Don Schuerman da Pega: Chaves para uma Conferência Virtual Cinematográfica

Como todo mundo, estou participando de vários eventos virtuais que originalmente deveriam ser conferências físicas. E, como todo mundo, participei de vários eventos virtuais muito ruins... porque os organizadores não mudaram a estrutura do evento para aproveitar o que poderia ser um em um mundo de eventos virtuais.

Uma empresa que reconstruiu seu evento físico em uma conferência virtual de sucesso foi a Pegasystems, uma plataforma líder de engajamento de clientes e automação de processos. Tendo participado de vários eventos físicos da PegaWorld ao longo dos anos, as mudanças para “virtualizar” a conferência foram perceptíveis e fizeram com que parecesse que ela foi construída desde o início para experimentar a conferência de maneira diferente do que se você estivesse sentado em 10.000 lugares auditório da MGM em Vegas. E funcionou.

Paul Greenberg, co-apresentador do meu CRM Playaz, e eu tivemos a chance de conversar (virtualmente) com Don Schuerman, diretor de tecnologia da Pega e mestre de cerimônias da PegaWorld, para ouvir dele como eles conseguiram passar do físico para o virtual. E também ouça como algumas das lições aprendidas com a experiência são transferíveis para esforços mais amplos de transformação digital que empresas de todos os tamanhos estão começando a empreender devido à pandemia de coronavírus.

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte de nossa conversa. Clique no player incorporado do Soundcloud para ouvir a conversa completa.

Entrevista com Don Schuerman da Pega

Tendências para pequenas empresas: a PegaWorld já estava programada para se mudar de Vegas, onde foi realizada por anos, para Boston pela primeira vez este ano. Então o Covid-19 chegou. Então a Pega já tinha um grande empreendimento com a mudança para Boston, mas aí você teve que lidar com ir de Vegas para Boston para virtual. Como você fez isso?

Don Schuerman: Tínhamos uma equipe que, como você disse, estava bastante ativa no que era um trabalho bem pesado de levar uma conferência que estava acontecendo em um local em Las Vegas para uma conferência que seria distribuída por toda a cidade de Boston. A infraestrutura de Boston é muito diferente de Las Vegas em termos de apenas poder suportar algo assim, e essa equipe realmente mudou imediatamente para pensar em como fazer isso como um evento virtual.

Uma das primeiras decisões que tomamos foi basicamente reduzir o evento ao início, porque quando… é ótimo ver um CEO, um líder de produto dar uma palestra de 30, 45 minutos em um grande evento quando você tem 120 tela de pé e luzes e música de DJ e máquina de neblina funcionando. Quero dizer, você fica realmente engajado. Mas o fato é que assistir a uma palestra de 45 minutos de uma sala de conferência vazia em algum lugar no Zoom ou em uma ferramenta da Web não é atraente. Simplesmente não funciona.

Então, enquanto reconstruíamos o evento, mantivemos três coisas em mente. Primeiro, tem que ser compacto. Portanto, a parte real do PegaWorld este ano é de duas horas e meia. Isso são palestras, sessões de perguntas e respostas, etc. Nós realmente reduzimos, porque acho que neste mundo virtual, quando as pessoas estão sentadas em seus desktops e têm muitas distrações das crianças que precisam de ajuda com a lição de matemática, para e-mails que chegam do trabalho, você ' você tem que esculpir e você tem que ser impactante em um curto período de tempo. Então queríamos torná-lo compacto.

A segunda coisa que queríamos fazer é que ele tivesse que permanecer interativo. Não pode ser apenas um monte de vídeos e pessoas falando com você online. Então voltamos e analisamos, ok, como colocamos Alan em uma sessão de perguntas e respostas ao vivo? Então, Alan Trefler, nosso fundador e CEO, como, logo após ele fazer sua palestra condensada, podemos colocá-lo em uma sessão de perguntas e respostas ao vivo, onde ele responderá perguntas ao vivo das pessoas que estão assistindo? Como pegamos uma das sessões mais populares que tivemos na PegaWorld, que é uma sessão de visão e roteiro em que nossos líderes de produto falam sobre para onde o produto está indo, e transformamos isso em uma conversa técnica ao vivo, onde nos sentamos com Kerim Akgonul, nosso vice-presidente sênior de produtos, e novamente, permitir que as pessoas façam perguntas ao vivo na frente dele para que ele tenha uma conversa em tempo real? Como fazemos coisas como demos?

