Nike busca ajuste perfeito de tênis com lançamento de tecnologia

O status da Nike como empresa de tecnologia quase ultrapassou seu status de varejista de atletismo nos últimos anos. A empresa fez ondas em 2018 com a introdução do conceito de loja Nike Live, uma loja exclusiva para membros que dependia fortemente do aplicativo para dispositivos móveis e, mais tarde naquele ano, o conceito principal da House of Innovation , que tinha recursos semelhantes.

Esses conceitos contam com a conveniência de uma variedade de recursos móveis, incluindo pontos de coleta móveis, quiosques de autoatendimento móveis e recursos que permitem que os compradores identifiquem roupas penduradas em um manequim ou solicitem um determinado tamanho e cor de sapato de um associado de loja próximo.

O mais recente avanço da Nike aumenta ainda mais a utilidade de seu aplicativo. Um novo recurso emprega visão computacional e a câmera do smartphone do usuário para escanear os pés de um cliente e criar uma morfologia digital do pé e, em seguida, aplica isso aos vários designs de calçados da empresa, fornecendo aos clientes o tamanho de calçado recomendado para eles em cada um dos modelos da empresa. produtos de calçados.

Os associados da loja, ou "atletas", como a Nike os chama, têm a tecnologia habilitada em dispositivos móveis que carregam nas lojas. Os clientes também podem usar o recurso em casa e salvar a digitalização digital em seu perfil Nike Plus para que toda vez que um tênis for selecionado, seu tamanho recomendado já seja exibido.

Como o tamanho de um cliente provavelmente varia de acordo com o produto, o aplicativo também inclui um resumo do motivo pelo qual um determinado tamanho de sapato foi selecionado: talvez porque um sapato seja pequeno ou grande, ou talvez porque outras pessoas com pés de tamanho semelhante tenham comprado esse tamanho. Não importa o que seja, a Nike tem um motivo.

Você não pode 'simplesmente fazer' com sapatos que não se encaixam

O impulso para o Nike Fit, que foi testado em três lojas nos últimos seis meses e deve ser lançado em todas as lojas dos EUA no início de julho, foi um desafio de dimensionamento de todo o setor. Mas também foi um caso sobre o qual a Nike ouviu reclamações, de acordo com Michael Martin, vice-presidente de produtos e crescimento da Nike Direct.

"O mau ajuste é uma barreira para o esporte. Se seus sapatos não se encaixam bem, então você não terá um desempenho tão bom e talvez nem mesmo se envolva em esportes naquele dia", disse Martin em entrevista, comentando sobre a missão da marca de conseguir mais clientes ativos e ativos todos os dias. "É também um risco de marca muito grande, francamente... Temos pessoas que dizem: 'Eu amo Nikes, eles são tão legais, mas eles simplesmente não se encaixam em mim. Toda a marca - você simplesmente não se encaixa em mim'. e essa não é uma grande situação para nós estarmos."

O Nike Fit visa combater isso ajudando os clientes a encontrar não apenas uma variedade geral de calçados para os produtos da Nike, mas também um tamanho de calçado por produto que leve em consideração tudo, desde a intenção de desempenho até as preferências pessoais do cliente. O primeiro é mais fácil para a Nike, pois o varejista (e agora sua tecnologia de visão computacional) conhece o propósito de cada tênis. Por exemplo, uma chuteira de futebol pode precisar de um ajuste mais justo do que o ajuste relaxado de um tênis casual.

Para obter informações sobre qual sapato um comprador individual pode preferir, a tecnologia da Nike se baseia em pessoas com morfologias de pés semelhantes, essencialmente os detalhes da anatomia do seu pé, que frequentemente têm preferências comparáveis, especialmente quando se trata de calçados de desempenho, de acordo com Martin. Embora a empresa pretenda oferecer aos clientes um ajuste ideal na primeira vez, a tecnologia é configurada para que um usuário do aplicativo possa alterar suas preferências se, digamos, encomendar um par de sapatos on-line e achar um tamanho diferente mais confortável do que o que é recomendado. Marcar um tamanho de sapato como o preferido realimenta a inteligência artificial da tecnologia, que aprende com as seleções de um usuário ao longo do tempo e melhora suas recomendações.

Por que a Nike simplesmente não usa os dados para padronizar melhor seus tamanhos? De acordo com Martin, é mais fácil falar do que fazer. As formas (modelos de sapatos), materiais, cadarços e intenção de desempenho para cada estilo são diferentes do próximo, e a grande variedade de formatos de pé dificulta a remoção da variação de ajuste para um determinado cliente.

"Não se trata de melhorar o dimensionamento porque o dimensionamento é uma mentira, do nosso ponto de vista", disse Martin. "É uma simplificação grosseira de uma complexidade multifatorial."

O Nike Fit é uma forma de o varejista se responsabilizar por isso, e também uma maneira de acostumar seus compradores à noção de que, embora sempre tenham se considerado um tamanho 6, pode não ser o ajuste ideal para eles. cada produto.

Tornando-se uma empresa de tecnologia

A jornada da Nike Fit começou com a aquisição, há cerca de um ano, da empresa de visão computacional Invertex . Os executivos da Nike sabiam quais desafios enfrentavam em calçados e o que queriam fazer, mas precisavam de mais experiência em tecnologia. Na época, eles ficaram intencionalmente quietos sobre por que adquiriram a Invertex, dizendo que a empresa os ajudaria com "inovações revolucionárias".

Mesmo agora, depois de anunciar o Nike Fit, o varejista está mantendo outras aplicações da tecnologia em seu peito. As possibilidades de expansão do Nike Fit para incluir outras peças de vestuário – camisas, shorts e sutiãs esportivos, por exemplo – parecem naturais, mas por enquanto, Martin apenas insinuou que esses usos potenciais “são muito interessantes e não sem aviso prévio”.

Independentemente disso, descobrir o calçado é a primeira prioridade da Nike com a nova tecnologia. Além de ajudar os clientes a encontrar o tamanho certo nos modelos atuais, os dados coletados dos clientes também informarão o desenvolvimento de produtos com o objetivo de promover mudanças significativas no design e no processo de fabricação do calçado.

"Trata-se de transformar a maneira como operamos em geral", disse Martin. "Então, vamos e já estamos usando esses dados de milhares de pessoas que passaram por nossos testes furtivos para dar uma olhada em nossos últimos e entender quais deles representam melhor a população de nossos consumidores como um todo, e nós ' Vou continuar por esse caminho."

O varejista também planeja usar os dados para ajustar sua profundidade de compra: essencialmente, quanto de um produto individual e um tamanho individual que a empresa compra. Com o tempo, a esperança é que os produtos da Nike sejam mais adequados para os clientes em geral, em vez de usar a tecnologia para criar sapatos personalizados. Os sapatos feitos sob medida não são apenas caros e prejudiciais ao meio ambiente, mas Martin também acredita que sua abordagem atual criará um ajuste melhor do que os sapatos feitos sob medida.

"Fundamentalmente, para onde queremos levar é isso: onde você não é mais um número, você não é mais um gênero na caixa, você é apenas um nome. Este é apenas o seu sapato ... este é o ajuste perfeito , o melhor ajuste possível para você", disse ele. “E achamos que não apenas somos capazes de alcançar isso, mas também podemos ir além disso, porque as informações que nossos membros compartilham conosco nos permitirão projetar sapatos cada vez melhores ao longo do tempo”.