JP Morgan Chase로 사람들이 사랑하는 커뮤니티 구축

이것은 2022년 4월 6일에 열린 Bazaarvoice Summit에서 Bazaarvoice의 커뮤니티 및 참여 책임자인 Terry Hurlbutt와 JP Morgan Chase의 부사장 겸 소셜 미디어 책임자인 Taylor Alston 간의 토론에서 나온 라이브 블로그 메모 및 스케치입니다. .

커뮤니티를 구축하는 것은 우리 모두가 일하고 상호 작용하는 방식에 매우 중요합니다. 그것들은 새롭지 않고 말 그대로 수천 년 동안 주변에 있었지만 계속해서 진화하고 있습니다. 어떻게 하면 그들과 더 잘 협력할 수 있습니까?

JP Morgan의 전략은 금융 상품과 브랜드를 인간화하는 것입니다. 그들은 소셜 미디어를 사용하여 잠재 고객과 기존 고객에게 정보를 배포하는 600명의 자산 고문 커뮤니티를 보유하고 있습니다. Taylor Alston은 참여를 유도하기 위해 소셜 경청 및 모니터링을 사용하는 데 매우 익숙하지만 소셜 미디어는 여전히 거칠고 황량하며 끊임없이 변화하고 변화합니다.

하지만 한 가지 변하지 않는 것이 있습니다. 커뮤니티 구축은 공통 관심사를 가진 사람들에 관한 것입니다. 강력한 브랜드에는 관심을 가진 사람들이 있고, 그 자체가 커뮤니티입니다. 그들과 관련된 콘텐츠를 만들어야 합니다.

그러나 가치가 있다고 생각하는 새로운 커뮤니티에 도전하고 참여하고 싶을 수도 있습니다. 이러한 그룹과 함께 바늘을 옮기고, 그들이 있는 곳에서 만나고, 그들의 언어로 대화하기 위한 전략은 무엇입니까? 이들은 그녀가 집중하는 두 그룹의 사람들입니다.

커뮤니티에 필요한 콘텐츠는 무엇입니까?

주요 목표는 플랫폼을 하나의 브랜드로 받아들이고 무엇으로 알려지기를 원하는지 파악하는 것입니다. JP Morgan Chase는 투자, 시장 뉴스 및 자산 계획 관련 대화를 위한 출처가 되고자 합니다. 이는 복잡한 주제이며 목표 시장은 부유한 밀레니얼 세대를 지향합니다. 그래서 그들은 교육을 두 배로 줄이고 삶에 적용할 수 있는 필요한 정보를 제공하고 있습니다.

그것은 복잡한 주제를 덜 복잡하게 만드는 것에 관한 것입니다. 그래서 그들은 더 똑똑하다고 느끼며 자리를 떠납니다. 그들이 정말로 도움이 되는 것은 듣는 것입니다. 그들은 소셜 경청 도구를 사용하고 통찰력 팀과 협력하여 새로운 연구에 액세스하는 데 많은 시간을 보냅니다. 그리고 그들은 콘텐츠 메트릭에서 우리의 성과를 보고 사람들이 참여하고 댓글을 남겼는지 모니터링합니다. 소셜 미디어를 실시간 포커스 그룹으로 전환합니다.

대화를 육성하는 방법을 배우는 것은 정말 중요합니다. 이는 상황을 더 이해하기 쉽게 만들 수 있을 뿐만 아니라 커뮤니티의 질문에 답하기도 합니다. 청중과의 지속적인 토론을 어떻게 만듭니까? 청중에게 전술을 맞출 수 있습니까?

학생들이 성공을 축하하고 직장으로 전환할 수 있도록 지원

다음은 좋은 예입니다. 2020년에 수많은 브랜드가 사람들이 고통을 겪고 있는 대유행 초기 단계에서 어떻게 도울 수 있는지 알아 내려고 노력했습니다.

Alston은 "우리는 이 작업을 수행한 방법과 다루기로 선택한 주제에 대해 정말 깊이 생각하고 싶었습니다."라고 말했습니다. “온라인에서 많은 학생들이 소셜 미디어를 통해 졸업하는 동안 무대를 건너지 못하는 것에 대한 좌절감을 표현하는 것을 보았습니다. 그들에게는 슈퍼볼의 순간입니다.”

그래서 그들은 소셜 및 라이브 스트림을 사용하는 가상 졸업 이벤트 아이디어를 중심으로 회사를 규합했습니다. 그들은 생중계 연설을 했고 버락 오바마와 같은 대사와 인물을 사용했습니다. 그들은 그날 100만 개 이상의 스트리밍을 보았고 트렌드가 되었습니다. 이는 놀라운 일이었습니다.

