• Beranda
  • Artikel
  • Blogging
  • Mona Abou-Sayed dari Mitel: Pandemi Menciptakan Lebih Banyak Empati untuk Pekerja Jarak Jauh

Mona Abou-Sayed dari Mitel: Pandemi Menciptakan Lebih Banyak Empati untuk Pekerja Jarak Jauh

Diterbitkan: 2020-06-13

Covid-19 memaksa banyak orang yang terbiasa pergi ke kantor setiap hari untuk bekerja dari rumah.

Dan, sementara banyak dari orang-orang itu pada akhirnya akan kembali ke kantor untuk bekerja, sebagian besar dari mereka tidak.

Bahkan mereka yang kembali akan kembali ke lingkungan dan pengalaman kerja yang sama sekali berbeda dari yang mereka tinggalkan. Jadi apa artinya bagi usaha kecil ke depan saat kita mencoba bertahan selama pandemi dan memposisikan diri kita untuk sukses begitu krisis berlalu?

Itulah topik percakapan LinkedIn Live awal minggu ini dengan teman dan analis bisnis kecil Laurie McCabe, dan Mona Abou-Sayed, Wakil Presiden Kolaborasi & Aplikasi untuk Mitel; pemimpin pasar global dalam komunikasi bisnis.

Diskusi menyentuh beberapa cara pandemi secara fundamental mengubah orang, dan bagaimana perubahan perilaku itu/akan mengubah operasi bisnis dan keterlibatan pelanggan.

Wawancara dengan Mona Abou-Sayed dari Mitel

Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari sebagian percakapan. Klik pemutar SoundCloud yang disematkan untuk mendengar diskusi lengkapnya.

smallbiztrends · Mona Abou-Sayed dari Mitel: Covid-19 Membuat Perusahaan Lebih Berempati pada Pekerja Jarak Jauh

Tren Bisnis Kecil: Bagaimana bisnis kecil lakukan dalam menanggapi pandemi?

Mona Abou-Sayed: Apa yang terjadi saat ini adalah peristiwa penting dalam hidup kita. Akan ada Sebelum COVID dan Setelah COVID, kan? Dan mereka yang akan bertahan adalah mereka yang akan mampu beradaptasi dengan bagaimana bisnis berubah, bagaimana orang berubah. Dan kemudian pada saat yang sama Anda memiliki semua implikasi budaya ini. Saya telah melihat banyak bisnis telah berubah, terutama bisnis kecil, benar-benar mengubah cara mereka menjalankan bisnis.

Saya punya teman kunci, seorang mentor, yang benar-benar mengubah bisnisnya. Dan kapan kita akan mulai melihat perubahan? Saya pikir kami segera melihat perubahan. Saya pikir, saat kita masuk ke bagian selanjutnya dari ini adalah perusahaan akan melalui fase yang berbeda dalam bagaimana mereka bereaksi dan belajar dan beradaptasi. Jadi, di situlah kita akan mulai melihat beberapa perubahan nyata.

Awalnya perusahaan mulai dalam fase reaksi, bukan? Mereka seperti, "Oke, sekarang apa yang kita lakukan?" Anda memiliki beberapa perusahaan, seperti yang Anda katakan, yang sudah disiapkan. Jadi mereka segera meningkatkan lisensi mereka, meningkatkan eksposur mereka ke lebih banyak karyawan di organisasi. Tetapi yang lain tidak memiliki apa-apa untuk menangani perubahan itu, jadi ada banyak emosi, banyak perubahan untuk banyak orang.

Dan kemudian ketika kesibukan besar berlalu, orang-orang mengurangi, belajar untuk mencari tahu bagaimana saya akan bekerja di normal baru atau normal berikutnya ini? Bagaimana saya akan mengatur memiliki anak di sini e-learning tepat di sebelah saya menggunakan bandwidth yang saya perlukan untuk mengadakan rapat? Hanya mendapatkan campuran seluruh kehidupan kerja ini. Dan saat itulah Anda mulai melihat, saya pikir, banyak tekanan pada orang-orang. Benar? Hari kerja tiba-tiba diperpanjang dan dirambah pada waktu makan siang dan waktu sarapan dan bahkan makan malam. Sepertinya tidak ada akhir hari.

Dan kemudian kita bergerak ke fase meyakinkan ini di mana kita menyadari, Anda tahu? Kami hanya harus belajar beradaptasi. Dan beginilah cara kami ingin bisa maju dalam bisnis. Dan inilah cara kami perlu mendukung karyawan kami dari sudut pandang yang meyakinkan. Kami sedang merencanakan sekarang bagaimana kami akan bertahan di masa depan. Dan akhirnya, kita akan berada dalam periode pemulihan ini dari waktu ke waktu. Tapi saya pikir kita berada di antara mitigasi dan kepastian, tergantung di mana Anda sudah berada dalam perjalanan.

