Nike punta a una calzata perfetta con il lancio tecnologico

Lo status di Nike come azienda tecnologica ha quasi superato il suo status di rivenditore di atletica leggera negli ultimi anni. L'azienda ha fatto scalpore nel 2018 con l'introduzione del concetto di negozio Nike Live, un negozio riservato ai membri che faceva molto affidamento sull'app mobile, e nello stesso anno il concetto di punta della Casa dell'Innovazione , che aveva caratteristiche simili.

Questi concetti si basano sulla comodità di una varietà di funzionalità mobili, inclusi punti di ritiro mobili, chioschi mobili per il check-out automatico e funzionalità che consentono agli acquirenti di identificare i vestiti stesi su un manichino o di richiedere una determinata taglia e colore di scarpe a un vicino negozio associato.

L'ultimo avanzamento di Nike spinge ulteriormente l'utilità della sua app. Una nuova funzionalità utilizza la visione artificiale e la fotocamera dello smartphone dell'utente per scansionare i piedi di un cliente e creare una morfologia digitale del piede, quindi applicarla ai vari modelli di scarpe dell'azienda, fornendo ai clienti la misura di scarpe consigliata per ciascuno dei modelli dell'azienda. prodotti di calzature.

I dipendenti dei negozi, o "atleti", come li chiama Nike, hanno la tecnologia abilitata sui dispositivi mobili che portano in giro nei negozi. I clienti possono anche utilizzare la funzione a casa e salvare la scansione digitale sul proprio profilo Nike Plus in modo che ogni volta che viene selezionata una scarpa, la taglia consigliata sia già tirata su.

Poiché la taglia di un cliente probabilmente varia in base al prodotto, l'app include anche un riepilogo del motivo per cui è stata selezionata una determinata taglia di scarpe: forse perché una scarpa è piccola o grande, o forse perché altre persone con piedi di dimensioni simili hanno acquistato questa taglia. Qualunque cosa sia, Nike ha una ragione.

Non puoi 'semplicemente farlo' con le scarpe che non ti stanno

L'impulso per Nike Fit, che è stato testato in tre negozi negli ultimi sei mesi e che sarà distribuito in tutti i negozi statunitensi all'inizio di luglio, è stata una sfida di dimensionamento a livello di settore. Ma è stato anche quello su cui Nike ha sentito lamentele, secondo Michael Martin, vicepresidente di Nike per il prodotto e la crescita di Nike Direct.

"La cattiva vestibilità è un ostacolo allo sport. Se le tue scarpe non ti stanno bene, allora non ti esibirai altrettanto bene e forse non farai nemmeno sport quel giorno", ha detto Martin in un'intervista. commentando la missione del marchio per ottenere più clienti e attivi ogni giorno. "È anche un rischio per il marchio piuttosto grande, francamente ... Abbiamo persone che dicono: 'Adoro le Nike, sono così belle, ma semplicemente non mi stanno bene. L'intero marchio, semplicemente non mi stai adattando,' e questa non è una grande situazione per noi".

Nike Fit mira a combattere questo problema aiutando i clienti a trovare non solo una gamma generale di scarpe per i prodotti Nike, ma anche una taglia per prodotto che tenga conto di tutto, dall'intento prestazionale alle preferenze personali del cliente. Il primo è più facile da gestire per Nike, poiché il rivenditore (e ora la sua tecnologia di visione artificiale) conosce lo scopo di ogni scarpa. Ad esempio, una scarpa da calcio potrebbe aver bisogno di una vestibilità più aderente rispetto alla vestibilità rilassata di una scarpa da ginnastica casual.

