Tendances e-commerce 2018 : au-delà des fêtes de fin d'année

De nombreux spécialistes du marketing numérique passent des semaines avant la saison des fêtes à mettre la touche finale à leurs campagnes de marketing des Fêtes. Avec des ventes de commerce électronique qui devraient atteindre 114 milliards de dollars entre novembre et janvier de cette année, il est logique que vous soyez hyper concentré sur vos performances de commerce électronique au cours des prochaines semaines.

Si vous êtes prêt à développer votre marque et à faire évoluer votre entreprise, il est important de rester au fait des tendances d'achat en ligne. En sachant quels nouveaux développements passionnants façonnent le commerce électronique, vous pouvez garder une longueur d'avance sur vos concurrents.

Pour vous aider à préparer votre entreprise au-delà des fêtes de fin d'année, voici quelques-unes des principales tendances du commerce électronique qui devraient faire bouger les choses en 2018.

Saisir les opportunités à travers des micro-moments

Les consommateurs d'aujourd'hui sont très connectés, ce qui a un impact significatif sur leur comportement et leurs attentes en ligne. Avec la technologie à portée de main, ils peuvent trouver les réponses dont ils ont besoin au moment précis où ils en ont besoin.

Google appelle ces expériences des « micro-moments », qui se produisent lorsque les consommateurs recherchent des réponses leur permettant de prendre des décisions d'achat éclairées. Avec l'essor de l'apprentissage automatique et de la recherche vocale, ces micro-moments se multiplient et ne deviendront plus répandus qu'en 2018. Être la "réponse" recherchée aux questions des micro-moments est impératif pour votre succès en ligne.

Utilisez l'automatisation intelligente pour ravir les clients

Alors que les techniques de marketing en ligne continuent de mûrir, une automatisation du marketing plus intelligente devient rapidement une nécessité pour les spécialistes du marketing du commerce électronique. Une solution automatisée permet aux entreprises de rationaliser leurs efforts de marketing, de collecter des données et de distribuer du contenu au bon public au moment optimal.

Avec le bon outil d'automatisation du marketing, vous pouvez mieux comprendre vos clients, entretenir des prospects à chaque étape du parcours client et automatiser votre flux de travail. Considérez cela comme un investissement qui vous permettra de faire évoluer votre entreprise pour une croissance future.

Adoptez le marketing omnicanal

Les micro-moments peuvent se produire n'importe où, n'importe quand. Faites-vous actuellement du marketing sur divers appareils ou canaux pour faire ressortir votre marque ?

Vous avez probablement déjà entendu parler du marketing omnicanal, une stratégie qui vise à offrir une expérience d'achat fluide sur tous les canaux et appareils marketing. En fait, vous exploitez peut-être déjà la puissance de l'omnicanal pour vos campagnes de marketing des Fêtes.

Pour ceux qui ne développent pas actuellement une approche cross-canal, il est temps de se lancer. Que votre public cible interagisse avec vous sur Facebook, lise votre blog ou parcoure les produits de votre magasin physique, il s'attend à une expérience de marque cohérente.

Pour y parvenir, essayez de mieux connaître vos clients. Comprendre comment et où vos clients idéaux achètent vous aidera à offrir une expérience d'achat plus unifiée.

De plus, il est important de diversifier vos canaux de commercialisation. Étant donné qu'Amazon est le point de départ privilégié pour les recherches de produits, vous pouvez envisager de vendre vos produits sur Amazon en plus de votre site de commerce électronique pour élargir les points de contact potentiels avec les clients.

Importance croissante de la vidéo

Alors que les spécialistes du marketing proposent de nouvelles façons d'engager le public, la vidéo est devenue un format essentiel dans leur stratégie de marketing de contenu. Les statistiques montrent que le marketing vidéo est extrêmement efficace, réussissant à augmenter les taux de clics de 200 à 300 % et à augmenter l'intention d'achat de 97 %.

Malgré ces statistiques, la vidéo reste un canal largement inexploité pour de nombreuses marques de commerce électronique. La principale raison est peut-être due à un budget marketing serré, qui rend difficile pour les propriétaires de petites et moyennes entreprises (PME) de tirer parti de la puissance de la publicité vidéo professionnelle - jusqu'à présent.

