Don Schuerman จาก Pega: กุญแจสู่การประชุมเสมือนจริงในโรงภาพยนตร์

เช่นเดียวกับคนอื่นๆ ฉันกำลังเข้าร่วมกิจกรรมเสมือนจริงมากมาย ซึ่งเดิมทีควรจะเป็นการประชุมทางกายภาพ และเช่นเดียวกับคนอื่นๆ ฉันได้เข้าร่วมกิจกรรมเสมือนจริงที่แย่มากๆ หลายครั้ง… เพราะผู้จัดงานไม่ได้เปลี่ยนโครงสร้างงานของพวกเขาเพื่อใช้ประโยชน์จากสิ่งที่อาจเป็นหนึ่งเดียวในโลกของกิจกรรมเสมือนจริง

บริษัทหนึ่งที่สร้างกิจกรรมทางกายภาพของตนขึ้นใหม่ในการประชุมเสมือนจริงที่ประสบความสำเร็จคือ Pegasystems ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและกระบวนการอัตโนมัติชั้นนำ หลังจากเข้าร่วมกิจกรรม PegaWorld จริงหลายครั้งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงในการ “จำลอง” การประชุมนั้นสังเกตเห็นได้ชัดเจนและทำให้รู้สึกเหมือนกับว่าถูกสร้างขึ้นจากพื้นฐานเพื่อให้ได้รับประสบการณ์จากการประชุมที่แตกต่างจากการนั่งใน 10,000 ที่นั่ง หอประชุมที่ MGM ในเวกัส และมันก็ได้ผล

CRM Playaz ของฉันเป็นเจ้าภาพร่วมกับ Paul Greenberg และฉันมีโอกาสได้นั่งลง (แทบ) กับ Don Schuerman หัวหน้าเจ้าหน้าที่เทคโนโลยีของ Pega และวิทยาศาสตรมหาบัณฑิตของ PegaWorld เพื่อฟังจากเขาว่าพวกเขาสามารถเปลี่ยนจากทางกายภาพเป็นเสมือนจริงได้อย่างไร และยังได้ยินว่าบทเรียนบางส่วนที่เรียนรู้จากประสบการณ์นั้นสามารถถ่ายทอดไปสู่ความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในวงกว้างที่บริษัทต่างๆ ทุกขนาดเริ่มดำเนินการเนื่องจากการแพร่ระบาดของโคโรนาไวรัสได้อย่างไร

ด้านล่างนี้คือข้อความถอดเสียงที่แก้ไขแล้วสำหรับส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรา คลิกที่เครื่องเล่น Soundcloud แบบฝังเพื่อฟังการสนทนาแบบเต็ม

บทสัมภาษณ์กับ Don Schuerman จาก Pega

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: PegaWorld มีกำหนดจะย้ายจากเวกัสซึ่งจัดขึ้นมาหลายปีแล้ว ไปยังบอสตันเป็นครั้งแรกในปีนี้ แล้วCovid-19ก็เข้ามา ดังนั้น Pega จึงมีงานใหญ่ในการย้ายไปบอสตัน แต่คุณต้องจัดการกับการเปลี่ยนจากเวกัสไปบอสตันเป็นเสมือนจริง คุณทำได้อย่างไร?

Don Schuerman: เรามีทีมที่คุณพูดอย่างที่คุณพูด ค่อนข้างกระตือรือร้นในการประชุมที่จัดอยู่ในสถานที่แห่งหนึ่งในเวกัส ไปจนถึงการประชุมที่จะกระจายไปทั่วเมืองบอสตัน โครงสร้างพื้นฐานของบอสตันนั้นแตกต่างจากเวกัสอย่างมากในแง่ของความสามารถในการสนับสนุนบางอย่างเช่นนี้ และทีมนั้นก็เปลี่ยนความคิดทันทีว่าเราจะทำอย่างไรในฐานะเหตุการณ์เสมือนจริง

