25 Praktik Terbaik untuk Survei

Survei dapat menjadi alat penelitian yang efektif untuk usaha kecil. Anda dapat menggunakannya untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan, mempelajari kebutuhan dan keinginan audiens target Anda, atau bahkan mempelajari bagaimana karyawan Anda memandang operasi perusahaan Anda.

Namun, itu tidak sesederhana hanya melemparkan beberapa pertanyaan dasar kepada pelanggan atau anggota tim Anda. Menggunakan praktik terbaik survei pada akhirnya dapat membantu Anda mengumpulkan lebih banyak respons, hasil yang lebih akurat, dan data yang lebih jelas yang mengarahkan bisnis Anda ke arah yang benar.

Praktik Terbaik Survei

Desain survei yang direncanakan dengan cermat dapat membantu Anda mendapatkan hasil yang lebih baik dari inisiatif riset pasar Anda. Sebagian besar usaha kecil harus menyelesaikan survei secara teratur, termasuk mengirimkan pertanyaan kepada pelanggan setelah pembelian, meneliti pasar sebelum memperkenalkan produk atau layanan baru, dan memastikan karyawan senang dengan kondisi kerja mereka saat ini. Sebelum Anda mulai menyusun pertanyaan Anda, berikut adalah beberapa praktik terbaik yang perlu diingat.

1. Tetapkan Tujuan

Sebelum Anda mulai merancang survei, Anda perlu memikirkan apa yang ingin Anda capai. Sasaran ini akan mendorong banyak keputusan yang akan Anda buat saat survei dibuat, diterapkan, dan hasilnya dianalisis. Ingatlah tujuan Anda untuk membatasi jumlah pertanyaan dan pastikan semuanya terfokus. Anda selalu dapat menyelesaikan survei lain nanti untuk topik yang tidak sesuai dengan tujuan Anda saat ini.

2. Pilih Pemirsa Target Anda

Untuk hasil terbaik, Anda perlu survei Anda untuk pergi ke orang-orang yang benar-benar ingin Anda dengar. Jika Anda mempertimbangkan produk baru yang menarik bagi target pelanggan Anda yang terdiri dari wanita berusia 50-an, maka serangkaian pertanyaan yang dikirimkan kepada kaum milenial tidak akan mendapatkan hasil yang Anda cari. Uraikan dengan jelas siapa yang ingin Anda dengar dan mengapa sebelum membentuk desain survei Anda.

3. Tetap Singkat

Responden tidak mungkin benar-benar menyelesaikan survei yang panjang. Anda akan mendapatkan lebih banyak hasil jika Anda menyimpannya di bawah sekitar lima menit. Apa pun yang lebih panjang dari sepuluh kemungkinan akan melihat banyak pengabaian, dan dengan demikian mempersulit Anda untuk mendapatkan sampel yang representatif. Anda bahkan dapat menyatakan di awal berapa lama survei akan berlangsung, atau terus menghitung berapa banyak pertanyaan yang tersisa sehingga responden dapat melihat kemajuan mereka seiring berjalannya waktu.

4. Mulailah dengan Pertanyaan Mudah

Orang-orang juga cenderung mengabaikan survei jika mereka merasa pertanyaannya sulit atau langsung menyerang. Mudahkan mereka dengan mengajukan pertanyaan sederhana dengan pilihan yang telah ditentukan sehingga mereka lebih mungkin untuk melanjutkan. Ini berarti menyimpan pertanyaan terbuka atau pertanyaan utama yang berhubungan dengan data pribadi atau demografis hingga nanti.

5. Berikan Opsi

Ada waktu dan tempat untuk pertanyaan terbuka. Tetapi Anda akan mendapatkan lebih banyak data yang mudah kuantitatif jika Anda memberikan beberapa opsi. Pertanyaan-pertanyaan ini juga lebih mudah dijawab orang, jadi cobalah untuk mempertahankan sebagian besar pertanyaan Anda dengan gaya ini.

6. Hindari Pertanyaan Berlaras Ganda

Jika Anda mengajukan dua pertanyaan sekaligus, sulit bagi orang untuk menjawab dengan akurat. Misalnya: Apakah Anda suka pancake dan bacon untuk sarapan? Ya, beberapa orang mungkin menyukai panekuk tetapi bukan bacon — jadi bagaimana mereka harus menjawab? Pisahkan jenis pertanyaan ini atau perjelas kata-katanya agar tidak membingungkan responden.

7. Hindari Pertanyaan Memimpin

Menanyakan sesuatu seperti “Apakah Anda tidak suka melihat produk seperti ini di rak toko Anda?” lebih mungkin mendapatkan tanggapan positif daripada, "Seberapa besar kemungkinan Anda akan membeli produk ini?" Dengan jenis pertanyaan ini, pengambil survei mungkin lebih cenderung memberi tahu Anda apa yang ingin Anda dengar. Namun, sebagian besar usaha kecil harus mencari akurasi daripada kepastian, jadi jaga agar tetap netral untuk mendapatkan perasaan orang yang sebenarnya.

8. Pertahankan Opsi Seimbang

Cara lain untuk mencondongkan jawaban ke satu arah adalah dengan memberikan opsi yang jelas-jelas condong ke arah itu. Lebih khusus lagi, jangan berikan tanggapan seperti: sangat setuju, setuju, agak setuju, netral, tidak setuju. Ini jelas memberikan lebih banyak kesempatan bagi orang untuk setuju dengan pernyataan Anda. Sebaliknya, jaga agar semuanya seimbang di sekitar satu opsi netral.