Laurie McCabe: Mona, saya pikir itu benar-benar menangkap cara banyak orang berpikir tentang ini dan bergerak melalui ini. Kami sudah melihat begitu banyak perusahaan, dan tidak hanya seperti Google dan Facebook atau apa pun, mengatakan, "Oke, kami akan memperpanjang pekerjaan di rumah untuk waktu yang cukup lama." Maksud saya, bank lokal yang saya sebutkan sebelumnya, banyak karyawan mereka, mereka telah memutuskan, mereka telah belajar, hei, mereka dapat melakukan pekerjaan mereka di rumah. Dan jadi kami berencana sekarang. Saya pikir mereka berada dalam fase meyakinkan itu, yang Anda sebutkan. Mereka sedang merencanakan bagaimana kami dapat memikirkan kembali beberapa aplikasi, keamanan, infrastruktur kami sehingga kami dapat melakukannya dengan lebih baik? Tidak hanya dalam reaksi seperti yang kami mulai.

Mona Abou-Sayed: Tentu saja. Dan saya menemukan lebih banyak solusi kreatif hanya dari lingkaran sosial saya. Benar? Saya memiliki seseorang di lingkaran sosial saya yang memiliki anak yang baru lahir dan mereka akan kembali ke kantor dan tempat penitipan anak. Dan tiba-tiba mereka terjebak di rumah, bekerja penuh waktu dengan bayi yang baru lahir dan tanpa pengasuhan anak. Apa yang mereka katakan kepada saya sebenarnya adalah, "Yah, tidak ada yang namanya hari kerja lagi." Kami memiliki pekerjaan yang harus diselesaikan, bukan? Ini bukan tempat, ini bukan waktu. Bekerja adalah sebuah aktivitas. Kami menyelesaikannya ketika kami menyelesaikannya. Dan selama Anda menyelesaikan pekerjaan Anda ... jadi itu adalah perubahan pola pikir yang lengkap. Konsep kartu waktu ini dan ini di mana Anda? Apakah Anda benar-benar di kantor? Ini benar-benar berubah. Jadi bukan hanya bekerja dari rumah, tetapi bekerja dari mana saja. Ini bekerja dari tempat yang Anda butuhkan.

Tren Bisnis Kecil: Menurut Anda, area mana yang akan paling ditantang oleh bisnis kecil?

Mona Abou-Sayed: Saya kira itu benar-benar tergantung pada jenis bisnis kecil apa yang Anda bicarakan. Jadi saya akan mengatakan tergantung pada jenis pasar tempat Anda berada, itu akan berbeda. Bagaimana menurutmu, Laurie?

Laurie McCabe: Ya, saya setuju. Jelas, jika Anda adalah bisnis yang bergantung pada lokasi fisik dan layanan fisik, saya memikirkan penata rambut dan dokter dan dokter gigi dan hal-hal seperti itu. Anda harus mencari tahu apa yang terjadi secara online dan virtual dengan baik, dan apa yang tidak. Jelas jika saya memiliki ruam kulit, saya bisa menunjukkannya ke dokter kulit saya. Tetapi jika saya mengalami serangan jantung, saya benar-benar lebih baik menelepon 911, mendapatkan ambulans itu dan menembak ke rumah sakit.

Saya pribadi berpikir bahwa dalam banyak bisnis, tantangan terbesar adalah dalam budaya seperti yang Anda katakan, Mona. Ini bukan tentang berapa jam aku melihatmu duduk di meja sekarang, kan? Ini harus benar-benar mendefinisikan apa hasil bagi karyawan ini dan apa yang dapat kita lakukan untuk membantu karyawan ini mencapai hasil ini, yang semuanya sesuai dengan tujuan bisnis. Saya pikir dalam beberapa bisnis yang datang secara alami, tetapi di lain, sulit. Sulit untuk dipercaya, dan kepercayaan akan menjadi inti dari semua ini. Percaya dan tujuan yang benar-benar baik dan peran dan tujuan yang ditentukan.

Mona Abou-Sayed: Ya, ya, tentu saja. Apa yang benar-benar saya amati adalah hubungan manusia dan membawa kembali kemanusiaan dalam apa yang kami lakukan. Memanusiakan pekerjaan lagi, kan? Saya pikir kami berubah menjadi robot di beberapa titik waktu dan membawanya kembali ke kenyataan dan membawa seluruh diri Anda untuk bekerja. Tapi intinya sekarang, sebagai seorang pemimpin dalam sebuah bisnis, Anda harus mulai berpikir tentang karyawan Anda dan seluruh diri mereka, bukan?

Laurie McCabe: Benar.

