Pega의 Don Schuerman: 영화 같은 가상 회의의 열쇠

다른 사람들과 마찬가지로 저는 원래 물리적 회의로 예정되었던 많은 가상 이벤트에 참석하고 있습니다. 그리고 다른 모든 사람들과 마찬가지로 저는 정말 형편없는 가상 행사에 여러 번 참석했습니다. 왜냐하면 주최측이 가상 행사 세계에서 일어날 수 있는 행사를 이용하기 위해 행사 구조를 변경하지 않았기 때문입니다.

실제 이벤트를 성공적인 가상 회의로 재구성한 회사 중 하나는 선도적인 고객 참여 및 프로세스 자동화 플랫폼인 Pegasystems였습니다. 수년 동안 여러 물리적 PegaWorld 이벤트에 참석한 후 회의 "가상화"에 대한 변경 사항이 눈에 띄었고 10,000석에 앉아 있는 것과는 다르게 회의를 경험하기 위해 처음부터 건설된 것처럼 느껴졌습니다. 라스베가스 MGM의 강당. 그리고 효과가 있었습니다.

내 CRM Playaz의 공동 호스트인 Paul Greenberg와 나는 Pega의 최고 기술 책임자이자 PegaWorld의 행사 마스터인 Don Schuerman과 (가상으로) 앉아 그들이 물리적에서 가상으로 성공적으로 전환할 수 있었던 방법을 들을 기회를 가졌습니다. 또한 경험에서 얻은 교훈 중 일부가 코로나바이러스 전염병으로 인해 모든 규모의 기업이 착수하기 시작한 보다 광범위한 디지털 혁신 노력으로 어떻게 이전될 수 있는지 들어보십시오.

아래는 우리 대화의 일부를 편집한 대본입니다. 내장된 Soundcloud 플레이어를 클릭하면 전체 대화를 들을 수 있습니다.

Pega의 Don Scherman과의 인터뷰

소규모 비즈니스 동향: PegaWorld는 이미 수년간 개최되었던 라스베가스에서 올해 처음으로 보스턴으로 이전할 예정이었습니다. 그러다 코로나19가 닥쳤다. 따라서 Pega는 이미 보스턴으로의 이전과 관련하여 큰 프로젝트를 수행했지만, 그 다음에는 라스베가스에서 보스턴으로 가상으로 이동하는 일을 처리해야 했습니다. 어떻게 했어?

Don Schuerman: 당신이 말했듯이 우리는 라스베거스의 한 장소에서 진행 중인 회의를 보스턴 시 전역에 배포할 회의로 가져가는 꽤 힘든 일에 대해 꽤 적극적인 팀이 있었습니다. 보스턴의 인프라는 이러한 것을 지원할 수 있다는 점에서 라스베가스와 매우 다르며 그 팀은 가상 이벤트로 이것을 어떻게 할 것인지에 대해 즉시 생각하기 시작했습니다.

우리가 내린 첫 번째 결정 중 하나는 기본적으로 이벤트를 시작 부분으로 되돌리는 것이었습니다. 왜냐하면... CEO, 제품 리더가 120명이 모인 큰 이벤트에서 30분 45분 기조 연설을 하는 것을 보는 것은 좋은 일입니다. 풋 스크린과 조명과 DJ 음악과 안개 기계가 가고 있습니다. 내 말은, 당신은 정말 약혼 상태를 유지합니다. 그러나 문제는 Zoom이나 웹 도구를 통해 빈 회의실에서 스트리밍되는 45분 기조 연설을 보는 것이 매력적이지 않다는 것입니다. 작동하지 않습니다.

그래서 우리는 이벤트를 재구성하면서 세 가지를 염두에 두었습니다. 첫째, 컴팩트해야 합니다. 따라서 올해 PegaWorld의 실제 라이브 부분은 2시간 30분입니다. 그것이 기조연설, Q&A 세션 등입니다. 우리는 이 가상 세계에서 사람들이 데스크탑에 앉아 있고 수학 숙제에 도움이 필요한 아이들로부터 직장에서 오는 이메일에 이르기까지 많은 주의를 산만하게 할 때 생각하기 때문에 정말 압축했습니다. 개척해야 하고 단기간에 영향력을 행사해야 합니다. 그래서 우리는 그것을 컴팩트하게 만들고 싶었습니다.

두 번째로 우리가 하고 싶었던 것은 상호작용을 유지해야 한다는 것이었습니다. 단순히 많은 비디오와 사람들이 온라인에서 당신에게 이야기하는 것이 아닙니다. 그래서 우리는 돌아가서 살펴보았습니다. 알랜을 라이브 Q&A에 참여시키는 방법은 무엇입니까? 그래서 우리의 설립자이자 CEO인 Alan Trefler는 요약된 기조 연설을 한 직후 어떻게 그를 실시간 Q&A 세션에 참여시켜 그가 지켜보고 있는 사람들의 실시간 질문을 받도록 할까요? 제품 리더가 제품이 어디로 가고 있는지에 대해 이야기하는 비전 및 로드맵 세션인 PegaWorld에서 우리가 가진 가장 인기 있는 세션 중 하나를 어떻게 우리가 함께 앉아 기술 토크 라이브로 전환합니까? 제품 담당 SVP인 Kerim Akgonul은 사람들이 실시간으로 대화할 수 있도록 실시간 질문을 할 수 있도록 했습니다. 데모와 같은 작업은 어떻게 합니까?

