JP Morgan Chase ile insanların sevdiği topluluklar oluşturmak

Bunlar, Bazaarvoice Topluluk ve Katılım Başkanı Terry Hurlbutt ile JP Morgan Chase Başkan Yardımcısı ve Sosyal Medya Başkanı Taylor Alston arasında 6 Nisan 2022'de düzenlenen Bazaarvoice Zirvesi'nden canlı blog notları ve eskizlerdir. .

Topluluklar oluşturmak, hepimizin çalışma ve etkileşim kurma şeklimiz için inanılmaz derecede önemlidir. Yeni değiller, kelimenin tam anlamıyla binlerce yıldır varlar ama sürekli gelişiyorlar. Onlarla nasıl daha iyi çalışabiliriz?

JP Morgan'ın stratejisi, finansal ürünlerini ve markasını insanlaştırmakla ilgilidir. Potansiyel müşterilerine ve mevcut müşterilerine bilgi dağıtmak için sosyal medyayı kullanan 600 varlık danışmanından oluşan bir topluluğa sahipler. Taylor Alston, etkileşimi artırmak için sosyal dinleme ve izlemeyi kullanmaya çok aşinadır, ancak sosyal medya, sürekli değişen ve değişen vahşi, vahşi batı olmaya devam etmektedir.

Yine de değişmeyen bir şey var: Topluluklar oluşturmak, ortak çıkarları olan insanlarla ilgilidir. Güçlü bir markayla, onunla ilgilenen insanlar vardır ve bu başlı başına bir topluluktur. Onlarla alakalı içerik yapmalıyız.

Ancak, değer gördüğünüz yeni topluluklarla mücadele etmek ve onlarla bağlantı kurmak da isteyebilirsiniz. Bu gruplarla iğneyi hareket ettirmek, onlarla bulundukları yerde buluşmak, dillerini konuşmak için stratejiler nelerdir? Bunlar, odaklandığı iki grup insan.

Topluluğunuzun hangi içeriğe ihtiyacı var?

Ana hedef, platformunuzu bir marka olarak almak ve ne için bilinmek istediğinizi bulmaktır. JP Morgan Chase, yatırım, piyasa haberleri ve servet planlama konuşmaları için başvurulacak bir kaynak olmayı amaçlıyor. Bu karmaşık bir konu ve hedef pazar, varlıklı bin yıllıkları hedefliyor. Yani eğitimi ikiye katlıyorlar ve onlara ihtiyaç duydukları bilgileri veriyorlar, bu onların hayatları için geçerli.

Karmaşık bir konuyu daha az karmaşık hale getirmekle ilgilidir, böylece daha akıllı hissederek uzaklaşırlar. Gerçekten yardımcı olan şey onları dinlemektir. Sosyal dinleme araçlarını kullanarak ve yeni araştırmalara erişmek için içgörü ekipleriyle birlikte çalışarak çok zaman harcıyorlar. Ayrıca performanslarımıza, içerik metriklerine bakarlar ve insanların etkileşimde bulunup bulunmadığını ve yorum yapıp yapmadığını izlerler. Sosyal medyayı gerçek zamanlı bir odak grubuna dönüştürür.

Konuşmaları nasıl geliştireceğinizi öğrenmek gerçekten önemlidir. Bu, işleri daha anlaşılır hale getiriyor olabilir, ancak aynı zamanda topluluktan gelen soruları da yanıtlıyor. Kitlenizle devam eden tartışmaları nasıl yaratırsınız? Taktikleri izleyicilerle eşleştirebilir misiniz?

Öğrencilerin başarıyı kutlamasına ve işe geçişine yardımcı olmak

İşte harika bir örnek: 2020'de sayısız marka, insanların canı acırken pandeminin ilk aşamalarında nasıl yardımcı olabileceklerini bulmaya çalışıyordu.

Alston, "Bunu nasıl yaptığımız ve ele almayı seçtiğimiz konu hakkında gerçekten dikkatli olmak istedik" dedi. “Çevrimiçi olarak, birçok öğrencinin mezuniyetleri sırasında bir sahneden geçememekten duydukları hayal kırıklığını ifade etmek için sosyal medyaya başvurduğunu görüyorduk. Bu onlar için bir Super Bowl anı.”

