Nike ตั้งเป้าที่จะใส่รองเท้าที่สมบูรณ์แบบด้วยการเปิดตัวเทคโนโลยี

สถานะของ Nike ในฐานะบริษัทเทคโนโลยีเกือบจะแซงหน้าสถานะผู้ค้าปลีกด้านกรีฑาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทสร้างกระแสในปี 2018 ด้วยการเปิดตัวแนวคิดร้านค้า Nike Live ซึ่งเป็นร้านค้าสำหรับ สมาชิกเท่านั้น ที่พึ่งพาแอพมือถืออย่างมาก และต่อมาในปีนั้น แนวคิดเรือธงของ House of Innovation ซึ่งมีคุณสมบัติคล้ายกัน

แนวคิดเหล่านั้นขึ้นอยู่กับความสะดวกของความสามารถต่างๆ ของอุปกรณ์พกพา รวมถึงจุดรับสินค้าบนโทรศัพท์มือถือ ตู้ชำระเงินด้วยตนเองผ่านมือถือ และฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้ซื้อระบุเสื้อผ้าที่แขวนอยู่บนหุ่นได้ หรือขอขนาดรองเท้าและสีจากผู้ร่วมร้านในบริเวณใกล้เคียง

ความก้าวหน้าล่าสุดของ Nike ผลักดันประโยชน์ของแอพให้ดียิ่งขึ้นไปอีก ฟีเจอร์ใหม่นี้ใช้คอมพิวเตอร์วิทัศน์และกล้องสมาร์ทโฟนของผู้ใช้ในการสแกนเท้าของลูกค้าและสร้างสัณฐานวิทยาของเท้าแบบดิจิทัล จากนั้นจึงนำไปใช้กับการออกแบบรองเท้าต่างๆ ของบริษัท เพื่อให้ลูกค้ามีขนาดรองเท้าที่แนะนำสำหรับพวกเขาในแต่ละบริษัท ผลิตภัณฑ์รองเท้า

พนักงานร้านหรือ "นักกีฬา" ที่ Nike เรียก พวกเขาใช้เทคโนโลยีบนอุปกรณ์พกพาที่พวกเขาพกติดตัวไปในร้านค้า ลูกค้ายังสามารถใช้คุณสมบัตินี้ที่บ้านและบันทึกการสแกนดิจิทัลในโปรไฟล์ Nike Plus ของตน เพื่อให้ทุกครั้งที่เลือกรองเท้าขนาดที่แนะนำจะถูกดึงขึ้น

เนื่องจากขนาดของลูกค้ามักจะแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์ แอปจึงมีข้อมูลสรุปว่าทำไมจึงเลือกขนาดรองเท้าบางขนาด: อาจเป็นเพราะรองเท้ามีขนาดเล็กหรือใหญ่ หรืออาจเป็นเพราะคนอื่นที่มีเท้าขนาดใกล้เคียงกันซื้อขนาดนี้ ไม่ว่ามันจะเป็นอะไร ไนกี้ก็มีเหตุผล

คุณไม่สามารถ 'ทำได้' กับรองเท้าที่ไม่พอดี

แรงผลักดันสำหรับ Nike Fit ซึ่งได้รับการทดสอบในร้านค้า 3 แห่งในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา และจะเปิดตัวในร้านค้าในสหรัฐอเมริกาทุกแห่งในช่วงต้นเดือนกรกฎาคม ถือเป็นความท้าทายด้านขนาดทั่วทั้งอุตสาหกรรม Michael Martin รองประธานฝ่ายผลิตภัณฑ์ Nike Direct ของ Nike และการเติบโตของ Nike Direct ก็ได้ยินเรื่องร้องเรียนเช่นกัน

