Don Schuerman z Pega: Klucze do wirtualnej konferencji filmowej

Jak wszyscy inni, biorę udział w wielu wirtualnych wydarzeniach, które pierwotnie miały być fizycznymi konferencjami. I, jak wszyscy inni, uczestniczyłem w wielu naprawdę złych wirtualnych wydarzeniach… ponieważ organizatorzy nie zmienili struktury swojego wydarzenia, aby wykorzystać to, co może być jednym w wirtualnym świecie wydarzeń.

Jedną z firm, która przebudowała swoje fizyczne wydarzenie w udaną wirtualną konferencję, była Pegasystems, wiodąca platforma do angażowania klientów i automatyzacji procesów. Biorąc udział w wielu fizycznych wydarzeniach PegaWorld na przestrzeni lat, zmiany w „wirtualizacji” konferencji były zauważalne i sprawiały wrażenie, jakby została zbudowana od podstaw w celu doświadczania konferencji inaczej niż w przypadku siedzenia na 10 000 osób audytorium w MGM w Vegas. I zadziałało.

Mój współgospodarz CRM Playaz, Paul Greenberg, i ja mieliśmy okazję usiąść (wirtualnie) z Donem Schuermanem, Chief Technology Officer i Master of Ceremony w PegaWorld, aby usłyszeć od niego, w jaki sposób udało im się z powodzeniem przejść od świata fizycznego do wirtualnego. A także posłuchaj, jak niektóre wnioski wyciągnięte z doświadczenia można przenieść na szersze działania związane z transformacją cyfrową, które firmy każdej wielkości zaczynają podejmować z powodu pandemii koronawirusa.

Poniżej znajduje się zredagowany zapis fragmentu naszej rozmowy. Kliknij osadzony odtwarzacz Soundcloud, aby usłyszeć pełną rozmowę.

Wywiad z Donem Schuermanem z Pega

Trendy w małych firmach: PegaWorld miała już zaplanowaną przeprowadzkę z Vegas, gdzie odbywała się od lat, do Bostonu po raz pierwszy w tym roku. Potem uderzył Covid-19. Tak więc Pega miała już duże przedsięwzięcie związane z przeprowadzką do Bostonu, ale potem musiałeś poradzić sobie z przejściem z Vegas do Bostonu do wirtualnego. Jak to zrobiłeś?

Don Schuerman: Mieliśmy zespół, który, jak mówisz, był dość aktywny w tym, co było dość trudne, biorąc udział w konferencji, która odbywała się w jednym miejscu w Vegas, na konferencję, która miała być rozprowadzona w całym Bostonie. Infrastruktura Bostonu bardzo różni się od Vegas pod względem możliwości wspierania czegoś takiego, a ten zespół od razu zaczął myśleć o tym, jak zrobić to jako wirtualne wydarzenie.

Jedną z pierwszych decyzji, które podjęliśmy, było usunięcie wydarzenia z powrotem do początku, ponieważ kiedy… Wspaniale jest oglądać dyrektora generalnego, lidera produktu, wygłaszającego 30, 45-minutowe przemówienie na dużym wydarzeniu, gdy masz 120 ekran nożny i światła oraz muzyka DJ i maszyna do mgły. To znaczy, pozostajesz naprawdę zaangażowany. Ale faktem jest, że oglądanie 45-minutowego przemówienia transmitowanego z pustej sali konferencyjnej gdzieś przez Zoom lub narzędzie internetowe po prostu nie jest angażujące. To po prostu nie działa.

Dlatego odbudowując wydarzenie, pamiętaliśmy o trzech rzeczach. Po pierwsze, musi być kompaktowy. Tak więc rzeczywista część PegaWorld na żywo w tym roku trwa dwie i pół godziny. To są myśli przewodnie, to są breakouty, sesje pytań i odpowiedzi i tak dalej. Naprawdę to skróciliśmy, ponieważ myślę, że w tym wirtualnym świecie, kiedy ludzie siedzą przy swoich komputerach i mają dużo rozrywek od dzieci, które potrzebują pomocy w odrabianiu lekcji z matematyki, po e-maile przychodzące z pracy, ty”. Musimy się wyrzeźbić, a ty musisz mieć wpływ w krótkim czasie. Dlatego chcieliśmy, aby był kompaktowy.

Drugą rzeczą, którą chcieliśmy zrobić, to pozostać interaktywnym. To nie może być tylko zbiór filmów i ludzi rozmawiających z Tobą online. Więc wróciliśmy i przyjrzeliśmy się, w porządku, jak sprawić, by Alan wziął udział w Q&A na żywo? Alan Trefler, nasz założyciel i dyrektor generalny, jak zaraz po wygłoszeniu skondensowanego przemówienia możemy umieścić go w sesji pytań i odpowiedzi na żywo, podczas której będzie odpowiadał na pytania na żywo od ludzi, którzy to oglądają? Jak możemy wziąć jedną z najpopularniejszych sesji, które mieliśmy w PegaWorld, czyli sesję dotyczącą wizji i planu działania, podczas której nasi liderzy produktów rozmawiają o tym, dokąd zmierza produkt, i zamieniamy to w rozmowę o technologii na żywo, z którą siadamy Kerim Akgonul, nasz starszy wiceprezes ds. produktów, i ponownie pozwalał ludziom zadawać przed nim pytania na żywo, aby prowadził rozmowę w czasie rzeczywistym? Jak robimy takie rzeczy jak dema?

