Nike urmărește o potrivire perfectă a pantofilor cu lansare de tehnologie

Statutul Nike ca companie de tehnologie aproape că și-a depășit statutul de retailer de atletism în ultimii ani. Compania a făcut furori în 2018 odată cu introducerea conceptului de magazin Nike Live, un magazin exclusiv pentru membri care se baza în mare măsură pe aplicația mobilă și, mai târziu, în acel an , conceptul emblematic House of Innovation , care avea caracteristici similare.

Aceste concepte se bazează pe comoditatea unei varietăți de capabilități mobile, inclusiv locuri de ridicare mobile, chioșcuri mobile de auto-casă și funcții care le permit cumpărătorilor să identifice hainele agățate de un manechin sau să solicite o anumită mărime și culoare de pantofi de la un asociat de magazin din apropiere.

Cel mai recent progres al Nike împinge utilitatea aplicației sale și mai departe. O nouă caracteristică folosește viziunea computerizată și camera smartphone-ului utilizatorului pentru a scana picioarele unui client și a veni cu o morfologie digitală a piciorului, apoi o aplică diferitelor modele de pantofi ale companiei, oferind clienților mărimea recomandată pentru pantofi pentru fiecare dintre companiile. produse de încălțăminte.

Asociații magazinului sau „atletii”, cum îi numește Nike, au tehnologia activată pe dispozitivele mobile pe care le poartă în magazine. Clienții pot folosi funcția și acasă și pot salva scanarea digitală în profilul lor Nike Plus, astfel încât de fiecare dată când este selectat un pantof, mărimea recomandată va fi deja ridicată.

Întrucât dimensiunea unui client va varia probabil în funcție de produs, aplicația include și un rezumat al motivului pentru care a fost selectată o anumită mărime de pantof: poate pentru că un pantof este mic sau mare sau poate pentru că alte persoane cu picioare de dimensiuni similare au cumpărat această dimensiune. Indiferent ce este, Nike are un motiv.

Nu poți „doar o face” cu pantofi care nu se potrivesc

Impulsul pentru Nike Fit, care a fost testat în trei magazine în ultimele șase luni și urmează să fie lansat în toate magazinele din SUA la începutul lunii iulie, a fost o provocare la nivelul întregii industrie. Dar, de asemenea, Nike a auzit plângeri despre aceasta, potrivit lui Michael Martin, vicepreședintele Nike Direct pentru produse și creștere.

„Potrivirea proastă este o barieră în calea sportului. Dacă pantofii nu ți se potrivesc bine, atunci nu vei performa la fel de bine și poate nici măcar nu te vei implica în sport în ziua aceea”, a spus Martin într-un interviu. comentând misiunea mărcii de a atrage mai mulți clienți și activi în fiecare zi. „Este, de asemenea, un risc destul de mare de brand, sincer... Avem oameni care spun: „Îmi plac Nike, sunt atât de cool, dar pur și simplu nu mi se potrivesc. Întreaga marcă — pur și simplu nu mi se potrivește”. și nu este o situație grozavă în care să ne aflăm.”

Nike Fit își propune să combată acest lucru, ajutând clienții să găsească nu numai o gamă generală de pantofi pentru produsele Nike, ci și o mărime de pantofi pentru fiecare produs, care ia în considerare totul, de la intenția de performanță la preferințele personale ale clientului. Primul este mai ușor de utilizat pentru Nike, deoarece retailerul (și acum tehnologia sa de computer vision) cunoaște scopul fiecărui pantof. De exemplu, un cramp de fotbal poate avea nevoie de o potrivire mai strânsă decât potrivirea relaxată a unui adidași casual.

Pentru informații despre ce potrivire a pantofului ar putea prefera un cumpărător individual, tehnologia Nike trage de la oameni cu morfologii similare ale piciorului, în esență detaliile anatomiei piciorului tău, care au adesea preferințe comparabile, mai ales când vine vorba de încălțăminte de performanță, potrivit lui Martin. În timp ce compania intenționează să ofere clienților o potrivire ideală pentru prima dată, tehnologia este configurată astfel încât un utilizator din aplicație să își poată schimba preferințele dacă, să zicem, comandă o pereche de pantofi online și găsește o altă mărime mai confortabilă decât ce este recomandat. Marcarea unei mărimi de pantof ca fiind preferată reacționează în inteligența artificială a tehnologiei, care învață din selecțiile unui utilizator în timp și își îmbunătățește recomandările.

