Bagaimana Meluncurkan Program Loyalitas yang terinspirasi Burger King menggunakan Voucherify?

Munculnya program loyalitas Burger King Royal Perks

Burger King baru-baru ini meluncurkan program loyalitas yang disebut Royal Perks. Mereka perlahan-lahan mengurangi penggunaan kupon cetak demi diskon digital atau paket produk yang menyediakan data pihak pertama dan lebih mudah untuk dioptimalkan dan dikontrol. Pengalaman pelanggan terbaru mereka adalah program loyalitas omnichannel yang mempromosikan frekuensi dan kepuasan pelanggan instan.

“Pelanggan menantikan untuk mendapatkan item dan menu yang bersifat pribadi bagi mereka dan lebih bermanfaat bagi mereka. Mereka berharap mendapat penghargaan hari ini atas kesetiaan mereka terhadap merek dan frekuensi penggunaan. Saya pikir itu benar lebih hari ini daripada dua tahun yang lalu karena pelanggan mencari merek untuk memahami apa perilaku masa lalu mereka untuk membuat pengalaman mereka bergerak maju menjadi lebih baik.” – Ellie Doty, kepala pemasaran Burger King untuk Nation's Restaurant News.

Setelah menguji program Burger King Royal Perks, BK mengetahui bahwa “lebih dari 80 persen anggota Royal Perks cenderung merekomendasikan program loyalitas.” – Ellie Doty, kepala pemasaran Burger King, Amerika Utara.

Bagaimana cara membuat program loyalitas seperti Royal Perks Burger King?

Program loyalitas Royal Perks Burger King cukup kompleks dan memiliki banyak fitur. Saya akan membahas ciri-ciri yang paling penting satu per satu, menjelaskan bagaimana Burger King menangani program loyalitas mereka dan bagaimana Anda dapat menciptakan pengalaman serupa menggunakan Voucherify.

Pengalaman loyalitas multisaluran

Program loyalitas Royal Perks berfungsi di aplikasi seluler dan situs web BK. Keduanya memiliki gaya desain yang sama dan memberikan pengalaman dan informasi yang sama kepada pelanggan. Pelanggan dapat mengumpulkan dan menukarkan hadiah di situs web, aplikasi seluler, atau bahkan di restoran (mereka dapat mengunggah tagihan ke sistem online untuk mengumpulkan poin dan menggunakannya di restoran yang berpartisipasi dengan memberi tahu kode kartu loyalitas 6 digit mereka ke bagian penjualan asisten).

Bagaimana melakukannya dengan Voucherify?

Voucherify adalah perangkat lunak manajemen program loyalitas API-pertama. Berkat build API-first, ini dapat dihubungkan ke platform front-end apa pun, termasuk situs web dan aplikasi seluler. Voucherify menyediakan SDK dalam 10+ bahasa pemrograman, termasuk Android dan iOS, untuk integrasi yang mudah dengan aplikasi seluler.

Voucherify juga menawarkan email, halaman arahan, dan editor kokpit pelanggan sehingga Anda dapat meluncurkan program loyalitas Anda tanpa harus mengembangkan front-end sendiri. Voucherify memiliki manajer distribusi bawaan yang dapat mengirim email dan pesan SMS. Ini juga menyediakan banyak integrasi out-of-the-box dengan perangkat lunak distribusi seperti SendGrid, Braze atau ActiveCampaign.

Programnya mudah untuk diikuti

Pelanggan dapat mengikuti program baik dengan mendaftar di aplikasi seluler Burger King atau melalui situs web Burger King, dengan mengisi formulir bergabung.

Bagaimana cara melakukannya dengan Voucherify?

