Next Level Digital Expertise – บทสรุปของ 1st Searchmetrics Digital Expert Week

เผยแพร่แล้ว: 2018-12-10

การเรียนรู้ การทำซ้ำ และการทดสอบอย่างต่อเนื่อง ตลอดจนความทะเยอทะยานที่จะก้าวให้ทันโลกที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของการตลาดดิจิทัลคือสิ่งที่กำหนดผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลตัวจริง เพื่อแสดงความมุ่งมั่นของเราต่อเป้าหมายเหล่านี้และเพื่อสนับสนุนการแบ่งปันข้อมูลภายในอุตสาหกรรม เราได้นำ Searchmetrics Digital Expert Week มาใช้ เริ่มต้นในและรอบๆ สำนักงานใหญ่ในกรุงเบอร์ลินของเรา Digital Expert Week เปิดให้นักการตลาดภายในและหน่วยงานที่เชี่ยวชาญด้านการตลาดด้านการค้นหาและเนื้อหา และหลายคนติดตามสาย

Ticketalert & ส่วนลด 20%!

ในบทความนี้ เราต้องการแชร์สรุปเหตุการณ์และผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดของ Sales Workshop, Content Day และการรับรอง Orange-, Green และ Black Belt ในสถานที่ หากคุณพลาดงานในปีนี้หรือรอไม่ไหวแล้ว ให้ลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับตั๋วของเราด้านล่าง แล้วคุณจะได้รับส่วนลด 20% สำหรับ Digital Expert Week 2019

Sales Day – วิธีตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ

โค้ช: Christian Broscheit (VP Services & Sales EMEA), Stephan Jantz (ผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาการขาย EMEA), Philipp Weisswange (ผู้บริหารบัญชี)

ความสามารถในการให้บริการที่ยอดเยี่ยมและความสามารถในการชนะใจลูกค้ารายใหม่ซึ่งจะได้รับประโยชน์จากบริการที่ยอดเยี่ยมของคุณมักจะต้องใช้ชุดทักษะและวิธีการสื่อสารที่แตกต่างกันมาก ดังนั้น วันที่ 1 ของสัปดาห์ผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลจึงมุ่งเน้นไปที่ด้านการขายของการดำเนินงาน ซึ่งการสื่อสารคุณค่าของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ และการจัดการความคาดหวังของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ตลอดจนผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องอื่นๆ จึงเป็นกุญแจสำคัญ

อะไรที่ทำให้องค์กรขาย B2B ประสบความสำเร็จ? ในการประชุมเชิงปฏิบัติการที่เข้มข้นซึ่งมีผู้เข้าร่วม 10 คนจากหน่วยงานที่มีชื่อเสียง เราได้พิจารณาโครงสร้างและกระบวนการที่พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพอย่างใกล้ชิด และเรายังได้พูดคุยถึงวิธีการคัดเลือกและตัดสิทธิ์โอกาสในการขาย เพื่อให้สามารถลงทุนเวลาและการช่วยเหลือทั้งสองฝ่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เทคนิคการขายที่ประสบความสำเร็จ

ในทุกขั้นตอนการขาย มีเวลาที่จำเป็นต้องมีการจัดการข้อโต้แย้ง และคุณกำลังตกอยู่ในอันตรายจากการพบกับ “สัตว์ประหลาดที่คัดค้านที่น่าตกใจ” อยู่ตลอดเวลา ผู้เข้าร่วมประชุมได้เรียนรู้และฝึกฝนเทคนิคต่างๆ สามวิธีที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานในแต่ละวัน

