacağımızı düşünmeye hemen döndü.

Verdiğimiz ilk kararlardan biri, etkinliği basitçe en başa döndürmek oldu çünkü... Bir CEO'yu izlemek harika, bir ürün lideri 120'niz varken büyük bir etkinlikte 30, 45 dakikalık bir açılış konuşması yapıyor. ayak ekranı ve ışıklar ve DJ müzik ve sis makinesi gidiyor. Demek istediğim, gerçekten nişanlı kal. Ancak işin gerçeği şu ki, Zoom veya bir web aracı üzerinden bir yerde boş bir konferans odasından yayınlanan 45 dakikalık açılış konuşmasını izlemek hiç de ilgi çekici değil. Sadece çalışmıyor.

Bu yüzden etkinliği yeniden oluştururken üç şeyi aklımızda tuttuk. İlk olarak, kompakt olmalı. Yani bu yıl PegaWorld'ün gerçek canlı bölümü iki buçuk saat. Bu önemli notlar, bu aralar, Soru-Cevap oturumları vb. Gerçekten sıkıştırdık, çünkü bence bu sanal dünyada insanlar masaüstlerinde otururken ve matematik ödevlerinde yardıma ihtiyacı olan çocuklardan işten gelen e-postalara kadar çok fazla dikkatleri dağılıyor. Oymak zorundasın ve kısa sürede etkili olmalısın. Bu yüzden kompakt hale getirmek istedik.

Yapmak istediğimiz ikinci şey, etkileşimli kalması gerektiğiydi. Sadece bir grup video ve internette sizinle konuşan insanlar olamaz. Bu yüzden geri döndük ve baktık, tamam, Alan'ı canlı bir Soru-Cevap'a nasıl sokabiliriz? Öyleyse, kurucumuz ve CEO'muz Alan Trefler, yoğun açılış konuşmasını yaptıktan hemen sonra, onu izleyen insanlardan canlı sorular alacağı canlı bir Soru-Cevap oturumuna nasıl sokacağız? Ürün liderlerimizin ürünün nereye gittiği hakkında konuştuğu bir vizyon ve yol haritası oturumu olan PegaWorld'de gerçekleştirdiğimiz en popüler oturumlardan birini nasıl alırız ve bunu birlikte oturduğumuz bir teknoloji sohbetine nasıl dönüştürürüz? Ürünlerden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Kerim Akgönül, gerçek zamanlı bir sohbet için insanların önüne canlı sorular koymasına izin veriyor mu? Demo gibi şeyleri nasıl yaparız?

Herhangi bir harika teknoloji konferansı, her zaman o fuar vardır, bizimkine İnovasyon Merkezi diyoruz, burada dolaşıp demoları görebilir, ürün mühendisleriyle konuşabilirsiniz. Pek çok oyuncu tarafından interaktif canlı oyun oynamak için kullanılan Twitch gibi araçlara bakmaya başladık ve dedik ki, "Tamam, bir geliştiricinin bir şeyler inşa edebileceği ama bizim yapabileceğimiz Twitch tarzı demoları nasıl yaparız?" Bir şeyler isteyen, etkileşimli kalması için sorular soran şeyleri görmek isteyen insanlar mı?” Yani bu ikinci parçaydı, nasıl etkileşimli tutacağız?

Ve sonra üçüncü parça, olaydan sonra devam etmesini nasıl sağlayacağız? Oluşturduğumuz bu içeriğin, devam eden etkileşim setinin daha sonra insanlar için kullanılabilir hale geldiğinden nasıl emin olabiliriz? Çünkü eğer onu kompakt hale getireceksek, insanların o zamana sığdırabileceğinden çok daha fazla içerik mevcut olacak. Öyleyse onlara geri dönüp ürünlerimizle, müşteri hikayelerimizle ve yaptığımız gerçek canlı etkinliğin çok ötesinde devam eden düşünce liderliği içgörülerinden bazılarıyla sürekli etkileşim kurmaları için bir yol nasıl verebiliriz?