Voucherify dapat diintegrasikan dengan front-end pilihan Anda. Jika Anda ingin pelanggan Anda bergabung dengan program dengan mengisi formulir, Anda dapat menggunakan panggilan API tambah anggota dan memicunya saat pelanggan mengisi formulir. Ini akan menambahkan pelanggan ke basis anggota program loyalitas dan memberikan kartu loyalitas kepada mereka. Anda juga dapat mengumpulkan data pelanggan melalui formulir di situs web atau aplikasi seluler Anda dan meneruskan data ini ke Voucherify API.

Voucherify menawarkan halaman arahan yang dapat disesuaikan yang dapat berisi formulir pendaftaran yang memungkinkan Anda untuk meluncurkan program loyalitas Anda tanpa benar-benar harus membuat aplikasi front-end Anda sendiri untuk itu.

Anda juga dapat secara otomatis menambahkan pelanggan ke program loyalitas jika mereka melakukan aktivitas yang memungkinkan mereka memperoleh poin, misalnya, melakukan pemesanan.

Program loyalitas berbasis poin dengan katalog hadiah

Program loyalitas Royal Perks Burger King adalah program berbasis poin. Mereka menawarkan 10 poin (Mahkota) untuk setiap $1 yang dibelanjakan yang dapat ditukarkan pelanggan dengan item dari Katalog Hadiah. Mereka hanya perlu menambahkan item dari Katalog Hadiah ke pesanan mereka. Katalog Hadiah BK menunjukkan semua hadiah tetapi yang tidak dapat dibeli pelanggan saat ini ditampilkan sebagai "terkunci".

Bagaimana cara melakukannya dengan Voucherify?

Voucherify mendukung program loyalitas berbasis poin. Anda dapat menyesuaikan nama mata uang loyalitas Anda seperti yang dilakukan Burger King dengan menyebutnya Mahkota. Poin loyalitas dapat dihitung sebagai jumlah tetap (50 poin untuk tindakan) atau secara proporsional (per $1 yang dihabiskan, misalnya). Anda dapat memberi penghargaan kepada anggota klub loyalitas Anda untuk pesanan serta untuk aktivitas pilihan apa pun, seperti menulis ulasan, bergabung dengan program, mengikuti Anda di media sosial, dan banyak lagi.

Di Voucherify, Anda dapat menggunakan berbagai jenis hadiah, misalnya, hadiah materi, kartu hadiah, kupon diskon. Semua hadiah dapat ditambahkan ke katalog hadiah dan Anda dapat membiarkan pelanggan Anda memilih apa yang mereka inginkan untuk ditukar dengan poin mereka. Anda juga dapat menggunakan poin sebagai mata uang, membiarkan pelanggan membayar dengan poin untuk pesanan mereka.

Fasilitas tersedia dari awal

Burger King memotivasi pelanggan untuk bergabung dengan program loyalitas mereka dengan menawarkan hadiah terlepas dari pengeluaran mereka dengan Burger King. Mereka menawarkan upsize gratis – pelanggan dapat upsize salah satu produk berikut: kentang goreng, minuman, kentang goreng, atau kopi per pesanan gratis sekali sehari.

Bagaimana cara melakukannya di Voucherify?

Voucherify tidak dapat secara otomatis mengganti produk (sedang bukan kecil, besar bukan sedang) dalam keranjang, melakukan "upsize". Sebagai gantinya, Voucherify memungkinkan Anda mengatur promosi kereta yang, jika pelanggan menambahkan produk ukuran besar, mengurangi harganya menjadi produk ukuran sedang., Dalam hal ini, Anda dapat menambahkan batas bahwa pelanggan dapat menggunakan kentang goreng atau kopi upsize sekali per hari, yang berarti mereka dapat menggunakan salah satu dari masing-masing upsize sekali per hari.