Böylece, sosyal medyayı ve canlı akışı kullanarak sanal bir mezuniyet etkinliği fikri etrafında şirketi topladılar. Canlı bir başlangıç ​​adresi vardı, sizin büyükelçilerinizi ve Barack Obama gibi figürleri kullandılar. O gün 1 milyondan fazla akış gördüler ve trend oldular ki bu inanılmazdı.

Ancak bunun arkasından, öğrenciden çalışan kişiye geçiş yapan insanlar için araçlar ve bilgiler sağladılar. Ve bunu tamamlamak için, öğrencilerden kep ve cübbe yürüyüşlerini paylaşmalarını isteyen, kullanıcı tarafından oluşturulan bir kampanyaları vardı. 30.000'den fazla kişinin içeriğini içeren, topluluk tarafından paylaşılan bir deneyim anı olan çevrimiçi paylaşabildikleri güzel bir andı.

Aslında bu, yeni insanların topluluklarına katılması için bir davetti. Büyükelçilerini insanları karşılamak için kullandılar, üniversitelerle de insanları çekmek için çalıştılar.

İçerik karışımınıza yeni platformlar ekleme

Karışıma ne zaman yeni bir platform ekleyeceklerine nasıl karar veriyorlar? Sosyal medyanın güzelliği, her gün değişmesidir, bu yüzden yeni bir platformun ne zaman olacağını asla bilemezsiniz, yeni bir topluluğa girmek için yeni bir fırsat. Her platformda, TikTok'ta varlıkları var, ancak oraya yakında ulaşmayı hedefliyorlar. İlham almak için şimdiden ona bakıyorlar, özellikle de kısa biçimli video eğitici eğlence konusunda.

Ama aynı zamanda iyi bir araştırma aracıdır. Hangi içerik köpürüyor ve servet planlaması konusunda bir ton etkileşim alıyor? Alston bu soruları ele almak istiyor.

“Topluluğumuz için başarıya iki şekilde bakıyoruz” diyor. “Her gün kanal sağlığına, takipçi büyümesine, katılım çalışmalarına, içerikle ilgili duygulara bakıyoruz. Bunlar başarı için kilit alanlardır. Sonra ücretli medya yaptığımızda, iş etkisine bakarız. Hedefleri önceden belirliyoruz ve bunu takip ediyoruz.”

Herhangi bir zamanda, farklı hedeflere ve KPI'lara sahip olabilirsiniz çünkü topluluğu yönlendirmenin pek çok yolu vardır.

İlham veren markalar topluluklar oluşturuyor

Alston, finans sektörü dışındaki markalardan ilham alıyor. Starbucks sosyal alanda harika işler yapıyor ve hayranlarını içeriklerine oldukça sık getiriyorlar. İzleyiciyi topluluğun bir parçası olmaya teşvik eder. Nike, ona göre yaptıkları konusunda her zaman çok cesur ve özür dilemezdi. Topluluklarının neyi umursadığını biliyorlar ve bunu ele alıyorlar ve herhangi bir tepkiden korkmuyorlar.

Bir de Twitter'da gerçekten harika bir sesi olan Target var. Çok ilişkilendirilebilir ve kültürel eğilimlerden yararlanır. Ve bu önemli çünkü insanlar görülmek, duyulmak istiyor. Bir sürü sosyal adalet sorunu yaşanıyor.

“İşin Chase tarafındayken bazı sorunları destekleyen açıklamalar yaptık. Yeni olduğu için korkutucuydu, ancak topluluğumuzdan onları savunduğumuz için aldığımız geri bildirimler çok güzeldi. Doğru şeyi yapmak için bir marka gibi gücünüz var. Bunu yapabildiğimiz için gurur duyuyorum.”

Topluluğunuzun neye önem verdiğini bilin ve ihtiyaç duydukları ortak ve arkadaş olun.

JP Morgan Chase için sırada ne var?

JP Morgan Chase'in topluluk oluşturma gündeminin ardından, içeriklerini TikTok eğitici eğlence tarzında geliştirmek var. Ayrıca, özellikle hayranları için çevrim içi ve çevrim dışı deneyimler hakkında düşünüyorlar. İlişkileri derinleştirmenin eğlenceli bir yolu, keşfettikleri bir şeydir - özellikle şaşırtıcı ve onları beklenmedik hediyeler veya deneyimlerle aydınlatıyor.

Ne de olsa hediyeler, topluluklar oluşturmanın insanların birbirleriyle bağ kurmasına yardımcı olan yollardan biridir.