JPモルガンチェースで人々が愛するコミュニティを構築する

公開: 2022-04-07

これらは、2022年4月6日に開催されたBazaarvoiceSummitのBazaarvoiceのコミュニティおよびエンゲージメントの責任者であるTerryHurlbuttと、JPMorganChaseの副社長兼ソーシャルメディアの責任者であるTaylorAlstonとのディスカッションからのライブブログのメモとスケッチです。。

コミュニティを構築することは、私たち全員が働き、交流する方法にとって非常に重要です。それらは新しいものではなく、文字通り何千年も前から存在していますが、絶えず進化しています。どうすれば彼らとうまく連携できますか？

JPモルガンの戦略は、金融商品とブランドを人間化することです。彼らには600人のウェルスアドバイザーのコミュニティがあり、ソーシャルメディアを使用して見込み客や既存のクライアントに情報を配布しています。テイラーアルストンは、ソーシャルリスニングとモニタリングを使用してエンゲージメントを促進することに非常に精通していますが、ソーシャルメディアは依然としてワイルドでワイルドな西部であり、絶えず変化し、変化しています。

ただし、1つの定数があります。コミュニティの構築は、共通の関心を持つ人々に関するものです。強力なブランドには、それに興味を持っている人々がいて、それ自体がコミュニティです。それらに関連するコンテンツを作成する必要があります。

しかし、価値があると思われる新しいコミュニティに取り組み、関与したいと思うかもしれません。それらのグループと針を動かし、彼らがいる場所で彼らに会い、彼らの言語を話すための戦略は何ですか？これらは彼女が集中している人々の2つのグループです。

あなたのコミュニティにはどのようなコンテンツが必要ですか？

主な目標は、プラットフォームをブランドとして捉え、何で知られたいかを理解することです。 JPモルガンチェースは、投資、市場ニュース、資産計画に関する会話の頼れる情報源になることを目指しています。これは複雑なトピックであり、ターゲット市場は豊かなミレニアル世代を目指しています。ですから、彼らは教育を倍増し、彼らに必要な情報を提供しています。それは彼らの生活に当てはまります。

複雑なトピックをそれほど複雑にしないことで、彼らはより賢く感じて立ち去ります。本当に役立つのは、彼らが聞いていることです。彼らはソーシャルリスニングツールを使用し、洞察チームと協力して新しい研究にアクセスするために多くの時間を費やしています。そして、彼らは私たちのパフォーマンス、コンテンツメトリックを見て、人々が関与してコメントしているかどうかを監視します。ソーシャルメディアをリアルタイムのフォーカスグループに変えます。

会話を育む方法を学ぶことは本当に重要です。それは物事をより理解しやすくするかもしれませんが、それはまたコミュニティからの質問に答えます。聴衆との継続的な議論をどのように作成しますか？戦術を観客に合わせることができますか？

学生が成功と仕事への移行を祝うのを助ける

素晴らしい例を次に示します。2020年、数え切れないほどのブランドが、人々が傷ついたパンデミックの初期段階でどのように役立つかを考えようとしていました。

「私たちはこれをどのように行ったか、そして私たちが取り組むことを選んだトピックについて本当に考えたかったのです」とアルストンは言いました。「オンラインでは、卒業時にステージを横切って歩けないことへの不満を表明するために、多くの学生がソーシャルメディアを利用しているのを目にしていました。それは彼らにとってスーパーボウルの瞬間です。」

そこで、彼らはソーシャルとライブストリームを使用した仮想卒業イベントのアイデアを中心に会社を結集させました。彼らはライブの卒業式のスピーチをし、あなたの大使やバラク・オバマのような人物を使用しました。彼らはその日に100万を超えるストリームを見て、トレンドになりました。これは驚くべきことでした。

しかし、その裏側で、彼らは学生から働く人に移行する人々のためのツールと情報を提供しました。そして、彼らはそれを補完するためにユーザー生成キャンペーンを行い、学生に彼らの帽子とガウンの散歩を共有するように頼みました。それは彼らがオンラインで共有することができた素晴らしい瞬間であり、30,000人以上の人々のコンテンツを含む共有された経験のコミュニティの瞬間でした。

それは事実上、新しい人々が彼らのコミュニティに参加するための招待でした。彼らは大使を使って人々を歓迎し、大学と協力して人々を引き込みました。

コンテンツミックスに新しいプラットフォームを追加する

新しいプラットフォームをいつミックスに追加するかをどのように決定しますか？ソーシャルメディアの美しさは、それが毎日変化することです。そのため、新しいプラットフォーム、新しいコミュニティに浸透する新しい機会がいつあるかはわかりません。彼らはすべてのプラットフォーム、バーTikTokに存在感を示していますが、すぐにそこに到達することを目指しています。彼らはすでに、特に短い形式のビデオエデュテインメントに関するインスピレーションを求めています。

しかし、それは優れた調査ツールでもあります。ウェルスプランニングに関して、どのようなコンテンツが盛り上がり、多くのエンゲージメントを獲得していますか？アルストンはそれらの質問に答えたいと思っています。

「私たちのコミュニティにとって、私たちは2つの方法で成功を見ています」と彼女は言います。「私たちは毎日、チャンネルの健全性、フォロワーの成長、エンゲージメントの成果、コンテンツに関する感情に注目しています。これらは成功のための重要な分野です。そして、有料メディアを行うときは、ビジネスへの影響を調べます。目標を前もって設定し、それを追跡します。」

コミュニティを推進する方法はたくさんあるので、いつでもさまざまな目標とKPIを持つことができます。

コミュニティを構築する刺激的なブランド

アルストンは、金融セクター以外のブランドからインスピレーションを得ています。スターバックスはソーシャルで素晴らしい仕事をしていると彼女は考えており、彼らはファンをかなり頻繁にコンテンツに呼び込んでいます。それは聴衆にコミュニティの一員になるインセンティブを与えます。彼女の見解では、ナイキは常に彼らが何をしているのかについてとても勇敢で謝罪していませんでした。彼らは自分たちのコミュニティが何を気にかけているのかを知っており、それに取り組んでおり、反発の恐れはありません。

そして、Twitterで本当に素晴らしい声を出しているTargetがいます。非常に関連性が高く、文化的なトレンドを利用しています。そして、それは重要です。なぜなら、人々は見られ、聞かれることを望んでいるからです。社会正義の問題がたくさん起こっています。

「私がビジネスのチェイス側にいたとき、私たちはいくつかの問題を支持する声明を出しました。新しいので怖かったですが、コミュニティから彼らのために立ち上がったというフィードバックはとても素晴らしかったです。あなたには正しいことをするブランドのような力があります。それができたことを誇りに思います。」

あなたのコミュニティが何を気にかけているのかを知り、彼らが必要とするパートナーや友達になりましょう。

JPモルガンチェースの次は？

次のJPモルガンチェースのコミュニティ構築アジェンダは、TikTokエデュテインメントスタイルでコンテンツを進化させています。彼らはまた、特にファンのために、オンラインからオフラインへの体験についても考えています。関係を深める楽しい方法は、彼らが探求しているものです。特に、予期しない贈り物や経験で彼らを驚かせ、下車させます。

結局のところ、贈り物は、コミュニティを構築することで人々が互いに絆を深めるのに役立つ方法の1つです。