Menjelajahi Bazaarvoice Shopper Experience Index 2022
Diterbitkan: 2022-04-07Ini adalah catatan dan sketsa live-blog dari sesi Bazaarvoice Summit , yang disampaikan oleh Zarina Stanford, Chief Marketing Officer di Bazaarvoice, pada 6 April 2022.
Pembeli berubah, dan kita perlu memahami caranya. Dan itulah mengapa Bazaarvoice berinvestasi dalam penelitian reguler untuk menyoroti tren yang muncul secara global. Mari kita jelajahi apa yang terjadi dengan pembeli saat ini.
Indeks Pengalaman Pembeli Bazaarvoice dilakukan setiap tahun — terbaru antara Desember 2021 dan Januari 2022 — dan didasarkan pada 7.000 pembeli global.
Lima tren utama yang muncul adalah:
- Pembeli adalah tenaga penjualan baru Anda
- Keaslian adalah aset terpenting setiap merek
- Gesekan adalah musuh terburukmu
- Perilaku belanja yang diilhami pandemi terus berlanjut
- Metaverse ada di sini
Mari selami masing-masing ini secara bergantian.
Pembeli adalah tenaga penjualan baru Anda
Ketika kami mengajukan pertanyaan, "Apa yang harus dimiliki untuk pembelian harian Anda?" dua dari lima teratas berkaitan dengan konten buatan pengguna (UGC):
- Peringkat dan ulasan
- Foto pengguna
74% pembeli berpikir bahwa foto pengguna meningkatkan kemungkinan mereka melakukan pembelian — sungguh mencengangkan. Menariknya, 42% orang akan membeli produk tanpa foto profesional, jika ada foto pengguna. Dan 53% — lebih dari setengahnya! — katakan bahwa UGC adalah cara paling penting untuk membuat mereka lebih percaya diri dalam membeli.
Ini menunjukkan dengan jelas bahwa Anda memerlukan campuran konten yang baik di ujung jari Anda, sehingga Anda dapat melayani orang yang tepat pada waktu yang tepat. Dan itu bisa berupa konten dari Anda, pengecer, atau agensi — tetapi juga konsumen, pakar, atau pemberi pengaruh. Bahkan mungkin selebriti, tergantung produknya.
Kejutan lain: 32% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa iklan tidak membuat mereka membeli suatu produk. 22% menanggapi iklan dengan ulasan pembeli di dalamnya, dan 18% untuk iklan dengan foto pembeli — persentase yang sama yang menanggapi foto profesional.
Banyak yang bisa dicerna di sana. Tetapi praktik kami adalah memiliki lebih banyak konten dari pembeli. Pemasaran peer-to-peer dan dari mulut ke mulut sangat kuat.
Keaslian adalah aset terpenting setiap merek
Klise mengatakan bahwa tidak semua konten sama adalah sepenuhnya benar. Pembeli menghargai konten asli, karena itu keaslian adalah aset terpenting Anda. Baru-baru ini Webinar Bazaarvoice, Alyssa Thomas, Direktur Produk, Konten sebagai Perdagangan, di Walmart.com, mengatakan bahwa dia tidak mau mengorbankan keaslian:
”Salah satu bagian yang sangat penting dari pelanggan yang membaca peringkat dan ulasan adalah bahwa mereka percaya bahwa mereka asli dan relevan dengan barang tersebut. Jika tidak, kami berpotensi kehilangan kepercayaan yang dicari pelanggan dari ulasan.
Agregat penelitian, studi, dan tolok ukur tepat di seluruh Bazaarvoice secara global menunjukkan bahwa UGC meningkatkan konversi sebesar 144% dan pendapatan per pengunjung sebesar 162%. Ini benar-benar terbaik di kelasnya. Nilai pesanan rata-rata juga meningkat sekitar 13%.
60% orang melihat bahwa ulasan negatif sama pentingnya dengan ulasan positif — kombinasi keduanya yang membuatnya dapat dipercaya. Itu adalah pelanggan yang dengan jelas memberi tahu kami bahwa mereka ingin kami menjadi asli dan melukiskan gambaran yang benar.
Kami benar-benar ingin memulai gerakan menuju keaslian. Melalui alat kami, kami menolak, rata-rata sekitar 5% konten pengguna, karena bahasa atau kesesuaian. Kami menemukan sekitar 0,5% konten yang menurut kami adalah konten palsu yang dibuat oleh bot. Proses itu melindungi kita semua dan, khususnya, keaslian Anda.
