PegaのDonSchuerman：映画のような仮想会議への鍵

他のみんなと同じように、私はもともと物理的な会議であるはずだったたくさんの仮想イベントに参加しています。 そして、他のみんなと同じように、私は多くの本当に悪い仮想イベントに参加しました…主催者は仮想イベントの世界で1つになる可能性があるものを利用するためにイベントの構造を変更しなかったからです。

物理的なイベントを成功した仮想会議に再構築した1つの会社は、主要な顧客エンゲージメントおよびプロセス自動化プラットフォームであるPegasystemsでした。 何年にもわたって多くの物理的なPegaWorldイベントに参加してきましたが、会議を「仮想化」するための変更は顕著であり、10,000席に座っている場合とは異なる方法で会議を体験するために、ゼロから構築されたように感じました。ベガスのMGMの講堂。 そしてそれはうまくいった。

私のCRMPlayazの共同ホストであるPaulGreenbergと私は、Pegaの最高技術責任者でPegaWorldのセレモニーのマスターであるDon Schuermanと（仮想的に）座り、物理から仮想への移行に成功した方法を彼から聞く機会がありました。 また、経験から学んだ教訓のいくつかが、コロナウイルスのパンデミックのためにあらゆる規模の企業が着手し始めている、より広範なデジタルトランスフォーメーションの取り組みにどのように転用できるかを聞いてください。

以下は、会話の一部を編集したトランスクリプトです。 埋め込まれたSoundcloudプレーヤーをクリックして、完全な会話を聞いてください。

PegaのDonSchuermanへのインタビュー

中小企業の動向：PegaWorldは、長年開催されていたラスベガスから、今年初めてボストンに移転する予定でした。 その後、Covid-19がヒットしました。 そのため、ペガはボストンへの移転ですでに大きな取り組みを行っていましたが、その後、ラスベガスからボストン、そしてバーチャルへの移行に対処する必要がありました。 どうやってやったの？

Don Schuerman：あなたが言うように、私たちは、ラスベガスのある場所で開催されていた会議をボストン市全体に配布される予定の会議に持ち込むというかなり重いリフトにかなり積極的に取り組んだチームを持っていました。 ボストンのインフラストラクチャは、このようなものをサポートできるという点でラスベガスとは大きく異なります。そのチームは、仮想イベントとしてこれをどのように行うかを考えることにすぐに真剣に取り組みました。

私たちが最初に下した決定の1つは、基本的にイベントを最初に戻すことでした。なぜなら…CEO、製品リーダーが120のイベントで、30、45分の基調講演を行うのを見るのは素晴らしいことです。フットスクリーンとライト、DJミュージックとフォグマシンが登場。 つまり、あなたは本当に関与し続けます。 しかし、実際のところ、ZoomやWebツールのどこかにある空の会議室から45分間の基調講演が流れているのを見るのは、魅力的ではありません。 それはうまくいきません。

そのため、イベントを再構築する際には、3つのことを念頭に置いていました。 まず、コンパクトにする必要があります。 したがって、今年のPegaWorldの実際のライブ部分は2時間半です。 それが基調講演、ブレイクアウト、Q＆Aセッションなどです。 この仮想世界では、人々がデスクトップに座っていて、数学の宿題を手伝う必要のある子供たちから、仕事から届くメールに気を散らすものがたくさんあると思います。切り分けなければならず、あなたは短期間で影響力を持たなければなりません。 そこで、コンパクトにしたかったのです。

私たちがやりたかった2番目のことは、インタラクティブであり続ける必要があったことです。 それは、オンラインであなたに話しかけているビデオや人々の集まりだけではありえません。 それで、私たちは戻って、どうやってアランをライブQ＆Aに入れるのかを見ました。 では、創設者兼CEOのAlan Treflerは、要約基調講演を行った直後に、視聴者からのライブの質問に答えるライブQ＆Aセッションにどのように参加するのでしょうか。 PegaWorldで行った中で最も人気のあるセッションの1つをどのように受け止めますか。これは、製品リーダーが製品の行き先について話し合うビジョンとロードマップのセッションであり、それをライブで技術トークに変えて、一緒に座ります。製品のSVPであるKerimAkgonulは、人々が彼の前にライブの質問をすることを許可しているので、彼はリアルタイムの会話をしていますか？ デモのようなことをどのように行いますか？

