Bagaimana dan mengapa menjadi pemikir yang terhubung

Ini adalah catatan dan sketsa blog langsung dari keynote Bazaarvoice Summit yang disampaikan oleh Jay Shetty , Penulis Terlaris #1 NY Times, podcaster, dan mantan biksu, pada 6 April 2022.

Ketika Shetty pertama kali bepergian ke LA dari New York, dia men-tweet, "Saya sangat berharap saya bisa mendapatkan reservasi di tempat pizza favorit saya". Dan kemudian dia mentweet tentang melihat ke depan untuk menjelajahi daerah dan menandai di papan wisata. Jadi dia melanjutkan, men-tweet tentang mendapatkan tiket untuk LA Lakers. Dia pergi untuk menaiki pesawatnya.

Di ujung lain perjalanan melintasi negeri, dia berjalan ke hotelnya. Petugas itu bergegas, mengatakan kepadanya bahwa dia telah melihat tweet-nya, membuat reservasi untuknya, dan memberinya tiket untuk pertandingan LA Lakers.

Hebat, ya?

Kecuali, yah, ini tidak benar-benar terjadi. Itu bisa saja terjadi. Mungkin memang seharusnya terjadi. Tapi itu sebenarnya remix dari cerita yang dia dengar dari Marc Benioff. Kita hidup di dunia di mana sejumlah orang dapat melihat tweet itu — tetapi semua orang melewatkannya. Mengapa? Karena kita bukan pemikir yang terhubung.

Apa itu pemikir yang terhubung?

Pemikir yang terhubung menemukan pola di mana orang lain melihat anomali. Kita hidup di masa ketika perubahan besar terjadi di pasar. Konsumen memegang kekuasaan, sehingga mereka menentukan persepsi suatu merek. Persepsi lebih banyak tentang komunitas, keaslian, dan kepercayaan. Bayangkan jika sebuah merek benar-benar memperhatikan tweet itu — merek itu akan menjadi pahlawan, dan itu akan memulai percakapan yang luar biasa.

Merek yang memulai percakapan, membangun komunitas, membangun pelanggan, dan akhirnya membangun perdagangan yang luar biasa.

Percakapan apa yang Anda ikuti? Orang ingin menemukan, berbagi, dan berbelanja setiap hari. Apakah Anda bagian dari itu? Apakah Anda memulai itu? Atau apakah Anda membiarkan percakapan itu berlalu begitu saja? Sangat mudah untuk melewatkan percakapan ini, ketika kita lupa bahwa kita seharusnya mendengarkan, mendengar, dan memahami — itulah cara kita membangun merek dan bisnis yang indah.

Empat pola pikir para pemikir digital

Anda membutuhkan empat pola pikir untuk menjadi pemikir yang terhubung. Anda tidak perlu menunggu jabatan datang, atau harus mencapai posisi senior. Siapa pun dalam suatu organisasi dapat mengadopsi pola pikir ini. Shetty menerapkan pola pikir ini bahkan sebagai analis di awal karirnya. Pada 2013, ia melamar pekerjaan perusahaan, setelah tiga tahun menjadi biksu. Dia tinggal di loteng orang tuanya…

Dia ditolak oleh 40 perusahaan sebelum dia mendapat wawancara. Ternyata, tidak ada yang mau mempekerjakan mantan biksu. Apa saja keterampilan yang dapat ditransfer? Duduk diam dalam diam? Ketika akhirnya berhasil mendapatkan pekerjaan sebagai seorang analis, dia sangat bersyukur bahwa dia memanfaatkannya sebaik mungkin dengan berpegang pada empat pola pikir ini.

Dari mana pemikiran terhubung berasal?

Harvard melakukan penelitian terhadap ribuan eksekutif, dan meminta mereka untuk mengurutkan keterampilan terbaik mereka. Studi tersebut menemukan bahwa keterampilan yang dianggap paling berharga oleh sebagian besar orang adalah mengasosiasi — alias kemampuan untuk menghubungkan ide-ide yang tidak dapat dilakukan orang lain.

