Дон Шуерман из Pega: ключи к кинематографической виртуальной конференции

Как и все остальные, я посещаю кучу виртуальных мероприятий, которые изначально должны были быть физическими конференциями. И, как и все остальные, я посетил несколько действительно плохих виртуальных мероприятий… потому что организаторы не изменили структуру своего мероприятия, чтобы воспользоваться преимуществами того, что могло бы быть в мире виртуальных событий.

Одной из компаний, которая превратила свое физическое мероприятие в успешную виртуальную конференцию, была Pegasystems, ведущая платформа для взаимодействия с клиентами и автоматизации процессов. Посетив несколько физических мероприятий PegaWorld на протяжении многих лет, изменения в «виртуализации» конференции были заметны и создавали впечатление, что она была создана с нуля для того, чтобы вы могли испытать конференцию иначе, чем если бы вы сидели в зале на 10 000 мест. актовый зал MGM в Вегасе. И это сработало.

Мой соведущий CRM Playaz Пол Гринберг и я имели возможность сесть (виртуально) с Доном Шуэрманом, техническим директором Pega и ведущим церемонии PegaWorld, чтобы услышать от него, как им удалось успешно перейти от физического к виртуальному. А также узнайте, как некоторые уроки, извлеченные из этого опыта, можно применить в более широких усилиях по цифровой трансформации, которые компании всех размеров начинают предпринимать из-за пандемии коронавируса.

Ниже приведена отредактированная стенограмма части нашего разговора. Нажмите на встроенный проигрыватель Soundcloud, чтобы прослушать разговор полностью.

Интервью с Доном Шуэрманом из Pega

Тенденции малого бизнеса: PegaWorld уже планировалось переместить из Вегаса, где он проводился в течение многих лет, в Бостон впервые в этом году. Затем ударил Covid-19. Итак, у Pega уже было большое начинание с переездом в Бостон, но затем вам пришлось столкнуться с переездом из Вегаса в Бостон в виртуальную среду. Как ты сделал это?

Дон Шуерман: У нас была команда, которая, как вы говорите, была довольно активна в том, что было довольно тяжелым делом: перенести конференцию, проходившую в одном месте в Вегасе, на конференцию, которая должна была быть распространена по всему городу Бостон. Инфраструктура Бостона сильно отличается от Вегаса только в плане возможности поддерживать что-то подобное, и эта команда сразу же задумалась о том, как мы можем сделать это в виде виртуального мероприятия.

Одним из первых решений, которые мы приняли, было сократить мероприятие до самого начала, потому что, когда… Здорово наблюдать, как генеральный директор, руководитель продукта произносит 30–45-минутный доклад на большом мероприятии, когда у вас есть 120 экран для ног, свет, музыка ди-джея и дым-машина. Я имею в виду, ты остаешься действительно занятой. Но дело в том, что просмотр 45-минутного основного доклада, транслируемого из пустого конференц-зала где-то через Zoom или веб-инструмент, просто не привлекает. Это просто не работает.

Поэтому, перестраивая мероприятие, мы помнили о трех вещах. Во-первых, он должен быть компактным. Таким образом, фактическая живая часть PegaWorld в этом году составляет два с половиной часа. Это основные доклады, сессии вопросов и ответов и так далее. Мы действительно сжали его, потому что я думаю, что в этом виртуальном мире, когда люди сидят за своими рабочими столами и их многое отвлекает от детей, которым нужна помощь с домашним заданием по математике, до электронных писем, которые приходят с работы, вы' Вы должны вырезать, и вы должны быть эффективными в течение короткого периода времени. Поэтому мы хотели сделать его компактным.

Второе, что мы хотели сделать, это оставаться интерактивным. Это не может быть просто куча видео и люди, говорящие с вами в Интернете. Итак, мы вернулись и посмотрели, хорошо, как нам привлечь Алана к участию в живых вопросах и ответах? Итак, Алан Трефлер, наш основатель и генеральный директор, как сразу после того, как он выступит со своим кратким программным докладом, мы поместим его на живую сессию вопросов и ответов, где он будет отвечать на живые вопросы от людей, которые смотрят? Как мы используем одну из самых популярных сессий, которые у нас были на PegaWorld, которая представляет собой сессию видения и дорожной карты, где наши лидеры по продукту рассказывают о том, куда движется продукт, и превращаем это в технический разговор в прямом эфире, где мы садимся с Керим Акгонул, наш старший вице-президент по продуктам, и опять же, разрешить людям задавать ему вопросы в прямом эфире, чтобы он общался в реальном времени? Как мы делаем такие вещи, как демо?

