Tourisme et hôtellerie pendant la pandémie de COVID-19

C'est une période très turbulente, en particulier pour les entreprises basées sur les voyages et le tourisme. Nous avons essayé de vous aider à traverser la crise actuelle en recueillant des informations sur l'aperçu de l'environnement économique dans cette industrie et les meilleures pratiques, basées sur des trucs et astuces que d'autres entreprises ont utilisés pour sortir des crises précédentes (11 septembre et SRAS). Nous espérons que cet article suscitera quelques idées pour votre stratégie en ces temps difficiles.

L'environnement économique des entreprises touristiques pendant la crise du COVID-19 :

La pandémie de COVID-19 a un effet considérable sur l'économie mondiale. Bloomberg prédit que le coronavirus pourrait coûter 2,7 billions de dollars à l'économie mondiale. Selon leurs prévisions, dans le pire des cas, le PIB mondial chuterait de 3 % cette année. L'industrie la plus touchée est le tourisme et l'hôtellerie. Le tourisme représente 10% du PIB mondial, il aura donc un impact énorme sur l'économie mondiale. Selon le Conseil mondial du voyage et du tourisme, cette pandémie pourrait supprimer 50 millions d'emplois dans le monde dans l'industrie du voyage et du tourisme. Selon les perspectives du marché de la mobilité sur COVID-19, les revenus mondiaux de l'industrie du voyage et du tourisme seront inférieurs de 17% par rapport à l'année précédente, soit environ 568,6 milliards de dollars américains pour l'ensemble des opérations 2020.

Prévisions 2020 - arrivées de touristes internationaux, monde (% de changement):

Évolution prévue des revenus de l'industrie du voyage et du tourisme en raison de la pandémie de coronavirus (COVID-19) dans le monde de 2019 à 2020 (en millions de dollars américains) :

Les restrictions de voyage se multiplient :

Impact de l'épidémie de COVID-19 sur les compagnies aériennes :

L'OMT estime que les arrivées de touristes internationaux pourraient diminuer de 20 à 30 % en 2020. Les compagnies aériennes opèrent sur très peu de routes, effectuant principalement des vols de rapatriement à la demande des gouvernements ou des vols de fret avec des fournitures médicales.

Estimation de l'impact du COVID-19 sur le transport aérien en 2020 - RPK et perte de revenus des passagers aériens :

Prévisions 2020 - arrivées de touristes internationaux, monde (millions) :

Au 22 mars, le nombre de passagers entrant et sortant des aéroports européens avait diminué de 88 % par rapport à un an plus tôt. Ryanair et easyJet ont immobilisé la plupart de leurs flottes fin mars.

Impact de l'épidémie de COVID-19 sur l'industrie de la restauration :

Variation quotidienne d'une année sur l'autre du nombre de convives assis au restaurant en raison de la pandémie de coronavirus dans le monde du 24 février au 7 avril 2020 :

Impact de l'épidémie de COVID-19 sur les hôtels :

Le groupe Trip.com s'attend à ce que les activités d'hébergement diminuent de 60 à 65 % pour le premier trimestre 2020 (janvier-mars 2020) en glissement annuel (comparaison d'une année sur l'autre).

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Comment survivre à la crise - stratégies qui peuvent aider les entreprises basées sur le tourisme et les voyages pendant la crise économique du COVID-19 :

1. Soyez transparent et informez vos clients

Assurez-vous que les informations sur votre site Web sont faciles à trouver. Préparez la FAQ concernant les annulations et les remboursements. Assurez-vous d'informer vos clients des mesures prises par votre entreprise pour réduire la propagation du virus (règles de santé et de sécurité).

2. Soyez empathique

Assurez-vous de ne pas commettre de faux-pas en favorisant les voyages et les voyages en temps de pandémie et de restrictions de voyage. Voici quelques choses à faire et à ne pas faire du point de vue des relations publiques et de la communication :

Faites :

• Communiquez les modifications de vos politiques et toute aide que vous apportez aux voyageurs (frais réduits, frais de modification d'itinéraire réduits).
• Donnez des messages d'espoir.
• Aidez vos abonnés à survivre au confinement (vous pouvez donner des trucs et astuces sur ce qu'il faut faire à la maison, vous pouvez mentionner que vous ressentez pour eux et que vous êtes dans la même situation, connectez-vous avec eux !)
• Promouvoir vos actions caritatives, si vous en avez entreprises (aide au personnel médical, aide à l'acheminement des produits nécessaires dans le pays, au rapatriement, don d'argent à d'autres associations, soutien à vos salariés).
• Entreprenez les activités caritatives, si vous ne l'avez pas encore fait, cela vous aidera à créer une image de marque positive et une couverture RP positive grâce auxquelles vous resterez dans l'esprit des clients après la crise.
• Faites la promotion de vos destinations de manière subtile, en mentionnant qu'elle attend les clients post-crise par exemple.

Ne pas :

• Participez aux conversations politiques dans les médias.
• Encouragez les clients à voyager, à une époque où cela est soit interdit, soit considéré comme dangereux.
• Commentez les craintes des clients (même si elles semblent exagérées).
• Exprimez votre opinion sur les mesures de sécurité que les gens devraient adopter (soit sauter le sujet, soit créer un lien vers les réglementations gouvernementales ou les recommandations des organismes officiels).
  