Voucherify adalah perangkat lunak manajemen promosi yang, selain program loyalitas, memungkinkan Anda membuat program rujukan, hadiah, kupon diskon, dan promosi keranjang. Anda dapat mencampur dan menghubungkan berbagai jenis promosi misalnya dengan meluncurkan kartu hadiah, promosi eksklusif, atau kupon diskon untuk anggota klub loyalitas atau memberi mereka diskon yang lebih tinggi. Memiliki semua jenis promosi penjualan dan penghargaan yang dikelola dalam satu mesin promosi memungkinkan Anda meningkatkan program Anda tanpa menambah kerumitan teknis.

Bonus Ulang Tahun

Program loyalitas Burger King menawarkan “Bonus Ulang Tahun” – pelanggan dapat memperoleh 2X Mahkota sepanjang bulan penuh ulang tahun mereka pada semua transaksi yang memenuhi syarat (jika mereka telah melakukan setidaknya satu transaksi yang memenuhi syarat selama periode dua belas bulan sebelum ulang tahun mereka). Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan dan loyalitas pelanggan. Periode bonus yang lebih lama memungkinkan lebih banyak pelanggan untuk benar-benar menggunakan hadiah mereka.

Bagaimana melakukannya dengan Voucherify?

Voucherify memungkinkan Anda membuat tingkat program loyalitas berdasarkan poin loyalitas yang diperoleh atau membuat segmen pelanggan berdasarkan kriteria apa pun seperti riwayat pesanan, demografi, atau data khusus, termasuk berulang tahun dalam, sebelum atau setelah bulan kalender, minggu, hari. Anda kemudian dapat memvariasikan aturan penghasilan (untuk apa pelanggan mendapatkan poin) dan hadiah yang tersedia untuk tingkatan atau segmen yang berbeda.

Cara lain untuk mendapatkan poin

Meskipun dasarnya (10 poin untuk setiap $1 yang dibelanjakan) sederhana, Burger King menambahkan beberapa bumbu pada program loyalitas mereka dengan meluncurkan acara dan tantangan khusus. Pelanggan dapat memperoleh Mahkota ekstra dan hadiah eksklusif dengan berpartisipasi dalam tantangan, menyelesaikan langkah, dan tindakan yang memenuhi syarat. Misalnya, Burger King meluncurkan Crown Point Accelerators – dari waktu ke waktu, anggota klub loyalitas mereka memiliki kesempatan untuk mendapatkan Crowns dengan harga lebih tinggi dari 10 Crowns per $1,00 USD yang dihabiskan sebagai bagian dari acara waktu terbatas.

Bagaimana cara melakukannya di Voucherify?

Voucherify memungkinkan Anda untuk mengubah aturan penghasilan dan menetapkan batas waktu, misalnya menambahkan 10 poin ekstra per $1 yang dihabiskan pada hari tertentu atau menambahkan cara baru untuk mendapatkan poin dalam jangka waktu terbatas (misalnya, semua pesanan yang dibuat pada bulan Oktober dapatkan +50 poin di atas poin yang diperoleh berdasarkan per dolar).

Termasuk hadiah layak buzz

Apa cara yang lebih baik untuk mendapatkan lebih banyak langganan program loyalitas daripada meluncurkan hadiah bernilai buzz? Pada 01/11/2021, Burger King menambahkan cryptocurrency sebagai salah satu kemungkinan hadiah bagi pelanggan yang membelanjakan >$5, menggunakan integrasi dengan aplikasi Robinhood Crypto. Ini adalah tindakan yang dibatasi waktu dan tepat waktu, yang berlangsung hingga 21/11/21. Rantai burger akan memberikan total 20 bitcoin, 200 etherium, dan 2 juta dogecoin, menggunakan mekanisme lotere.

Bagaimana cara melakukannya dengan Voucherify?

Voucherify tidak menawarkan cryptocurrency sebagai hadiah tetapi memiliki mekanisme pemberian di mana Anda dapat secara acak memilih pemenang dari daftar pelanggan yang disediakan atau memberi hadiah kepada setiap pelanggan X dari daftar (misalnya, setiap pelanggan ke-5). Anda dapat menambahkan hadiah apa pun yang Anda inginkan, mulai dari hadiah yang dihasilkan Voucherify seperti kupon diskon, kartu hadiah, atau poin loyalitas hingga hadiah lain seperti produk, tiket masuk acara, atau cryptocurrency (dalam hal ini, Anda harus memberikan hadiah itu sendiri).