Le marketing vidéo simplifié

Les propriétaires de petites entreprises réalisent rapidement que leurs marques sont vouées à prendre du retard s'ils n'intègrent pas la vidéo dans leur stratégie de marketing de contenu. Heureusement, le récent engouement pour la vidéo a permis aux petites et moyennes entreprises de participer plus facilement à l'action.

De nouvelles applications et plates-formes permettant aux utilisateurs de créer facilement des vidéos abordables arrivent constamment sur le marché. Par exemple, Slidely permet aux utilisateurs de créer des diaporamas vidéo et des clips prêts pour le partage social, tandis que Wistia propose des fonctionnalités d'analyse vidéo (comme des cartes thermiques) pour vous montrer où les téléspectateurs ont regardé ou arrêté de regarder vos vidéos.

Surmontez la peur de la vidéo en direct

Non seulement une vidéo en direct est une option plus abordable pour les spécialistes du marketing numérique, mais elle génère également 300 % d'engagement en plus que les vidéos non en direct. Les plateformes de médias sociaux ont reconnu la demande de vidéo en direct et ajoutent de nouvelles fonctionnalités telles que les filtres de visage sur Instagram et la vidéo en streaming interactive par Amazon Live.

La diffusion en direct peut être intimidante, mais il n'existe pas de moyen plus simple ou abordable pour les petites marques de stimuler l'engagement et les conversions. Surmonter la peur de la vidéo en direct sera essentiel à l'avenir.

La messagerie personnalisée n'est plus facultative

À mesure que les appareils et les données deviennent plus intelligents, les consommateurs s'attendent désormais à ce que vous sachiez ce dont ils ont besoin au moment précis où ils en ont besoin. Offrir cette expérience est plus facile que vous ne le pensez, maintenant que vous pouvez segmenter vos groupes d'audience et les cibler de nouvelles façons. Une fois que vous avez investi dans une plate-forme de personnalisation robuste, vous pouvez offrir des expériences client pertinentes et positionner votre boutique en ligne pour une croissance future.

Ciblage laser

Les marques commencent à réaliser que l'adoption d'une approche marketing ciblée est essentielle pour obtenir des résultats. En exploitant les données géographiques, comportementales et démographiques, les spécialistes du marketing numérique peuvent créer des campagnes marketing personnalisées pour des publics spécifiques.
L'un des meilleurs moyens d'exploiter ces données est le marketing par e-mail. Lorsqu'il s'agit de segmenter votre liste de diffusion, le monde vous appartient.

Vous n'avez pas un budget suffisant pour offrir la livraison gratuite en cette saison des fêtes ? Segmentez par géographie et promouvez cette offre sur une seule région. Vous voulez générer plus de conversions sur mobile ? Ciblez les mobinautes qui ont effectué certaines actions sur votre site Web et redirigez-les vers une page de destination hautement personnalisée. Lancer des campagnes marketing personnalisées est aussi simple ou complexe que vous le souhaitez.

Reciblage publicitaire plus intelligent

La configuration du reciblage publicitaire est indispensable si vous souhaitez faire avancer vos prospects tout au long du parcours de l'acheteur vers la conversion. Cette stratégie utilise à la fois une messagerie personnalisée et un placement publicitaire ciblé pour ramener vos clients pour un achat, et elle est extrêmement efficace.

Des plates-formes telles que Facebook Advertising et Google AdWords deviennent de plus en plus sophistiquées avec leurs options de reciblage. Par exemple, les annonceurs peuvent désormais utiliser Facebook Custom Audiences pour cibler les utilisateurs qui ont visité leurs sites et ajouté un produit à un panier mais n'ont pas réussi à acheter. Des études montrent que cette stratégie fonctionne, augmentant les recherches de marque de 1 046 % et augmentant le nombre de visites sur le site de 726 % après seulement quatre semaines d'exposition aux publicités reciblées.

Image via AdRoll.com

Pour devancer la concurrence, faites de la place dans votre budget pour le retargeting dynamique. Avec une stratégie puissante, votre marque de commerce électronique peut créer et lancer des publicités dynamiques hautement personnalisables et laisser vos concurrents dans la poussière.