Sanal Olmak, Tiyatrodan Sinemaya Geçmek Demektir

Don Schuerman: Sanallaştığınız zaman gerçekten ciddiye aldığımız diğer şeylerden biri de, tiyatrodan da geçiş yapıyorsunuz, bunları tiyatro olarak, sinematik olarak nasıl çalıştırırım, bunun küçük filmler gibi görünmesini ve hissettirmesini nasıl sağlarım , Sağ? Peki, birden fazla kamera açısına sahip olacak, videoda olduğumuz gerçeğiyle oynayacak şekilde nasıl ana notlar çekeriz? Bu yüzden bunu diğer her şeyden tamamen farklı hissettirmek istiyoruz. En önemlisi, içeriğin gerçekten harika olmasını istiyoruz. İnsanlara, müşteri yolculuğu etrafında gerçekten bir iş mimarisini nasıl oluşturacağınızı ve bunu kanallarınıza nasıl genişleteceğinizi, bunu eski sistemleriniz etrafında nasıl genişleteceğinizi, ancak gerçekten müşteri yolculuğunuz etrafında merkezden nasıl çalıştığını öğretmek istiyoruz, çünkü bence bu başarı nerede.

Şimdi dijital dönüşümde gerçek bir gerilim olduğunu düşünüyorum, eğer doğru yaparsanız, iğneyi geçirebilirsiniz, yani organizasyon olarak acilen yapmanız gereken şeyler var. Çalışanlarınızı güvende ve sağlıklı tutmanız gerekir. Herkesin evden çalıştığı gerçeğine uyum sağlamanız gerekiyor. Birçoğu daha önce sunmadığınız hizmetler için olan bir dizi yeni müşteri talebine yanıt vermeniz gerekiyor veya sunmuşsanız, nispeten düşük bir hacimde teklif ettiniz, değil mi?

Dolayısıyla, kuruluşların sahip olduğu acil bir yanıt ihtiyacı vardır. Ama aynı zamanda bu dönemin insanların gözlerini dijital dönüşümün gerçek olduğu gerçeğine açtığını düşünüyorum. Bir medya şirketindeki büyük müşterilerimizden birinin CIO'su ile konuşuyordum ve şöyle diyordu: "Yıllardır kuruluşuma çevik bir şekilde çalışmayı, çevik düşünmeyi, hızlı başarısız olmayı ve bir gecede başarısız olmayı öğretmeye çalışıyorum. , şirket çevik hale geldi çünkü başka seçeneği yoktu, çünkü hepimiz dağıtıldık, çünkü acilen çözmemiz gereken sorunlarımız vardı.” Peki, bu öğrendiklerimizi nasıl alıp gerçekten yaygın bir dönüşüme dönüştürebiliriz, dijital platformları ve en iyi uygulamaları yalnızca acil ihtiyaçlara, şu anda düzeltmemiz gereken şeylere yanıt vermekle kalmayacak, aynı zamanda organizasyonları buna hazırlayacak şekilde nasıl inşa edeceğiz? 2021'e ve hatta ötesine geçerken daha güçlü kuruluşlar olmak için daha iyi müşteri deneyimleri mi sunacağız?

Küçük İşletme Eğilimleri: Gittiğiniz ve konferansı dönüştürdüğünüzde, konferansı sanal bir etkinliğe dönüştürürken öğrendiğiniz derslerin aynıları COVID'den sonra da geçerli olacak gibi görünüyor.

Don Schuerman: Tamamen. Müşterilerimizin çoğuyla yaptığımız şeylerden biri de tasarım odaklı düşünme oturumları yürütmek, değil mi? Ve COVID'den önce harikaydılar, ancak planlanması zordu. Herkesi bir odaya toplamanız gerekiyor. Zamanı bloke etmeniz gerekiyor. Bunun gerçekleşmesi için insanları bir yere uçurmanız gerekir. Eh, şimdi MURAL gibi araçlar kullanıyoruz. Sanal olarak yapıyoruz. Bir hafta gibi değil, bir iki gün içinde yapıyoruz. Aynı harika sonuçları alıyoruz. Müşterilerimiz tamamen aynı aha anlarına sahipler. Bavyera hükümetiyle birlikte, bir tasarım odaklı düşünme oturumundan, COVID ve ekonomik değişimlere yanıt olarak yapmak zorunda oldukları tüm küçük işletme kredi taleplerini otomatikleştiren canlı bir uygulamaya geçtik. Bunu beş gün içinde tamamen dağıtılmış bir ekipten aldık çünkü başka seçeneğimiz yoktu.

Ve sanırım geri döndüğümüzde, "Hey, sanal olarak bir tasarım düşünme seansı yapabilirim. Hey, birkaç gün içinde gerçekten iyi bir tasarım düşünme seansı yapabilirim. Bunun gerçekleşmesi için herkesi bir hafta boyunca bir odaya toplamam gerekmiyor.” Ve bence bu, işimizi daha güçlü hale getirecek ve müşterilerimizin işini çok daha çevik ve çok daha etkili hale getirecek.

DAHA FAZLA KONTROL:

• Brent Leary ile Bire Bir Röportaj Serisi