Logika penumpukan hadiah

Burger King menjalankan jenis promosi lain selain program loyalitas, terutama kupon digital dan cetak. Mereka telah mendefinisikan logika susun (bagaimana pelanggan dapat menggabungkan berbagai jenis hadiah dan promosi). Sebagai contoh:

• Kupon digital dapat digabungkan dengan penukaran hadiah loyalitas. Cetak kupon tidak bisa.
• Pelanggan dapat memperoleh beberapa bonus pada transaksi yang sama selama jenis bonus tersebut berbeda.

Fitur ini memungkinkan Burger King untuk menghindari penyalahgunaan dan penipuan serta melindungi anggaran promosinya.

Bagaimana melakukannya dengan Voucherify?

Voucherify memiliki fitur penumpukan promosi bawaan dan berencana untuk memperluas fungsinya lebih jauh di masa mendatang.

Batas penghematan anggaran

Burger King telah menyertakan beberapa fitur hemat anggaran, seperti tanggal kedaluwarsa poin (6 bulan dari transaksi terakhir yang memenuhi syarat) atau memberikan poin loyalitas hanya pada jumlah yang dibayarkan (tidak termasuk jumlah yang dibayarkan untuk menggunakan kartu hadiah atau kupon).

Bagaimana melakukannya dengan Voucherify?

Voucherify menawarkan banyak aturan validasi (batas) yang dapat Anda gunakan untuk melindungi anggaran Anda dan melindungi diri Anda dari penipuan. Anda dapat menetapkan batas berdasarkan data apa pun yang Anda inginkan. Kami tidak memiliki tanggal kedaluwarsa poin untuk poin loyalitas atau memberikan poin loyalitas hanya pada jumlah yang dibayarkan, namun keduanya direncanakan untuk dikembangkan.

Menawarkan kokpit pelanggan (dasbor)

Burger King Royal Perks menawarkan halaman ikhtisar untuk anggota klub, menampilkan poin yang tersedia, hadiah yang dapat ditukarkan dengan poin, dan riwayat poin mereka.

Bagaimana cara melakukannya di Voucherify?

Voucherify menawarkan GET API yang dapat Anda gunakan untuk membuat dasbor pelanggan Anda sendiri dengan front-end kustom Anda. Ini juga menawarkan kokpit pelanggan siap pakai dengan desain yang dapat disesuaikan hingga tingkat yang dapat Anda gunakan jika Anda tidak ingin mengembangkan front-end sendiri.

Menerapkan poin ke pesanan

Poin yang diperoleh dalam program loyalitas Burger King Royal Perks diterapkan dalam waktu 48 jam dan muncul di dasbor pelanggan.

Bagaimana cara melakukannya di Voucherify?

Voucherify memvalidasi pesanan dan menghitung poin yang memenuhi syarat dari pesanan dan memberikannya kepada pelanggan. Anda dapat menampilkannya di dasbor pelanggan menggunakan GET API kami. Jika pelanggan menempatkan dan membayar pesanan, poin diberikan ke kartu loyalitas pelanggan tersebut dan dapat dilihat di profil pelanggan di dasbor Voucherify, kokpit pelanggan, atau dapat dicantumkan menggunakan GET API.

Menggunakan hadiah

Bagaimana cara melakukannya di Voucherify?

Anda dapat membuat katalog hadiah di Voucherify dan menampilkannya di front-end Anda sendiri atau di kokpit pelanggan Voucherify bawaan.