모든 훌륭한 기술 회의에는 항상 엑스포가 있습니다. 우리는 혁신 허브라고 부릅니다. 여기에서 걸어 다닐 수 있고 데모를 볼 수 있고 제품 ​​엔지니어와 이야기할 수 있습니다. 그래서 우리는 대화형 라이브 게임을 하기 위해 많은 게이머들이 사용하는 Twitch와 같은 도구를 살펴보기 시작했습니다. "좋아, 개발자가 무언가를 만들 수 있지만 우리는 사람들이 무언가를 요구하고, 질문을 던지고 상호작용을 유지하기를 원하는가?" 이것이 두 번째 부분이었습니다. 어떻게 인터랙티브하게 유지할 수 있을까요?

그런 다음 세 번째 부분은 이벤트 이후에 계속 유지되도록 하는 방법입니다. 우리가 만든 이 콘텐츠와 지속적인 참여를 사람들이 사용할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 합니까? 압축하면 실제로 그 시간에 사람들이 수용할 수 있는 것보다 더 많은 콘텐츠를 사용할 수 있기 때문입니다. 그렇다면 우리가 실제 라이브 이벤트를 훨씬 능가하는 지속 가능한 사고 리더십 통찰력과 함께 우리 제품, 고객 사례, 사고 리더십 통찰력을 가지고 다시 돌아와 지속적으로 참여할 수 있는 방법을 제공할 수 있습니까?

가상으로 간다는 것은 극장에서 영화로 가는 것을 의미합니다

Don Schuerman: 우리가 진정으로 염두에 두었던 것 중 하나는 가상으로 전환할 때 연극에서 극장으로 운영하려면 어떻게 해야 합니까? , 오른쪽? 그렇다면 여러 카메라 앵글이 있는 방식으로 기조 연설을 어떻게 촬영하고 비디오에 있다는 사실을 가지고 놀까요? 그래서 우리는 이것을 다른 것과 완전히 다른 느낌으로 만들고 싶습니다. 가장 중요한 것은 콘텐츠가 정말 훌륭하기를 원한다는 것입니다. 우리는 사람들에게 고객 여정을 중심으로 비즈니스 아키텍처를 구축하고 이를 채널로 확장하고 기존 시스템을 중심으로 확장하되 고객 여정의 중심에서 실제로 운영하는 방법에 대해 다시 가르치고 싶습니다. 성공이 있는 곳.

제 생각에는 이제 디지털 혁신에 진정한 긴장이 있다고 생각합니다. 제대로 하면 바늘을 꿰맬 수 있습니다. 즉, 조직으로서 해야 할 즉각적인 일이 있습니다. 직원을 안전하고 건강하게 유지해야 합니다. 모두가 재택근무를 한다는 사실에 적응해야 합니다. 수많은 신규 고객 요청에 응답해야 하며, 그 중 상당수는 이전에 제공하지 않은 서비스에 대한 것이었습니다. 아니면 제공한 경우 상대적으로 적은 양을 제공했습니까?

따라서 조직에는 즉각적인 대응이 필요합니다. 하지만 이 시기는 디지털 트랜스포메이션이 현실이라는 사실에 대한 사람들의 눈을 뜨게 해준 시기이기도 하다고 생각합니다. 저는 미디어 회사의 대규모 고객 중 한 명의 CIO와 이야기를 나누면서 이렇게 말했습니다. , 선택의 여지가 없었고, 우리 모두가 분산되어 있었고, 해결해야 할 즉각적인 문제가 있었기 때문에 회사가 민첩해졌습니다." 그렇다면 이러한 학습을 ​​어떻게 받아들여 진정으로 널리 퍼진 변화로 전환할 수 있을까요? 디지털 플랫폼과 모범 사례를 구축하여 즉각적인 요구 사항에 대응할 뿐만 아니라 지금 바로 수정해야 할 사항에 대응할 뿐만 아니라 조직을 다음과 같이 설정합니다. 2021년과 그 이후에도 더 나은 고객 경험을 제공하고 더 강력한 조직을 만들 수 있습니까?

소규모 비즈니스 동향: 회의를 전환하면서 회의를 가상 이벤트로 전환하면서 배운 것과 동일한 교훈이 코로나 이후에 적용될 것 같습니다.

Don Scherman: 완전히. 우리가 많은 고객들과 하는 일 중 하나가 디자인 씽킹 세션을 진행하는 것입니다. 그렇죠? 그리고 COVID 이전에는 훌륭했지만 일정을 잡기가 어려웠습니다. 모두 한 방에 모셔야 합니다. 시간을 차단해야 합니다. 당신은 그것을 실현하기 위해 장소로 사람들을 비행해야합니다. 자, 이제 우리는 MURAL과 같은 도구를 사용합니다. 우리는 그것을 가상으로 합니다. 일주일이 아니라 하루나 이틀 만에 처리합니다. 우리는 동일한 훌륭한 결과를 얻습니다. 우리 고객은 똑같은 순간을 경험합니다. 바이에른 정부와 함께 우리는 디자인 씽킹 세션에서 COVID와 경제 변화에 대응하여 수행해야 하는 모든 중소기업 대출 요청을 자동화하는 라이브 애플리케이션으로 전환했습니다. 다른 선택의 여지가 없었기 때문에 완전히 분산된 팀에서 5일 만에 라이브를 얻었습니다.

그래서 저는 우리가 돌아갈 때 "이봐, 나는 가상으로 디자인 사고 세션을 할 수 있다. 안녕하세요, 저는 디자인 사고 세션을 며칠 만에 정말 잘 할 수 있습니다. 그렇게 하기 위해 일주일 동안 모든 사람을 한 방에 모을 필요가 없습니다.” 그리고 그것이 우리의 비즈니스를 더욱 강력하게 만들고 고객의 비즈니스를 훨씬 더 민첩하고 효과적으로 만들 것이라고 생각합니다.

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