Nike vise un ajustement parfait des chaussures avec un déploiement technologique

Le statut de Nike en tant qu'entreprise technologique a presque dépassé son statut de détaillant d'athlétisme ces dernières années. La société a fait des vagues en 2018 avec l'introduction du concept de magasin Nike Live, un magasin réservé aux membres qui s'appuyait fortement sur l'application mobile, et plus tard cette année-là, le concept phare de House of Innovation , qui avait des caractéristiques similaires.

Ces concepts s'appuient sur la commodité d'une variété de fonctionnalités mobiles, y compris les points de ramassage mobiles, les bornes de paiement en libre-service mobiles et les fonctionnalités qui permettent aux acheteurs d'identifier les vêtements suspendus à un mannequin ou de demander une certaine taille et couleur de chaussure à un associé du magasin à proximité.

La dernière avancée de Nike pousse encore plus loin l'utilité de son application. Une nouvelle fonctionnalité utilise la vision par ordinateur et la caméra du smartphone de l'utilisateur pour scanner les pieds d'un client et proposer une morphologie numérique du pied, puis l'applique aux différentes conceptions de chaussures de l'entreprise, fournissant aux clients la pointure recommandée pour eux dans chacun des magasins de l'entreprise. produits de chaussures.

Les associés des magasins, ou "athlètes" comme les appelle Nike, ont la technologie activée sur les appareils mobiles qu'ils transportent dans les magasins. Les clients peuvent également utiliser la fonctionnalité à la maison et enregistrer la numérisation numérique sur leur profil Nike Plus afin que chaque fois qu'une chaussure est sélectionnée, leur pointure recommandée soit déjà relevée.

Étant donné que la taille d'un client variera probablement selon le produit, l'application comprend également un résumé des raisons pour lesquelles une certaine pointure a été sélectionnée : peut-être parce qu'une chaussure taille petite ou grande, ou peut-être parce que d'autres personnes ayant des pieds de taille similaire ont acheté cette pointure. Quoi qu'il en soit, Nike a une raison.

Vous ne pouvez pas "juste le faire" avec des chaussures qui ne vous vont pas

L'élan de Nike Fit, qui a été testé dans trois magasins au cours des six derniers mois et devrait être déployé dans tous les magasins américains début juillet, a été un défi de dimensionnement à l'échelle de l'industrie. Mais c'est aussi un sujet dont Nike a entendu des plaintes, selon Michael Martin, vice-président de Nike pour les produits et la croissance de Nike Direct.

"Un mauvais ajustement est un obstacle au sport. Si vos chaussures ne vous vont pas bien, alors vous n'allez pas être aussi performant et peut-être que vous n'allez même pas faire de sport ce jour-là", a déclaré Martin dans une interview, commentant la mission de la marque de faire en sorte que plus de clients sortent et soient actifs chaque jour. "C'est aussi un risque assez important pour la marque, franchement… Nous avons des gens qui disent:" J'adore les Nike, elles sont tellement cool, mais elles ne me vont tout simplement pas. Toute la marque - tu ne me vas pas ". et ce n'est pas une bonne situation pour nous."

Nike Fit vise à lutter contre cela en aidant les clients à trouver non seulement une gamme de chaussures générale pour les produits Nike, mais aussi une pointure par produit qui tient compte de tout, de l'intention de performance aux préférences personnelles d'un client. Le premier est plus facile à maîtriser pour Nike, car le détaillant (et maintenant sa technologie de vision par ordinateur) connaît le but de chaque chaussure. Par exemple, un crampon de football peut nécessiter un ajustement plus serré que l'ajustement décontracté d'une chaussure décontractée.

Pour obtenir des informations sur la coupe de chaussure qu'un acheteur individuel pourrait préférer, la technologie de Nike tire des personnes ayant des morphologies de pied similaires, essentiellement les détails de l'anatomie de votre pied, qui ont souvent des préférences comparables, en particulier en ce qui concerne les chaussures de performance, selon Martin. Alors que l'entreprise a l'intention de donner aux clients un ajustement idéal la première fois, la technologie est configurée de manière à ce qu'un utilisateur de l'application puisse modifier ses préférences si, par exemple, il commande une paire de chaussures en ligne et trouve une taille différente plus confortable que ce qui est recommandé. Marquer une taille de chaussure comme préférée alimente l'intelligence artificielle de la technologie, qui apprend des sélections d'un utilisateur au fil du temps et améliore ses recommandations.