Pola Pikir #1: pemikiran komunitas

MIT melakukan penelitian pada jaringan Twitter karyawan. Salah satu karyawan memiliki jaringan yang semuanya saling mengenal. Yang lain mengenal banyak orang yang tidak saling mengenal. Karyawan yang terakhir adalah yang lebih inovatif, kreatif dan berdampak. Jaringannya tidak hidup dalam ruang gema. Itu memiliki dampak profesional yang besar. Dengan jaringan yang beragam, Anda dihadapkan pada budaya baru, cara hidup baru, pemikiran baru.

Pikirkan tentang lima orang yang paling banyak menghabiskan waktu bersama Anda. Seberapa berbeda mereka dalam pengalaman hidup mereka, pilihan mereka? Seperti kata pepatah, kita menjadi rata-rata dari lima orang yang paling dekat dengan kita. Jika kami mendapatkan umpan balik dari spektrum individu yang luas, kami mendapatkan wawasan yang lebih berkualitas, dan lebih detail.

Steve Jobs pernah menasihati Mark Zuckerberg untuk pergi dan menghabiskan waktu di sebuah biara, dan di sanalah ia memiliki wawasan bahwa bisnisnya pada dasarnya adalah menghubungkan orang-orang bersama-sama. Menarik bukan, bahwa ia harus kembali ke cara hidup tradisional untuk mendapatkan wawasan tentang dunia modern? Jobs juga melakukannya, memikirkan bagaimana dia bisa menyatukan kaligrafi dan teknik dalam produknya. Kreativitas hanya menghubungkan berbagai hal.

Apakah Anda menghubungkan diri Anda dengan industri baru dan cara berpikir baru, tetapi juga buku-buku lama dan ide-ide lama? Ini sangat kuat ketika kita mendiversifikasi berbagai orang yang terhubung dengan kita.

Pola Pikir #2: Pelatih berpikir

Kita semua ingin bos dan CEO kita menjadi pelatih yang luar biasa, tetapi kita juga bisa menjadi pelatih yang hebat, di dalam tim kita.

Inilah pertanyaan untuk ditanyakan pada diri sendiri: Apakah Anda ramah atau pendiam? Apakah Anda berorientasi pada orang atau berorientasi pada tugas?

Ada empat opsi di sini:

1) Keluar, berorientasi pada tugas

Anda seorang pengemudi, pelaku, yang menyukai jadwal dan rencana. Jika Anda ingin menjadi pemikir yang terhubung, Anda harus ingat bahwa orang yang Anda ajak bicara memiliki bahasa dan agenda yang bukan milik Anda. Anda ingin pergi, Anda ingin menyelesaikannya. Anda adalah salah satu orang yang dapat membuat orang lain menangis, karena ini adalah tanda dari tipe stres tinggi dan tekanan tinggi.

2) Ramah, berorientasi pada orang

Ini adalah inspirator, influencer, negosiator, pembujuk. Orang-orang ini banyak bicara. Tapi kita membutuhkan mereka untuk menginspirasi kita

3) Cadangan, berorientasi pada tugas

Orang-orang ini kalkulatif, berhati-hati, berorientasi pada kualitas, berorientasi pada detail: ini adalah orang-orang yang mengirimi Anda email untuk mengoreksi kesalahan ejaan Anda. Orang-orang ini berfokus pada membuat segala sesuatunya bekerja, pada kualitas.

4) Pendiam, berorientasi pada orang

Orang-orang ini penuh kasih, stabil, suportif, dan sangat cerdas secara emosional. Ini adalah orang-orang yang Anda tuju untuk pelukan.

Ketika Anda seorang pemikir yang terhubung, Anda perlu menyadari bahwa orang yang berbeda dalam tim berpikir secara berbeda, dan itu tidak salah. Ini hanya berbeda. Konsumen juga akan secara luas berada dalam empat kategori ini. Bagaimana kita bisa menggunakan bahasa mereka, psikologi mereka untuk membantu kita berkomunikasi dengan mereka dengan lebih baik?