На любой крупной технологической конференции всегда есть такая выставка, которую мы называем Центром инноваций, где вы можете прогуляться, посмотреть демонстрации, пообщаться с инженерами по продуктам. Поэтому мы начали рассматривать такие инструменты, как Twitch, который используется многими геймерами для интерактивной игры в режиме реального времени, и мы сказали: «Хорошо, как мы делаем демонстрации в стиле Twitch, когда разработчик может что-то создавать, а мы можем иметь люди спрашивают о чем-то, хотят видеть, как вещи задают вопросы, чтобы это оставалось интерактивным?» Итак, это была вторая часть, например, как сделать так, чтобы она была интерактивной?

И, наконец, третья часть: как мы можем убедиться, что она будет жить после события? Как мы можем быть уверены, что этот контент, который мы создаем, станет доступным для людей? Потому что, если мы собираемся сделать его компактным, на самом деле будет доступно больше контента, чем люди смогут уместить за это время. Итак, как мы даем им возможность вернуться и постоянно взаимодействовать с нашими продуктами, с нашими историями клиентов, с некоторыми идеями лидерства, которые мы публикуем, и которые продолжаются далеко за пределами реального живого события, которое мы сделали?

Переход к виртуальности означает переход от театрального к кинематографическому

Дон Шуерман: Еще одна вещь, которую мы действительно приняли близко к сердцу, это то, что когда вы становитесь виртуальным, вы также переходите от театрального, как мне управлять им как театральным, к кинематографическому, как мне сделать так, чтобы это выглядело и ощущалось как маленькие фильмы. , Правильно? Итак, как нам снимать ключевые доклады таким образом, чтобы у нас было несколько ракурсов камеры, чтобы мы играли с тем фактом, что мы на видео? Поэтому мы хотим, чтобы это ощущение было совершенно отличным от всего остального. Самое главное, мы хотим, чтобы контент был действительно потрясающим. Мы снова хотим научить людей тому, как построить бизнес-архитектуру, основанную на пути клиента, и распространить ее на свои каналы, распространить ее на свои устаревшие системы, но на самом деле действовать из центра пути клиента, потому что я думаю, что это где успех.

Я думаю, что сейчас в цифровой трансформации есть реальная напряженность, потому что, если вы все сделаете правильно, вы можете вставить нитку в иголку, то есть есть немедленные вещи, которые вам нужно сделать как организации. Вы должны обеспечить безопасность и здоровье своих сотрудников. Вам нужно приспособиться к тому, что все работают из дома. Вам нужно реагировать на поток новых запросов клиентов, многие из которых касаются услуг, которые вы раньше не предлагали, а если и предлагали, то в относительно небольшом объеме, верно?

Таким образом, организации нуждаются в немедленном реагировании. Но я также думаю, что этот период времени открыл людям глаза на то, что цифровая трансформация реальна. Я разговаривал с ИТ-директором одного из наших крупных клиентов в медиа-компании, и он сказал: «В течение многих лет я пытался научить свою организацию работать по-гибкому, мыслить по-новому, быстро терпеть неудачу и в одночасье , компания просто стала гибкой, потому что у нее не было выбора, потому что мы все были распределены, потому что у нас были неотложные проблемы, которые мы должны были решить». Итак, как мы можем использовать эти знания и превратить их в по-настоящему всеобъемлющую трансформацию, создавая цифровые платформы и лучшие практики, которые не только будут отвечать насущным потребностям, которые нам нужно исправить прямо сейчас, но и настроят организации на улучшить качество обслуживания клиентов, стать более сильными организациями в 2021 году и даже позже?

Тенденции малого бизнеса: похоже, что когда вы пошли и преобразовали конференцию, те же уроки, которые вы извлекли при преобразовании конференции в виртуальное мероприятие, будут применяться после COVID.

Дон Шуерман: Полностью. Одна из вещей, которую мы делаем со многими нашими клиентами, — это проведение сеансов дизайнерского мышления, верно? И до COVID они были великолепны, но их было трудно запланировать. Вам нужно собрать всех в комнате. Вам нужно заблокировать время. Вам нужно доставить людей в место, чтобы это произошло. Что ж, теперь мы используем такие инструменты, как MURAL. Мы делаем это виртуально. Вместо недели мы делаем это за день или два. Мы получаем такие же отличные результаты. У наших клиентов точно такие же моменты ага. С правительством Баварии мы перешли от сеанса дизайнерского мышления к реальному приложению, которое автоматизирует все их запросы на кредитование малого бизнеса, которые им приходилось делать в ответ на COVID и экономические сдвиги. Мы получили это в прямом эфире за пять дней от полностью распределенной команды, потому что другого выбора не было.

И поэтому я думаю, что когда мы вернемся назад, мы собираемся сделать многое из этого в будущем, например: «Эй, я могу провести сеанс дизайн-мышления виртуально. Эй, я могу очень хорошо провести сеанс дизайн-мышления за пару дней. Мне не нужно собирать всех в одной комнате на неделю, чтобы это произошло». И я думаю, что это укрепит наш бизнес и сделает бизнес наших клиентов более гибким и эффективным.

ПОСМОТРЕТЬ БОЛЬШЕ:

• Серия интервью один на один с Брентом Лири