Mona Abou-Sayed: Di masa lalu di mana Anda mungkin berada di kantor, atau Anda memiliki beberapa pekerja jarak jauh, mereka agak terbiasa sendirian sementara tidak selalu merasa terlibat seperti yang mereka bisa karena mayoritas berada di kantor, mereka sudah terbiasa dengan itu. Yang benar-benar saya sukai dari apa yang telah kami lalui adalah kami benar-benar menyamakan kedudukan. Sekarang semua orang bekerja dari rumah dan sekarang kita semua tahu bagaimana rasanya bagi para pekerja jarak jauh itu. Jadi saya pikir di masa depan, kita akan melihat lebih banyak empati terhadap lingkungan seperti itu, orang-orang yang bekerja sendiri. Jadi, panggilan konferensi video adalah kunci dan kritis untuk itu.

Dan kemudian tidak hanya membuatnya di mana itu hanya panggilan video, saya bahkan telah mengamati selama beberapa minggu terakhir. Dan saat kita melakukan panggilan sekarang ada sedikit lebih banyak dari hubungan manusia ini di awal. Dan bahkan membawa beberapa kesenangan untuk itu, apakah itu bermain game atau memiliki tema pertemuan dan hal-hal seperti itu.

Tren Bisnis Kecil: Bagaimana Anda memastikan bahwa Anda mendapatkan perpaduan yang tepat antara keahlian dan jenis kecocokan budaya di masa mendatang?

Mona Abou-Sayed: Saya pikir seperti kami melakukan wawancara di masa lalu di mana Anda membuat mereka bertemu berbagai orang satu lawan satu dan dalam pengaturan tim, dalam pengaturan kelompok, saya pikir itu akan menjadi keharusan untuk melanjutkan wawancara video dan lihat bagaimana mereka dapat bereaksi.

Saya pikir kita harus lebih kreatif tentang bagaimana kita menilai kemampuan individu untuk memecahkan masalah tanpa berinteraksi secara langsung dan berada di lingkungan seperti ini. Beberapa perusahaan memang menggunakan seperti tes kepribadian dan penilaian dan hal-hal seperti itu. Saya pikir itu mengukur beberapa hal, tetapi saya benar-benar ingin melihat bagaimana Anda akan bereaksi ketika Anda berada di depan kamera dan Anda sedang berbicara dengan orang-orang yang tidak berada di ruangan dengan Anda? Apa bahasa tubuh Anda? Itu penting.

Laurie McCabe: Saya pikir ini juga penting, jelas ada banyak orang yang pemalu atau tertutup dan saya pernah mendengar orang berkata kepada saya, “Saya tidak tahu bagaimana Anda bisa melakukan itu. Saya tidak tahu bagaimana Anda bisa menonton video ini atau berbicara di depan sekelompok orang.” Beberapa dari kita sangat nyaman, yang lain tidak. Jadi mungkin perlu ada semacam bantuan agar orang-orang yang mereka malu atau lebih tertutup, tetapi mereka benar-benar pandai melakukan pekerjaan mereka, selain menggunakan Zoom atau pertemuan online di mana pun, mereka dapat melakukannya dengan nyaman dan melakukannya dengan baik dan membiarkan keahlian mereka bersinar.

Mona Abou-Sayed: Salah satu kuncinya adalah setelah Anda membawa karyawan ke dalamnya, itu benar-benar dimulai dari atas. Ini adalah budaya yang dimulai dari atas. Jika Anda berada dalam rapat di mana para pemimpin tidak mengaktifkan video mereka atau mereka menjadwalkan, Anda tidak akan pernah mendapatkan adopsi itu, Anda tidak akan pernah mendapatkan koneksi itu. Tapi saya percaya ada keseimbangan yang bisa didapat. Saya percaya dalam beberapa minggu terakhir, rasanya seperti saya telah melakukan panggilan video dari jam 7:00 hingga kadang-kadang 6:00 dan 7:00 malam. Kelelahan video itu nyata. Dan jadi tidak apa-apa dan dapat diterima. Saya tidak berpikir kita perlu mempermalukan orang ketika mereka harus mematikan video mereka. Tidak apa-apa.

Laurie McCabe: Benar.

Mona Abou-Sayed: Tapi saya pikir kita perlu mendorongnya hanya dengan memanusiakannya. Dan satu hal yang benar-benar saya perhatikan adalah saya kadang-kadang menerima telepon dan seseorang agak panik dan mereka seperti, "Bayi saya menangis." Angkat bayinya. Tidak apa-apa.

Laurie McCabe: Ya, ya.

Mona Abou-Sayed: Saya telah bertemu anjing, saya telah bertemu bayi, saya telah bertemu pasangan. Itu bagus. Saya telah melihat tur rumah beberapa orang. Kita harus menambahkan bagian manusia ini. Kita semua menjadi nyata, bukan?

Laurie McCabe: Benar.

Mona Abou-Sayed: Kami di sini sebagai manusia, kami membawa seluruh diri kami untuk bekerja. Anda membangun kolaborasi yang jauh lebih baik sebagai sebuah tim ketika Anda dapat mengidentifikasi dengan orang-orang dan titik-titik koneksi itu nyata.

BACA SELENGKAPNYA:

  • Wawancara Satu-satu dengan Brent Leary

Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.