Jangan Ketinggalan Baca: Cara Mendorong Keterlibatan Dengan SMS

Jangan puas dengan pelanggan yang hanya membuka dan membaca pesan teks Anda (SMS sudah memiliki tingkat buka 98%) — bangun pengalaman seluler yang membuat mereka bereaksi dan merespons setiap saat. Ini lebih mudah daripada kedengarannya.

Kami merinci lima kiat ahli kami untuk melibatkan konsumen seluler dengan pesan pemasaran SMS dengan konversi teratas, sehingga Anda dapat menjalankan kampanye yang meningkatkan penjualan dan membangun hubungan tanpa pernah menjadi hantu.

1. Personalisasi setiap teks

Pemasaran teks yang menarik dimulai dengan personalisasi. Faktanya, lebih dari 60% konsumen menganggap teks dari merek lebih menarik ketika berisi informasi yang relevan dengan minat dan pembelian mereka sebelumnya. Itu berarti, jika Anda mengandalkan ledakan teks, inilah saatnya untuk memikirkan kembali strategi SMS Anda. Alih-alih, fokuslah pada pembuatan pesan SMS unik yang disesuaikan dengan minat dan perilaku setiap pembelanja. Bagaimana?

Mulai percakapan:

Untuk memulai, sesuaikan teks Anda dengan nama depan pelanggan Anda untuk membuat koneksi instan. Kemudian, cari tahu siapa mereka. Ajukan pertanyaan tentang kebutuhan atau minat mereka untuk melibatkan mereka dalam percakapan dua arah. Apakah mereka mencari pakaian atau aksesoris? Rasa atau aroma apa yang mereka sukai? Berdasarkan tanggapan mereka, Anda dapat mengotomatiskan rekomendasi produk yang pasti akan menggairahkan mereka.

Urutkan pelanggan ke dalam segmen:

Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pembeli Anda melalui setiap interaksi, baik dari data yang Anda kumpulkan maupun informasi yang mereka bagikan dengan Anda secara proaktif. Dan semakin banyak data yang Anda miliki, semakin banyak Anda dapat melakukan segmentasi. Buat segmen berdasarkan lokasi pelanggan, demografi, nilai keranjang, dan lainnya untuk menjamin bahwa setiap pesan yang Anda kirim relevan dengan mereka.

Pesan pemicu berdasarkan peristiwa waktu nyata:

Opsi personalisasi Anda tidak berakhir di situ. Arahkan pembeli ke jalur pembelian dengan alur SMS yang didukung oleh peristiwa waktu nyata dalam perjalanan pembeli dan kondisi khusus — seperti saat mereka meninggalkan keranjang, mencapai tingkat loyalitas baru, merayakan ulang tahun, atau melakukan pemesanan bernilai tinggi. Ketika pesan yang Anda kirim ditautkan ke aktivitas tertentu seperti ini, mereka cenderung melibatkan pembeli Anda.

2. Jadikan penawaran eksklusif

Dengan cara yang sama seperti yang disukai konsumen ketika pesan SMS dibuat hanya untuk mereka, mereka juga lebih suka jika penawarannya juga demikian. Buat poin untuk menunjukkan eksklusivitas untuk membuat setiap pelanggan merasa istimewa. Kirimi mereka SMS berisi kode diskon, hadiah dan hadiah khusus, serta akses awal ke penjualan atau rilis baru. Bereksperimenlah dengan kata dan frasa seperti eksklusif , hanya untuk Anda , Anda diundang , akses awal , kami merindukan Anda , manjakan diri Anda , terima kasih , dan selamat untuk meningkatkan teks Anda, dan uji A/B salinan pesan Anda untuk melihat apa yang berkinerja terbaik.

3. Ciptakan rasa urgensi

Tidak ada saluran yang lebih baik dalam menciptakan rasa urgensi daripada SMS. Pembeli membutuhkan kecepatan, dan dengan pengiriman saluran yang langsung dan andal, Anda dapat melibatkan pembeli kapan saja, di mana saja dan mendorong mereka untuk tidak hanya bertindak, tetapi juga bertindak cepat. Ada beberapa cara Anda dapat melakukannya dalam pesan teks Anda.

Tetapkan batas waktu:

Saat mengirimkan penawaran atau promo melalui SMS, tekankan bahwa penawaran Anda tidak akan bertahan lama. Terapkan batas waktu yang ketat pada setiap transaksi dan penjualan, dan pertimbangkan untuk mengirimkan hitungan mundur untuk memperingatkan pelanggan bahwa waktu mereka untuk bertindak hampir habis — dengan begitu, tidak ada yang akan menunggu untuk berbelanja.

Bagikan pembaruan inventaris:

Bahkan barang dan koleksi dengan harga penuh tidak bertahan selamanya. Beri tahu pelanggan Anda saat persediaan hampir habis, atau saat produk panas yang telah terjual habis akhirnya tersedia kembali. Mereka akan melompat pada kesempatan untuk mendapatkannya sebelum orang lain melakukannya.