หนึ่งในการตัดสินใจครั้งแรกที่เราทำคือการดึงเหตุการณ์กลับไปสู่จุดเริ่มต้นโดยพื้นฐาน เพราะเมื่อ... เป็นการดีที่จะดู CEO หัวหน้าผลิตภัณฑ์กล่าวปาฐกถา 30, 45 นาทีในงานใหญ่เมื่อคุณได้ 120 หน้าจอเท้าและไฟและเพลงดีเจและเครื่องทำหมอก ฉันหมายความว่าคุณยังคงมีส่วนร่วมจริงๆ แต่ความจริงของเรื่องนี้ก็คือ การดูประเด็นสำคัญ 45 นาทีที่สตรีมจากห้องประชุมว่างๆ ที่ไหนสักแห่งผ่าน Zoom หรือเครื่องมือบนเว็บ ก็ไม่น่าสนใจ มันใช้งานไม่ได้

เมื่อเราสร้างงานขึ้นใหม่ เราคำนึงถึงสามสิ่ง อย่างแรก มันต้องกะทัดรัด ดังนั้นส่วนสดที่แท้จริงของ PegaWorld ในปีนี้คือสองชั่วโมงครึ่ง นั่นคือประเด็นสำคัญ นั่นคือการแบ่งกลุ่ม เซสชันถาม & ตอบ และอื่นๆ เราย่อมันลงจริงๆ เพราะฉันคิดว่าในโลกเสมือนจริงนี้เมื่อมีคนนั่งอยู่ที่เดสก์ท็อปและพวกเขามีสิ่งรบกวนมากมายตั้งแต่เด็ก ๆ ที่ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการบ้านคณิตศาสตร์ของพวกเขาไปจนถึงอีเมลที่มาจากที่ทำงาน คุณ' ต้องแกะสลักออกมาและคุณจะต้องสร้างผลกระทบในระยะเวลาอันสั้น ดังนั้นเราจึงต้องการทำให้มันกะทัดรัด

สิ่งที่สองที่เราต้องการจะทำคือต้องคงการโต้ตอบไว้ มันไม่ใช่แค่กลุ่มของวิดีโอและผู้คนที่คุยกับคุณทางออนไลน์ เราก็เลยย้อนกลับไปดูว่า ตกลง เราจะให้อลันเข้าสู่ช่วงถาม-ตอบแบบสดได้อย่างไร ดังนั้น Alan Trefler ผู้ก่อตั้งและ CEO ของเรา เราจะนำเขาเข้าสู่เซสชันถาม & ตอบแบบสดได้อย่างไร หลังจากที่เขาทำประเด็นสำคัญอย่างย่อแล้ว เขาจะตอบคำถามสดจากคนที่กำลังดูได้อย่างไร เราจะใช้หนึ่งในเซสชันที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่ PegaWorld ได้อย่างไร ซึ่งเป็นเซสชันวิสัยทัศน์และแผนงานซึ่งผู้นำผลิตภัณฑ์ของเราพูดคุยเกี่ยวกับตำแหน่งที่ผลิตภัณฑ์กำลังดำเนินอยู่ และเปลี่ยนสิ่งนั้นเป็นการพูดคุยสดทางเทคโนโลยีที่เรานั่งด้วย Kerim Akgonul รองประธานอาวุโสฝ่ายผลิตภัณฑ์ของเรา และอีกครั้ง อนุญาตให้ผู้คนตั้งคำถามสด ๆ ต่อหน้าเขาเพื่อที่เขาจะได้สนทนาแบบเรียลไทม์? เราจะทำสิ่งต่าง ๆ เช่นการสาธิตได้อย่างไร

การประชุมทางเทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมใดๆ มักจะมีงานเอ็กซ์โปอยู่เสมอ เราเรียกศูนย์นวัตกรรมของเราว่า Innovation Hub ซึ่งคุณสามารถเดินไปรอบๆ และคุณสามารถชมการสาธิต คุณสามารถพูดคุยกับวิศวกรผลิตภัณฑ์ ดังนั้นเราจึงเริ่มมองหาเครื่องมืออย่าง Twitch ซึ่งเกมเมอร์จำนวนมากใช้สำหรับการเล่นเกมแบบโต้ตอบสด และเรากล่าวว่า “เอาล่ะ เราจะสาธิตสไตล์ Twitch ได้อย่างไร โดยที่นักพัฒนาสามารถสร้างบางสิ่งได้ แต่เราสามารถทำได้ ผู้คนถามหาของ ต้องการดูของที่ถามคำถามเพื่อให้โต้ตอบได้?” นั่นคือส่วนที่สอง เช่น เราจะให้มันโต้ตอบได้อย่างไร

แล้วชิ้นที่สามคือ เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่ามันจะอยู่ต่อไปหลังจบงาน? เราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเนื้อหาที่เราสร้างขึ้นนี้ ชุดของการมีส่วนร่วมที่ต่อเนื่องจะพร้อมใช้งานสำหรับผู้คน เพราะถ้าเราจะทำให้มันกะทัดรัด จริงๆ แล้วจะมีเนื้อหามากกว่าที่ผู้คนจะใส่ได้ในช่วงเวลานั้นจริงๆ แล้วเราจะมีวิธีให้พวกเขากลับมาและมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของเราอย่างต่อเนื่องด้วยเรื่องราวของลูกค้าของเราได้อย่างไร ด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความเป็นผู้นำทางความคิดที่เรากำลังนำเสนอซึ่งอยู่ไกลเกินกว่าการถ่ายทอดสดจริงที่เราทำ

ก้าวสู่โลกเสมือนจริงจากการแสดงละครสู่ภาพยนตร์

Don Schuerman: อีกสิ่งหนึ่งที่เราคำนึงถึงจริงๆ ก็คือเมื่อคุณเข้าสู่โลกเสมือน คุณกำลังเปลี่ยนจากการแสดงละคร ฉันจะเรียกสิ่งเหล่านี้เป็นโรงละคร เป็นภาพยนตร์ได้อย่างไร ฉันจะสร้างรูปลักษณ์และความรู้สึกนี้ให้เหมือนหนังเรื่องเล็กได้อย่างไร , ขวา? แล้วเราจะถ่ายประเด็นสำคัญอย่างไรให้เรามีมุมกล้องหลายมุม ที่เราเล่นโดยที่เราอยู่ในวิดีโอ? ดังนั้นเราจึงต้องการทำให้ความรู้สึกนี้แตกต่างไปจากสิ่งอื่นอย่างสิ้นเชิง ที่สำคัญที่สุด เราต้องการให้เนื้อหานั้นยอดเยี่ยมจริงๆ เราต้องการสอนผู้คนอีกครั้ง เกี่ยวกับวิธีสร้างสถาปัตยกรรมธุรกิจรอบเส้นทางของลูกค้าอย่างแท้จริง และขยายสิ่งนั้นไปยังช่องทางของคุณ ขยายสิ่งนั้นรอบระบบเดิมของคุณ แต่ดำเนินการจริงจากศูนย์กลางรอบเส้นทางของลูกค้า เพราะฉันคิดว่านั่นคือ ความสำเร็จอยู่ที่ไหน

ฉันคิดว่ามีความตึงเครียดอย่างมากในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในขณะนี้ ซึ่งถ้าคุณทำถูกต้อง คุณสามารถร้อยไหม ซึ่งก็คือ มีหลายสิ่งที่คุณต้องทำทันทีในฐานะองค์กร คุณต้องดูแลให้พนักงานของคุณปลอดภัยและมีสุขภาพดี คุณต้องปรับตัวให้เข้ากับความจริงที่ว่าทุกคนทำงานจากที่บ้าน คุณจำเป็นต้องตอบสนองต่อคำขอของลูกค้าใหม่จำนวนมาก ซึ่งส่วนใหญ่เป็นบริการที่คุณไม่เคยเสนอมาก่อน หรือหากคุณเคยทำ คุณเสนอในปริมาณที่ค่อนข้างต่ำใช่ไหม