“ความพอดีตัวเป็นอุปสรรคต่อการเล่นกีฬา หากรองเท้าของคุณไม่พอดี คุณก็จะไม่ได้ออกกำลังกายเช่นกัน และบางทีคุณอาจไม่ได้เล่นกีฬาในวันนั้นด้วยซ้ำ” มาร์ตินกล่าวในการให้สัมภาษณ์ แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับพันธกิจของแบรนด์ในการดึงลูกค้าออกและใช้งานมากขึ้นทุกวัน "นอกจากนี้ยังเป็นความเสี่ยงของแบรนด์ที่ค่อนข้างใหญ่ ตรงไปตรงมา … เรามีคนที่พูดว่า 'ฉันรัก Nikes พวกเขาเจ๋งมาก แต่พวกเขาก็ไม่เหมาะกับฉัน แบรนด์ทั้งหมด - คุณไม่เหมาะกับฉัน' และนั่นไม่ใช่สถานการณ์ที่ดีสำหรับเราที่จะอยู่ในนั้น"

Nike Fit ตั้งเป้าหมายที่จะต่อสู้กับสิ่งนั้นโดยช่วยให้ลูกค้าค้นหาไม่เพียงแค่กลุ่มรองเท้าทั่วไปสำหรับผลิตภัณฑ์ของ Nike เท่านั้น แต่รวมถึงขนาดรองเท้าต่อผลิตภัณฑ์ที่คำนึงถึงทุกอย่างตั้งแต่ความตั้งใจในการปฏิบัติงานไปจนถึงความชอบส่วนตัวของลูกค้า อดีตนั้นง่ายกว่าสำหรับ Nike ที่จะจัดการกับมัน เนื่องจากผู้ค้าปลีก (และตอนนี้เทคโนโลยีการมองเห็นด้วยคอมพิวเตอร์ของ Nike) รู้จุดประสงค์ของรองเท้าแต่ละคู่ ตัวอย่างเช่น รองเท้าฟุตบอลอาจต้องการความพอดีที่กระชับกว่ารองเท้าสนีกเกอร์แบบสบายๆ

สำหรับ Intel เกี่ยวกับรองเท้าที่เหมาะกับนักช้อปแต่ละคนอาจชอบ เทคโนโลยีของ Nike ดึงมาจากผู้ที่มีรูปร่างของเท้าที่คล้ายคลึงกัน โดยพื้นฐานแล้วรายละเอียดของลักษณะทางกายวิภาคของเท้าของคุณ ซึ่งมักมีความชอบที่คล้ายคลึงกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงรองเท้าที่มีประสิทธิภาพ ตามที่ Martin กล่าว แม้ว่าบริษัทตั้งใจที่จะให้ลูกค้าสวมใส่รองเท้าในอุดมคติในครั้งแรก แต่เทคโนโลยีนี้ถูกตั้งค่าเพื่อให้ผู้ใช้ในแอพเปลี่ยนความชอบได้ หากพวกเขาสั่งรองเท้าทางออนไลน์แล้วพบว่าไซส์อื่นสบายกว่า สิ่งที่แนะนำ การทำเครื่องหมายขนาดรองเท้าเป็นฟีดที่ต้องการกลับเข้าสู่ปัญญาประดิษฐ์ของเทคโนโลยี ซึ่งจะเรียนรู้จากการเลือกของผู้ใช้เมื่อเวลาผ่านไปและปรับปรุงคำแนะนำ

เหตุใด Nike จึงไม่ใช้ข้อมูลเพื่อทำให้ขนาดมาตรฐานดีขึ้น ตามที่มาร์ตินพูดง่ายกว่าทำ ระยะสุดท้าย (รุ่นรองเท้า) วัสดุ การร้อยเชือกรองเท้า และจุดประสงค์ด้านประสิทธิภาพของแต่ละสไตล์จะแตกต่างจากรุ่นถัดไป และรูปทรงเท้าที่หลากหลายทำให้ยากต่อการขจัดความแปรปรวนที่พอดีสำหรับลูกค้าแต่ละราย

"นี่ไม่ได้เกี่ยวกับการปรับปรุงขนาดเพราะการปรับขนาดเป็นเรื่องโกหกจากมุมมองของเรา" มาร์ตินกล่าว "เป็นการลดความซับซ้อนของความซับซ้อนหลายปัจจัย"

Nike Fit เป็นช่องทางให้ผู้ค้าปลีกพิจารณาเรื่องนี้ และยังเป็นวิธีที่ทำให้ผู้ซื้อคุ้นเคยกับแนวคิดที่ว่าถึงแม้พวกเขาจะคิดว่าตัวเองเป็นไซส์ 6 มาโดยตลอด แต่ก็อาจไม่เหมาะกับพวกเขาในเรื่องนี้ ทุกผลิตภัณฑ์