どんな素晴らしいテクノロジーカンファレンスでも、常にその博覧会があります。私たちはイノベーションハブと呼んでいます。ここでは、歩き回ったり、デモを見たり、製品エンジニアと話をしたりできます。 そこで、インタラクティブなライブゲームプレイを行うために多くのゲーマーが使用するTwitchのようなツールを検討し始めました。「では、開発者が何かを構築できるが、物事を求めている人、質問をしているものを見たいので、インタラクティブな状態を維持しますか？」 それが2番目の部分でした。どうすればインタラクティブに保つことができるでしょうか。

そして3つ目は、イベント後も確実に存続させるための方法です。 私たちが作成するこのコンテンツをどのように確認し、継続的なエンゲージメントのセットを人々が利用できるようにするのでしょうか。 コンパクトにすると、実際にその時代に収まるよりも多くのコンテンツが利用できるようになるからです。 では、実際のライブイベントをはるかに超えて続く、私たちが提供しているソートリーダーシップの洞察のいくつかを使用して、クライアントストーリーを使用して、製品に戻って継続的に関与する方法をどのように提供するのでしょうか。

劇場から映画への仮想的な手段への移行

Don Schuerman：私たちが本当に心に留めていた他のことの1つは、仮想化するときに、劇場から、これらを劇場として、映画としてどのように実行するか、これを小さな映画のように見せたり感じさせたりする方法にも移行していることです。 、 右？ では、複数のカメラアングルがあり、ビデオを使用しているという事実を利用して基調講演を行うにはどうすればよいでしょうか。 ですから、これを他のものとは完全に違う感じにしたいと思います。 最も重要なのは、コンテンツが本当に素晴らしいものであることです。 繰り返しになりますが、カスタマージャーニーを中心にビジネスアーキテクチャを構築し、それをチャネルに拡張し、レガシーシステムを中心に拡張し、実際にはカスタマージャーニーを中心に運用する方法について、人々に教えたいと思います。成功はどこにありますか。

デジタルトランスフォーメーションには、正しくやれば針を刺すことができるようになり、真の緊張感があると思います。つまり、組織としてすぐにやらなければならないことがあります。 あなたはあなたの従業員を安全で健康に保つ必要があります。 あなたは誰もが家から働いているという事実に適応する必要があります。 大量の新規顧客の要求に対応する必要があります。その多くは、以前は提供していなかったサービスに対するものです。提供した場合は、比較的少量で提供していましたね。

したがって、組織が持っている即時の対応の必要性があります。 しかし、この時期は、デジタルトランスフォーメーションが現実のものであるという事実に人々の目を開かせたとも思います。 私はメディア会社の大口顧客の1人のCIOと話していました。彼は、次のように述べています。 、会社は、解決しなければならない差し迫った問題を抱えていたため、私たち全員が分散していたため、選択の余地がなかったため、アジャイルになりました。」 では、これらの学習をどのように取り入れて真に普及した変革に変え、デジタルプラットフォームとベストプラクティスを構築して、差し迫ったニーズに対応するだけでなく、今すぐ修正する必要があるものを構築し、組織を2021年以降に移行する際に、より強力な組織になるために、より優れたカスタマーエクスペリエンスを提供しますか？

中小企業の動向：会議に参加して変換したときに、会議を仮想イベントに変換する際に学んだのと同じ教訓が、COVIDの後に適用されるようです。

Don Schuerman：完全に。 多くのクライアントと私たちがしていることの1つは、デザイン思考セッションを実行することですよね？ そして、COVIDの前は、それらは素晴らしかったが、スケジュールするのは困難でした。 あなたはみんなを部屋に入れる必要があります。 あなたは時間をブロックする必要があります。 あなたはそれを実現するために人々をある場所に飛ばす必要があります。 さて、今はMURALのようなツールを使用しています。 私たちは事実上それを行います。 一週間のようにではなく、1日か2日でそれを行います。 同じ素晴らしい結果が得られます。 私たちのクライアントはまったく同じahaの瞬間を持っています。 バイエルン政府とともに、私たちはデザイン思考セッションから、COVIDと経済の変化に対応して彼らがしなければならなかった中小企業向け融資要求のすべてを自動化するライブアプリケーションに移行しました。 他に選択肢がなかったので、完全に分散したチームから5日間でライブになりました。

ですから、戻ってみると、「ねえ、仮想的にデザイン思考のセッションができるよ。 ねえ、私は数日で本当にうまくデザイン思考セッションを行うことができます。 それを実現するために、全員を1週間部屋に入れる必要はありません。」 そして、それは私たちのビジネスをより強くし、クライアントのビジネスをより機敏でより効果的にするだろうと思います。

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