Membangun komunitas yang disukai orang dengan JP Morgan Chase

Ini adalah catatan dan sketsa blog langsung dari diskusi antara Terry Hurlbutt, Kepala Komunitas dan Keterlibatan di Bazaarvoice, dan Taylor Alston, Wakil Presiden dan Kepala Media Sosial di JP Morgan Chase, dari KTT Bazaarvoice, yang diadakan pada 6 April 2022 .

Membangun komunitas sangat penting bagi cara kita semua bekerja dan berinteraksi. Mereka tidak baru, mereka telah ada selama ribuan tahun, tetapi mereka terus berkembang. Bagaimana kita bisa bekerja lebih baik dengan mereka?

Strategi JP Morgan adalah tentang memanusiakan produk dan merek keuangan mereka. Mereka memiliki komunitas 600 penasihat kekayaan yang menggunakan media sosial untuk mendistribusikan informasi kepada prospek mereka dan klien yang sudah ada. Taylor Alston sangat akrab dengan penggunaan pendengaran dan pemantauan sosial untuk mendorong keterlibatan, tetapi media sosial tetap liar, barat liar, terus berubah dan berubah.

Namun, ada satu hal yang konstan: Membangun komunitas adalah tentang orang-orang yang memiliki minat bersama. Dengan merek yang kuat, Anda memiliki orang-orang yang tertarik dengannya, dan itu adalah komunitas itu sendiri. Kita harus membuat konten yang relevan dengan mereka.

Tetapi Anda mungkin juga ingin menangani dan terlibat dengan komunitas baru yang Anda anggap berharga. Apa strategi untuk menggerakkan jarum dengan kelompok-kelompok itu, untuk menemui mereka di mana mereka berada, untuk berbicara bahasa mereka? Ini adalah dua kelompok orang yang dia fokuskan.

Konten apa yang dibutuhkan komunitas Anda?

Tujuan utamanya adalah menjadikan platform Anda sebagai merek, dan mencari tahu apa yang Anda ingin dikenal. JP Morgan Chase bermaksud menjadi sumber utama untuk investasi, berita pasar, dan percakapan perencanaan kekayaan. Ini adalah topik yang kompleks, dan target pasarnya adalah calon milenial kaya. Jadi, mereka menggandakan pendidikan dan memberi mereka informasi yang mereka butuhkan, yang berlaku untuk kehidupan mereka.

Ini tentang membuat topik yang kompleks menjadi kurang kompleks, sehingga mereka pergi dengan perasaan lebih pintar. Apa yang benar-benar membantu adalah mereka mendengarkan. Mereka menghabiskan banyak waktu menggunakan alat pendengar sosial dan bekerja dengan tim wawasan mereka untuk mengakses penelitian baru. Dan mereka melihat kinerja mereka, metrik konten, dan memantau apakah orang-orang terlibat dan berkomentar. Ini mengubah media sosial menjadi grup fokus waktu nyata.

Mempelajari cara memelihara percakapan sangat penting. Itu mungkin membuat segalanya lebih dimengerti, tetapi juga menjawab pertanyaan dari komunitas. Bagaimana Anda membuat diskusi berkelanjutan dengan audiens Anda? Bisakah Anda mencocokkan taktik dengan audiens?

Membantu siswa merayakan kesuksesan dan transisi ke pekerjaan

Berikut adalah contoh yang bagus: Pada tahun 2020, banyak merek mencoba mencari tahu bagaimana mereka dapat membantu pada tahap awal pandemi ketika orang-orang terluka.

“Kami ingin benar-benar memikirkan bagaimana kami melakukan ini, dan topik yang kami pilih untuk dibahas,” kata Alston. “Secara online, kami melihat banyak siswa turun ke media sosial untuk mengungkapkan rasa frustrasi mereka karena tidak bisa berjalan melintasi panggung selama kelulusan mereka. Ini adalah momen Super Bowl bagi mereka.”

Jadi, mereka mengumpulkan perusahaan di sekitar ide acara kelulusan virtual menggunakan sosial dan streaming langsung. Mereka memiliki pidato pembukaan langsung, menggunakan duta besar dan tokoh Anda seperti Barack Obama. Mereka melihat lebih dari 1 juta streaming hari itu, dan menjadi tren, yang luar biasa.

