L'avenir du shopping sera-t-il diffusé en direct ?

Les achats via des vidéos en direct attirent de plus en plus l'attention. Wayfair plus tôt ce mois-ci a lancé la fonctionnalité comme un moyen de stimuler les ventes pendant ses vacances autoproclamées, Wayday. Amazon a lancé en février une fonctionnalité d'achat en direct appelée Amazon Live, qui est intervenue deux ans après que le "Style Code Live" du géant du commerce électronique ait terminé un séjour d'un an.

Cependant, ce n'est en aucun cas un nouveau concept. QVC et HSN de Qurate ont ouvert la voie à leurs émissions télévisées, qui se sont depuis étendues aux plateformes en ligne et mobiles. QVC a également lancé en février une application mobile avec des vidéos achetables. Les plateformes de médias sociaux ont également jeté leur chapeau dans la patinoire lorsque Facebook Live a commencé l'année dernière à tester des vidéos achetables.

Les achats en direct ont gagné en popularité à l'étranger, en particulier en Chine. Une étude Deloitte de 2018 a révélé que la diffusion en direct atteindrait 4,4 milliards de dollars en Chine, soit une augmentation de 86 % par rapport à 2016, et que les téléspectateurs atteindraient 456 millions, le plus grand marché du média.

Il est encore tôt pour dire si les vidéos achetables auront la même explosion aux États-Unis, mais avec l'augmentation des achats basés sur Instagram - Salesfloor a déployé ce mois-ci SocialShop, une fonctionnalité qui permet aux associés du magasin de créer des publications Instagram achetables, et Instagram lui-même a commencé beta test in-app checkout le mois dernier - ce n'est certainement pas hors de l'équation.

Le forum de discussion sur RetailWire a posé les questions suivantes à son panel d'experts BrainTrust :

• Les achats en direct pourraient-ils générer un fort attrait auprès des consommateurs américains ? Quelle sera l'importance des influenceurs ?

• Les détaillants et les marques doivent-ils utiliser des plates-formes établies ou créer les leurs ?

Voici huit des commentaires les plus provocateurs et perspicaces de la discussion. Les commentaires ont été modifiés par Retail Dive pour plus de longueur et de clarté.

1. Il n'y a "aucune raison" pour que cela ne soit pas très populaire

Oliver Guy, Global Industry Director - Retail, Software AG : Étant donné l'importance du téléachat et l'essor du shopping basé sur Instagram (et d'autres commerces basés sur les réseaux sociaux), je ne vois aucune raison pour que cela ne soit pas très populaire, en particulier parmi la génération Z. .

L'utilisation de plates-formes existantes a beaucoup de sens pour moi car elles ont le public et la technologie - bien que payer pour attirer l'attention puisse coûter assez cher.

2. Intégrez d'autres services et expériences dans le parcours d'achat

David Weinand, directeur de la clientèle, Incisiv : Tant qu'une stratégie similaire à celle de la Chine est suivie (par exemple, incorporer d'autres services et expériences dans le parcours d'achat), je considère cela comme un canal très viable pour les jeunes consommateurs américains. Bien qu'il semble que la vague d'influenceurs ait un peu diminué, cela pourrait être une source de résurgence pour ce groupe.

3. "Le livestreaming est la nouvelle fête Tupperware"

Ben Ball, vice-président principal, Dechert-Hampe : L'attrait des achats en direct repose peut-être davantage sur les micro-influenceurs individuels que sur les Wayfairs. Ma nièce a commencé à diffuser des bijoux en direct il y a quelques mois et s'en sort plutôt bien. Elle s'est impliquée dans ce qui est essentiellement du MLM en ligne. La diffusion en direct est la nouvelle fête Tupperware.

4. Une nouvelle génération d'acheteurs de type QVC

Cynthia Holcomb, fondatrice et PDG, Prefeye, Preference Science Technologies Inc. : Aux États-Unis, il y a peut-être une nouvelle génération d'acheteurs de type QVC en formation. Les interactions de type Facebook entre adolescents vers 2010. Les adolescents et les fashionistas ayant le temps de se lancer dans des diffusions en direct sur l'impulsion du moment donnent une impulsion aux achats d'influenceurs en direct. Soyez celui qui connaît les dernières et les plus grandes. Cela étant dit, les achats en direct renversent le paradigme des achats d'interaction humaine. Il y a « quelque chose » au cœur des achats en direct à l'aide d'un appareil mobile, le « quelque chose » une passerelle vers de nouvelles façons de penser sur la façon d'interagir virtuellement avec le produit et le design.

5. Un moyen de créer du battage médiatique et de l'anticipation

Cate Trotter, responsable des tendances, Insider Trends : Bien que QVC semble démodé, les jeunes générations sont de fervents utilisateurs de médias sociaux et avec Snapchat/Instagram Stories/Facebook Live/Twitch et bien d'autres qui décollent, il semble que nous soyons encore assez fascinés par le visionnage de vidéos. /contenu - mais pas nécessairement à la télévision (surtout compte tenu du nombre d'entre nous deuxième écran lorsque nous regardons la boîte maintenant) ! Tenez compte du fait que nous achetons maintenant via les médias sociaux et que la diffusion en direct semble être une progression naturelle.

Il y a tellement d'opportunités pour les marques à ce sujet - par exemple, j'aime l'idée qu'une entreprise utilise la diffusion en direct pour donner aux clients un aperçu du nouveau stock après les heures d'ouverture, à mesure qu'il arrive dans les magasins. Je pense que ce serait un excellent moyen de créer du battage médiatique et de l'anticipation en permettant aux clients d'avoir une meilleure idée de ce à quoi ressemble un produit ou de son fonctionnement. Ils peuvent également poser des questions avant d'acheter. Les clients adorent avoir l'impression de faire partie d'un club spécial ou de savoir quelque chose que tout le monde ne sait pas. En leur permettant de voir de nouveaux produits à l'avance, les marques pourraient les aider à stimuler leur envie d'acheter.

6. Les influenceurs pourraient s'avérer particulièrement lucratifs pour les détaillants

Georganne Bender, anthropologue de la consommation, Kizer & Bender Speaking : La diffusion en direct ressemble beaucoup à regarder QVC avec vos amis ou à assister à une soirée LuLaRoe sur Facebook. Ce sera amusant pour les personnes qui préfèrent regarder leur téléphone plutôt que d'assister à une soirée en direct, et lucratif pour les détaillants, surtout lorsque des influenceurs sont impliqués.

7. 'Nouvelle idée', mais pas la prochaine grande chose

Art Suriano, PDG, The TSi Company : Je vois le shopping en direct comme une idée nouvelle, mais je ne le vois pas devenir la prochaine grande chose. Premièrement, nous n'avons pas la capacité d'attention dans ce pays pour regarder quoi que ce soit d'autre que Netflix trop longtemps. Notre société est devenue inondée de tant de façons de trouver les articles que nous voulons et comment les acheter, et je vois le participant moyen du livestream perdre rapidement tout intérêt. Notre culture préfère la gratification instantanée, donc je vois que le shopping en direct est plus une mode à court terme qui se propagera à certains mais pas assez d'audience pour avoir un impact énorme.

8. Idée amusante jusqu'à ce qu'elle devienne trop axée sur les ventes

Lee Kent, directeur, Your Retail Authority, LLC : Je suis sûr que le streaming en direct trouvera sa place, mais je ne le vois pas comme une chose importante dans ce pays. Amusant pendant un certain temps jusqu'à ce que cela devienne trop commercial, ce qui est sûr de le devenir, et vous savez à quel point nous détestons qu'on nous impose des trucs.