กลั่นกรองและทำความเข้าใจ: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกคนมีความต้องการและเป้าหมายของตนเอง ทำความเข้าใจว่าอะไรเป็นแรงกระตุ้นให้พวกเขาและใส่ใจกับสถานการณ์ปัจจุบันของพวกเขาเพื่อมุ่งไปสู่โซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
แก้ไขเงื่อนไข: เราทุกคนต่างถูกล็อกไว้ด้วยวิธีการของเราเอง เปิดใช้งานผู้ติดต่อของคุณเพื่อประเมินสถานการณ์ของพวกเขาจากมุมมองที่แตกต่างกัน
รับคำมั่นสัญญาและเสนอวิธีแก้ปัญหา: ชัดเจนและชัดเจน ความสัมพันธ์ระหว่างผู้ให้บริการกับลูกค้าที่ประสบความสำเร็จนั้นขึ้นอยู่กับความคาดหวังและความเข้าใจร่วมกัน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อม B2B สิ่งสำคัญคือต้องสื่อสารและขายคุณค่าของบริการหรือผลิตภัณฑ์โดยรวม แทนที่จะพยายามขายคุณลักษณะและ/หรือทรัพยากรเพียงรายการเดียว คุณต้องปรับการสื่อสารให้เข้ากับความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ

ปฏิบัติที่ดีที่สุด:

สร้างสำนวนการขายของคุณโดยใช้การคำนวณตามกรณีจริง และเน้นที่การเน้นย้ำถึงผลตอบแทนจากการลงทุนที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะสร้างขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ ถ้าเป็นไปได้ ให้เปรียบเทียบโดยตรงกับข้อเสนอของคู่แข่งของคุณหรือกับโซลูชันอื่นที่คุณอาจแข่งขันด้วยในแง่ของงบประมาณ
สิ่งสำคัญคือต้องนำเสนอและอธิบายข้อมูลเชิงลึกสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่คุณต้องการ แต่สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือต้องนำเสนอ KPI ที่กว้างขึ้นซึ่งผู้จัดการและผู้มีอำนาจตัดสินใจคุ้นเคยและสนใจ
สร้างแดชบอร์ดสำนวนการขายที่ง่ายต่อการทำซ้ำสำหรับสำนวนการขายต่างๆ แต่ปรับแดชบอร์ดทั้งหมดให้เข้ากับความต้องการและพื้นที่ความรับผิดชอบของบุคคลที่คุณกำลังคุยด้วย

Content Day – วิธีการวางแผน สร้าง วัดผล และปรับขนาดเนื้อหาที่คาดการณ์ได้

โค้ช: Michael Dziewior (Team Lead Content Services), Marlene Borst (ผู้จัดการโครงการดิจิทัล), Katharina Lubke (ผู้เขียนเนื้อหา)

ด้วยการตายของคีย์เวิร์ดและความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของสัญญาณผู้ใช้และปัจจัยด้านเนื้อหา คุณภาพในการสร้างเนื้อหาจึงเป็นหัวใจสำคัญของทุกกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ ดังนั้น วันที่ 2 ของสัปดาห์ผู้เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลของ Searchmetrics จึงมุ่งเป้าไปที่การใช้ประโยชน์จากงานของนักการตลาดเนื้อหา และทำให้ผู้เข้าร่วมมองเห็นผลลัพธ์และมีส่วนร่วมในความสำเร็จมากขึ้น เวิร์กชอปได้รับการจัดโครงสร้างเป็นขั้นตอน ซึ่งสะท้อนแนวทางที่ Searchmetrics Digital Strategies Group ใช้เมื่อทำงานกับลูกค้า:

การตรวจสอบเนื้อหา

การตรวจสอบเนื้อหาโดยละเอียดทำหน้าที่เป็นพื้นฐานของกลยุทธ์เนื้อหาของคุณและจำเป็นสำหรับการทำความเข้าใจว่าเนื้อหาใดมีค่าสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เนื้อหาใดไม่ทำงาน และที่สำคัญที่สุดคือช่องว่างและช่องว่างของเนื้อหาของคุณอยู่ที่ใด ในการดำเนินการตรวจสอบเนื้อหาในลักษณะที่ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล มีองค์ประกอบสองอย่างที่คุณควรดำเนินการให้ถูกต้องก่อนเริ่มดำเนินการ