ก้าวสู่บริษัทเทคโนโลยี

การเดินทางของ Nike Fit เริ่มต้นด้วยการเข้าซื้อกิจการ บริษัท Invertex บริษัทคอมพิวเตอร์วิทัศน์ เมื่อประมาณหนึ่งปีที่ แล้ว ผู้บริหารของ Nike ทราบดีว่าต้องเผชิญกับความท้าทายอะไรในรองเท้าและสิ่งที่พวกเขาต้องการจะทำ แต่ต้องการประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีมากกว่านี้ ในขณะนั้น พวกเขาจงใจเงียบว่าทำไมพวกเขาถึงซื้อกิจการ Invertex โดยกล่าวว่าบริษัทจะช่วยพวกเขาด้วย "นวัตกรรมที่ก้าวล้ำ"

แม้กระทั่งตอนนี้ หลังจากประกาศ Nike Fit แล้ว ผู้ค้าปลีกรายนี้ยังคงนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้เพิ่มเติมใกล้ๆ กับหน้าอก ความเป็นไปได้ที่ Nike Fit จะขยายเพื่อรวมเสื้อผ้าอื่นๆ เช่น เสื้อกีฬา กางเกงขาสั้น และเสื้อชั้นใน ดูเป็นธรรมชาติ แต่สำหรับตอนนี้ Martin บอกใบ้ว่าการใช้งานที่เป็นไปได้เหล่านี้ "น่าสนใจมากและไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า"

การค้นหารองเท้าเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของ Nike กับเทคโนโลยีใหม่ นอกเหนือจากการช่วยลูกค้าค้นหาขนาดที่เหมาะสมในรุ่นปัจจุบันแล้ว ข้อมูลที่รวบรวมจากลูกค้ายังจะแจ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์ด้วยสายตาที่มุ่งไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในการออกแบบรองเท้าและกระบวนการผลิต

"นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินงานของเราโดยรวม" มาร์ตินกล่าว "ดังนั้นเราจึงและกำลังอยู่ในขั้นตอนของการใช้ข้อมูลนี้จากผู้คนหลายพันคนที่ผ่านการทดสอบการลักลอบของเราเพื่อดูช่วงเวลาของเราและทำความเข้าใจว่าข้อมูลใดบ้างที่เป็นตัวแทนของประชากรผู้บริโภคโดยรวมได้ดีกว่า และเรา' จะไปตามทางนั้น"

ผู้ค้าปลีกยังวางแผนที่จะใช้ข้อมูลเพื่อปรับความลึกในการซื้อ: โดยพื้นฐานแล้ว เท่าใดของผลิตภัณฑ์แต่ละรายการและขนาดส่วนบุคคลที่บริษัทซื้อ เมื่อเวลาผ่านไป ความหวังก็คือผลิตภัณฑ์ Nike จะเหมาะกับลูกค้าทั่วกระดานมากกว่าที่จะใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างรองเท้าที่สั่งทำพิเศษ รองเท้าที่ผลิตตามสั่งไม่เพียงแต่มีราคาแพงและไม่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเท่านั้น แต่มาร์ตินยังเชื่อว่าแนวทางปัจจุบันของพวกเขาจะสร้างความพอดีที่ดีกว่ารองเท้าสั่งตัด

"โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่เราอยากจะพูดถึงคือ: ที่ไหนที่คุณไม่ใช่ตัวเลขอีกต่อไป คุณไม่ใช่เพศในกล่องอีกต่อไป คุณเป็นแค่ชื่อ นี่เป็นเพียงรองเท้าของคุณ … นี่คือขนาดที่พอดีที่สุด เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ” เขากล่าว “และเราคิดว่าไม่เพียงแต่เราจะสามารถบรรลุสิ่งนั้นได้ แต่เราจะสามารถไปได้ไกลกว่านั้นเพราะข้อมูลที่สมาชิกของเราแบ่งปันกับเราจะทำให้เราสามารถออกแบบรองเท้าที่ดีขึ้นและดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป”