Nike mengincar sepatu yang pas dengan peluncuran teknologi

Status Nike sebagai perusahaan teknologi hampir menyalip statusnya sebagai pengecer atletik dalam beberapa tahun terakhir. Perusahaan membuat gelombang pada tahun 2018 dengan pengenalan konsep toko Nike Live, toko khusus anggota yang sangat bergantung pada aplikasi seluler, dan kemudian pada tahun itu konsep unggulan House of Innovation , yang memiliki fitur serupa.

Konsep tersebut bergantung pada kenyamanan berbagai kemampuan seluler, termasuk tempat pengambilan seluler, kios pembayaran mandiri seluler, dan fitur yang memungkinkan pembeli mengidentifikasi pakaian yang tergantung di manekin, atau meminta ukuran dan warna sepatu tertentu dari rekanan toko terdekat.

Kemajuan terbaru Nike mendorong utilitas aplikasinya lebih jauh. Sebuah fitur baru menggunakan visi komputer dan kamera ponsel cerdas pengguna untuk memindai kaki pelanggan dan menghasilkan morfologi kaki digital, dan kemudian menerapkannya ke berbagai desain sepatu perusahaan, memberikan pelanggan ukuran sepatu yang direkomendasikan untuk mereka di setiap sepatu perusahaan. produk alas kaki.

Rekan toko, atau "atlet" sebagaimana Nike menyebutnya, mengaktifkan teknologi di perangkat seluler yang mereka bawa di toko. Pelanggan juga dapat menggunakan fitur ini di rumah dan menyimpan scan digital ke profil Nike Plus mereka sehingga setiap kali sepatu dipilih, ukuran yang direkomendasikan sudah ditarik ke atas.

Karena ukuran pelanggan kemungkinan akan bervariasi menurut produk, aplikasi juga menyertakan ringkasan mengapa ukuran sepatu tertentu dipilih: mungkin karena sepatu berukuran kecil atau besar, atau mungkin karena orang lain dengan ukuran kaki yang sama membeli ukuran ini. Apapun alasannya, Nike punya alasan.

Anda tidak bisa 'lakukan saja' dengan sepatu yang tidak pas

Dorongan untuk Nike Fit, yang telah diuji di tiga toko selama enam bulan terakhir dan akan diluncurkan ke semua toko AS pada awal Juli, merupakan tantangan ukuran industri. Tapi itu juga salah satu yang Nike dengar keluhannya, menurut Michael Martin, wakil presiden produk dan pertumbuhan Nike Direct Nike.

"Kecocokan yang buruk adalah penghalang untuk olahraga. Jika sepatu Anda tidak pas, maka Anda tidak akan tampil dengan baik dan mungkin Anda bahkan tidak akan berolahraga hari itu," kata Martin dalam sebuah wawancara. mengomentari misi merek untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan dan aktif setiap hari. "Ini juga merupakan risiko merek yang cukup besar, sejujurnya ... Kami memiliki orang-orang yang mengatakan, 'Saya suka Nike, mereka sangat keren, tetapi mereka tidak cocok untuk saya. Seluruh merek — Anda tidak cocok untuk saya,' dan itu bukan situasi yang bagus untuk kita hadapi."

Nike Fit bertujuan untuk memeranginya dengan membantu pelanggan menemukan tidak hanya rangkaian sepatu umum untuk produk Nike, tetapi juga ukuran sepatu per produk yang mempertimbangkan segala hal mulai dari niat kinerja hingga preferensi pribadi pelanggan. Yang pertama lebih mudah untuk ditangani Nike, karena pengecer (dan sekarang teknologi visi komputernya) mengetahui tujuan dari setiap sepatu. Misalnya, sepatu sepak bola mungkin membutuhkan ukuran yang lebih pas daripada sepatu kets kasual yang pas.

Untuk informasi tentang sepatu apa yang cocok untuk pembeli individu, teknologi Nike menarik dari orang-orang dengan morfologi kaki yang serupa, pada dasarnya detail anatomi kaki Anda, yang sering kali memiliki preferensi yang sebanding, terutama dalam hal alas kaki kinerja, menurut Martin. Sementara perusahaan bermaksud untuk memberi pelanggan kecocokan yang ideal untuk pertama kalinya, teknologinya diatur sehingga pengguna di aplikasi dapat mengubah preferensi mereka jika, katakanlah, mereka memesan sepasang sepatu secara online dan menemukan ukuran yang berbeda lebih nyaman daripada apa yang direkomendasikan. Menandai ukuran sepatu sebagai pilihan memberi umpan balik ke kecerdasan buatan teknologi, yang belajar dari pilihan pengguna dari waktu ke waktu dan meningkatkan rekomendasinya.

Mengapa Nike tidak menggunakan data tersebut untuk menstandarkan ukurannya dengan lebih baik? Menurut Martin, itu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Tahan lama (model sepatu), bahan, tali pengikat, dan maksud kinerja untuk setiap gaya berbeda dari gaya berikutnya, dan berbagai macam bentuk kaki menyulitkan untuk menghilangkan varians kecocokan untuk pelanggan tertentu.

"Ini bukan tentang meningkatkan ukuran karena ukuran adalah kebohongan, dari sudut pandang kami," kata Martin. "Ini adalah penyederhanaan kotor dari kompleksitas multifaktorial."

Nike Fit adalah cara bagi pengecer untuk memperhitungkan hal itu, dan juga cara untuk membiasakan pembelinya dengan gagasan bahwa meskipun mereka selalu menganggap diri mereka sebagai ukuran 6, itu mungkin bukan ukuran yang ideal untuk mereka. setiap produk.

Menjadi perusahaan teknologi

Perjalanan Nike Fit dimulai dengan akuisisi, sekitar setahun yang lalu, perusahaan visi komputer Invertex . Eksekutif Nike tahu tantangan apa yang mereka hadapi dalam alas kaki dan apa yang ingin mereka lakukan, tetapi membutuhkan lebih banyak pengalaman teknologi. Pada saat itu, mereka sengaja diam tentang mengapa mereka mengakuisisi Invertex, dengan mengatakan perusahaan akan membantu mereka dengan "inovasi inovatif."

Bahkan sekarang, setelah mengumumkan Nike Fit, pengecer terus menerapkan teknologi lebih dekat. Kemungkinan Nike Fit untuk memperluas untuk memasukkan pakaian lain - kemeja atletik, celana pendek dan bra, misalnya - tampak alami, tetapi untuk saat ini, Martin hanya akan mengisyaratkan bahwa penggunaan potensial ini, "sangat menarik dan bukan tanpa pemberitahuan."

Terlepas dari itu, mencari tahu alas kaki adalah prioritas pertama Nike dengan teknologi baru. Selain membantu pelanggan menemukan ukuran yang tepat dalam model saat ini, data yang dikumpulkan dari pelanggan juga akan menginformasikan pengembangan produk dengan tujuan memberlakukan perubahan yang berarti dalam desain sepatu dan proses manufaktur.

"Ini tentang mengubah cara kami beroperasi secara keseluruhan," kata Martin. "Jadi kami akan dan sedang dalam proses menggunakan data ini dari ribuan orang yang menjalani tes siluman kami untuk melihat yang terakhir kami dan memahami mana yang lebih baik mewakili populasi konsumen kami secara keseluruhan, dan kami ' akan terus menyusuri jalan itu."

Pengecer juga berencana menggunakan data untuk menyesuaikan kedalaman pembeliannya: pada dasarnya, berapa banyak produk individual dan ukuran individu yang dibeli perusahaan. Seiring waktu, harapannya adalah bahwa produk Nike akan lebih cocok untuk pelanggan di seluruh dunia, daripada menggunakan teknologi untuk membuat sepatu yang dibuat khusus. Sepatu yang dibuat khusus tidak hanya mahal dan tidak ramah lingkungan, tetapi Martin juga percaya bahwa pendekatan mereka saat ini akan menciptakan kesesuaian yang lebih baik daripada sepatu yang dibuat khusus.

"Pada dasarnya, di mana kami ingin membawanya adalah ini: Di ​​mana Anda bukan lagi angka, Anda bukan lagi gender di kotak, Anda hanya sebuah nama. Ini hanya sepatu Anda ... ini sangat cocok , yang paling cocok untuk Anda," katanya. "Dan kami berpikir bahwa kami tidak hanya dapat mencapai itu, tetapi kami akan dapat melangkah lebih jauh dari itu karena informasi yang dibagikan anggota kami kepada kami akan memungkinkan kami untuk merancang sepatu yang lebih baik dan lebih baik dari waktu ke waktu."