Einstein berkata bahwa setiap orang adalah genus, tetapi jika Anda menilai seekor ikan dari kemampuannya memanjat pohon, ia akan selalu menganggapnya bodoh. Kami semua berpikir berdasarkan kabel kami, dan mengakui itu membuat Anda menjadi pelatih yang efektif.

Pola Pikir #3: Pemikiran seperti anak kecil

Untuk menjadi inovatif, untuk berpikir dengan cara yang terhubung, kita membutuhkan rasa kekanak-kanakan itu. Anak-anak memiliki rasa keaslian dan kepolosan. Orang ingin terhubung dengan merek yang memiliki keaslian itu, memiliki rasa ingin tahu seperti anak kecil, dan sedang berkembang dan berkembang.

Studi menunjukkan bahwa artikel viral cenderung memiliki salah satu dari beberapa tema:

• Petualangan
• humor
• Emosi
• Inspirasi
• Kejutan

Semua ini tentang ekspresi. Mereka tidak mendidik, mereka adalah hal-hal yang membuat Anda merasakan sesuatu. Apa yang orang rasakan ketika mereka berinteraksi dengan merek Anda. Apa energi yang mereka temui?

Kita semua tahu energi seorang anak. Jika kita tidak memberi diri kita ruang untuk berpikir secara otentik, bermain, kita menghambat kreativitas kita sendiri.

Pola Pikir #4: Pemikiran pembuat kode

Apakah Anda pernah bermain Pokemon Go? Jika belum, Anda ketinggalan. Pendiri menciptakan pengalaman augmented reality ini, karena dia biasa pergi keluar dan menjelajahi alam bersama ayahnya. Dia ingin mendorong orang untuk pergi ke luar ruangan seperti yang dia lakukan, bahkan jika mereka selalu menggunakan ponsel.

Coders mampu menyadari bahwa dunia fisik dan digital adalah satu. Pengalaman omnichannel sangat penting saat ini — orang mencari pengalaman gabungan, mereka tidak ingin memikirkan "online" atau "offline", tetapi keduanya.

Bisnis yang tidak menganut cara ini akan kesulitan. Orang-orang mencari pengalaman 360 derajat. Apa yang akan kita lewatkan jika kita tidak memikirkannya?

Membuat ini bekerja untuk Anda

Jadi, bagaimana Anda membawa pemikiran yang terhubung ke dalam pekerjaan Anda dan menjadi pemikir yang terhubung? Berikut beberapa saran praktis.

Pemikiran komunitas : Seminggu sekali, bawalah seseorang yang unik, menarik, atau berbeda, untuk menghadiri pertemuan Anda dan melihat bagaimana mereka menanggapinya. Orang yang lebih muda, orang yang lebih tua, orang dari geografi atau pengalaman yang berbeda. Anda akan belajar jauh lebih banyak daripada yang dapat diberikan oleh kelompok fokus mana pun kepada Anda.

Pemikiran pelatih : Pertimbangkan kekuatan setiap orang di tim Anda. Duduk dan daftarkan mereka berdasarkan kategorinya, dan lakukan hal yang sama untuk pelanggan ideal Anda.

Pemikiran seperti anak kecil : Amati anak-anak Anda, atau keponakan Anda, atau anak-anak di sekitar Anda. Mereka mengira mesin cuci adalah pesawat luar angkasa atau mesin waktu, dan cermin adalah portal ke dunia lain. Perhatikan bagaimana orang berinteraksi dengan produk Anda. Bahkan cara mereka memegangnya bisa memberi Anda inspirasi baru.

Pemikiran pembuat kode : Berhenti melihat batasan antara fisik dan digital, dan gabungkan dunia. Kami selalu memegang perangkat digital setiap saat.

Dan kemudian ambil pola pikir ini dan terapkan juga pada kehidupan pribadi Anda.

Bazaarvoice Summit adalah acara virtual tahunan selama dua hari untuk pengecer dan merek dari semua ukuran untuk mempelajari cara menciptakan pengalaman yang didambakan pelanggan, dari beberapa pemikir paling cerdas di ritel.