10 Cara Mengukur ROI dari Kampanye Pemasaran Influencer

Mencapai kesuksesan pemasaran di era baru tanpa cookie dan privasi bukanlah hal yang mudah. Melonjaknya biaya iklan berbayar karena pembaruan privasi iOS (dengan kurang dari sepertiga pengguna mengizinkan pelacakan dalam aplikasi), kematian cookie pihak ketiga, dan perkembangan lain dalam ruang privasi sekali lagi menyebabkan ledakan pemasaran influencer . Karena cara untuk tampil di depan pelanggan semakin terbatas dan mahal, merek perlu belajar lama untuk menemukan media dan lingkungan yang relevan secara kontekstual yang sering dan dinikmati pelanggan mereka. Sepertinya kombinasi data pihak pertama dan pemasaran influencer akan bersama kami untuk jangka panjang. Terutama mengingat perubahan generasi dan seperti yang dilaporkan oleh YouGov, sekitar 50% pembeli Gen Z melakukan pembelian dengan insentif yang dipicu oleh dukungan influencer.

Muncul dengan ide untuk promosi dan menemukan influencer yang tepat adalah prasyarat dari setiap kampanye media sosial yang sukses. Namun ada juga satu langkah lagi yang berdampak lebih besar pada kinerja kampanye secara keseluruhan dan ROI yang sering diabaikan. Anda membaca judulnya, saya berbicara, tentu saja, tentang mengendalikan anggaran dan mengukur ROI dari kampanye influencer Anda .

Apa itu pemasaran influencer?

“Influencer – seseorang yang mempengaruhi atau mengubah cara orang lain berperilaku, misalnya melalui penggunaan media sosial.” (Cambridge)

Pemasaran influencer adalah bentuk iklan berbayar yang berkisar pada influencer media sosial yang mendukung produk dan layanan melalui saluran media sosial mereka. Ada tiga jenis utama influencer – mikro (1rb – 100rb pengikut), makro (100rb – 500rb pengikut) dan mega influencer (500rb – 1juta+ pengikut). Selain menjadi pendorong kesadaran, pemasaran influencer memiliki sesuatu yang benar-benar unik – tidak ada iklan bertarget yang dapat menciptakan kembali rasa percaya dan kasih sayang yang dapat dibangun oleh influencer dengan audiens mereka. Sekitar tahun 2018, pemasaran influencer merosot karena peningkatan pengikut palsu, kurangnya minat di sisi pelanggan, dan pelacakan ROI yang tidak efektif di mana kampanye influencer tidak berfokus pada penjualan langsung melainkan pada kesadaran merek atau loyalitas merek.

Sebelum kita masuk ke detail pelacakan promosi influencer, mari kita lihat daftar periksa tentang cara mengaturnya terlebih dahulu.

Bagaimana cara membuat kampanye influencer?

1. Tentukan tujuan kampanye Anda

Tanpa KPI yang jelas dalam pikiran seperti peningkatan penjualan, keanggotaan program loyalitas, nomor akun percobaan, atau hanya klik dan tayangan, Anda tidak akan dapat memperoleh hasil yang kredibel atas keberhasilan kampanye influencer Anda.

Berikut adalah daftar kemungkinan KPI yang dapat Anda lacak:

• Keterlibatan (bisa dilihat, diklik) & Tayangan
• Suka & Bagikan
• pengikut
• Tautan Balik
• Penjualan (konversi)
• Rujukan

2. Cari alternatif

Tentukan cara yang mungkin untuk mencapai sasaran kampanye Anda, selain influencer, dan hitung berapa biaya untuk mencapai sasaran dengan opsi alternatif untuk investasi (ROI terbalik). Mungkin, Anda bahkan tidak membutuhkan influencer pada tahap ini.

3. Tetapkan anggaran

Selain komisi standar berdasarkan jumlah penjualan atau metrik lainnya, Anda juga dapat menambahkan beberapa keuntungan lain ke kampanye influencer Anda, seperti diskon permanen untuk afiliasi untuk mengubahnya menjadi program duta besar yang lebih canggih. Perhatikan juga bahwa waktu dalam setahun dapat memainkan peran besar dalam biaya influencer utama yang meningkat selama musim liburan. Berikut ini adalah bahwa umpan media sosial penuh dengan konten bersponsor yang dapat berdampak negatif terhadap ROI yang Anda lihat.

