Expertise numérique de niveau supérieur - Récapitulatif de la 1ère semaine d'experts numériques Searchmetrics

L'apprentissage continu, l'itération et les tests, ainsi que l'ambition de suivre le monde en constante évolution du marketing numérique sont ce qui définit un véritable expert numérique. Pour montrer notre engagement envers ces objectifs et pour encourager le partage d'informations au sein de l'industrie, nous avons créé la Searchmetrics Digital Expert Week. Lancé dans et autour de notre siège social de Berlin, la Semaine des experts numériques était ouverte aux spécialistes du marketing en interne et en agence spécialisés dans la recherche et le marketing de contenu, et beaucoup ont suivi l'appel.

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Dans cet article, nous souhaitons partager un récapitulatif de l'événement et des résultats les plus importants de l'atelier de vente, de la journée de contenu et des certifications Orange, Green et Black Belt sur site. Si vous avez manqué l'événement de cette année ou si vous ne pouvez tout simplement pas attendre le prochain, inscrivez-vous à notre alerte de billet ci-dessous et vous recevrez une réduction de 20 % pour la Digital Expert Week 2019.

Journée de vente – Comment répondre aux besoins de votre client

Coachs : Christian Broscheit (VP Services & Sales EMEA), Stephan Jantz, (Director Sales Development EMEA), Philipp Weisswange (Account Executive)

La capacité d'offrir d'excellents services et la capacité de gagner de nouveaux clients qui bénéficieront de vos excellents services nécessitent souvent des compétences et des méthodes de communication très différentes. Par conséquent, le jour 1 de la Digital Expert Week s'est concentré sur le côté commercial des opérations, où la communication de la valeur de vos produits et services et la gestion des attentes d'un client potentiel, ainsi que celles des diverses autres parties prenantes impliquées, sont essentielles.

Qu'est-ce qui fait le succès d'une organisation commerciale B2B ? Dans un atelier intense avec 10 participants d'agences bien connues, nous avons examiné de près les structures et les processus qui se sont avérés efficaces, et nous avons également discuté de la façon de qualifier et de disqualifier les prospects afin que le temps et les ressources puissent être investis efficacement des deux côtés.

Techniques de vente réussies

Dans chaque processus de vente, arrive le moment où la gestion des objections est nécessaire, et vous êtes constamment en danger de tomber sur le "monstre de l'objection choquant". Les participants ont appris et pratiqué trois techniques différentes qui facilitent le travail au quotidien.

1. Examinez et comprenez : Chaque client potentiel a ses propres besoins et objectifs. Comprendre ce qui les motive et prêter attention à leur situation actuelle pour travailler vers une solution sur mesure.
2. Modifiez les conditions : nous sommes tous bloqués à notre manière. Permettez à votre contact d'évaluer sa situation sous différents angles.
   
3. Obtenir un engagement et proposer des solutions : Soyez clair et sans ambiguïté. Une relation fournisseur-client fructueuse repose sur des attentes partagées et une compréhension commune.
   

Surtout dans un environnement B2B, il est crucial de communiquer – et de vendre – la valeur du service ou des produits dans son ensemble, au lieu d'essayer de vendre des fonctionnalités et/ou des ressources uniques. Il faut adapter la communication aux besoins des différentes parties prenantes.

Les meilleures pratiques:

• Créez votre argumentaire autour d'un calcul basé sur un cas réel et concentrez-vous sur la mise en évidence du retour sur investissement que votre produit ou service produira pour votre client. Si possible, faites une comparaison directe avec les offres de vos concurrents ou avec différentes solutions avec lesquelles vous pourriez être en concurrence en termes de budget.
• Il est important de fournir et d'expliquer des informations approfondies aux spécialistes auxquels vous vous adressez. Mais il est tout aussi important de présenter des KPI plus larges auxquels les managers et les décideurs sont habitués et qui les intéressent.
• Créez des tableaux de bord de pitch faciles à dupliquer pour différents pitchs, mais adaptez chaque tableau de bord aux besoins et aux domaines de responsabilité de la personne à qui vous parlez.