그러나 그 이면에서 그들은 학생에서 직장인으로 전환하는 사람들을 위한 도구와 정보를 제공했습니다. 그리고 이를 보완하기 위해 사용자 생성 캠페인을 진행하여 학생들에게 모자를 쓰고 걸을 때를 공유하도록 요청했습니다. 30,000명이 넘는 사람들의 콘텐츠를 포함하여 경험을 공유하는 커뮤니티의 순간인 온라인으로 공유할 수 있었던 아름다운 순간이었습니다.

사실상 새로운 사람들이 자신의 커뮤니티에 합류하도록 초대하는 것이었습니다. 그들은 대사를 이용하여 사람들을 환영했고 대학과 협력하여 사람들을 끌어들이기도 했습니다.

콘텐츠 믹스에 새로운 플랫폼 추가

언제 새로운 플랫폼을 믹스에 추가할지 결정하는 방법은 무엇입니까? 소셜 미디어의 장점은 매일 바뀌기 때문에 언제 새로운 플랫폼이 생길지, 새로운 커뮤니티에 침투할 수 있는 새로운 기회가 올지 모른다는 것입니다. 그들은 TikTok과 같은 모든 플랫폼에 걸쳐 존재하지만 곧 거기에 도달하는 것을 목표로 합니다. 그들은 특히 짧은 형식의 비디오 에듀테인먼트와 관련하여 이미 영감을 얻기 위해 이를 찾고 있습니다.

그러나 그것은 또한 좋은 연구 도구이기도 합니다. 어떤 콘텐츠가 부풀려지고 있고 자산 계획과 관련하여 많은 참여를 얻고 있습니까? Alston은 이러한 질문에 답하고자 합니다.

"우리 커뮤니티의 경우 성공을 두 가지 방식으로 봅니다."라고 그녀는 말합니다. “매일 채널 상태, 팔로워 성장, 참여 작업, 콘텐츠에 대한 감정을 살펴보고 있습니다. 이것이 성공의 핵심 영역입니다. 그리고 유료 미디어를 할 때 비즈니스 영향을 살펴봅니다. 목표를 미리 설정하고 추적합니다.”

커뮤니티를 이끄는 방법은 매우 다양하기 때문에 주어진 시간에 다른 목표와 KPI를 가질 수 있습니다.

영감을 주는 브랜드 구축 커뮤니티

Alston은 금융 부문 외부의 브랜드에서 영감을 얻습니다. 그녀는 스타벅스가 소셜에서 훌륭한 일을 하고 있으며 팬을 자주 콘텐츠에 끌어들이고 있다고 생각합니다. 청중에게 지역 사회의 일원이 되도록 동기를 부여합니다. 나이키는 그녀가 보기에 그들이 하는 일에 대해 항상 용감하고 변명하지 않았습니다. 그들은 커뮤니티가 무엇을 중요하게 생각하는지 알고 있으며 이에 대처하며 반발을 두려워하지 않습니다.

그리고 Twitter에서 정말 훌륭한 목소리를 내는 Target이 있습니다. 매우 관련성이 있으며 문화적 경향을 활용합니다. 사람들은 보고 듣고 싶어하기 때문에 중요합니다. 사회 정의 문제가 많이 일어나고 있습니다.

“제가 Chase 측에서 일할 때 일부 문제를 지지하는 성명을 발표했습니다. 새롭기 때문에 두려웠지만 커뮤니티에서 그들을 위해 일어서서 받은 피드백은 보기에 너무 아름다웠습니다. 당신은 올바른 일을 할 수 있는 브랜드로서의 힘이 있습니다. 우리가 그렇게 할 수 있었다는 것이 자랑스럽습니다.”

커뮤니티가 무엇에 관심을 갖고 있는지 파악하고 그들이 필요로 하는 파트너이자 친구가 되십시오.

JP모건체이스의 다음 행보는?

커뮤니티 구축을 위한 JP Morgan Chase의 다음 의제는 TikTok 에듀테인먼트 스타일로 콘텐츠를 발전시키는 것입니다. 그들은 또한 특히 팬을 위한 온라인에서 오프라인 경험에 대해 생각하고 있습니다. 관계를 심화시키는 재미있는 방법은 그들이 탐구하고 있는 것입니다. 특히 예상치 못한 선물이나 경험으로 그들을 놀라게 하고 환하게 만들어줍니다.

결국, 선물은 커뮤니티를 구축하는 것이 사람들이 서로 유대감을 갖도록 돕는 방법 중 하나입니다.