De ce Nike nu folosește doar datele pentru a-și standardiza mai bine dimensiunile? Potrivit lui Martin, este mai ușor de spus decât de făcut. Calele (modele de pantofi), materialele, șireturile și intenția de performanță pentru fiecare stil este diferită de următorul, iar varietatea mare de forme de picioare fac dificilă eliminarea variației de potrivire pentru un anumit client.

„Nu este vorba despre îmbunătățirea dimensionării, deoarece dimensionarea este o minciună, din perspectiva noastră”, a spus Martin. „Este o simplificare grosolană a unei complexități multifactoriale”.

Nike Fit este o modalitate prin care comerciantul cu amănuntul să țină seama de asta și, de asemenea, o modalitate de a-și obișnui cumpărătorii cu ideea că, deși s-au gândit întotdeauna la ei înșiși ca fiind o mărime 6, este posibil să nu fie potrivită pentru ei în fiecare produs.

A deveni o companie de tehnologie

Călătoria Nike Fit a început odată cu achiziționarea, în urmă cu aproximativ un an, a firmei de viziune computerizată Invertex . Directorii Nike știau cu ce provocări se confruntă în domeniul încălțămintei și ce vor să facă, dar aveau nevoie de mai multă experiență tehnologică. La acea vreme, aceștia au tăcut intenționat de ce au achiziționat Invertex, spunând că compania îi va ajuta cu „inovații revoluționare”.

Chiar și acum, după ce a anunțat Nike Fit, retailerul ține la piept aplicațiile ulterioare ale tehnologiei. Posibilitățile ca Nike Fit să se extindă pentru a include și alte piese de îmbrăcăminte – cămăși sportive, pantaloni scurți și sutiene, de exemplu – par naturale, dar, deocamdată, Martin ar sugera doar că aceste utilizări potențiale „sunt foarte interesante și nu fără preaviz”.

Oricum, descoperirea încălțămintei este prima prioritate a Nike cu noua tehnologie. Pe lângă faptul că îi ajută pe clienți să găsească mărimea potrivită în modelele actuale, datele culese de la clienți vor informa și dezvoltarea produselor cu scopul de a aduce schimbări semnificative în proiectarea și procesul de fabricație a pantofilor.

„Este vorba despre transformarea modului în care operăm în general”, a spus Martin. „Așa că vom folosi și suntem deja în proces de utilizare a acestor date de la miile de oameni care au trecut prin testele noastre de stealth pentru a ne uita la ultimele noastre și a înțelege care dintre ei reprezintă mai bine populația consumatorilor noștri în ansamblu, iar noi” Voi continua pe acea cale.”

Retailerul intenționează, de asemenea, să folosească datele pentru a-și ajusta adâncimea de cumpărare: în esență, cât de mult un produs individual și dimensiunea individuală le cumpără compania. De-a lungul timpului, speranța este că produsele Nike se vor potrivi mai bine pentru clienții din toate domeniile, mai degrabă decât să folosească tehnologia pentru a crea pantofi la comandă. Pantofii creați la comandă nu sunt doar scumpi și neprietenosi mediului, dar Martin crede, de asemenea, că abordarea lor actuală va crea o potrivire mai bună decât pantofii personalizați.

„În principiu, ceea ce vrem să luăm este următorul: acolo unde nu mai ești un număr, nu mai ești un gen în cutie, ești doar un nume. Acesta este doar pantoful tău... aceasta este potrivirea perfectă , cea mai potrivită pentru tine”, a spus el. „Și credem că nu numai că putem realiza acest lucru, dar vom putea merge mai departe, deoarece informațiile pe care membrii noștri le împărtășesc cu noi ne vor permite să proiectăm încălțăminte din ce în ce mai bună în timp”.