4. Periksa kembali corong Anda

Pelajari panduan gaya, nada suara, pesan, dan visi Anda. Saat melakukannya, Anda juga harus menelusuri corong untuk melihat apakah mungkin beberapa elemen dapat ditingkatkan atau dipersingkat, sehingga meningkatkan peluang keberhasilan kampanye.

5. Pilih influencer

Pilih influencer yang:

• Cocokkan buku merek Anda dan miliki audiens target Anda di dalam audiens mereka.
• Miliki rasio keterlibatan yang tinggi (periksa apakah komentar mereka bukan hanya komentar bot otomatis).
• Miliki jangkauan yang cukup besar bahkan untuk berinvestasi di dalamnya sama sekali (jumlah pengikut kecil tidak masalah selama masih mungkin untuk mencapai tujuan Anda dengan jangkauan itu dan dengan biaya terkait).
• Jangan membeli pengikut palsu atau menggunakan bot (ada alat yang dapat mengukur seberapa asli audiens dan keterlibatan influencer Anda) atau setidaknya lakukan ini dalam batas yang wajar.
• Jangan memiliki rasio 9/1 dari posting bersponsor dengan normal, rasio 1/1 sangat sehat.
• Ukuran pengikut mereka adalah hal terakhir yang harus dilihat – selama perhitungan ROI Anda tampak baik-baik saja, dan semua tergantung pada produk dan merek Anda, ini mungkin ukuran influencer yang tepat untuk merek Anda.

6. Komunikasikan kebutuhan Anda

Ini adalah langkah ketika Anda menjangkau influencer terpilih dan berbagi dengan mereka apa harapan Anda, apa penawaran Anda dan bagaimana produk atau layanan Anda dapat dimasukkan ke dalam kehadiran digital influencer. Setiap konten yang dibuat influencer untuk sponsor mereka harus terlihat alami dan asli. Jika Anda tidak dapat mencapai keseimbangan itu, mungkin gaya mereka sama sekali tidak cocok dengan merek Anda.

7. Turun ke pengukuran

Rencanakan bagaimana Anda akan mengukur tujuan kampanye Anda (penjualan, keterlibatan, kesadaran, lainnya), sebaiknya dengan pelacakan Anda sendiri (tidak disediakan oleh pemberi pengaruh) dan terapkan itu ke dalam kampanye sejak awal. Tetapi mengukur klik dan tayangan adalah satu hal, tetapi saya yakin Anda ingin melihat beberapa konversi yang sebenarnya. Salah satu cara jitu untuk mencapai ini adalah dengan memasukkan kode diskon ke dalam kampanye influencer. Yang harus Anda lakukan adalah memberikan insentif yang bagus, meminta manajer platform e-commerce Anda untuk mengaktifkan kode promo, dan kemudian Anda dapat mengirimkannya ke influencer. Atau lakukan sendiri dengan menggunakan Mesin Promosi (misalnya Voucherify).

8. Bandingkan hasil

Bandingkan hasil dari promosi influencer dengan hasil saluran alternatif, jika Anda mendapatkan lebih sedikit dari pemasaran influencer daripada dari saluran alternatif, maka mungkin ini bukan saluran yang tepat untuk Anda. Telusuri poin-poin untuk pertimbangan mencari kemungkinan area bermasalah dan optimalkan, jika memungkinkan. Jika Anda masih melihat angka nol, Anda mungkin harus mencoba sesuatu yang lain.

Semuanya datang untuk merencanakan strategi Anda, mengetahui biaya alternatif Anda, dan mengukur hasil kampanye Anda. Masalah pemasaran influencer biasanya muncul jika salah satu poin itu hilang.

Bagaimana mengukur ROI pemasaran influencer?

Sayangnya, bekerja sama dengan influencer seringkali berarti kemampuan pelacakan yang terbatas. Mari kita lihat alat pelacak apa yang dapat Anda gunakan untuk lebih memahami apa yang terjadi dengan kampanye pemasaran influencer Anda.