Gunakan bahasa aktif:

Setiap pesan pemasaran SMS memiliki tujuan, dan oleh karena itu membutuhkan ajakan untuk bertindak. Saat membuat kampanye teks, gunakan bahasa aktif seperti ketuk untuk berbelanja sekarang atau klik di sini untuk mendapatkan kode . Beri tahu pelanggan Anda dengan jelas apa yang Anda ingin mereka lakukan sehingga mereka akan langsung bereaksi, meningkatkan RKT dan CVR.

4. Menanamkan rasa takut ketinggalan

Penelitian telah menunjukkan bahwa 60% konsumen akan melakukan pembelian impulsif dalam waktu 24 jam setelah mengalami FOMO. Rasa takut kehilangan ini tidak semata-mata diciptakan oleh ajakan bertindak dan batas waktu — itu dibuat oleh orang lain yang memamerkan produk favorit mereka, dan Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda dalam teks Anda.

Ubah SMS itu menjadi MMS:

Pesan MMS adalah alat yang ampuh untuk mengirim konten merek yang menarik. Visual tidak hanya membantu menangkap esensi merek Anda, tetapi juga menginspirasi pelanggan dengan memungkinkan mereka melihat seperti apa produk Anda dikenakan atau digunakan. Dalam survei Yotpo baru-baru ini, 42% pembeli mengatakan bahwa mereka menemukan teks dari merek yang menarik ketika mereka menyertakan foto, GIF, atau emoji. Ketika ditanya secara spesifik tentang jenis visual apa yang mereka sukai, 54% menginginkan konten mengintip dan di balik layar, serta foto produk dari pelanggan nyata.

Manfaatkan Konten Buatan Pengguna:

Foto produk Anda yang diambil oleh pelanggan nyata cenderung memberikan hasil yang lebih baik daripada konten bermerek — 77% pembeli lebih memilih foto pelanggan daripada foto profesional saat memutuskan untuk melakukan pembelian secara online. Pikirkan tentang dampak media sosial dan pemasaran influencer pada perilaku konsumen. Visual ini memainkan peran besar dalam membuat konsumen merasa, di satu sisi, iri pada orang lain, dan di sisi lain, mempercayai merek Anda dan kualitas produk Anda. Jadi, jangan membatasi diri Anda pada citra profesional — manfaatkan konten pelanggan Anda untuk membuktikan bahwa orang lain sudah membeli (dan menyukai) produk Anda, yang mengurangi keraguan pembeli dan meningkatkan tingkat konversi.

Beri tahu mereka apa yang dikatakan semua orang:

Lebih dari 42% pembeli mengatakan bahwa ulasan dan peringkat pelanggan memengaruhi keputusan mereka untuk mendaftar ke program pemasaran SMS suatu merek. Ulasan dan testimoni juga merupakan kekuatan pendorong besar di balik penjualan produk — merek melihat peningkatan 18% dalam RKT SMS dengan memasukkan bukti sosial, seperti peringkat bintang produk. Saat mengirim produk cross-sell, up-sell, peluncuran produk baru, atau kampanye serupa, perkuat pesan Anda dengan testimoni pelanggan. Kutipan dari influencer, selebritas, atau pendukung merek lainnya juga merupakan pilihan yang bagus — tetapi dalam hal membangun kepercayaan dan kredibilitas, Anda tidak bisa salah dengan umpan balik otentik dari konsumen reguler yang dapat diterima.

5. Ikat pesan Anda sejenak

Pesan SMS yang paling menarik dikirim pada saat yang tepat. Pertimbangkan acara dan hari libur (bahkan yang tidak jelas, seperti Hari Galentine atau Hari Mengenal Pelanggan Anda) saat membuat kampanye SMS untuk meningkatkan keterlibatan. Perencana Kampanye SMS Yotpo SMSBump membuatnya sederhana. Ini adalah kalender interaktif yang menampilkan semua acara yang dapat Anda gunakan untuk mengirim kampanye teks Anda yang paling kreatif, tepat waktu, dan berkonversi teratas (lengkap dengan template SMS bawaan.)

Manfaatkan juga momen tak terduga, seperti pemadaman Facebook yang terkenal. Ini adalah kesempatan untuk berkreasi dengan salinan Anda dan menyenangkan audiens Anda dengan pesan yang relevan tidak hanya dengan kebiasaan belanja mereka, tetapi juga dengan kehidupan sehari-hari mereka.

Bonus: Dapatkan Yotpo

Sangat mudah untuk membuat pesan yang dipersonalisasi, mendesak, dan mendorong FOMO dengan SMS, tetapi bahkan lebih mudah dengan Yotpo SMSBump. Platform kami memiliki alat paling canggih untuk mendukung pemasaran pesan teks Anda, sehingga Anda tidak hanya dapat menjangkau pelanggan, tetapi juga melibatkan mereka untuk peluang konversi setinggi mungkin.

Cari tahu apa yang menjadikan kami platform pemasaran SMS terbaik untuk terhubung dengan pelanggan dengan meminta demo hari ini.