Gesekan adalah musuh terburukmu
Apa yang pembeli ingin merek favorit mereka lakukan? Mereka ingin pengalamannya menjadi:
- Mudah
- Mulus
- Konsisten
Yang terakhir sangat penting karena mereka semua berbelanja online dan di dalam toko sekarang. Dan mereka ingin kedua pengalaman itu sama baiknya. 69% pembeli telah terinspirasi oleh konten sosial untuk melakukan pembelian. Sosial telah menjadi acara untuk pembeli.
Di antara 7000 pembeli kami, 52% dari mereka telah membeli sesuatu melalui media sosial. Facebook mendominasi sebagai platform pilihan mereka, dengan 44% berbelanja melaluinya, dengan Instagram berikutnya sebesar 32%. 33% orang tidak membeli melalui sosial.
Di antara mereka yang melakukannya, mereka mencari konten, informasi, dan kemudian bertransaksi. Menariknya, 69% pembeli telah terinspirasi untuk melakukan pembelian melalui saluran lain dengan sesuatu yang mereka lihat di media sosial.
Oh, dan pembeli bahkan menginginkan UGC di dalam toko . 36% ingin melihat tampilan virtual dengan ulasan, foto, dan video dari konsumen lain. Lainnya ingin kode QR untuk membaca ulasan, dan yang lainnya langsung, peringkat bintang di dalam toko untuk produk.
Perilaku belanja yang diilhami pandemi terus berlanjut
Apakah perilaku yang diilhami pandemi tetap ada? Ya. Kami terbukti menjadi makhluk kebiasaan. 80% pembeli mengira waktu belanja mereka melalui media sosial telah meningkat. 30% dari mereka membeli secara online seminggu sekali, dan 63% konsumen melakukan riset online sebelum menuju ke toko. Itu sangat penting — perilaku hibrida ini akan terus berlanjut. Di mana kita ingin berada di mana-mana?
Apakah pembeli bertahan dengan merek yang mereka setiai sebelum pandemi? Tidak, mereka bukan. 39% konsumen membeli merek baru selama penguncian — dan 83% dari mereka akan terus membeli dari merek yang baru ditemukan.
Ini adalah twist yang menarik untuk kita semua pikirkan.
Para metaver ada di sini
Apakah metaverse topik yang kontroversial? Mungkin. Hanya 10% dari mereka yang kami ajak bicara percaya ada kenyataan di metaverse. Tapi terserah Anda: Apakah Anda akan memanfaatkan $800 miliar yang muncul ini selama lima tahun ke depan bisnis — atau, setidaknya itulah yang diprediksi Bloomberg.
Kami memiliki model tujuh lapisan metaverse, yang mengeksplorasi segalanya mulai dari konektivitas hingga pengalaman, dan setiap lapisan di antaranya. Tetapi hanya satu dari 10 merek yang memiliki strategi saat ini, namun 12% pembeli tertarik dengan augmented reality sebagai bagian dari proses pengambilan keputusan yang percaya diri. Ada potensi, dan kita bisa belajar dari pengadopsi awal.
Anda dapat melihat kolaborasi Pinterest dengan Crate&Barrel sebagai contoh, atau pekerjaan yang dilakukan Snapchat dengan lensa untuk menciptakan pendapatan serius bagi merek kosmetik.
Ini bagi kita semua untuk mengeksplorasi teknologi baru ini dan melihat apa yang bisa dilakukan.
Indeks Pengalaman Pembeli 2022 takeaways
Berikut tiga takeaways utama untuk Anda:
1. Rencanakan dengan pola pikir yang mengutamakan konsumen
Peer-to-peer dan dari mulut ke mulut sangat kuat. Tempatkan pembelanja di depan dan di tengah semua yang Anda lakukan, dan itu akan membantu Anda memenangkan hati dan pikiran.
2. Ciptakan pengalaman tanpa batas yang diharapkan pembeli
Berbelanja, membeli, bertransaksi: Pembeli mengharapkan ini semua tanpa gesekan, online, di dalam toko, dan segala sesuatu di antaranya.
3. Bangun merek Anda berdasarkan keaslian dan kepercayaan
Kepercayaan dan keaslian sangat penting untuk setiap merek.
Indeks Pengalaman Pembeli 2022