1. Tautan afiliasi

Menghasilkan tautan afiliasi unik untuk influencer memungkinkan Anda melacak penjualan online yang dilakukan melalui saluran sosial mereka. Influencer biasanya menerima komisi dari penjualan ini. Tautan ini juga akan memberikan data seputar jumlah klik di situs Anda dan jumlah penjualan dengan ukuran pesanan rata-rata. Ada satu masalah di sini. Cookie tautan mungkin berlaku paling lama sekitar 30 hari, jadi jika pelanggan memutuskan untuk membeli setelah waktu tersebut, Anda tidak akan dapat menghubungkan penjualan ini dengan kampanye influencer yang Anda jalankan. Hal lain adalah bahwa beberapa pelanggan tidak mempercayai tautan afiliasi yang tampak aneh yang dapat mencegah mereka mengkliknya.

Kabar baiknya adalah bahwa Instagram dan platform populer lainnya sekarang memperkenalkan opsi pos belanja , di mana pelanggan dapat membeli produk langsung dari umpan Instagram yang mempersingkat perjalanan pengguna dan meningkatkan pembelian impulsif.

2. UTM

UTM sejauh ini merupakan pelacak ROI termudah untuk diterapkan dan sekaligus paling serbaguna. Anda hanya perlu menambahkan beberapa parameter terstruktur ke tautan dan, setelah pengunjung mengkliknya dan memasuki situs Anda, Google Analytics Anda (atau alat analisis lalu lintas web lainnya) akan mencernanya. Setiap influencer dan setiap kampanye mendapatkan serangkaian parameter yang berbeda sehingga Google Analytics dapat menyajikan sumber lalu lintas yang sesuai. Tetapi UTM juga memiliki masalah sendiri – mereka dapat dengan mudah dihapus dari tautan dan mereka membuat tautan menjadi lebih panjang yang dapat menurunkan kredibilitas mereka di mata calon konsumen. Untuk menyiasati kekurangan tersebut, Anda bisa menggunakan pemendek tautan. Satu-satunya tujuan mereka adalah menyembunyikan tautan asli dengan bagian UTM yang panjang di bawah yang lebih pendek. Jadi, alih-alih

https://averylonglinktoyourshop.com/product/gallery?utm_source=instagram&utm_medium=influencer_post&utm_campaign=spring_retention

Anda mendapatkan

https://goo.gl/k7T5jm.

Selain itu, beberapa penyingkat tautan memantau jumlah klik secara independen, sehingga Anda dapat memantau lalu lintas dengan saluran tambahan (misalnya, Bitly).

3. Halaman arahan khusus

Karena penyingkat tautan mungkin dianggap mencurigakan, tautan yang dipersingkat dapat menyebabkan ketidakpercayaan dan menyebabkan lebih sedikit klik. Salah satu solusinya adalah dengan menggunakan penyedia yang memungkinkan Anda menggunakan tautan bermerek .

Yang lainnya adalah membuang pemendekan tautan sama sekali dan menggantinya dengan halaman arahan dengan tautan unik . Berikut contoh struktur yang dapat Anda gunakan: https://acme.com/campaign/influencer1. Menetapkan halaman arahan yang unik untuk setiap kampanye influencer memerlukan pengenalan generator halaman arahan. Penyedia perangkat lunak halaman arahan sering menawarkan analisis lalu lintas terperinci. Mereka biasanya terintegrasi dengan Google Analytics, sehingga Anda dapat menempatkan hasil kinerja kampanye di bawah laporan terpadu.

4. Kode diskon unik

Banyak platform (seperti Instagram) tidak mendukung penambahan tautan ke kiriman. Dengan memberi setiap influencer kode diskon unik yang dapat mereka bagikan dengan audiens mereka, Anda memastikan Anda melacak berapa banyak transaksi yang dibawa oleh influencer. Ini juga dapat digunakan sebagai dasar untuk komisi influencer karena ada perusahaan yang hanya membayar persentase penjualan sebagai penjualan afiliasi untuk influencer atau dasar untuk menghitung tarif tetap untuk konten bersponsor untuk kolaborasi lebih lanjut. Apa pun tujuannya, kode diskon yang dipersonalisasi memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang ROI influencer.