Pelanggan dapat menukar poin mereka dengan hadiah di kokpit pelanggan mereka sendiri atau cukup membayar pesanan mereka dengan poin (Voucherify mendukung skenario bayar per poin). Voucherify akan memvalidasi jumlah poin dan kelayakan untuk hadiah sebelum memproses penukaran poin.

Pengoptimalan program, pelacakan, dan analitik

Burger King pertama kali meluncurkan program loyalitas mereka hanya di dua negara bagian. Mereka memiliki beberapa iterasi dengan pengaturan program sebelum mereka memperluasnya ke seluruh negeri. Mungkin diperlukan banyak pekerjaan dari tim pengembang mereka untuk membuat eksperimen kecil itu dan mengulangi programnya. Mereka juga mengumpulkan data pelanggan dari program loyalitas untuk meningkatkan poin lain dari agenda pemasaran mereka.

“Program loyalitas memperkuat penawaran digital Burger King dan memberikan rantai akses ke data restoran yang dapat dikumpulkan dari setiap pembelian.” – Whitney Gretz, Wakil Presiden bidang digital dan loyalitas Burger King.

Bagaimana cara melakukannya di Voucherify?

Voucherify menyediakan pelacakan dan analitik yang dibangun di dalam dasbor. Data dapat diekspor ke alat BI lain. Anda juga dapat mengintegrasikan alat BI dengan Voucherify untuk mendapatkan data analitik secara real-time, secara otomatis. Pengaturan program loyalitas dapat diubah langsung dari dasbor, dalam beberapa klik, tanpa perlu melibatkan pengembang. Pemasar dapat menguji sendiri pengaturan kampanye mereka. Hal ini memungkinkan banyak fleksibilitas dan waktu cepat untuk memasarkan dalam hal pengoptimalan program loyalitas.

Voucherify memberikan informasi tentang jumlah kartu loyalitas yang diterbitkan, total poin yang diperoleh, hadiah teratas, aturan penghasilan teratas, peserta, penukaran hadiah, dan banyak lagi.

Bagaimana cara membangun program loyalitas seperti Royal Perks Burger King menggunakan Voucherify? Tutorial langkah demi langkah

Kirimi kami jika Anda ingin mendapatkan tutorial langkah demi langkah yang terperinci dengan tangkapan layar yang menunjukkan cara menyiapkan program loyalitas Royal Perks yang mirip dengan Burger King menggunakan Voucherify.

Ringkasan

Voucherify dapat membantu Anda meluncurkan program loyalitas kompleks yang meniru Burger King Royal Perks dalam skala besar. API Voucherify dapat diintegrasikan dengan tumpukan teknologi yang ada dan menggunakan data yang sudah Anda miliki untuk menyiapkan program dengan cepat.Voucherify menyediakan dasbor ramah pemasar yang memungkinkan Anda menyerahkan semua tugas manajemen loyalitas kepada tim Pemasaran atau Penjualan dan menyelamatkan pengembang ' waktu sangat. Berkat fitur pendukung pemeliharaan seperti log pemantauan, opsi ekspor/impor, dan fitur perubahan/unggah massal, Voucherify semakin memangkas waktu yang perlu dihabiskan pengembang Anda untuk mempertahankan program loyalitas Anda. Voucherify juga mendukung skalabilitas geografis dari program loyalitas, mendukung banyak proyek dan mata uang. Integrasi dengan Voucherify dapat memakan waktu berhari-hari atau berminggu-minggu, tergantung pada ketersediaan tim pengembang Anda dan tumpukan teknologi yang Anda gunakan – periksa studi kasus pelanggan kami untuk referensi.

Singkatnya, berkat Voucherify, Anda dapat meluncurkan program loyalitas yang kompleks dalam skala besar dengan keterlibatan pengembang minimum, waktu pemasaran yang cepat, dan tanpa menghabiskan banyak uang.

{{CTA}}

Buat program loyalitas tingkat perusahaan dengan biaya yang lebih murah

Memulai

{{ENDCTA}}