Don Schuerman di Pega: chiavi per una conferenza virtuale cinematografica

Come tutti gli altri, partecipo a un mucchio di eventi virtuali che originariamente avrebbero dovuto essere conferenze fisiche. E, come tutti gli altri, ho partecipato a una serie di eventi virtuali davvero pessimi... perché gli organizzatori non hanno cambiato la struttura del loro evento per sfruttare quello che potrebbe essere uno in un mondo di eventi virtuali.

Un'azienda che ha ricostruito il proprio evento fisico in una conferenza virtuale di successo è stata Pegasystems, una delle principali piattaforme di coinvolgimento dei clienti e automazione dei processi. Avendo partecipato a numerosi eventi fisici di PegaWorld nel corso degli anni, i cambiamenti per "virtualizzare" la conferenza sono stati evidenti e l'hanno fatta sentire come se fosse stata costruita da zero per vivere la conferenza in modo diverso rispetto a se fossi seduto in un posto da 10.000 auditorium all'MGM di Las Vegas. E ha funzionato.

Il mio co-conduttore di CRM Playaz Paul Greenberg e io abbiamo avuto la possibilità di sederci (virtualmente) con Don Schuerman, Chief Technology Officer di Pega e Master of Ceremony per PegaWorld, per ascoltare da lui come sono riusciti a passare con successo dal fisico al virtuale. E ascolta anche come alcune delle lezioni apprese dall'esperienza sono trasferibili in più ampi sforzi di trasformazione digitale che aziende di tutte le dimensioni stanno iniziando a intraprendere a causa della pandemia di coronavirus.

Di seguito è riportata una trascrizione modificata di una parte della nostra conversazione. Fare clic sul lettore Soundcloud incorporato per ascoltare l'intera conversazione.

Intervista a Don Schuerman di Pega

Tendenze per le piccole imprese: PegaWorld doveva già trasferirsi da Las Vegas, dove si svolgeva da anni, a Boston per la prima volta quest'anno. Poi ha colpito il Covid-19. Quindi Pega ha già avuto una grande impresa con il trasferimento a Boston, ma poi hai dovuto affrontare il passaggio da Las Vegas a Boston al virtuale. Come hai fatto?

Don Schuerman: Avevamo una squadra che, come dici tu, era piuttosto attiva su quello che era un passaggio piuttosto pesante di portare una conferenza che si stava svolgendo in un luogo a Las Vegas a una conferenza che sarebbe stata distribuita in tutta la città di Boston. L'infrastruttura di Boston è molto diversa da Las Vegas in termini di essere in grado di supportare qualcosa del genere, e quel team si è immediatamente orientato a pensare a come possiamo farlo come evento virtuale.

Una delle prime decisioni che abbiamo preso è stata sostanzialmente quella di riportare l'evento dall'inizio perché quando... È fantastico vedere un CEO, un leader di prodotto fare un keynote di 30, 45 minuti a un grande evento quando ne hai 120 schermo del piede e luci e musica da DJ e macchina della nebbia in funzione. Voglio dire, rimani davvero impegnato. Ma il fatto è che guardare quel keynote di 45 minuti in streaming da una sala conferenze vuota da qualche parte su Zoom o su uno strumento web, semplicemente non è coinvolgente. Semplicemente non funziona.

Quindi, mentre ricostruivamo l'evento, abbiamo tenuto a mente tre cose. Innanzitutto, deve essere compatto. Quindi la parte live effettiva di PegaWorld quest'anno è di due ore e mezza. Sono note chiave, breakout, sessioni di domande e risposte, ecc. L'abbiamo davvero compresso, perché penso che in questo mondo virtuale quando le persone sono sedute ai loro desktop e hanno molte distrazioni dai bambini che hanno bisogno di aiuto con i compiti di matematica, alle e-mail che arrivano dal lavoro, tu' devi ritagliarti e devi avere un impatto in un breve periodo di tempo. Quindi abbiamo voluto renderlo compatto.

La seconda cosa che volevamo fare era che rimanesse interattivo. Non può essere solo un mucchio di video e persone che parlano con te online. Quindi siamo tornati indietro e abbiamo guardato, ok, come possiamo portare Alan in una sessione di domande e risposte dal vivo? Quindi Alan Trefler, il nostro fondatore e CEO, come, subito dopo aver fatto il suo keynote condensato, lo inseriamo in una sessione di domande e risposte dal vivo in cui risponderà alle domande dal vivo delle persone che stanno guardando? Come prendiamo una delle sessioni più popolari che abbiamo avuto a PegaWorld, che è una sessione di visione e roadmap in cui i nostri leader di prodotto parlano di dove sta andando il prodotto e la trasformiamo in un discorso tecnico dal vivo in cui ci sediamo con Kerim Akgonul, il nostro SVP dei prodotti, e ancora, consentire alle persone di porre domande dal vivo davanti a lui in modo che abbia una conversazione in tempo reale? Come facciamo cose come le demo?