Anda dapat membuat kode kupon tidak hanya untuk influencer yang dipilih tetapi juga di beberapa kampanye yang dijalankan dalam satu kolaborasi influencer. Pendekatan ini akan memungkinkan Anda mendapatkan tampilan super mendetail tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak. Dengan skala ini, memiliki kemampuan eksperimental (pengujian A/B) semacam ini sangat berharga (raksasa e-niaga telah membangunnya). Anda juga dapat mengubah kupon menjadi tautan unik, sehingga diskon diterapkan secara otomatis untuk pengguna tertentu. Pengalaman pelanggan yang baik adalah gabungan dari penyederhanaan kecil ini:

KEVIN_AT_SPRINGFEST_2018 -> perusahaananda.com/deals/kevin_at_springfest_2018

Menyesuaikan insentif bukan hanya tentang mengubah nilai diskon. Ini juga tentang menanamkan batasan produk, pelanggan, dan waktu ke dalam kesepakatan. Penawaran semacam ini memiliki dua manfaat utama. Pertama, kesepakatan yang dipersonalisasi dan menarik dapat meningkatkan keterlibatan keseluruhan kampanye influencer dan karenanya meningkatkan kesadaran merek, dan kedua, batasan akan membantu Anda mengendalikan anggaran promosi.

Insentif kupon yang dapat dilacak dan spesifik adalah cara yang terbukti membuat pemasaran influencer Anda lebih didorong oleh data dan efektif. Namun, ingatlah bahwa semakin canggih aturan yang akan Anda gunakan, semakin canggih perangkat lunak promosi yang perlu Anda dapatkan.

5. Keterlibatan merek

Jika kampanye difokuskan pada keterlibatan, Anda dapat meminta influencer untuk mengarahkan pelanggan ke situs web Anda. Kemudian Anda dapat dengan mudah melihat lalu lintas yang berasal dari referensi media sosial atau ke saluran Anda (jika penempatan di mana tautan tidak dapat digunakan). Anda dapat mengukur perubahan tingkat pengikut/keterlibatan Anda sendiri dan bagaimana hal itu diterjemahkan ke ROI. Praktik yang baik adalah membuat hashtag Anda sendiri yang akan digunakan influencer dan melihat seberapa populernya – ini juga bekerja dengan baik dengan beberapa kontes di sisi merek Anda. Dengan mengetahui jumlah peserta kontes, Anda dapat mengukur keterlibatan yang diperoleh dengan merek Anda. Anda juga dapat melihat seberapa banyak pertunangan ini memudar seiring waktu (katakanlah setelah satu bulan dari inisiatif) dan lihat apa keuntungan sebenarnya.‍

6. Kesadaran merek

Anda dapat mengukur berapa kali kiriman telah dilihat tetapi di sini sekali lagi, kami memiliki masalah pengikut palsu yang dapat mendistorsi data. Anda dapat mengukur lalu lintas yang berasal dari saluran media sosial influencer (dengan perangkat lunak pelacak apa pun) atau, dalam kasus saluran di mana mereka tidak dapat membagikan tautan, Anda dapat mencoba mengisolasi aktivitas pemasaran Anda untuk menentukan seberapa banyak keterlibatan yang dihasilkan saluran tertentu. Anda dapat mengukur dampak kampanye influencer sebagai lalu lintas (prediksi lalu lintas tanpa kampanye) atau lalu lintas dari kampanye lain yang Anda ukur. Hal yang sama berlaku untuk peningkatan penjualan atau pangsa suara, jika Anda dapat menghitung semua aktivitas lainnya, ini adalah sisanya.

7. Bagikan suara & sebutan

Dengan alat pelacak sosial seperti Brandwatch atau Sebutan Sosial, Anda dapat mengukur apa (dan di mana) orang membicarakan merek Anda dan tentang pesaing Anda. Hasilnya lebih kualitatif daripada kuantitatif tetapi jika Anda ingin memposisikan diri Anda sebagai merek yang berdiri sendiri, data ini relevan. Influencer dapat memengaruhi apa yang orang lain katakan tentang Anda dan seberapa sering mereka menyebut Anda. Ini adalah sumber data yang sangat berharga untuk mengukur ROI kampanye influencer.