ข้อมูล: เครื่องมือต่างๆ เช่น Searchmetrics Suite และ Content Experience, Deep Crawl หรือเครื่องมือวิเคราะห์ของ Google เองจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของเนื้อหาของคุณและความคาดหวังและพฤติกรรมของผู้ชม
ขอบเขต: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนของคุณมีทั้งการวิเคราะห์เชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ และครอบคลุมการวิเคราะห์ที่เป็นไปได้ การวิเคราะห์โครงสร้าง และการวิเคราะห์เปรียบเทียบ

กลยุทธ์เนื้อหา

ภายในกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ คุณจะต้องกำหนดแผนงานและกลยุทธ์ในการสร้างเนื้อหา เป้าหมายที่คุณตั้งไว้สำหรับเนื้อหาของคุณ และ KPI ที่คุณใช้เพื่อวัดว่าคุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่ สิ่งนี้ใช้กับแผนกเนื้อหา แต่ยังเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณ

ผู้ซื้อกับกลุ่มเป้าหมาย: มันไม่ง่ายหรือมั่นคงอย่างที่เราคิด และเราไม่สามารถทำซ้ำได้มากพอ: เรียนรู้ให้มากที่สุดเกี่ยวกับความหวัง ความต้องการ ความปรารถนา และความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณและปล่อยให้สิ่งที่ค้นพบเหล่านี้ กรอบงานสำหรับกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ
ความสอดคล้องของ แบรนด์และผลิตภัณฑ์: ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมักจะเห็น "ภาพรวม" ดังนั้น ยิ่งกลยุทธ์เนื้อหาของคุณสื่อถึง – และรูปร่าง – ค่านิยมและข้อเสนอของคุณมากเท่าไหร่ มันก็จะยิ่งมีพลังมากขึ้นเท่านั้น เมื่อพิจารณาถึงแง่มุมต่างๆ ที่รวมกันเพื่อสร้างวัฒนธรรมองค์กรในปัจจุบันของคุณ ข้อเสนอการขายเฉพาะของบริการและผลิตภัณฑ์ของคุณ จะช่วยในการสร้างกลยุทธ์ โทนสี และแนวทางของคุณ
เนื้อหาตามช่องทางการตลาด: 80% ของเส้นทางของผู้ใช้เกิดขึ้นในขั้นการรับรู้และการพิจารณา ดังนั้นเนื้อหาจำนวนมากจึงควรให้บริการในขั้นตอนเหล่านี้เช่นกัน ค้นหาว่าคุณขาดเนื้อหาที่เป็นข้อมูลหรือเกี่ยวกับธุรกรรมหรือไม่ และวางแผนการผลิตหรือการปรับปรุงชิ้นส่วนเพิ่มเติมและที่มีอยู่ตามนั้น

การสร้างเนื้อหา

เนื้อหา-Kreation sollte ein kontinuierlicher, iterativer Prozess sein und in den Handen von Experten liegen, um den großtmoglichen Mehrwert fur ein Unternehmen zu bieten

การสร้างเนื้อหาควรเป็นกระบวนการต่อเนื่องและทำซ้ำโดยผู้เชี่ยวชาญ และต้องมีการวัดผลและปรับให้เหมาะสมเช่นเดียวกับช่องทางการตลาดอื่นๆ ในกลุ่มของคุณ

คิดออนไลน์: การ ผลิตเนื้อหาดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จไม่ได้หมายความว่าต้องเผยแพร่เนื้อหาสิ่งพิมพ์ในอดีตทางออนไลน์ ปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เข้ากับเป้าหมาย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับแพลตฟอร์มและช่องทางที่คุณจัดเตรียมเนื้อหาของคุณ อย่าลืมว่าพฤติกรรมของผู้ใช้และกลยุทธ์ในการอ่านขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมและความตั้งใจของผู้ใช้
คิดอย่างมืออาชีพ: การสร้างเนื้อหาเป็นงานฝีมือที่ต้องการผู้ผลิตเนื้อหามืออาชีพที่รู้วิธีสร้างสมดุลระหว่างความสวยงามและประสิทธิภาพออนไลน์ แม้ว่าการเล่าเรื่องและรูปลักษณ์จะต้องได้รับการพิจารณาในด้านสุนทรียศาสตร์ การใช้กลยุทธ์ข้อความ/URL ที่เรียบร้อย และมุ่งเน้นไปที่การพิสูจน์ความเชี่ยวชาญ อำนาจ และความไว้วางใจแก่ผู้ใช้และเครื่องมือค้นหาก็เป็นส่วนหนึ่งของงานเช่นเดียวกัน
คิดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ลืมเรื่องการใช้คำหลักมากเกินไปและการจัดการกลุ่มคำหลักและความครอบคลุมในหัวข้อที่สำคัญที่สุดของคุณไปพร้อม ๆ กัน ในขณะที่วัดผลลัพธ์ของเนื้อหาของคุณในบริบทหรือเป้าหมายของคุณอย่างต่อเนื่อง

80% der #userjourney findet ใน der Awareness- และพิจารณา-Phase statt Replying to @MrVop
– Searchmetrics (@SearchmetricsDE) 27 พฤศจิกายน 2018

ปฏิบัติที่ดีที่สุด

รับทราบ! คุณไม่รู้ว่าคุณกำลังจะไปไหน ถ้าคุณไม่รู้ว่าคุณยืนอยู่ที่ไหน
อยู่ที่นั่น! พิจารณาว่าการเดินทางของผู้ใช้ 80% เกิดขึ้นที่ส่วนบนของกระบวนการขาย
ถูกต้อง! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณสนับสนุนเป้าหมายทางการตลาดที่ครอบคลุม
จะมีประโยชน์! สร้างมูลค่าให้กับผู้ชมและบริษัทของคุณ!
เป็นแบบองค์รวมแทนที่จะกลวง! เนื้อหาที่มีคุณภาพเป็นการผสมผสานระหว่างการเขียนที่ดีและสร้างสรรค์ แต่ยังรวมถึงชุดคำหลักสำหรับผู้ชมที่มีช่วงความสนใจสั้น ๆ อย่างเป็นธรรมชาติ

Orange & Green Belt – Searchmetrics Suite Best Practices

โค้ช: Malte Landwehr (ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์และโซลูชั่น), Nadine Caspers (การจัดการความสำเร็จของลูกค้าในทีม EMEA), Andre Kruger (Director Client Success Management EMEA)

เพื่อสนับสนุนการเปิดตัว Searchmetrics Suite ใหม่ ฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์และการจัดการความสำเร็จของลูกค้าได้ร่วมมือกันสร้างฉบับปรับปรุงอย่างสมบูรณ์ของการรับรอง Yellow Belt และ Green Belt ที่มีมาช้านาน ราวกับว่ายังไม่เพียงพอ สัปดาห์แรกของ Searchmetrics Digital Expert มาพร้อมกับรอบปฐมทัศน์อีกครั้ง: เป็นครั้งแรกที่เรานำเสนอ Orange Belt Certification ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของเรามีความเชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาและความเชี่ยวชาญด้านประสบการณ์เนื้อหาที่ได้รับการรับรอง

เนื่องจากหลักสูตรทั้งหมดเป็นส่วนหนึ่งของ Searchmetrics Academy ออนไลน์ เราจึงไม่ต้องการเปิดเผยสปอยเลอร์ ณ จุดนี้ แต่การทำงานหนักและจิตวิญญาณของทีมที่ผู้เข้าร่วมแสดงในระหว่างการรับรองในสถานที่นั้นช่างยอดเยี่ยมจริงๆ (คำแนะนำ: หากคุณกำลังฝึกเพื่อรับการรับรองในตอนนี้ คุณอาจต้องการอ่านใบเสนอราคาด้านบนอย่างละเอียด)

