Nike apunta a un ajuste perfecto del calzado con lanzamiento tecnológico

El estatus de Nike como empresa de tecnología casi ha superado su estatus como minorista de atletismo en los últimos años. La compañía causó sensación en 2018 con la introducción del concepto de tienda Nike Live, una tienda exclusiva para miembros que se basaba en gran medida en la aplicación móvil, y más tarde ese año el concepto insignia House of Innovation , que tenía características similares.

Esos conceptos se basan en la conveniencia de una variedad de capacidades móviles, que incluyen puntos de recogida móviles, quioscos móviles de autopago y características que permiten a los compradores identificar la ropa que cuelga de un maniquí, o solicitar una determinada talla y color de zapatos a un asociado de una tienda cercana.

El último avance de Nike aumenta aún más la utilidad de su aplicación. Una nueva característica emplea la visión por computadora y la cámara del teléfono inteligente del usuario para escanear los pies de un cliente y obtener una morfología digital del pie, y luego la aplica a los diversos diseños de zapatos de la empresa, brindando a los clientes el tamaño de zapato recomendado para ellos en cada uno de los zapatos de la empresa. productos de calzado.

Los asociados de la tienda, o "atletas", como los llama Nike, tienen la tecnología habilitada en los dispositivos móviles que llevan en las tiendas. Los clientes también pueden usar la función en casa y guardar el escaneo digital en su perfil de Nike Plus para que cada vez que se seleccione un zapato, su tamaño recomendado ya se mostrará.

Dado que es probable que el tamaño de un cliente varíe según el producto, la aplicación también incluye un resumen de por qué se seleccionó un determinado tamaño de zapato: tal vez porque un zapato es pequeño o grande, o tal vez porque otras personas con pies de tamaño similar compraron este tamaño. No importa lo que sea, Nike tiene una razón.

No puedes 'simplemente hacerlo' con zapatos que no calzan

El ímpetu de Nike Fit, que se probó en tres tiendas durante los últimos seis meses y se lanzará a todas las tiendas de EE. UU. a principios de julio, fue un desafío de tamaño de toda la industria. Pero también fue uno sobre el que Nike escuchó quejas, según Michael Martin, vicepresidente de crecimiento y producto Nike Direct de Nike.

"El mal calce es una barrera para el deporte. Si tus zapatos no te quedan bien, entonces no vas a rendir tan bien y tal vez ni siquiera vayas a hacer deporte ese día", dijo Martin en una entrevista. comentando sobre la misión de la marca de lograr que más clientes salgan y estén activos todos los días. "Francamente, también es un riesgo de marca bastante grande... Tenemos personas que dicen: 'Me encantan las Nike, son geniales, pero simplemente no me quedan bien. Toda la marca, simplemente no me queda bien'". y esa no es una gran situación para nosotros".

Nike Fit tiene como objetivo combatir eso al ayudar a los clientes a encontrar no solo una gama general de calzado para los productos de Nike, sino también un tamaño de calzado por producto que tenga en cuenta todo, desde la intención de rendimiento hasta las preferencias personales del cliente. El primero es más fácil de manejar para Nike, ya que el minorista (y ahora su tecnología de visión por computadora) conoce el propósito de cada zapato. Por ejemplo, un calzado de fútbol puede necesitar un calce más ceñido que el calce relajado de una zapatilla deportiva informal.

Para obtener información sobre qué calce de calzado podría preferir un comprador individual, la tecnología de Nike se basa en personas con morfologías de pie similares, esencialmente los detalles de la anatomía de su pie, que con frecuencia tienen preferencias comparables, especialmente cuando se trata de calzado de alto rendimiento, según Martin. Si bien la empresa tiene la intención de brindarles a los clientes un calce ideal la primera vez, la tecnología está configurada para que un usuario de la aplicación pueda cambiar sus preferencias si, por ejemplo, pide un par de zapatos en línea y encuentra un tamaño diferente más cómodo que lo que se recomienda Marcar una talla de calzado como preferida retroalimenta la inteligencia artificial de la tecnología, que aprende de las selecciones de un usuario a lo largo del tiempo y mejora sus recomendaciones.

¿Por qué Nike simplemente no usa los datos para estandarizar mejor sus tallas? Según Martin, es más fácil decirlo que hacerlo. Las hormas (modelos de calzado), los materiales, los cordones y la intención de rendimiento de cada estilo son diferentes del siguiente, y la amplia variedad de formas de pie dificulta eliminar la variación de ajuste para un cliente determinado.

"Esto no se trata de mejorar el tamaño porque el tamaño es una mentira, desde nuestra perspectiva", dijo Martin. "Es una gran simplificación de una complejidad multifactorial".

Nike Fit es una forma de que el minorista tome en cuenta eso, y también una forma de hacer que sus compradores se acostumbren a la idea de que, aunque siempre se hayan considerado a sí mismos como talla 6, es posible que no sea el ajuste ideal para ellos en cada producto

Convertirse en una empresa de tecnología

El viaje de Nike Fit comenzó con la adquisición, hace aproximadamente un año, de la firma de visión artificial Invertex . Los ejecutivos de Nike sabían a qué desafíos se enfrentaban en calzado y qué querían hacer, pero necesitaban más experiencia en tecnología. En ese momento, no dijeron intencionalmente por qué adquirieron Invertex, diciendo que la compañía los ayudaría con "innovaciones revolucionarias".

Incluso ahora, después de anunciar Nike Fit, el minorista mantiene otras aplicaciones de la tecnología cerca de su pecho. Las posibilidades de que Nike Fit se amplíe para incluir otras prendas (camisas deportivas, pantalones cortos y sujetadores, por ejemplo) parecen naturales, pero por ahora, Martin solo insinúa que estos usos potenciales "son muy interesantes y no pasan desapercibidos".

De todos modos, descubrir el calzado es la primera prioridad de Nike con la nueva tecnología. Además de ayudar a los clientes a encontrar el tamaño correcto en los modelos actuales, los datos recopilados de los clientes también informarán el desarrollo del producto con miras a implementar cambios significativos en el diseño del calzado y el proceso de fabricación.

"Se trata de transformar la forma en que operamos en general", dijo Martin. "Así que lo haremos y ya estamos en el proceso de utilizar estos datos de las miles de personas que pasaron por nuestras pruebas de sigilo para echar un vistazo a nuestras hormas y comprender cuáles de ellas representan mejor a nuestra población de consumidores en su conjunto, y nosotros". Continuaré por ese camino".

El minorista también planea usar los datos para ajustar su profundidad de compra: esencialmente, cuánto de un producto individual y un tamaño individual compra la empresa. Con el tiempo, la esperanza es que los productos Nike se adapten mejor a los clientes en general, en lugar de usar la tecnología para crear zapatos hechos a la medida. Los zapatos hechos a la medida no solo son costosos y no son amigables con el medio ambiente, sino que Martin también cree que su enfoque actual creará un mejor calce que los zapatos hechos a la medida.

"Fundamentalmente, lo que queremos llevar es esto: donde ya no eres un número, ya no eres un género en la caja, eres solo un nombre. Este es solo tu zapato... este es el ajuste perfecto , la mejor opción posible para usted", dijo. "Y creemos que no solo podemos lograr eso, sino que podremos ir más allá porque la información que nuestros miembros comparten con nosotros nos permitirá diseñar mejores y mejores zapatos con el tiempo".