Pertimbangkan untuk menggunakan postingan influencer Anda untuk iklan bersponsor. Ini adalah teknik kontroversial – mengapa Anda membayar untuk mensponsori posting mereka jika Anda sudah membelanjakannya – tetapi itu mungkin berhasil dalam beberapa kasus karena konten yang disponsori mendapatkan lebih banyak jangkauan dan jika kontennya bagus, maka itu mungkin menjadi strategi kemenangan.

Influencer juga memberi Anda konten gratis yang dapat Anda gunakan di seluruh saluran Anda. Anda menghemat biaya untuk model, juru kamera, penata rias, perjalanan, sewa studio – ROI Anda dapat berupa biaya yang Anda hemat untuk membuat konten itu sendiri.

8. Memperoleh nilai media

EMV adalah total semua eksposur media sosial yang Anda peroleh dari kampanye influencer atau rujukan pihak ketiga lainnya. Dengan menghitung EMV, Anda dapat menempatkan nilai moneter pada kampanye bersponsor Anda. Total yang Anda hitung mewakili jumlah yang perlu Anda belanjakan di saluran media sosial untuk mendapatkan tingkat keterlibatan yang sama. Tidak ada rumus umum untuk menghitung nilai media yang diperoleh. Tetapi tim pemasaran digital biasanya mempertimbangkan tiga metrik ini:

• Biaya rata-rata per keterlibatan.
• Biaya rata-rata per tayangan.
• Biaya rata-rata per klik.
  

9. Referensi

Anda juga dapat memodelkan kampanye influencer Anda sebagai program rujukan satu atau dua sisi. Bagaimana ini akan berhasil? Influencer menerima kode rujukan yang dipersonalisasi untuk dibagikan dengan pengikut mereka, tanpa batasan jumlah rujukan. Perangkat lunak rujukan pilihan Anda kemudian akan menghitung setiap rujukan yang berhasil (pelanggan menggunakan kode rujukan). Kemudian berdasarkan jumlah referensi, Anda dapat membayar influencer komisi tetap atau beberapa persentase dari penjualan yang dihasilkan. Untuk meningkatkan keberhasilan kampanye, Anda dapat mengubahnya menjadi program dua sisi di mana pelanggan juga menerima insentif untuk menggunakan kode influencer.

10. Tautan Balik

Jika tujuan kampanye Anda adalah kesadaran atau membangun tautan untuk meningkatkan otoritas dan kepercayaan domain, Anda juga dapat mengukur jumlah tautan balik yang tertaut ke konten sponsor yang dikeluarkan oleh influencer Anda. Jenis kampanye influencer ini bisa menjadi pilihan tepat untuk bisnis B2B yang dapat berkolaborasi dengan para pemimpin pemikiran di area tertentu yang pada gilirannya membuat dan berbagi konten tentang bisnis Anda.

Menghitung ROI

Setelah Anda akhirnya tahu apa investasi dan hasil Anda, mudah saja untuk menghitung ROI akhir. Misalnya, jika Anda membayar influencer $5000 yang menghasilkan laba sekitar $10.000 (baik untuk penjualan yang terkait dengan influencer atau nilai media yang diperoleh), maka Anda melihat ROI sebesar 200%.

Rumusnya sederhana – (Pendapatan/Biaya) x 100.

Pemasaran influencer memiliki potensi besar untuk sebagian besar merek. Tetapi seperti strategi pemasaran lainnya, pertama-tama perlu analisis dan pemahaman tentang tujuan dan merek Anda, untuk menemukan kecocokan yang sempurna. Anda dapat bereksperimen dan belajar darinya, jika Anda telah merencanakan terlebih dahulu KPI dan alat pelacak Anda.

{{CTA}}

Jalankan kampanye influencer berbasis kode untuk pelacakan yang lebih baik

Lihat bagaimana

{{ENDCTA}}