与摩根大通一起建立人们喜爱的社区

这些是 Bazaarvoice 社区和参与主管 Terry Hurlbutt 与 JP Morgan Chase 副总裁兼社交媒体主管 Taylor Alston 在 2022 年 4 月 6 日举行的 Bazaarvoice 峰会上讨论的实时博客笔记和草图.

建立社区对我们所有人的工作和互动方式非常重要。 它们并不新鲜，它们已经存在了数千年，但它们一直在不断发展。 我们如何才能更好地与他们合作？

摩根大通的战略是将其金融产品和品牌人性化。 他们拥有一个由 600 名财富顾问组成的社区，他们使用社交媒体向潜在客户和现有客户分发信息。 Taylor Alston 非常熟悉使用社交聆听和监控来推动参与，但社交媒体仍然是狂野的西部，不断变化和变化。

但是，有一个不变的：建立社区是关于有共同兴趣的人。 拥有强大的品牌，就会有对它感兴趣的人，这本身就是一个社区。 我们必须制作与他们相关的内容。

但您可能还想与您认为有价值的新社区打交道并与之互动。与这些群体打交道的策略是什么，在他们所在的地方与他们会面，谈论他们的语言？ 这是她关注的两类人。

您的社区需要什么内容？

主要目标是将您的平台作为一个品牌，并弄清楚您想以什么而闻名。 JP Morgan Chase 打算成为投资、市场新闻和财富规划对话的首选来源。 这是一个复杂的话题，目标市场是有抱负的富裕千禧一代。 因此，他们在教育上加倍投入，并为他们提供他们需要的信息，这些信息适用于他们的生活。

这是为了让一个复杂的话题变得不那么复杂，所以他们走开时会感觉更聪明。 真正有帮助的是他们在倾听。 他们花费大量时间使用社交聆听工具，并与他们的洞察团队合作以获取新的研究。 他们会查看我们的绩效、内容指标，并监控人们是否参与和评论。 它将社交媒体变成了一个实时焦点小组。

学习如何培养对话非常重要。 这可能会让事情变得更容易理解，但它也回答了社区的问题。 您如何与听众进行持续的讨论？ 你能将策略与观众相匹配吗？

帮助学生庆祝成功并过渡到工作

这是一个很好的例子：在 2020 年，无数品牌都在试图弄清楚如何在大流行初期人们受到伤害时提供帮助。

“我们想要认真思考我们是如何做到这一点的，以及我们选择解决的主题，”阿尔斯通说。 “在网上，我们看到许多学生在社交媒体上表达他们对毕业时没有走过舞台感到沮丧。 对他们来说，这是一个超级碗的时刻。”

因此，他们围绕使用社交和直播的虚拟毕业活动的想法团结了公司。 他们有一个现场的毕业典礼演讲，使用了你的大使和像巴拉克奥巴马这样的人物。 那天他们看到了超过 100 万个流，并且成为趋势，这太棒了。

但在此之后，他们为从学生过渡到工作人员的人们提供了工具和信息。 他们有一个用户生成的活动来补充它，要求学生分享他们的帽子和长袍步行。 这是一个他们能够在线分享的美好时刻，一个共享体验的社区时刻，涉及超过 30,000 人的内容。

实际上，这是对新人加入社区的邀请。 他们用他们的大使来欢迎人们，他们也与大学合作来吸引人们。

为您的内容组合添加新平台

他们如何决定何时将新平台添加到组合中？ 社交媒体的美妙之处在于它每天都在变化，所以你永远不知道什么时候会出现一个新平台，一个渗透到新社区的新机会。 他们在每个平台都有存在，除了 TikTok，但他们的目标是尽快到达那里。 他们已经在寻找灵感，尤其是在短视频寓教于乐方面。

但它也是一个很好的研究工具。 哪些内容正在兴起并获得大量关于财富规划的参与？ 阿尔斯通想要解决这些问题。

“对于我们的社区，我们以两种方式看待成功，”她说。 “每天，我们都在关注渠道健康状况、追随者增长、参与度以及围绕内容的情绪。 这些是成功的关键领域。 然后当我们做付费媒体时，我们会关注业务影响。 我们预先设定目标，并对其进行跟踪。”

在任何给定时间，您都可以有不同的目标和 KPI，因为推动社区的方式有很多。

鼓舞人心的品牌建设社区

阿尔斯通从金融领域以外的品牌中汲取灵感。 她认为，星巴克在社交方面做得很好，而且他们经常将粉丝带入他们的内容中。 它使观众有动力成为社区的一部分。 在她看来，耐克一直对他们所做的事情如此勇敢和毫无歉意。 他们知道他们的社区关心什么，他们解决了这个问题，而且他们不担心遭到强烈反对。

然后是 Target，他在 Twitter 上的声音非常好。 非常相关，它利用了文化趋势。 这很重要，因为人们希望被看到，被听到。 有很多社会正义问题正在发生。

“当我在大通公司工作时，我们发表声明支持一些问题。 这很可怕，因为它是新的，但是我们从社区中获得的支持他们的反馈是如此美丽。 作为一个品牌，你拥有做正确事情的力量。 我很自豪我们能够做到这一点。”

了解您的社区关心什么，并成为他们需要的合作伙伴和朋友。

摩根大通的下一步是什么？

摩根大通建设社区的下一步计划是以 TikTok 寓教于乐的方式发展内容。 他们也在考虑线上到线下的体验，尤其是对于他们的粉丝。 加深关系的有趣方式是他们正在探索的东西——尤其是令人惊讶的，并用意想不到的礼物或经历让他们感到兴奋。

毕竟，礼物是建立社区帮助人们相互联系的方式之一。