Per avere informazioni su quale calzatura potrebbe preferire un singolo acquirente, la tecnologia Nike attinge da persone con morfologie del piede simili, essenzialmente i dettagli dell'anatomia del tuo piede, che spesso hanno preferenze comparabili, specialmente quando si tratta di calzature ad alte prestazioni, secondo Martin. Sebbene l'azienda intenda offrire ai clienti una calzata ideale la prima volta, la tecnologia è configurata in modo che un utente sull'app possa modificare le proprie preferenze se, ad esempio, ordina un paio di scarpe online e trova una taglia diversa più comoda di quella cosa è raccomandato. Contrassegnare la misura di una scarpa come preferita si ripercuote sull'intelligenza artificiale della tecnologia, che impara dalle selezioni di un utente nel tempo e migliora i suoi consigli.

Perché Nike non usa i dati per standardizzare meglio le sue taglie? Secondo Martin, è più facile a dirsi che a farsi. Le forme (modelli di scarpe), i materiali, le allacciature e l'intento prestazionale per ogni stile sono diversi dall'altro e l'ampia varietà di forme del piede rende difficile rimuovere la variazione di calzata per un determinato cliente.

"Non si tratta di migliorare il dimensionamento perché il dimensionamento è una bugia, dal nostro punto di vista", ha detto Martin. "È una grossolana semplificazione di una complessità multifattoriale".

Nike Fit è un modo per il rivenditore di tenerne conto, e anche un modo per abituare i suoi clienti all'idea che, anche se hanno sempre pensato a se stessi come una taglia 6, potrebbe non essere la vestibilità ideale per loro in ogni prodotto.

Diventare un'azienda tecnologica

Il viaggio di Nike Fit è iniziato con l'acquisizione, circa un anno fa, della società di visione artificiale Invertex . I dirigenti Nike sapevano quali sfide dovevano affrontare nelle calzature e cosa volevano fare, ma avevano bisogno di più esperienza tecnologica. A quel tempo, erano intenzionalmente silenziosi sul motivo per cui avevano acquisito Invertex, dicendo che l'azienda li avrebbe aiutati con "innovazioni rivoluzionarie".

Anche ora, dopo l'annuncio di Nike Fit, il rivenditore sta mantenendo ulteriori applicazioni della tecnologia a portata di mano. Le possibilità per Nike Fit di espandersi per includere altri capi di abbigliamento - magliette sportive, pantaloncini e reggiseni, per esempio - sembrano naturali, ma per ora Martin suggerisce solo che questi potenziali usi "sono molto interessanti e non senza preavviso".

Indipendentemente da ciò, capire le calzature è la prima priorità di Nike con la nuova tecnologia. Oltre ad aiutare i clienti a trovare la taglia giusta nei modelli attuali, i dati raccolti dai clienti informeranno anche lo sviluppo del prodotto con l'obiettivo di attuare cambiamenti significativi nel design delle scarpe e nel processo di produzione.

"Si tratta di trasformare il modo in cui operiamo in generale", ha affermato Martin. "Quindi utilizzeremo e stiamo già utilizzando questi dati delle migliaia di persone che hanno superato i nostri test invisibili per dare un'occhiata alle nostre forme e capire quali di loro rappresentano meglio la popolazione dei nostri consumatori nel suo insieme, e noi" Continuerò su quella strada".

Il rivenditore prevede inoltre di utilizzare i dati per regolare la propria profondità di acquisto: essenzialmente, quanto di un singolo prodotto e di una singola dimensione acquista l'azienda. Nel tempo, la speranza è che i prodotti Nike si adattino meglio ai clienti su tutta la linea, piuttosto che utilizzare la tecnologia per creare scarpe su misura. Le scarpe create su misura non sono solo costose e dannose per l'ambiente, ma Martin crede anche che il loro approccio attuale creerà una vestibilità migliore rispetto alle scarpe su misura.

"Fondamentalmente, il punto in cui vogliamo portarlo è questo: dove non sei più un numero, non sei più un genere sulla scatola, sei solo un nome. Questa è solo la tua scarpa... questa è la calzata perfetta , il miglior adattamento possibile per te", ha detto. "E pensiamo che non solo saremo in grado di raggiungere questo obiettivo, ma saremo in grado di andare oltre perché le informazioni che i nostri membri condividono con noi ci permetteranno di progettare scarpe sempre migliori nel tempo".