Content Day - Comment planifier, créer, mesurer et mettre à l'échelle un contenu aux performances prévisibles

Coachs : Michael Dziewior (chef d'équipe des services de contenu), Marlene Borst (gestionnaire de projet numérique), Katharina Lubke (rédactrice de contenu)

Avec la mort du mot-clé et l'importance croissante des signaux des utilisateurs et des facteurs de contenu, la qualité de la création de contenu est au cœur de toute stratégie de marketing numérique réussie. Par conséquent, le jour 2 de la Searchmetrics Digital Expert Week visait à tirer parti du travail des spécialistes du marketing de contenu et à permettre aux participants d'accroître la visibilité de leurs résultats et leur contribution au succès. L'atelier a été structuré en plusieurs étapes, reflétant l'approche adoptée par le groupe Stratégies numériques de Searchmetrics lorsqu'il travaille avec des clients :

Audit de contenu

Un audit de contenu détaillé sert de base à votre stratégie de contenu et est essentiel pour comprendre quel contenu est précieux pour votre groupe cible, quel contenu n'est pas performant et, surtout, où se situent vos lacunes et chevauchements de contenu. Pour effectuer un audit de contenu de manière à vous permettre de prendre des décisions éclairées, vous devez comprendre deux éléments avant de commencer.

1. Les données : des outils tels que Searchmetrics Suite et Content Experience, Deep Crawl ou les propres outils d'analyse de Google fournissent des informations sur les performances de votre contenu, ainsi que sur les attentes et le comportement de votre public.
2. La portée : Assurez-vous que votre plan comprend à la fois une analyse qualitative et quantitative et couvre une analyse de potentiel, une analyse de structure et une analyse de référence.

Stratégie de contenu

Au sein de votre stratégie de contenu, vous définissez la feuille de route et les tactiques de création de contenu, les objectifs que vous fixez pour votre contenu et les KPI que vous utilisez pour mesurer si vous avez atteint ou non vos objectifs. Cela s'applique à la division du contenu elle-même, mais également en tant que partie intégrante de votre stratégie marketing globale.

1. Buyer Personas vs Target Group : Ce n'est ni aussi simple ni aussi établi qu'on pourrait le penser et nous ne le répéterons jamais assez : renseignez-vous le plus possible sur les espoirs, les besoins, les désirs et les intérêts de votre groupe cible et laissez ces résultats être le cadre de votre stratégie de contenu.
2. Cohérence de la marque et du produit : vos clients et clients potentiels verront très probablement "la vue d'ensemble". Ainsi, plus votre stratégie de contenu véhicule – et façonne également – ​​vos valeurs et vos propositions, plus elle sera puissante. Considérant divers aspects qui se rejoignent pour former votre culture d'entreprise actuelle, les propositions de vente uniques de vos services et de vos produits, aideront à former votre stratégie, votre tonalité et votre approche.
3. Contenu le long de l'entonnoir marketing : 80 % du parcours de l'utilisateur se déroule au stade de la sensibilisation et de la considération, donc une bonne quantité de contenu devrait également servir ces étapes. Découvrez si vous manquez de contenu informatif ou transactionnel, et planifiez la production ou l'ajustement de pièces supplémentaires et existantes en conséquence.

Création de contenu

Content-Creation sollte ein kontinuierlicher, iterativer Prozess sein und in den Handen von Experten liegen, um den großtmoglichen Mehrwert fur ein Unternehmen zu bieten.

La création de contenu doit être un processus continu et itératif exécuté par des professionnels. Et il doit être mesuré et optimisé comme tous les autres canaux marketing de votre mix.

1. Pensez en ligne : produire un contenu numérique réussi ne signifie pas publier en ligne d'anciens contenus imprimés. Adaptez votre contenu à vos objectifs et assurez-vous de bien réfléchir aux plateformes et aux canaux sur lesquels vous fournissez votre contenu. N'oubliez pas : le comportement de l'utilisateur et les stratégies de lecture dépendent de l'environnement et de l'intention de l'utilisateur.
2. Pensez de manière professionnelle : la création de contenu est un métier qui nécessite des producteurs de contenu professionnels qui savent équilibrer l'esthétique et les performances en ligne. Bien que la narration et l'attrait visuel doivent être pris en compte du côté esthétique, la mise en œuvre d'une stratégie de texte/URL soignée et l'accent mis sur la preuve de l'expertise, de l'autorité et de la confiance envers l'utilisateur et le moteur de recherche font tout autant partie du travail.
3. Pensez axé sur les données : oubliez le bourrage de mots clés et misez sur le regroupement de mots clés et la couverture holistique de vos sujets les plus importants, tout en mesurant en permanence les résultats de votre contenu dans le contexte ou vos objectifs.