Pourquoi Nike n'utilise-t-il pas simplement les données pour mieux standardiser ses tailles ? Selon Martin, c'est plus facile à dire qu'à faire. Les formes (modèles de chaussures), les matériaux, les laçages et l'intention de performance pour chaque style sont différents les uns des autres, et la grande variété de formes de pieds rend difficile la suppression de la variance d'ajustement pour un client donné.

"Il ne s'agit pas d'améliorer le dimensionnement parce que le dimensionnement est un mensonge, de notre point de vue", a déclaré Martin. "C'est une simplification grossière d'une complexité multifactorielle."

Nike Fit est un moyen pour le détaillant d'en tenir compte, et aussi un moyen d'habituer ses acheteurs à l'idée que même s'ils se sont toujours considérés comme une taille 6, ce n'est peut-être pas la solution idéale pour eux dans chaque produit.

Devenir une entreprise technologique

L'aventure Nike Fit a commencé avec l'acquisition, il y a environ un an, de la société de vision par ordinateur Invertex . Les dirigeants de Nike savaient à quels défis ils étaient confrontés dans le domaine de la chaussure et ce qu'ils voulaient faire, mais ils avaient besoin de plus d'expérience technique. À l'époque, ils étaient intentionnellement silencieux sur les raisons pour lesquelles ils avaient acquis Invertex, affirmant que la société les aiderait avec des "innovations révolutionnaires".

Même maintenant, après avoir annoncé Nike Fit, le détaillant garde d'autres applications de la technologie à portée de main. Les possibilités pour Nike Fit de s'étendre pour inclure d'autres vêtements - chemises de sport, shorts et soutiens-gorge, par exemple - semblent naturelles, mais pour l'instant, Martin voudrait seulement laisser entendre que ces utilisations potentielles "sont très intéressantes et non sans préavis".

Quoi qu'il en soit, trouver des chaussures est la première priorité de Nike avec la nouvelle technologie. En plus d'aider les clients à trouver la bonne taille dans les modèles actuels, les données recueillies auprès des clients éclaireront également le développement de produits en vue d'apporter des changements significatifs dans la conception et le processus de fabrication des chaussures.

"Il s'agit de transformer la façon dont nous fonctionnons dans l'ensemble", a déclaré Martin. "Nous allons donc et sommes déjà en train d'utiliser ces données provenant des milliers de personnes qui ont subi nos tests furtifs pour jeter un coup d'œil à nos derniers et comprendre lesquels d'entre eux représentent le mieux la population de nos consommateurs dans son ensemble, et nous' Je continuerai dans cette voie."

Le détaillant prévoit également d'utiliser les données pour ajuster sa profondeur d'achat : essentiellement, la quantité d'un produit individuel et d'une taille individuelle que l'entreprise achète. Au fil du temps, l'espoir est que les produits Nike conviendront mieux à tous les clients, plutôt que d'utiliser la technologie pour créer des chaussures sur mesure. Les chaussures créées sur mesure sont non seulement chères et peu respectueuses de l'environnement, mais Martin pense également que leur approche actuelle créera un meilleur ajustement que les chaussures sur mesure.

"Fondamentalement, là où nous voulons en venir, c'est ceci : là où vous n'êtes plus un numéro, vous n'êtes plus un sexe sur la boîte, vous n'êtes qu'un nom. C'est juste votre chaussure… c'est l'ajustement parfait , le meilleur ajustement possible pour vous », a-t-il déclaré. "Et nous pensons que non seulement nous sommes capables d'y parvenir, mais nous allons pouvoir aller plus loin que cela car les informations que nos membres partagent avec nous nous permettront de concevoir des chaussures de mieux en mieux au fil du temps."