องค์กรจึงต้องการการตอบสนองทันที แต่ฉันยังคิดว่าช่วงเวลานี้ทำให้ผู้คนมองเห็นความจริงที่ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีจริง ฉันกำลังพูดคุยกับ CIO ของลูกค้ารายใหญ่รายหนึ่งของเราที่บริษัทสื่อแห่งหนึ่ง และเขากล่าวว่า "เป็นเวลาหลายปีแล้วที่ฉันพยายามสอนให้องค์กรของฉันทำงานอย่างคล่องตัว คิดอย่างว่องไว ล้มเหลวอย่างรวดเร็ว และชั่วข้ามคืน บริษัทเริ่มคล่องตัวขึ้นเพราะมันไม่มีทางเลือก เพราะเราทุกคนต่างกระจายกัน เพราะเรามีปัญหาในทันทีที่เราต้องแก้ไข” แล้วเราจะนำการเรียนรู้เหล่านั้นมาแปลงเป็นการเปลี่ยนแปลงที่แพร่หลายอย่างแท้จริงได้อย่างไร สร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ไม่เพียงแต่จะตอบสนองต่อความต้องการในทันที สิ่งที่เราจำเป็นต้องแก้ไขในตอนนี้ แต่ยังตั้งค่าองค์กร มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น เพื่อเป็นองค์กรที่แข็งแกร่งขึ้นในขณะที่เราก้าวสู่ปี 2564 และมากกว่านั้น?

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: ดูเหมือนว่าเมื่อคุณเปลี่ยนแปลงการประชุม บทเรียนเดียวกันกับที่คุณได้เรียนรู้ในการเปลี่ยนการประชุมเป็นกิจกรรมเสมือนจริง จะนำไปใช้หลังโควิด-19

Don Schuerman: สมบูรณ์ สิ่งหนึ่งที่เราทำกับลูกค้าจำนวนมากคือการเรียกใช้เซสชันการคิดเชิงออกแบบ ใช่ไหม และก่อนเกิดโควิด พวกเขาทำได้ดี แต่กำหนดการยาก คุณต้องพาทุกคนเข้าห้อง คุณต้องปิดกั้นเวลา คุณต้องบินคนไปยังสถานที่เพื่อให้มันเกิดขึ้น ตอนนี้เราใช้เครื่องมืออย่าง MURAL เราทำแทบ แทนที่จะเป็นหนึ่งสัปดาห์ เราทำในหนึ่งหรือสองวัน เราได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมเช่นเดียวกัน ลูกค้าของเรามีช่วงเวลาเดียวกันแน่นอน กับรัฐบาลบาวาเรีย เราได้เปลี่ยนจากเซสชั่นการคิดเชิงออกแบบไปเป็นแอปพลิเคชันจริงที่ทำให้คำขอสินเชื่อธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดของพวกเขาเป็นไปโดยอัตโนมัติซึ่งพวกเขาต้องทำเพื่อตอบสนองต่อโควิดและการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ เราได้รับสดนั้นในห้าวันจากทีมที่กระจายอย่างสมบูรณ์เพราะไม่มีทางเลือกอื่น

ดังนั้น ฉันคิดว่าเมื่อเราย้อนกลับไป เราจะดำเนินการหลายอย่างในอนาคต เช่น “เฮ้ ฉันทำเซสชั่นการคิดเชิงออกแบบได้แบบเสมือนจริง สวัสดี ฉันสามารถทำเซสชั่นการคิดเชิงออกแบบได้ดีมากในสองสามวัน ฉันไม่ต้องการให้ทุกคนอยู่ในห้องเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์เพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น” และฉันคิดว่านั่นจะทำให้ธุรกิจของเราแข็งแกร่งขึ้น และมันจะทำให้ธุรกิจของลูกค้าคล่องตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตรวจสอบเพิ่มเติม:

• ซีรีส์สัมภาษณ์ตัวต่อตัวกับ Brent Leary