Profiter de la publicité native

Au premier trimestre de 2017, le nombre d'acheteurs d'annonces natives a augmenté de 74 %. Dans une industrie en proie aux bloqueurs de publicités, ce changement n'est guère surprenant. Le simple fait de placer une annonce pour positionner votre produit devant des clients potentiels et d'espérer un clic n'est plus une solution viable. De nos jours, vous devez travailler dur pour gagner la fidélité et la confiance d'un client. Comment pouvez-vous faire cela avec succès? C'est là que la publicité native entre en jeu. Les publicités natives sont des formes de contenu payantes qui apparaissent généralement sur des sites commerciaux, de divertissement ou d'actualités.

Contrairement aux publicités programmatiques, la publicité native offre une expérience publicitaire qui s'intègre parfaitement à la plateforme sur laquelle elle est publiée. Pour obtenir plus de visibilité pour votre marque au cours de l'année à venir, c'est le bon moment pour penser à utiliser la publicité native pour raconter à vos clients des histoires qu'ils veulent entendre et qu'ils partageraient très probablement.

Avantages et inconvénients de la publicité native

Selon une étude de Facebook, le marché de la publicité native devrait atteindre 53 milliards de dollars d'ici 2020. Mais avant de vous plonger dans la publicité native, il y a quelques éléments à prendre en considération.

Premièrement, la publicité native ne fonctionne que si vous consacrez du temps et des efforts pour faire correspondre votre style de contenu au site de l'éditeur. Si vous pouvez créer un contenu de haute qualité qui améliore l'expérience du visiteur plutôt que de la perturber, vous pouvez généralement vous attendre à un taux de clics décent. Créez une page de destination dédiée à ces visiteurs pour augmenter davantage votre retour sur investissement.

Cependant, il y a un inconvénient à la publicité native. Certains utilisateurs se sentent trompés par ces types de publicités. Dans un monde où l'honnêteté et la transparence règnent en maîtres, cela peut nuire à la réputation d'une marque s'il n'est pas exécuté avec soin.

L'essor du marketing d'influence

Avec l'évolution des algorithmes des médias sociaux, les marques de commerce électronique ont de plus en plus de mal à se faire remarquer sur des plateformes telles qu'Instagram et Facebook. Pour surmonter ce défi, les marques réalisent désormais qu'elles doivent puiser dans le pouvoir des influenceurs sociaux pour stimuler l'engagement et les ventes.

La bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin d'une célébrité de la liste A ou même de la liste D pour promouvoir vos produits. Un blogueur influent dans votre créneau fonctionnera aussi bien, sinon mieux, qu'une célébrité coûteuse.

Ces blogueurs peuvent offrir de 2 500 à 40 000 abonnés et sont considérés comme la nouvelle vague du marketing d'influence. La clé ici n'est pas dans les chiffres réels, mais dans leur ajustement contextuel à leurs abonnés. Être capable de se connecter avec leur public à un niveau plus personnel leur donne un avantage distinct et donne un air d'authenticité qui est souvent perdu avec les mentions de grandes célébrités.

Modules d'influence sociale

Quand Instagram a changé son algorithme de chronologique à basé sur la pertinence, les modules d'influence ont commencé à germer partout sur Internet. Ces modules sont des groupes de propriétaires d'entreprise et d'artistes qui s'associent sur Instagram pour aimer, commenter et partager les publications des autres afin d'améliorer la découvrabilité.

Cette tendance devrait s'accentuer en 2018 et au-delà, à mesure que les algorithmes deviennent de plus en plus complexes. Que vous démarriez votre propre groupe d'influenceurs ou que vous fassiez équipe avec d'autres créateurs, ce type de marketing pourrait s'avérer bénéfique pour votre marque.

Accélération du développement de contenu

Nous n'avons probablement pas besoin d'exprimer l'importance du marketing de contenu pour votre entreprise de commerce électronique. Il n'y a tout simplement pas de meilleur moyen d'établir une autorité et de créer une communauté en ligne solide autour de votre marque.
Mais avec la prolifération du contenu en ligne ces dernières années, le marketing de contenu est devenu extrêmement concurrentiel. Pour se démarquer de la foule, nous prévoyons que les spécialistes du marketing numérique augmenteront leurs investissements dans le marketing de contenu et commenceront à devenir plus créatifs avec leur messagerie en ligne.