3. Faites la promotion de vos cartes-cadeaux

Pour continuer à générer des revenus et à rester liquide, les cartes-cadeaux peuvent être une bonne solution. Si vous ne pouvez pas vendre vos services en raison des restrictions, vous pouvez vendre vos cartes-cadeaux à une valeur inférieure à la valeur nominale (exemple : vendre une carte-cadeau de 40 EUR d'une valeur nominale de 50 EUR). Cela incite les clients à acheter vos services à l'avance et peut vous rapporter de l'argent supplémentaire. De plus, même en confinement, les gens fêteront toujours les anniversaires et les anniversaires. Quel meilleur moment pour une entreprise d'offrir des cartes-cadeaux?

Consultez notre article sur la façon d'élaborer une stratégie de carte-cadeau infaillible pour préparer votre entreprise au succès.

Inciter les clients à accepter le remboursement des cartes-cadeaux en cas d'annulation est également une bonne idée. En savoir plus sur la façon dont vous pouvez le faire avec Voucherify ici.

4. Incitez vos clients à suivre les réglementations gouvernementales (et gamifiez leur expérience)

Une communication positive, pleine d'empathie, est essentielle du point de vue des relations publiques en temps de crise. Si vous aidez les gens à respecter les règlements, vous pouvez obtenir une bonne couverture médiatique. Vous pouvez également obtenir beaucoup de clients potentiels pour l'avenir. La gamification avec l'approche #stayathome peut être une bonne stratégie. En savoir plus sur la psychologie derrière les promotions ludiques.

5. Investissez dans le référencement

Créez du contenu qui vous aidera à vous classer à l'avenir. Préparez un calendrier éditorial pour les prochains mois. Google prend 3 mois ou plus pour classer votre contenu. À la fin de la crise, votre site Web devrait être mieux classé et vous aider à récupérer après la crise.

6. Investissez dans votre infrastructure CRM

Assurez-vous d'avoir un moyen de collecter les données des visiteurs de votre site Web. Il vous permettra de lancer des campagnes personnalisées et des offres de réengagement après la crise. En savoir plus sur la façon de lancer des offres de réengagement personnalisées avec Voucherify. ‍

7. Préparez votre stratégie de rétention

La pandémie nous rappelle qu'il est beaucoup plus facile et moins coûteux de fidéliser les clients que d'en acquérir de nouveaux. Lancer un bon programme de fidélité prend du temps. Vous pouvez vous préparer maintenant pour réussir plus tard, en planifiant les règles de votre programme de fidélité et en créant le contenu de support. Vous pouvez la combiner avec la stratégie des cartes cadeaux et récompenser vos clients avec vos cartes cadeaux ou votre « monnaie » (points, miles).

Vous pouvez déjà lancer votre programme de fidélité et offrir des points de fidélité pour l'interaction sur votre site Web et vos réseaux sociaux, inciter les avis, les balises et les références ; donner des points pour un comportement qui augmente la notoriété de la marque ou génère de futurs prospects.

8. Examinez différentes possibilités pour générer des revenus

Les compagnies aériennes tentent de gagner plus de revenus en exploitant des vols de fret, des vols charters et des vols de rapatriement. Réfléchissez aux autres domaines d'activité que vous pouvez desservir avec votre infrastructure actuelle. Êtes-vous un opérateur de bus ? Envisagez de transporter des marchandises ou du personnel médical sur leur lieu de travail. Avez-vous un restaurant ? Proposez des plats à emporter ou en livraison. Vous êtes une société d'auto-partage ? Envisagez de vous concentrer sur le transport des personnes vers / depuis les hôpitaux et les cliniques et vers les services de livraison de nourriture. Même la livraison des courses dans les supermarchés pourrait être une opportunité commerciale. Vous êtes un voyagiste ? Engagez les clients grâce à des visites virtuelles, des webcams et des flux en direct. Gardez-les engagés en générant un contenu précieux et intéressant, des conseils de voyage aux découvertes. Vous êtes organisateur d'événements ? Commencez à diffuser en direct des «concerts» ou à proposer des podcasts des artistes avec lesquels vous êtes en contact. Beaucoup d'entre eux créent du contenu gratuit en ce moment et vous pourriez utiliser votre site Web pour les promouvoir (et éventuellement le monétiser à l'avenir). Vous pouvez également promouvoir des webinaires, des formations en ligne et la socialisation. Sois créatif!

9. Médias sociaux – promouvoir le contenu divertissant

Pendant la période de distanciation sociale, les gens sont avides de contenu qui offre une petite évasion de la situation actuelle. C'est le moment idéal pour rester connecté et fournir un contenu et des divertissements précieux. Quelques idées:

• Photos de destination - demandez aux invités de commenter et de partager leurs expériences et leurs meilleurs conseils sur cette destination.
• Partagez les recettes du chef de votre restaurant.
• Partagez des astuces pour créer un home-SPA.
• Partagez des vidéos d'entraînement ou d'instructions que les invités peuvent utiliser pour rester actifs à la maison.
• Créez des pages à colorier sur le thème de la destination : partagez une page à colorier de la destination que les gens peuvent imprimer pour que leurs enfants la colorient.

Résumé

C'est une période très difficile pour l'industrie du voyage et du tourisme. Il n'y a pas de recette parfaite pour survivre à la crise et maintenir votre entreprise à flot. Beaucoup d'entreprises feront faillite à cause de la crise. Si vous n'investissez pas dans des stratégies de survie, vous risquez de perdre davantage. Ne vous contentez pas d'essayer de réduire les coûts et d'attendre que la crise disparaisse. N'oubliez pas de considérer toutes les options possibles et le retour sur investissement avant de décider de réduire complètement les dépenses de marketing numérique.

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