Każda świetna konferencja technologiczna, zawsze jest taka wystawa, my nazywamy nasze Centrum Innowacji, gdzie możesz spacerować i zobaczyć demonstracje, możesz porozmawiać z inżynierami produktu. Zaczęliśmy więc przyglądać się narzędziom takim jak Twitch, który jest używany przez wielu graczy do interaktywnego grania w gry na żywo, i powiedzieliśmy: „Ok, jak robimy dema w stylu Twitcha, gdzie programista może coś budować, ale możemy mieć ludzie proszą o różne rzeczy, chcą je zobaczyć, zadają pytania, aby pozostała interaktywna?” Więc to był drugi kawałek, na przykład jak zachować interaktywność?

A potem trzeci kawałek to jak upewnić się, że przetrwa po wydarzeniu? W jaki sposób upewniamy się, że te treści, które tworzymy, aby stały zestaw zaangażowania stał się dostępny dla ludzi? Ponieważ jeśli zamierzamy uczynić go kompaktowym, w rzeczywistości będzie dostępnych więcej treści, niż ludzie są w stanie zmieścić w tym czasie. Jak więc dać im możliwość powrotu i ciągłego angażowania się w nasze produkty, z historiami naszych klientów, z niektórymi spostrzeżeniami przywództwa myślowego, które tam przedstawiamy, które trwają daleko poza rzeczywistym wydarzeniem na żywo, które zrobiliśmy?

Wirtualna droga od kinowej do kinowej

Don Schuerman: Jedną z innych rzeczy, które naprawdę wzięliśmy sobie do serca, jest to, że przechodzisz w wirtualizację, przechodzisz także z teatru, jak mam to zrobić jako teatr, na kino, jak sprawić, by to wyglądało i czuło się jak małe filmy , Prawidłowy? Jak więc nagrywać keynotes w taki sposób, że mamy wiele kątów kamery, że bawimy się faktem, że jesteśmy na wideo? Dlatego chcemy, aby to uczucie było zupełnie inne niż wszystko inne. Co najważniejsze, chcemy, aby treść była naprawdę niesamowita. Chcemy ponownie nauczyć ludzi, jak zbudować architekturę biznesową naprawdę wokół podróży klienta i rozszerzyć ją na swoje kanały, rozszerzyć ją na starsze systemy, ale tak naprawdę działać z centrum wokół podróży klienta, ponieważ myślę, że to jest gdzie jest sukces.

Myślę, że istnieje prawdziwe napięcie w cyfrowej transformacji, ponieważ jeśli zrobisz to dobrze, możesz nałożyć igłę, co oznacza, że ​​są natychmiastowe rzeczy, które musisz zrobić jako organizacja. Musisz zapewnić swoim pracownikom bezpieczeństwo i zdrowie. Musisz dostosować się do tego, że wszyscy pracują w domu. Musisz odpowiedzieć na zalew nowych żądań klientów, z których wiele dotyczy usług, których wcześniej nie oferowałeś, a jeśli tak, to oferowałeś je w stosunkowo niewielkim wolumenie, prawda?

Tak więc istnieje potrzeba natychmiastowej reakcji, którą mają organizacje. Ale myślę też, że ten czas otworzył ludziom oczy na fakt, że cyfrowa transformacja jest realna. Rozmawiałem z dyrektorem ds. informatyki jednego z naszych dużych klientów w firmie medialnej i powiedział: „Przez lata starałem się nauczyć moją organizację działania w sposób zwinny, zwinnego myślenia, szybkiego ponoszenia porażek i z dnia na dzień , firma po prostu stała się elastyczna, ponieważ nie miała wyboru, ponieważ wszyscy byliśmy rozproszoni, ponieważ mieliśmy natychmiastowe problemy, które musieliśmy rozwiązać”. Jak więc wykorzystać te wnioski i przekształcić je w prawdziwie wszechobecną transformację, budując platformy cyfrowe i najlepsze praktyki, które nie tylko odpowiedzą na najpilniejsze potrzeby, rzeczy, które musimy teraz naprawić, ale także ustawią organizacje dostarczać lepsze doświadczenia klientom, aby stać się silniejszymi organizacjami w 2021 roku, a nawet później?

Trendy dla małych firm: Wygląda na to, że po przejściu i przekształceniu konferencji te same lekcje, których nauczyłeś się podczas przekształcania konferencji w wirtualne wydarzenie, będą miały zastosowanie po COVID.

Don Schuerman: Całkowicie. Jedną z rzeczy, które robimy z wieloma naszymi klientami, są sesje myślenia projektowego, prawda? A przed COVIDem były świetne, ale trudno było je zaplanować. Musisz zebrać wszystkich w pokoju. Musisz zablokować czas. Aby to się stało, musisz latać do ludzi. Cóż, teraz używamy narzędzi takich jak MURAL. Robimy to wirtualnie. Zamiast tygodnia, robimy to w dzień lub dwa. Uzyskujemy te same świetne wyniki. Nasi klienci mają dokładnie takie same chwile aha. Wraz z rządem Bawarii przeszliśmy od sesji myślenia projektowego do aplikacji działającej na żywo, która automatyzuje wszystkie ich żądania kredytowe dla małych firm, które musieli wykonać w odpowiedzi na COVID i zmiany gospodarcze. Otrzymaliśmy to na żywo w ciągu pięciu dni od całkowicie rozproszonego zespołu, ponieważ nie było innego wyjścia.

Myślę więc, że kiedy wrócimy, wiele z tego podejmiemy w przyszłości: „Hej, mogę przeprowadzić wirtualną sesję myślenia projektowego. Hej, mogę zrobić sesję design thinking naprawdę dobrze w kilka dni. Nie muszę sprowadzać wszystkich do pokoju na tydzień, żeby tak się stało”. I myślę, że to wzmocni naszą działalność, a także sprawi, że biznes naszych klientów będzie o wiele bardziej elastyczny i bardziej efektywny.

SPRAWDŹ WIĘCEJ:

• Seria wywiadów jeden na jednego z Brentem Leary