Nike dąży do idealnego dopasowania butów dzięki wprowadzeniu technologii

W ostatnich latach status Nike jako firmy technologicznej prawie przewyższył status sprzedawcy artykułów sportowych. Firma wywołała falę w 2018 roku, wprowadzając koncepcję sklepu Nike Live, sklepu tylko dla członków, który w dużej mierze opierał się na aplikacji mobilnej, a później w tym samym roku flagową koncepcję House of Innovation , która miała podobne funkcje.

Koncepcje te opierają się na wygodzie różnych funkcji mobilnych, w tym mobilnych punktach odbioru, mobilnych kioskach do samodzielnej kasy i funkcjach, które pozwalają kupującym zidentyfikować ubrania wiszące na manekinie lub poprosić o określony rozmiar buta i kolor od pracownika pobliskiego sklepu.

Najnowsze osiągnięcia firmy Nike jeszcze bardziej zwiększają użyteczność aplikacji. Nowa funkcja wykorzystuje wizję komputerową i kamerę smartfona użytkownika do skanowania stóp klienta i wymyślenia cyfrowej morfologii stopy, a następnie stosuje ją do różnych wzorów butów firmy, zapewniając klientom zalecany rozmiar buta dla każdego z nich. produkty obuwnicze.

Współpracownicy sklepów lub „sportowcy”, jak nazywa ich Nike, mają włączoną technologię na urządzeniach mobilnych, które noszą ze sobą w sklepach. Klienci mogą również korzystać z tej funkcji w domu i zapisać cyfrowy skan w swoim profilu Nike Plus, aby za każdym razem, gdy wybierany był but, zalecany rozmiar był już podciągnięty.

Ponieważ rozmiar klienta może się różnić w zależności od produktu, aplikacja zawiera również podsumowanie, dlaczego wybrano określony rozmiar buta: być może dlatego, że but jest mały lub duży, a może dlatego, że inne osoby ze stopami o podobnym rozmiarze kupiły ten rozmiar. Bez względu na to, co to jest, Nike ma powód.

Nie możesz „po prostu zrobić tego” z butami, które nie pasują

Impuls dla Nike Fit, który był testowany w trzech sklepach w ciągu ostatnich sześciu miesięcy i ma trafić do wszystkich amerykańskich sklepów na początku lipca, był wyzwaniem dla całej branży. Ale było to również coś, na co Nike słyszało skargi, według Michaela Martina, wiceprezesa Nike Direct ds. Produktów i rozwoju Nike.

„Złe dopasowanie jest przeszkodą w sporcie. Jeśli twoje buty nie pasują dobrze, nie będziesz osiągać wyników tak dobrze, a być może nawet nie zamierzasz tego dnia uprawiać sportu” – powiedział Martin w wywiadzie. komentując misję marki, aby na co dzień pozyskiwać więcej klientów i być aktywnych. „Szczerze mówiąc, jest to również dość duże ryzyko dla marki… Mamy ludzi, którzy mówią: „Kocham Nike, są takie fajne, ale po prostu nie pasują do mnie. Cała marka – po prostu do mnie nie pasujesz”. i nie jest to dla nas dobra sytuacja”.

Celem Nike Fit jest przeciwdziałanie temu, pomagając klientom znaleźć nie tylko ogólną gamę butów dla produktów Nike, ale także rozmiar buta dla każdego produktu, który uwzględnia wszystko, od intencji wydajności po osobiste preferencje klienta. To pierwsze jest łatwiejsze dla Nike, ponieważ sprzedawca (a teraz jego technologia komputerowej wizji) zna przeznaczenie każdego buta. Na przykład korki piłkarskie mogą wymagać ciaśniejszego dopasowania niż luźne buty sportowe.