Black Belt – การรับรอง SEO ขั้นสูงสุด

โค้ช: Marcus Tober (Searchmetrics CTO และผู้ก่อตั้ง) Bjorn Beth (ผู้อำนวยการกลุ่มกลยุทธ์ดิจิทัล), Svetlana Stankovic (หัวหน้าทีมบริการมืออาชีพ), Martin Gaulke (ที่ปรึกษา SEO อาวุโส), Marcus Pentzek (ที่ปรึกษา SEO อาวุโส)

การรับรองของ Searchmetrics Black Belt เป็นการรับรองขั้นสูงสุดของเราด้วยเหตุผล: เฉพาะผู้เชี่ยวชาญ SEO ตัวจริงที่เห็นได้ชัดว่าประสบความสำเร็จในกลยุทธ์ SEO และการดำเนินการเท่านั้นจึงจะได้รับอนุญาตให้เข้าร่วมในกิจกรรมได้ ในการเริ่มต้นการรับรอง 2 วัน Searchmetrics CIO และผู้ก่อตั้ง Marcus Tober ได้นำเสนอกรณีที่น่าทึ่งหลายประการเกี่ยวกับวิธีที่เจตนาของผู้ใช้สามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อการจัดอันดับเว็บไซต์ เซสชันต่อไปนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการที่ Google สามารถระบุความตั้งใจของผู้ใช้ และความสำคัญของการไม่ดูการศึกษาความสัมพันธ์ของปัจจัยในการจัดอันดับที่กว้างเกินไปอีกต่อไปอีกต่อไป แต่เพื่อจำกัดการวิเคราะห์ของคุณให้แคบลงในพื้นที่เฉพาะที่น่าสนใจที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ในเซสชันเพิ่มเติมในช่วงสองวันของการรับรอง Black Belt เราได้กล่าวถึงปัญหาบางอย่างที่ดึงดูดความสนใจของ SEO และลูกค้า SEO ในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา เช่น การอัปเดต EAT – และวิธีกู้คืนหากไซต์สูญเสียการมองเห็น หัวข้ออื่นๆ ที่ผู้มุ่งหวังสายดำต้องพิสูจน์ความรู้ของตน ได้แก่ การเปลี่ยนไปใช้การจัดทำดัชนีเพื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก และกลยุทธ์ที่ส่งผลในทางบวกต่อความพร้อมของมือถือ เช่น การออกแบบเว็บที่ตอบสนองตามอุปกรณ์ (เทียบกับเว็บไซต์ในอุปกรณ์เคลื่อนที่แยกกัน) ความเร็วหน้าเว็บในอุปกรณ์เคลื่อนที่ และ HTTP/2 .

เพื่อสรุปการทดสอบ โค้ชและผู้เข้าร่วมประชุมได้หารือเกี่ยวกับกรณีขั้นสูงในโลกแห่งความเป็นจริง รวมถึงความท้าทายที่ผู้เข้าร่วมต้องเผชิญในธุรกิจของตนเอง

เราจะกลับมา!

ในการสรุป เราขอขอบคุณผู้เข้าร่วมประชุมทุกคนเป็นอย่างสูง และขอแสดงความยินดีอีกครั้งกับผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองรุ่นใหม่ของเรา ด้วยการทำงานหนักและการอภิปรายที่น่าตื่นเต้นเกี่ยวกับวิธีการต่างๆ ที่ประสบความสำเร็จ SEO และกลยุทธ์และยุทธวิธีด้านเนื้อหา ใบรับรองทั้งหมดสมควรได้รับอย่างแท้จริง

หากคุณต้องการแบ่งปันความคิดและข้อเสนอแนะของคุณ หรือมีข้อเสนอแนะสำหรับธีมและหัวข้อสำหรับเวิร์กชอปที่กำลังจะมีขึ้น โปรดใช้ฟังก์ชันแสดงความคิดเห็นด้านล่าง และอย่าลืมเตรียมชุดสำหรับปี 2019 ของคุณ!

รวมฉันด้วย!