Qualquer grande conferência de tecnologia, sempre há aquela exposição, nós chamamos a nossa de Hub de Inovação, onde você pode passear e ver demos, você pode conversar com engenheiros de produto. Então começamos a olhar para ferramentas como o Twitch, que é usado por muitos jogadores para fazer jogos interativos ao vivo, e dissemos: “Ok, como fazemos demos no estilo do Twitch, onde um desenvolvedor pode estar construindo algo, mas podemos ter pessoas pedindo coisas, querendo ver coisas fazendo perguntas para que permaneça interativo?” Então essa foi a segunda parte, como podemos mantê-la interativa?

E então a terceira parte é como garantir que ela viva após o evento? Como garantimos que esse conteúdo que criamos, que o conjunto contínuo de engajamento se torne disponível para as pessoas? Porque se vamos torná-lo compacto, haverá mais conteúdo disponível do que as pessoas podem realmente caber nesse tempo. Então, como damos a eles uma maneira de voltar e se envolver continuamente com nossos produtos, com as histórias de nossos clientes, com alguns dos insights de liderança de pensamento que estamos divulgando que duram muito além do evento ao vivo real que fizemos?

Ir virtual significa ir de teatral para cinematográfico

Don Schuerman: Uma das outras coisas que realmente levamos a sério é que quando você se torna virtual, você também está mudando de teatral, como faço isso como teatro, para cinematográfico, como faço isso parecer e parecer pequenos filmes , direita? Então, como filmamos as palestras de tal forma que temos vários ângulos de câmera, que brincamos com o fato de estarmos em vídeo? Então, queremos fazer isso parecer completamente diferente de qualquer outra coisa. Mais importante, queremos que o conteúdo seja realmente incrível. Queremos ensinar as pessoas, mais uma vez, sobre como você constrói uma arquitetura de negócios verdadeiramente em torno da jornada do cliente e estende isso em seus canais, estende isso em torno de seus sistemas legados, mas realmente opera a partir do centro da jornada do cliente, porque acho que isso é onde está o sucesso.

Acho que há uma tensão real na transformação digital agora que, se você fizer certo, pode enfiar a agulha, ou seja, há coisas imediatas que você precisa fazer como organização. Você precisa manter seus funcionários seguros e saudáveis. Você precisa se ajustar ao fato de que todo mundo está trabalhando em casa. Você precisa responder a uma enxurrada de novas solicitações de clientes, muitas das quais são para serviços que não oferecia antes ou, se oferecia, oferecia em um volume relativamente baixo, certo?

Portanto, há uma necessidade de resposta imediata que as organizações têm. Mas também acho que esse período abriu os olhos das pessoas para o fato de que a transformação digital é real. Eu estava conversando com o CIO de um de nossos grandes clientes em uma empresa de mídia e ele estava dizendo: “Há anos venho tentando ensinar minha organização a operar de maneira ágil, pensar ágil, falhar rápido e da noite para o dia. , a empresa só se tornou ágil porque não tinha escolha, porque estávamos todos distribuídos, porque tínhamos problemas imediatos que tínhamos que resolver.” Então, como podemos levar esses aprendizados e transformá-los em uma transformação verdadeiramente abrangente, construindo as plataformas digitais e as melhores práticas que não apenas responderão às necessidades imediatas, as coisas que precisamos corrigir agora, mas também preparar as organizações para entregar melhores experiências ao cliente, para sermos organizações mais fortes à medida que avançamos para 2021 e mesmo além?

Tendências para pequenas empresas: parece que, conforme você transformou a conferência, as mesmas lições que aprendeu ao transformar a conferência em um evento virtual serão aplicadas após o COVID.

Don Schuerman: Completamente. Uma das coisas que fazemos com muitos de nossos clientes é realizar sessões de design thinking, certo? E antes do COVID, eles eram ótimos, mas eram difíceis de programar. Você precisa colocar todos em uma sala. Você precisa bloquear o tempo. Você precisa levar as pessoas para um lugar para que isso aconteça. Bem, agora usamos ferramentas como o MURAL. Fazemos virtualmente. Em vez de uma semana, fazemos isso em um dia ou dois. Obtemos os mesmos ótimos resultados. Nossos clientes têm exatamente os mesmos momentos aha. Com o governo da Baviera, passamos de uma sessão de design thinking para um aplicativo ao vivo que automatiza todas as solicitações de empréstimos para pequenas empresas que eles precisavam fazer em resposta ao COVID e às mudanças econômicas. Conseguimos essa live em cinco dias de uma equipe completamente distribuída porque não havia outra escolha.

E então acho que quando voltarmos, levaremos muito disso para frente, como: “Ei, posso fazer uma sessão de design thinking virtualmente. Ei, eu posso fazer uma sessão de design thinking muito bem em alguns dias. Eu não preciso colocar todo mundo em uma sala por uma semana para fazer isso acontecer.” E acho que isso tornará nosso negócio mais forte e tornará o negócio de nossos clientes muito mais ágil e muito mais eficaz.

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