9. Gunakan Pertanyaan Terbuka dengan Hemat

Ada beberapa contoh di mana Anda mungkin ingin orang memberikan umpan balik terbuka. Cobalah untuk menyimpannya pada satu atau dua pertanyaan per survei, karena mereka cenderung membutuhkan lebih banyak waktu dan sulit untuk dijawab. Selain itu, Anda terutama harus memasukkan mereka menjelang akhir kuesioner sehingga orang-orang lebih cenderung untuk melanjutkan daripada berhenti pada survei segera setelah mereka mencapai pertanyaan sulit sejak awal. Dalam hal ini, jelaskan jenis jawaban atau panjang yang Anda cari sehingga responden tidak merasa perlu menulis novel hanya untuk menjawab pertanyaan tertentu.

10. Berikan Opsi Saling Eksklusif

Seharusnya tidak pernah ada contoh di mana lebih dari satu jawaban untuk satu pertanyaan mungkin tumpang tindih. Ini biasanya terjadi dengan angka. Misalnya, jika Anda perlu menyertakan rentang, Anda mungkin berpikir bahwa respons seperti: 0-10, 10-20, dan 20-30 masuk akal. Namun, jika jawaban seseorang untuk pertanyaan tersebut adalah 20, mereka secara realistis dapat memilih salah satu dari dua opsi terakhir. Sebaliknya, klarifikasi dengan opsi seperti: 0-10, 11-20, dan 21-30.

11. Gunakan Pemformatan yang Konsisten

Anda mungkin memiliki beberapa pertanyaan survei yang menawarkan opsi serupa, seperti: sangat setuju, setuju, netral, tidak setuju, sangat tidak setuju. Saat menawarkan opsi yang sama, usahakan agar mereka tetap dalam urutan dan format yang sama agar orang tidak bingung. Jika orang terbiasa mengklik opsi di sebelah kanan saat mereka setuju dengan sebuah pernyataan, mereka mungkin melakukannya secara tidak sengaja jika Anda mengganti opsi.

12. Sesuaikan Bahasa dengan Target Audiens Anda

Orang-orang dalam suatu industri dapat dengan mudah menggunakan jargon atau istilah orang dalam ketika menggambarkan suatu produk atau konsep tanpa menyadarinya. Tetapi jika Anda mensurvei pelanggan atau calon pelanggan, mereka mungkin tidak memahami istilah ini dengan jelas. Selalu tempatkan diri Anda pada posisi responden saat menjelaskan pertanyaan, atau mintalah masukan kepada orang yang sesuai dengan target audiens Anda saat menyusun pertanyaan.

13. Gunakan Bahasa yang Tepat

Anda juga ingin sangat spesifik saat mengajukan pertanyaan tentang survei. Cobalah untuk membuat setiap pertanyaan sesingkat mungkin, dan gunakan suara aktif untuk membuat poin sejelas mungkin. Lakukan yang terbaik untuk menghilangkan redudansi atau bahasa tambahan yang tidak diperlukan untuk memahami setiap pertanyaan.

14. Memberikan Lebih Banyak Pilihan untuk Meningkatkan Akurasi

Jika Anda mencari data yang sangat spesifik, sertakan lebih banyak opsi untuk dipilih oleh responden. Jika Anda hanya memberi orang kesempatan untuk memilih antara satu tanggapan positif dan satu tanggapan negatif, Anda mungkin kehilangan banyak orang di tengah yang merasa cukup netral tentang konsep yang telah Anda gambarkan. Lebih banyak opsi memungkinkan Anda menelusuri lebih banyak dan memahami perasaan orang yang sebenarnya.

15. Hapus Pengulangan

Ada lebih dari satu cara untuk mengajukan pertanyaan. Tetapi jika Anda menanyakan hal-hal yang sangat mirip kepada orang-orang lebih dari sekali, mereka mungkin akan bingung atau frustrasi, yang dapat mengacaukan data Anda. Ini juga membuat survei Anda tidak perlu lagi, yang berarti Anda akan mengumpulkan lebih sedikit tanggapan secara keseluruhan.

16. Pertimbangkan untuk Menyertakan Gambar atau Video untuk Klarifikasi

Beberapa platform survei memungkinkan Anda menambahkan foto atau video dengan pertanyaan. Jika sulit untuk menggambarkan sesuatu hanya dengan kata-kata, fitur ini dapat membantu Anda menjaga survei tetap mudah dan mengklarifikasi poin atau ide dengan cepat. Ini mungkin sangat relevan ketika memperkenalkan produk baru atau membandingkan beberapa pilihan. Pastikan Anda memiliki gambar atau video berkualitas yang sesuai dengan kebutuhan Anda.

17. Simpan Pertanyaan Pribadi untuk Akhir

Responden cenderung keluar dari survei lebih awal jika mereka langsung ditanyai pertanyaan pribadi atau invasif. Setelah Anda membangun kepercayaan dan menjelaskan alasan mengapa Anda mengumpulkan informasi mereka, mereka mungkin akan bertahan. Bahkan detail seperti nama depan, nama belakang, alamat email, dan informasi demografis harus ditempatkan di akhir.