Qualsiasi grande conferenza sulla tecnologia, c'è sempre quella fiera, la chiamiamo Innovation Hub, dove puoi passeggiare e puoi vedere demo, puoi parlare con gli ingegneri di prodotto. Quindi abbiamo iniziato a cercare strumenti come Twitch, che viene utilizzato da molti giocatori per giocare dal vivo interattivo, e abbiamo detto: "Ok, come facciamo le demo in stile Twitch, in cui uno sviluppatore può creare qualcosa ma possiamo avere persone che chiedono cose, vogliono vedere cose che fanno domande in modo che rimanga interattivo? Quindi quello era il secondo pezzo, tipo come lo manteniamo interattivo?

E poi il terzo pezzo è come ci assicuriamo che sopravviva dopo l'evento? Come ci assicuriamo che questo contenuto che creiamo, che la serie continua di coinvolgimento diventi quindi disponibile per le persone? Perché se vogliamo renderlo compatto, ci saranno effettivamente più contenuti disponibili di quanti le persone possano effettivamente adattarsi a quel tempo. Quindi, come possiamo dare loro un modo per poi tornare e impegnarsi continuamente con i nostri prodotti, con le storie dei nostri clienti, con alcune delle intuizioni sulla leadership del pensiero che stiamo pubblicando e che durano ben oltre l'evento dal vivo reale che abbiamo fatto?

Passare al virtuale significa passare dal teatro al cinema

Don Schuerman: Una delle altre cose che abbiamo davvero preso a cuore è quando diventi virtuale, stai anche passando dal teatro, come li gestisco come teatro, al cinema, come faccio a farlo sembrare e sentire come dei piccoli film , giusto? Quindi, come possiamo girare le note chiave in modo tale da avere più angolazioni della telecamera, da giocare con il fatto che siamo in video? Quindi vogliamo renderlo completamente diverso da qualsiasi altra cosa. Soprattutto, vogliamo che i contenuti siano davvero fantastici. Vogliamo insegnare alle persone, ancora una volta, come si costruisce un'architettura aziendale veramente attorno al percorso del cliente ed estenderlo ai propri canali, estenderlo attorno ai sistemi legacy, ma operare davvero dal centro attorno al percorso del cliente, perché penso che sia dov'è il successo.

Penso che ci sia una vera tensione nella trasformazione digitale ora che se lo fai bene, puoi infilare l'ago, cioè ci sono cose immediate che devi fare come organizzazione. Devi mantenere i tuoi dipendenti al sicuro e in salute. Devi adattarti al fatto che tutti lavorano da casa. Devi rispondere a una marea di nuove richieste dei clienti, molte delle quali riguardano servizi che non offrivi prima o, se lo avevi, offrivi in ​​un volume relativamente basso, giusto?

Quindi c'è un'esigenza di risposta immediata che le organizzazioni hanno. Ma penso anche che questo periodo di tempo abbia aperto gli occhi alle persone sul fatto che la trasformazione digitale è reale. Stavo parlando con il CIO di uno dei nostri grandi clienti di una società di media e lui stava dicendo: "Per anni ho cercato di insegnare alla mia organizzazione a operare in modo agile, a pensare in modo agile, a fallire velocemente e dall'oggi al domani , l'azienda è diventata agile perché non aveva scelta, perché eravamo tutti distribuiti, perché avevamo problemi immediati che dovevamo risolvere". Quindi, come possiamo prendere questi insegnamenti e trasformarli in una trasformazione davvero pervasiva, costruendo le piattaforme digitali e le migliori pratiche che non solo risponderanno ai bisogni immediati, le cose che dobbiamo sistemare in questo momento, ma predisponeranno le organizzazioni a offrire esperienze clienti migliori, per essere organizzazioni più forti mentre ci avviciniamo al 2021 e anche oltre?

Tendenze per le piccole imprese: sembra che mentre sei andato e hai trasformato la conferenza, quelle stesse lezioni che hai imparato trasformando la conferenza in un evento virtuale, si applicheranno dopo il COVID.

Don Schuerman: Completamente. Una delle cose che facciamo con molti dei nostri clienti è condurre sessioni di design thinking, giusto? E prima del COVID, erano fantastici, ma erano difficili da programmare. Devi mettere tutti in una stanza. Devi bloccare il tempo. Devi portare le persone in un posto perché ciò accada. Bene, ora utilizziamo strumenti come MURAL. Lo facciamo virtualmente. Invece di una settimana, lo facciamo in un giorno o due. Otteniamo gli stessi grandi risultati. I nostri clienti hanno esattamente gli stessi momenti aha. Con il governo bavarese, siamo passati da una sessione di design thinking a un'applicazione live che automatizza tutte le richieste di prestito alle piccole imprese che dovevano fare in risposta al COVID e ai cambiamenti economici. L'abbiamo ottenuto dal vivo in cinque giorni da un team completamente distribuito perché non c'era altra scelta.

E quindi penso che quando torneremo indietro, ne prenderemo molto in futuro, come: "Ehi, posso fare virtualmente una sessione di design thinking. Ehi, posso fare una sessione di design thinking molto bene in un paio di giorni. Non ho bisogno di mettere tutti in una stanza per una settimana perché ciò accada”. E penso che ciò rafforzerà la nostra attività e renderà l'attività dei nostri clienti molto più agile e molto più efficace.

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