Namun di balik itu, mereka menyediakan alat dan informasi bagi orang-orang yang beralih dari pelajar ke pekerja. Dan mereka memiliki kampanye buatan pengguna untuk melengkapinya, meminta siswa untuk berbagi jalan-jalan mereka. Itu adalah momen indah yang dapat mereka bagikan secara online, momen komunitas untuk berbagi pengalaman, yang melibatkan lebih dari 30.000 konten orang.

Itu, pada dasarnya, adalah undangan bagi orang-orang baru untuk bergabung dengan komunitas mereka. Mereka menggunakan duta besar mereka untuk menyambut orang, mereka bekerja dengan universitas untuk menarik orang juga.

Menambahkan platform baru ke campuran konten Anda

Bagaimana mereka memutuskan kapan harus menambahkan platform baru ke dalam campuran? Keindahan media sosial adalah bahwa ia berubah setiap hari, jadi Anda tidak pernah tahu kapan akan ada platform baru, peluang baru untuk menembus komunitas baru. Mereka hadir di setiap platform, kecuali TikTok, tetapi mereka bertujuan untuk segera sampai di sana. Mereka sudah mencari inspirasi, terutama seputar video edutainment berdurasi pendek.

Tapi itu juga alat penelitian yang bagus. Konten apa yang menggelegak dan mendapatkan banyak keterlibatan seputar perencanaan kekayaan? Alston ingin menjawab pertanyaan-pertanyaan itu.

“Untuk komunitas kami, kami melihat kesuksesan dalam dua cara,” katanya. “Setiap hari, kami melihat kesehatan saluran, pertumbuhan pengikut, kerja keterlibatan, sentimen seputar konten. Ini adalah area kunci untuk sukses. Dan kemudian ketika kami melakukan media berbayar, kami melihat dampak bisnis. Kami menetapkan tujuan di depan, dan melacaknya.”

Pada waktu tertentu, Anda dapat memiliki tujuan dan KPI yang berbeda karena ada banyak cara untuk mendorong komunitas.

Merek yang menginspirasi membangun komunitas

Alston mengambil inspirasi dari merek di luar sektor keuangan. Starbucks melakukan pekerjaan yang hebat di bidang sosial, pikirnya, dan mereka cukup sering membawa penggemar mereka ke dalam konten mereka. Ini memberi penonton insentif untuk menjadi bagian dari komunitas. Nike selalu begitu berani dan tidak menyesal tentang apa yang mereka lakukan, dalam pandangannya. Mereka tahu apa yang dipedulikan komunitas mereka, dan mereka mengatasinya, dan mereka tidak takut akan serangan balasan.

Dan kemudian ada Target, yang memiliki suara yang sangat bagus di Twitter. Sangat relatable, dan menyentuh tren budaya. Dan itu penting karena orang ingin dilihat, didengar. Ada banyak masalah keadilan sosial yang terjadi.

“Kami mengeluarkan pernyataan untuk mendukung beberapa masalah ketika saya berada di sisi bisnis Chase. Itu menakutkan karena itu baru, tetapi umpan balik yang kami dapatkan dari komunitas kami untuk membela mereka sangat indah untuk dilihat. Anda memiliki kekuatan seperti merek untuk melakukan hal yang benar. Saya bangga kami bisa melakukan itu.”

Ketahui apa yang dipedulikan komunitas Anda, dan jadilah mitra serta teman yang mereka butuhkan.

Apa selanjutnya untuk JP Morgan Chase?

Agenda JP Morgan Chase selanjutnya untuk membangun komunitas adalah mengembangkan konten mereka dalam gaya edutainment TikTok. Mereka juga memikirkan pengalaman online ke offline, terutama untuk penggemar mereka. Cara menyenangkan untuk memperdalam hubungan adalah sesuatu yang mereka jelajahi — terutama mengejutkan dan memberi mereka hadiah atau pengalaman yang tidak terduga.

Bagaimanapun, hadiah adalah salah satu cara membangun komunitas yang membantu orang terikat satu sama lain.