Aby dowiedzieć się, jaki but może preferować poszczególny kupujący, technologia Nike wykorzystuje ludzi o podobnej morfologii stopy, zasadniczo szczegóły anatomii stopy, które według Martina często mają podobne preferencje, zwłaszcza jeśli chodzi o obuwie sportowe. Chociaż firma zamierza zapewnić klientom idealne dopasowanie za pierwszym razem, technologia jest skonfigurowana tak, aby użytkownik aplikacji mógł zmienić swoje preferencje, jeśli, powiedzmy, zamawia parę butów przez Internet i uważa, że ​​inny rozmiar jest wygodniejszy niż co jest zalecane. Oznaczenie preferowanego rozmiaru buta jest wykorzystywane przez sztuczną inteligencję technologii, która z biegiem czasu uczy się na podstawie wyborów użytkownika i poprawia swoje zalecenia.

Dlaczego Nike nie wykorzysta tych danych do lepszej standaryzacji swoich rozmiarów? Według Martina łatwiej to powiedzieć niż zrobić. Kopyta (modele butów), materiały, sznurowania i intencja wydajności dla każdego stylu różnią się od pozostałych, a różnorodność kształtów stóp utrudnia usunięcie rozbieżności w dopasowaniu dla danego klienta.

„Tu nie chodzi o poprawę rozmiaru, ponieważ z naszej perspektywy jest to kłamstwo” – powiedział Martin. „To ogromne uproszczenie wieloczynnikowej złożoności”.

Nike Fit to sposób, w jaki sprzedawca może to uwzględnić, a także sposób na przyzwyczajenie kupujących do przekonania, że ​​chociaż zawsze myśleli o sobie jako o rozmiarze 6, może nie być dla nich idealnym dopasowaniem. każdy produkt.

Stawanie się firmą technologiczną

Przygoda z Nike Fit rozpoczęła się od przejęcia, około rok temu, firmy Invertex zajmującej się wizjami komputerowymi . Menedżerowie Nike wiedzieli, z jakimi wyzwaniami mierzą się w kwestii obuwia i co chcą robić, ale potrzebowali więcej doświadczenia technicznego. W tym czasie celowo milczeli, dlaczego przejęli Invertex, mówiąc, że firma pomoże im w „przełomowych innowacjach”.

Nawet teraz, po ogłoszeniu Nike Fit, detalista trzyma kolejne zastosowania tej technologii blisko siebie. Możliwości rozszerzenia Nike Fit o inne elementy garderoby – na przykład sportowe koszulki, szorty i staniki – wydają się naturalne, ale na razie Martin tylko sugerował, że te potencjalne zastosowania „są bardzo interesujące i nie bez uwagi”.

Niezależnie od tego, znalezienie obuwia jest priorytetem Nike w przypadku nowej technologii. Oprócz pomocy klientom w znalezieniu odpowiedniego rozmiaru w obecnych modelach, dane zebrane od klientów będą również informować o rozwoju produktu z myślą o wprowadzeniu znaczących zmian w projektowaniu i procesie produkcyjnym obuwia.

„Chodzi o zmianę sposobu, w jaki działamy ogólnie” – powiedział Martin. „Więc będziemy i już jesteśmy w trakcie wykorzystywania tych danych pochodzących od tysięcy osób, które przeszły nasze testy ukrywania, aby przyjrzeć się naszym ostatnim i zrozumieć, które z nich lepiej reprezentują populację naszych konsumentów jako całości, a my” pójdę dalej tą ścieżką."

Detalista planuje również wykorzystać dane do dostosowania głębokości zakupów: zasadniczo, ile pojedynczego produktu i indywidualnej wielkości kupuje firma. Istnieje nadzieja, że ​​z biegiem czasu produkty Nike będą lepiej pasować do klientów na całym świecie, zamiast wykorzystywać tę technologię do tworzenia butów na zamówienie. Buty na zamówienie są nie tylko drogie i nieprzyjazne dla środowiska, ale Martin wierzy również, że ich obecne podejście zapewni lepsze dopasowanie niż buty na zamówienie.

„Zasadniczo chcemy to zrobić: gdzie nie jesteś już numerem, nie jesteś już płcią na pudełku, jesteś tylko imieniem. To tylko twój but… to jest idealne dopasowanie , najlepiej pasuje do ciebie” – powiedział. „I sądzimy, że nie tylko jesteśmy w stanie to osiągnąć, ale będziemy w stanie pójść dalej, ponieważ informacje, którymi dzielą się z nami nasi członkowie, pozwolą nam z czasem projektować coraz lepsze buty”.