Accélération de la production de contenu

Augmenter votre production de contenu peut sembler intimidant, mais 2018 est l'année où les spécialistes du marketing de contenu s'efforceront de surpasser leurs concurrents en s'associant à d'autres marques.

En vous associant à des entreprises de niches connexes, vous pouvez augmenter votre visibilité, augmenter votre production de contenu et atteindre un public plus large. Si vous avez besoin d'être convaincu, regardez le partenariat mutuellement bénéfique entre Google et Twitter.

Alors que le marketing de contenu continue de croître et d'évoluer, trouver des marques partageant les mêmes idées avec lesquelles collaborer deviendra une priorité. Vous n'avez pas nécessairement besoin de trouver un partenaire commercial pour le moment, mais cela ne fait pas de mal d'être à l'affût de la bonne opportunité.

Une narration créative pour générer des conversions

Raconter une histoire captivante a toujours été un élément essentiel du marketing de contenu, mais attirer l'attention de votre public devient de plus en plus difficile de jour en jour. Vos histoires devront être particulièrement créatives afin de se connecter avec les consommateurs et de stimuler les ventes en 2018.

Le contenu interactif et achetable offre des moyens uniques de générer des conversions et peut ajouter une touche créative à vos histoires. Bien que le concept de contenu achetable ne soit pas nouveau, de nombreux détaillants de commerce électronique ne profitent pas d'Instagram Shopping, une fonctionnalité qui monétise les profils des détaillants en ligne en les rendant achetables pour les abonnés. Ceux qui ne tirent pas parti du contenu interactif et achetable devraient considérer leur potentiel en 2018 ou risquer de prendre du retard.

Maîtriser vos données marketing

En 2018, être un spécialiste du marketing axé sur les données est essentiel. Les spécialistes du marketing numérique doivent savoir comment exploiter correctement leurs données afin de générer davantage de ventes, de continuer à ravir leurs clients et de maximiser leur efficacité marketing à l'avenir.

Investir dans les bons outils marketing

Bien que cela puisse sembler décourageant pour les petites et moyennes entreprises travaillant avec des ressources limitées, il y a de bonnes nouvelles. Il existe maintenant de nombreux outils de marketing numérique robustes sur le marché qui proposent des plans abordables pour les entreprises de toutes tailles.
En fait, un logiciel de marketing numérique est nécessaire si vous souhaitez intégrer ces tendances émergentes du commerce électronique dans votre stratégie. En investissant dans une plate-forme d'automatisation du marketing, vous pouvez immédiatement commencer à rationaliser vos efforts de marketing en tirant parti des informations sur les données pour fournir un contenu pertinent à vos clients.

Collecte et analyse des données

Votre marketing est aussi bon que vos données, c'est pourquoi il est important que vous soyez configuré pour collecter des mesures appropriées afin que vous puissiez agir sur des informations qui généreront des résultats.

La collecte et l'analyse de vos données ne devraient pas être trop difficiles si vous investissez dans les bons outils marketing. En fait, certaines plates-formes marketing généreront des recommandations marketing basées sur l'analyse et personnalisées pour votre magasin. Cela sera inestimable en 2018, car un marketing plus intelligent devient la norme pour les petites et moyennes entreprises.

Dernières pensées

Les vacances sont une période chargée pour les boutiques en ligne, mais c'est maintenant le meilleur moment pour commencer à réfléchir à la stratégie de marketing numérique de l'année prochaine. L'industrie du commerce électronique est en constante évolution et ceux qui ne prêtent pas attention à l'évolution des tendances sont voués à prendre du retard sur leurs concurrents.

Nous avons couvert les tendances les plus importantes du commerce électronique qui devraient façonner le marché en 2018. En intégrant ces tendances dans votre future stratégie de marketing numérique, vous pouvez positionner votre entreprise en ligne pour un succès durable à long terme.