80 % du #userjourney trouvé dans les statistiques de la phase de sensibilisation et de considération. #digitalexpertweek#day2pic.twitter.com/gXSNSCy83q

— Searchmetrics (@SearchmetricsDE) 27 novembre 2018

Les meilleures pratiques

• Être informé! Vous ne pouvez pas savoir où vous allez si vous ne savez pas où vous en êtes.
• Soyez là! Considérez que 80% du parcours utilisateur se déroule dans la partie supérieure de l'entonnoir de vente.
• Avoir raison! Assurez-vous que votre contenu prend en charge les objectifs marketing globaux.
• Sois utile! Créez de la valeur pour votre public et votre entreprise !
• Soyez holistique au lieu de creux! Un contenu de qualité est une combinaison d'une bonne écriture et d'une écriture créative, tout en incluant naturellement les ensembles de mots-clés pour un public avec une courte durée d'attention.

Ceinture orange et verte – Meilleures pratiques de la suite Searchmetrics

Coachs : Malte Landwehr (Director Product Marketing & Solutions), Nadine Caspers (Team Lead Client Success Management EMEA), Andre Kruger (Director Client Success Management EMEA)

Pour soutenir le lancement de la nouvelle suite Searchmetrics, nos divisions Product Marketing et Client Success Management se sont associées pour créer une édition entièrement mise à jour de nos certifications Yellow Belt et Green Belt établies de longue date. Comme si cela ne suffisait pas, la première semaine des experts numériques de Searchmetrics s'est accompagnée d'une autre première : pour la toute première fois, nous avons offert une certification ceinture orange qui permet à nos clients de faire certifier leur expertise en marketing de contenu et leur maîtrise de l'expérience de contenu.

Comme tous les cours font partie de la Searchmetrics Academy en ligne, nous ne voulons pas divulguer de spoilers à ce stade, mais le travail acharné et l'esprit d'équipe dont les participants ont fait preuve lors de la certification sur site étaient vraiment merveilleux. (Astuce : si vous vous entraînez pour la certification en ce moment, vous voudrez peut-être lire attentivement la citation ci-dessus).

Black Belt – La certification SEO la plus avancée

Coachs : Marcus Tober (Searchmetrics CTO & Founder) Bjorn Beth (Director Digital Strategies Group), Svetlana Stankovic (Team Lead Professional Services), Martin Gaulke (Senior SEO Consultant), Marcus Pentzek (Senior SEO Consultant)

La certification Searchmetrics Black Belt est notre certification la plus avancée pour une raison : seuls les vrais experts en référencement qui ont manifestement réussi dans la stratégie et l'exécution du référencement sont autorisés à participer à l'événement. Pour lancer la certification de 2 jours, le CIO et fondateur de Searchmetrics, Marcus Tober, a présenté plusieurs cas remarquables montrant comment l'intention de l'utilisateur peut avoir une grande influence sur le classement des sites Web. La session suivante a fourni des informations sur la manière dont Google peut identifier l'intention des utilisateurs et sur l'importance de ne plus examiner les études de corrélation des facteurs de classement trop générales, mais de restreindre votre analyse à des domaines d'intérêt aussi spécifiques que possible.

Dans d'autres sessions au cours des deux jours de la certification Black Belt, nous avons couvert certains des problèmes qui ont suscité l'intérêt des référenceurs et des clients SEO au cours des derniers mois, tels que la mise à jour EAT - et comment récupérer si un site a perdu sa visibilité. Les autres sujets sur lesquels les aspirants à la ceinture noire devaient prouver leurs connaissances étaient le passage à l'indexation Mobile-First - et les tactiques affectant positivement la préparation mobile, telles que la conception Web réactive (par rapport à un site Web mobile séparé), la vitesse de page mobile et HTTP / 2 .

Pour conclure le test, les coachs et les participants ont discuté de cas avancés du monde réel, y compris les défis auxquels les participants sont confrontés dans leurs propres entreprises.

Nous reviendrons!

Pour conclure, nous aimerions dire un grand merci à tous les participants et encore une fois félicitations à notre nouvelle génération de professionnels certifiés. Avec tout le travail acharné et les discussions passionnantes sur les différentes approches pour réussir le référencement et les stratégies et tactiques de contenu, tous les certificats étaient vraiment mérités.

Si vous souhaitez partager vos réflexions et vos commentaires ou si vous avez des suggestions de thèmes et de sujets pour nos prochains ateliers, veuillez utiliser la fonction de commentaire ci-dessous et n'oubliez pas de sauvegarder votre set pour 2019 !

Compte sur moi!